ERP与供应链管理客户关系管理.doc

ERP与供应链管理客户关系管理.doc

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供需链管理

[教学目的与要求]

（1）掌握供需链管理的基本概念、目的和支持要素

（2）分析供需链管理与相关的现代管理思想的关系

（3）分析供需链管理与ERP的关系

[教学重点与难点]

一、教学重点

1、供需链管理的基本概念及应用

2、对5种流的理解

二、教学难点

1、供需链管理与ERP的关系

[教学内容]

1、供需链管理的基本概念

2、供需链管理与信息技术的应用

3、供需链的5种流

4、供需链管理与ERP的关系

客户关系管理

[教学目的与要求]

（1）理解客户关系管理的基本概念及其作用

（2）分析客户关系管理在现代企业中的现实意义

（3）分析客户流失的原因及对策

[教学重点与难点]

一、教学重点

1、客户关系管理的基本概念及其作用

2、分析客户流失的原因及对策

二、教学难点

1、客户流失的原因及对策

2、客户关系管理与ERP的关系

[教学内容]

1、客户关系管理的产生

2、客户关系管理的基本概念

3、客户关系管理的作用

4、客户关系管理与ERP的关系

5、客户关系管理应用应注意的问题

ERP对企业运营的影响

[教学目的与要求]

（1）理解ERP给企业运营带来的影响和改变

（2）掌握ERP引起采购管理职能的具体改变

（3）理解ERP是如何实现生产管理专业化的

（4）理解ERP是如何做到事先计划、事中控制和事后分析来提高企业的管理水平的。

[教学重点与难点]

一、教学重点

1、ERP对采购管理的影响

2、ERP对生产管理带来的改变

3、ERP对销售管理带来的改变

4、ERP对财务管理带来的改变

二、教学难点

1、ERP给企业运营带来的影响和改变

2、ERP是如何做到事先计划、事中控制和事后分析来提高企业的管理水平的。

[教学内容]

第一节ERP对采购管理的影响

1、ERP提高工作效率

2、ERP对降低采购成本的作用

3、ERP对采购管理职能带来的变化

第二节ERP对生产管理的影响

1、ERP实现生产管理专业化

2、ERP为生产管理专业化提供了工具

3、ERP生产模拟和生产策略

第三节ERP对市场销售的影响

1、快速响应，提高客户服务水平

2、ERP对市场预测

3、ERP市场模拟和市场策略

第四节ERP对市场销售的影响

1、发挥计划和控制作用

2、标准成本和决策模拟

3、财务管理职能的转变

销售管理

1、目的

1）体验销售系统的业务流程；

2）掌握销售计划编制、编制报价单、编制订单、销售发货、销售退货、销售发票、销售回款、统计报表等操作。

2、内容

1）打开ERP教学系统，点击销售系统模块进行登录（如果是第一次登录要先注册）；

2）对销售管理模块设置有大体了解，包括销售计划编制、编制报价单、编制订单、销售发货、销售退货、销售发票、销售回款、统计报表、成品库存查询等；

3）参考销售系统业务流程图流程，对销售系统进行操作；

3、要求

通过实验能切身体会ERP中销售系统的相关业务，加深对销售及其流程的理解。

4、说明

学生登录准备进入“ERP系统”中的“销售系统”模块时，可以选择已有基础数据的帐套进行实验，也可使用空帐套自己设计基础数据进行实验（难度大）。

生产计划管理

1、目的

1）了解企业生产计划管理流程

2）对生产计划模块组成有深入了解和体验

2、内容

1）打开ERP教学系统，点击生产计划管理模块进行登录（如果是第一次登录要先注册）；

2）对生产计划管理系统各组成部分有大体了解，包括基础设置、产品配方、主生产计划、物料需求、车间控制、采购与领料、统计报表等；

3）根据生产计划系统业务流程图，从产品配方、主生产计划录入、物料需求、车间控制到采购与领料等走一个流程。

3、要求

通过实验能切身体会ERP中计划管理的业务流程，加深对主生产计划、物料需求等的理解。

4、说明

学生登录准备进入“ERP系统”中的“生产计划”模块时，可以选择已有基础数据的帐套进行实验，也可使用空帐套根据生产计划流程自己设计基础数据进行实验（难度大）。

质量管理

1、目的

1）了解质量管理的相关业务；

2）理解质量管理的相关概念。

2、内容

1）打开ERP教学系统，点击质量管理模块进行登录（如果是第一次登录要先注册）；

2）对质量管理系统设置大体了解，包括基础设置、进料检验管理、成品检验管理、中空检验管理、工作环境分析等；

3）对质量管理步骤的基础设置、进料检验管理、成品检验管理、中空检验管理、工作环境分析等进行操作。

3、要求

通过实验能切身体会ERP中质量管理的相关业务。

4、说明

学生登录准备进入“ERP系统”中的质量管理模块时，可以选择已有基础数据的帐套进行实验，也可使用空帐套自己设计基础数据进行实验（难度大）。

财务管理

1、目的

1）了解工业企业ERP系统的财务与单一化的财务软件的不同；对财务管理相关的应收帐管理、应付帐管理、总帐管理、财务报表管理、固定资产管理、工资管理以及成本管理等有所了解；

2）了解企业应收系统的管理流程；掌握对应收款项的结算业务进行核算及计算结存余额，涉及的单据主要有代垫费用单、其他应收单、收款结算单、应收票据等单据。

财务账主要有明细账、总账、客户余额表、账龄分析表操作；

3）了解企业应付系统的管理流程；掌握对应付款项的结算业务进行核算及计算结存余额，涉及的单据主要有其他应付单、付款结算单、应付票据等单据。

财务账主要有明细账、总账、供应商余额表、账龄分析表的操作。

2、内容

1）打开ERP教学系统，点击财务总帐进行登录（如果是第一次登录要先注册），对财务总帐模块设置有大体了解，包括凭证处理、记账、帐簿分析等；

2）打开ERP教学系统，点击应收系统管理模块进行登录（如果是第一次登录要先注册），对应收系统的各个模块初步了结，进行基础设置、初始化、应收单据、收款处理、核销处理、制作凭证、坏帐处理、统计分析、月末处理等操作；

3）打开ERP教学系统，点击应付系统管理模块进行登录（如果是第一次登录要先注册）；对应付系统各个模块初步了解，进行基础设置、初始化、应付单据、付款处理、核销处理、制作凭证、统计分析、月末处理、工具的操作；

3、要求

通过实验能切身体会ERP中财务管理的相关业务操作流程，对与财务相关的内容有所了解；对外采购材料、物资或接受劳务等业务形成的应付款项进行账务处理，掌握应付款项的增减变动，及时准确的反映企业相关业务，加深对资产的流动周转情况的理解；对外采购材料、物资或接受劳务等业务形成的应付款项进行账务处理，掌握应付款项的增减变动，及时准确的反映企业相关业务，加深对资产的流动周转情况的理解。

4、说明

学生登录准备进入“ERP系统”中的“应收管理”、“应付管理”、“财务管理”各相关模块式时，可以选择已有基础数据的帐套进行实验，也可使用空帐套自己设计基础数据进行实验（难度大）。

人力资源管理

1、目的

1）了解人事管理的相关业务，包括工种、职位的管理、人员的调动、职位调整、离职管理、假期管理、考勤管理以及人事档案管理、住房管理等；

2）熟悉设置工资类别、公式、标准表，对不同的人员采用不同的计算方法，及系统提供的强大的查询功能，从多方位了解工资数据。

3）通过采用ERP系统中计算机辅助考核系统，了解相关的人员考核方法更具有科学性的方法。

2、内容

1）打开ERP教学系统，点击“人事管理”、“工资管理”、“考核管理”模块进行登录（如果是第一次登录要先注册）；

2）对人事管理模块设置有大体了解，包括基础数据定员设置、日常处理、信息查询、统计分析等，对人事的档案维护、添加和变动处理进行操作；

3）熟悉设置计算项目，通过设置工资类别、公式、标准表，了解对不同的人员采用不同的计算方法；运用查询功能，从多方位了解工资数据；

4）进入考核管理模块进行基础设置、日常管理、统计分析等操作。

3、要求

通过实验能切身体会ERP中人事管理、工资管理、考核管理的相关业务，加深对人力资源管理的理解。

4、说明

学生登录准备进入“ERP系统”中的“人事管理”、“工资管理”、“考核管理”模块时，可以选择已有基础数据的帐套进行实验，也可使用空帐套自己设计基础数据进行实验（难度大）。

客户关系管理

1、目的

1）体验客户关系管理的各个模块及其功能，对企业客户关系管理有一个直观的概念；

2）设置企业各种信息及用户、类型权限设置、竞争对手、折扣管理等相关基础信息；了解客户的种类，根据客户的不同类别制定不同的对待方法；

3）根据市场信息分析市场机会和动向，掌握客户跟进技巧，了解客户采购后的一系列程序；了解客户服务在整个客户关系维护中的重要作用，统计客户不满意情况，制定相关措施避免客户投诉，分析质量反馈信息。

2、内容

1）进入管理界面，登入系统，登陆后桌面显示个人桌面信息；进入基础设置中的系统名词设定。

进入系统名词，对每个栏目可进行修改设定。

2）客户信息。

进入客户信息，可以查看、添加、更改客户的详细信息，设置客户联系人相关信息；

3）设置市场情报，可查看市场情报详情，可以看到所有市场情报，对市场活动进行相关管理、分析；

4）进行客户订单管理，对客户需求进行添加、设置、管理，分析客户需求；

5）设置客户服务通知单，安装调试报告单，登记客户验收报告信息、客户投诉信息、质量反馈信息

3、要求

通过实验能切身体会客户信息管理中的相关业务，加深对客户关系及其流程的理解，了解客户关系管理与ERP的重要关系。

4、说明

本次实训通过模拟企业真实环境，主要研究如何不断改善客户关系，留住老客户，赢得新客户；如何在日益激烈的市场竞争中把握机会，增加销售收入；如何更好得为客户服务，提高客户满意度；帮助企业规范客户管理，把握商机，增加销售收入，全面提升中小企业的核心竞争力。

ERP与供应链管理、客户关系管理

【教学目的与要求】

通过本章讲述，使学生了解供应链与供应链管理的基本概念、基本内容；掌握SCM的特征和作用，SCM模式与新经济中的供应链和SCM系统体系结构；了解SCM系统总体设计目标、原则和内容；了解客户关系管理（CRM）的基本概念和作用；掌握CRM体系结构，CRM功能模块，CRM的实施，ERP与SCM、CRM的关系。

【教学重点】

◆供应链与供应链管理的基本概念、基本内容

◆SCM的特征和作用

◆SCM模式与新经济中的供应链

◆SCM系统体系结构

◆SCM系统总体设计目标、原则和内容

◆SCM实施和风险控制

◆客户关系管理（CRM）的基本概念和作用

◆CRM体系结构

◆CRM功能模块

◆CRM的实施

◆ERP与SCM、CRM的关系

【教学难点】

　　　分析SCM的特征和作用，SCM模式与新经济中的供应链和SCM系统体系结构，CRM体系结构，CRM功能模块，CRM的实施，ERP与SCM、CRM的关系。

【教学内容】

8.1供应链管理

8.1.1供应链概述

1、供应链的起源

●供应链管理是由物流管理发展起来的

●市场竞争的加剧，要求企业一方面要能以最快的速度响应顾客，以保证最终顾客能在准确的时间、准确的地点，收到正确的商品。

另一方面，要能够最大限度地降低产品成本，而产品成本的降低，最佳的途径是供应商、制造企业、分销商、零售商以及最终消费者成本的共同降低。

2、供应链概念

所谓供应链，就是指从原材料供应商到生产企业，再从生产企业到批发商、零售商，最终到消费者之间所形成的一个功能网链结构。