潍柴服务APP操作手册文档格式.docx

潍柴服务APP操作手册文档格式.docx

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如果您发现APP中照片类型不全，请退出后，重新登录，APP会自动从服务器获取新增的照片类型。

4.派工单（站外）处理一般流程：

出发—>

现场见证—>

到达—>

维修拍照—>

维修完工，您只有进行完上一流程才能触发下一流程。

5.派工单（站内）处理一般流程：

维修完工。

6.派工单（站内、站外）保外完工流程：

在派工单处于任何阶段时，都可以进行保外完工，APP不校验派工单是否拍摄照片及上传操作。

根据前期服务站反馈结果情况，防止误操作，保外完工按钮修改为“三包外关闭”。

7.派工单维修完工前，必须拍照并上传照片。

8.进行派工单处理时，请保证APP处于运行状态，手机打开网络连接和GPS，不要强制关闭APP。

9.派工单在出发、到达及拍照时，都需要获取当前位置信息，请打开手机位置信息访问权限。

10.正常情况下，每个登录用户只能有一张派工单处于“出发”后-“到达”前的中间状态。

11.版本升级前一定要保证APP中已出发的派工单全部已完工。

12.当前潍柴服务APP有安卓版本，要求android版本至少在以上。

IOS版本需要iPhone4s以上IOS版本以上。

13.在出发、维修完工、保外完工状态下，手机APP需要能够连接网络。

所以在使用过程中必须保证手机GPS及网络功能开启。

14.对于站外派工，请不要两个手机同时操作一张派工单。

否则出现意外情况无法恢复；

同时一个派工单也不能同时在android手机和iphone手机上同时操作；

否则轨迹信息无法显示。

15.Android版程序，在运行服务系统时，不要运行360等清理软件，否则位置服务会意外中断，无法显示轨迹，单据审核时会被退回。

1.2应用下载

1.2.1Android版本（apk）

登录潍柴服务系统，手机扫描二维码，下载android版apk安装。

如下图：

1.2.1.1通过微信扫描二维码

打开手机微信进入发现->

扫一扫，对准屏幕二维码扫描，弹出扫描结果选择右上角图标，选择“在浏览器中打开”，如下图：

在打开的新窗口中，点击“点击下载”，下载潍柴服务apk，下载到手机安装即可，如下图：

1.2.1.2通过QQ扫描二维码

打开手机QQ->

消息，点击右上角图标“”，打开弹出页，选择扫一扫，扫描屏幕二维码，打开链接后，点击右上角图标“”，弹出分享窗口，选择用“浏览器打开”如下图：

选择用浏览器打开，在新的界面中点击“点击下载”，下载潍柴服务apk安装即可，如下图：

1.2.2IOS版本（ipa）

登录潍柴服务系统，手机扫描二维码（IOS版），安装潍柴服务。

1.2.2.1通过微信扫描二维码

扫一扫，对准屏幕二维码扫描，弹出扫描结果选择右上角图标，选择“在Safari中打开”，如下图：

一、安装证书：

在打开的新窗口中，点击“安装证书”，按提示信息安装，如下图：

提示：

iphone5以下版本与原图有差异，请注意，此截图取自iphone6plus手机。

iphone5以下版本会稍有不同。

安装过程中出现提示输入密码，请输入手机解锁密码，如下图：

二、安装潍柴服务

点击“安装服务系统”，提示是否要安装潍柴服务，点击“安装后”，请等待，在系统桌面会提示“正在载入……”，如下图：

安装完成后，在桌面点击“”图标，打开应用。

如果提示“未受信任的企业级开发者”，在手机设置-通用-设备管理中添加信任，如下图：

至此，ios版潍柴服务安装完毕。

1.2.2.2通过QQ扫描二维码

消息，点击右上角图标“”，打开弹出页，选择扫一扫，扫描屏幕二维码，打开链接后，点击右上角图标“”，弹出分享窗口，选择用“在Safari中打开”，其他步骤同微信扫描方式。

1.2.2.3通过itunes直接安装ipa文件

一、下载并安装itunes

Windows或Mac请自行安装相应的版本。

二、安装itunes后，打开

三、打开应用窗口

1、点击图标“”打开应用窗口（如果没有这个图标请执行步骤2）

2、点击更多“”图标，选择应用，如下图：

四、打开应用窗口，将ipa文件添加到资料库中

1、设置显示菜单栏

2、选择“文件”——“将文件添加到资料库”

3、弹出窗口选择界面

4、应用中显示已添加的,如下图

五、手里连接电脑，会显示当前手机，选中当前手机执行安装

1、选择手机——应用，即可见已添加的weichai应用

2、点击“安装”按钮，显示如下图：

3、点击“应用”即可安装同步到手机，如下图：

六、启动设置（iphone5以上提示“未受信任的企业级开发者”）

如下图

1、选择在“设置”-“通用”-设备管理，如下图：

2、点击“设备管理”，弹出企业级应用“WeichaiHoldingsGroupCo.,Ltd.”,如下图：

3、点击“WeichaiHoldingsGroupCo.,Ltd.”，弹出如下窗口，点击，信任“WeichaiHoldingsGroupCo.,Ltd.”

4、在弹出窗口中，点击“信任”按钮

返回主界面，点击潍柴app启动图标“”，即可打开潍柴app应用。

1.3APP基础支撑

1.3.1登录APP

1.进入登录界面，输入用户账号（服务系统注册的手机号码）点击“登录”按钮，登录系统进行验证，。

2.系统验证手机号码是否存在，并默认查询出当前手机号码对应服务站派发到此手机号码的派工单信息。

3.记住号码选择框，在选中时，APP会记住当前账户信息，下次登录时，默认进入派工单列表查询界面。

4.登录成功时，系统进入派工单查询列表界面，登录失败时，给出提示信息。

5.APP登录账户即为手机号码，通过服务系统-派工人员维护功能，添加维修人员信息，其中手机号码即为APP应用登录的账户，无需输入密码。

6.每个服务站需要在服务系统中登记相关人员的信息，详细见第3章服务系统相关操作中的派工人员维护功能。

如下图所示：

输入手机号码，点击登录按钮，默认进入派工单查询列表。

注：

用户手机号码，需要在潍柴服务系统中维护维修人员信息。

1.3.2退出当前账号

点击左侧菜单栏按钮，弹出侧边栏。

点击侧栏底部的退出按钮，退出当前账号，退回到系统登录界面。

如下图：

1.3.3返回桌面

点击手机返回键，系统提示“再按一次返回键返回桌面”，再次按下返回键，系统返回手机桌面，如下图：

1.3.4网络连接失败

当手机未连接网络时，APP给出提示，并且在无网络情况下，可以进行现场见证、到达、维修拍照等操作，但是手机会访问GPS获取位置信息，等待时间会增加。

1.3.5服务站定位

服务站定位功能，主要实现手机定位当前位置信息，显示经度、维度、时间、地址、获取类型。

其中获取类型分为：

network-网络、gps-取自GPS卫星定位、other-其他类型。

获取位置信息成功后，可以上传服务站位置信息，如下图所示：

1.3.6版本更新

当有新版本APP时，登录潍柴系统会给出相应的提示版本更新提示信息；

或者通过点击侧边栏，点击“版本更新”菜单，升级到最新版本。

点击提示中的更新按钮，手机会弹出潍柴服务APP的apk下载界面，点击“点击下载”链接，即可下载最新版本的潍柴app应用的安装文件，下载完后，即可在手机安装最新版本。

注意：

下载新版本安装时，一定要保证所有工单已处理完毕；

否则可能会丢失数据，另外，为防止照片丢失，更新版本时，请先卸载原来的旧版本，再安装新版本；

1.4派工单处理

1.4.1列表操作

APP登录成功后，默认进入派工单列表查询页面，如下图：

1.4.1.1侧边栏

在派工单列表界面点击“”图标，打开侧边栏，当前系统版实现了“服务站定位”、“版本更新”、“退出当前账户”三个功能，其他功能将在后续的版本升级中实现，请您关注。

如下图所示。

1.4.1.2派工单刷新

通过按住派工单列表，向下拖拽，即可以完成派工单刷新操作，如下图：

1.4.1.3派工单处理流程

点击每条派工单右侧“待出发”、“待到达”、“待完工”等字样区域，即可打开派工单进行相应的处理。

其中，派工分为站内、站外两种类型，两种派工单处理流程不同，界面亦有区别。

派工单（站外）处理一般流程：

派工单（站内）处理一般流程：

派工单（站内、站外）保外完工流程：

在派工单处于任何阶段时，都可以进行保外完工（三包外关闭），APP不校验派工单是否拍摄照片及上传操作。

1.4.2出发操作（站外）

1.在派工单列表中点击“待出发”字样的派工单，进入派工单详情界面。

2.点击“出发”按钮，如果未开启GPS，会弹出窗口提示开启GPS功能，点击确定打开手机系统设置GPS功能；

如果有其他已出发未到达的派工单状态，提示用户确认，有一条处于“出发”至“到达”中间状态的派工单，用户确认后，会删除原跟踪的派工单（此种情况出现在手机操作异常的时候）；

如果以上条件都不成立时，提示用户“您确定进行出发操作吗？

”。

3.用户确定出发操作后，系统提示“处理中，请等待”，系统操作成功后将“出发”按钮置灰，打开“到达”按钮，同时可以拍摄现场见证的照片。

未点击出发按钮前，不能拍摄现场见证照片及维修照片。

1.4.3现场见证操作（站外）

1.点击“现场见证”按钮，弹出“现场见证”拍照界面。

2.在现场见证拍照界面中，点击“拍照”按钮，判断GPS是否打开，如果未打开给出提示，点击提示跳转到手机定位设置界面。

3.GPS打开后调用摄像头进行拍照，拍照成功后，界面显示已拍摄照片，并标识照片是否上传。

4.点击已拍摄照片，弹出选择框“上传”、“全部上传”、“删除”、“预览”选择项，其中选择“上传”，将图片自动上传至服务系统中；

选择“全部上传”，将现场见证拍摄的图片批量上传至服务系统；

选择“删除”，将删除当前图片；

选择“预览”，将图片全屏展示图片，并可进行放大缩小操作。

5.在“现场见证”按钮右侧显示上传照片数量按钮，当按钮为有效时，点击打开现场见证查看界面，可以查看已拍摄照片，并对照片进行“上传”，“全部上传”，“预览”的操作，但不能再拍摄新的照片。

6.点击“关闭”按钮，关闭当前现场见证拍照功能。

如果想再预览查看或者继续拍照，请返回到初始页，点击“现场见证”按钮。

未出发前，现场见证界面中拍照按钮为无效，只有出发后，才可以拍摄现场见证照片。

示意图如下：

1.4.4到达操作（站外）

1.点击“到达”按钮，自动判断是否开启GPS服务，如果未开启，点击确定后，自动进入到系统设置界面，开启GPS服务。

2.GPS开启后，提示用户“您确定进行到达操作吗？

”，点击确定按钮，执行到达操作，成功后，将到达按钮置灰，并开启“维修完工”按钮。

1.4.5维修拍照操作（站外）

1.点击“维修拍照”按钮，弹出维修拍照界面。

2.点击“拍照”按钮，首先判断是否选择了照片类型，如果未选择照片类型，提示用户；

判断是否开启了GPS，如未开启GPS弹出确定窗口，点击确定跳转到手机定位设置页面。

3.GPS打开后调用手机摄像头进行拍照，拍照成功后，界面自动显示已拍摄照片，并标识照片是否上传。

4.点击已拍摄照片弹出选择框“上传”、“全部上传”、“删除”、“预览”选择项，其中选择“上传”，将图片自动上传至服务系统；

选择“预览”，将图片全屏展示并可进行放大缩小操作。

5.在“维修拍照”按钮右侧显示上传照片数量按钮，当按钮为有效时，点击打开维修拍照查看界面，可以查看已拍摄照片，对照片进行“上传”，“全部上传”，“预览”的操作，但不能进行拍照操作。

6.点击“关闭”按钮，关闭当前“维修拍照”界面，如需再拍摄维修照片，点击“维修照片”按钮，可以继续拍摄维修照片。

未点击“到达”按钮时，不能拍摄维修照片，拍照按钮无效。

1.4.6维修完工操作（站外）

1.点击“维修完工”按钮，首先判断是否有未上传的照片，如果存在，提示用户进行相应照片的上传操作。

2.如果照片已全部上传，提示用户“您确定维修完工操作吗？

”，确定后，会提示用户“选择维修级别：

大修、中修、小修”，选择后，系统将派工单上传至服务系统，并删除本地工单缓存数据，页面跳转至派工单列表查询界面。

1.4.7保外完工操作（站外）

1.点击“三包外关闭”按钮，提示用户“三包外关闭派工单，将无法提交到潍柴服务系统结算，您确定三包外关闭操作吗？

”，确定后，，会提示用户“选择维修级别：

大修、中修、小修”，系统将派工单上传至服务系统，并删除本地工单缓存数据，页面跳转至派工单列表查询界面。

2.三包外关闭操作是在派工单任何状态下都可以执行，而且完工操作不会验证用户是否拍摄照片以及是否上传照片操作。

1.4.8站内维修操作

1.在派工单列表中点击“待完工”并且是站内维修的派工单，进入站内派工单详情界面。

判断是否开启了GPS，未打开给出提示，点击提示跳转到手机定位设置界面。

3.GPS打开后调用摄像头进行拍照，拍照成功后，界面自动显示已拍摄照片，并标识是否上传。

4.点击已拍摄照片弹出选择框“上传”、“全部上传”、“删除”、“预览”选择项，其中选择上传，将图片自动上传至服务系统中；

选择全部上传，将现场见证拍摄的图片批量上传至服务系统；

选择删除，将删除当前图片；

选择预览，将图片全屏展示图片并可进行放大缩小操作。

5.点击“维修完工”按钮，首先判断是否有未上传的照片，如果存在，提示用户进行相应的上传操作。

6.如果照片已全部上传，提示用户“您确定维修完工操作吗？

”，确定后，系统将派工单上传至服务系统，并删除本地工单缓存数据，页面跳转至派工单列表查询界面。

7.点击“三包外关闭”按钮，提示用户“三包外关闭派工单，将无法提交到潍柴服务系统结算，您确定三包外关闭操作吗？

8.三包外关闭操作是在派工单任何状态下都可以执行，而且完工操作不会验证用户是否拍摄照片以及是否上传照片操作。

2服务系统相关操作

2.1系统登录

服务站信息员，登录潍柴服务系统，输入用户名及密码，如下图：

系统默认进入首页，选择“新服务系统”，如下图：

2.2派工人员维护

进入系统菜单界面，选择“维修服务”->

派工人员维护菜单，打开查询列表界面，如下图：

2.2.1人员查询

进入点击“查询”按钮，查询当前登录用户所在服务站的相关人员信息，可以通过人员姓名、手机号码、状态查询过滤，如下图：

2.2.2人员新增

点击“创建”按钮，打开人员新增界面，输入相关的人员信息，点击保存，即可增加新的派工人员，如下图：

2.2.3人员编辑

点击查询列表左侧的“编辑”按钮，打开人员编辑界面，修改人员信息，点击保存，即可修改派工人员信息，如下图：

2.3接受/拒绝派工单

进入潍柴服务系统，打开“维修服务”->

“派工单管理”菜单，查询“待接受”状态派工单信息，如下图：

2.3.1接受派工单

点击“接受/拒绝”链接，打开派工单接受界面，如下图：

点击“接受”按钮，打开接受派工单界面，如下图：

服务地点，选择站外时，显示“预计到达时间”。

点击“查询”按钮，查询当前服务站维护的全部派工人员列表信息，点击左侧复选框，可以设置当前工单的维修人员信息；

同时一个派工单必须选择一个主修人，如下图：

点击“接受”按钮，系统提交派工单接受信息，并提示操作成功，如下图：

派工单接受成功后，自动打开派工单打印界面，如下图：

2.3.2拒绝派工单

点击“接受/拒绝”链接，打开派工单拒绝界面，如下图：

点击“拒绝”按钮，打开拒绝派工单界面，如下图：

选择拒绝原因，点击“拒绝”按钮，完成派工单拒绝操作，如下图：

2.4审批单关联APP上传照片

登录系统打开维修服务->

派工单管理页面，查询派工单，在审批单操作栏中点击“创建”或“补录”按钮，打开审批单页面，如下图：

点击“创建”按钮弹出如下界面

点击“零售配件三包”打开“故障审批单（配件三包）”界面，在页面最底部，故障照片栏中，可以查看到手机APP上传的照片信息，在此功能中只能查看图片，不能修改、删除。

如下图所示

2.5维修报告关联APP上传照片

派工单管理页面，查询派工单，在维修报告操作栏中点击“创建”按钮，打开维修报告页面，如下图：

点击“创建”按钮，打开维修报告页面，在故障图片界面，可以查看到手机拍摄的照片，在此功能中，只能查看照片不能修改、删除，如下图：

2.6派工单轨迹查看

在维系服务-派工单管理模块中查询指定的外出服务派工单，点击派工单号，查询派工单详细信息，如下图：

点击“派工单号”，查看派工单明细信息，对于外出服务的派工单，显示“查看轨迹”按钮

点击查看轨迹按钮，显示派工单轨迹信息，如下图：