口才在职场当中的重要性Word格式.docx

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所以我们应该有什么话就应该说出来（写出来）。

　　没有选择合适的沟通渠道：

有些话，什么时候说，什么地点说，由谁来说，怎么说，什么方式来说，往往都要考验一个人的智慧和经验

　　没有营造融洽的沟通氛围：

良好沟通的先决条件是和谐的气氛。

这种氛围，与人的心理感受息息相关。

人际沟通最忌讳的，就是一脸死相。

如果沟通者的态度傲慢无礼、粗暴易怒、虚情假意等，就容易形成防御性（defensive）的沟通氛围。

在防御性的氛围下，人们变得谨慎和退缩，有两种表现，一种是沉默以自保;

一种是反攻，致力于证明自己正确，且有时会变得偏激，这都会影响沟通的效果。

　　沟通的能力：

有没有见过层次不清，观点不明;

逻辑混乱，没有条理;

啰嗦重复，模棱两可;

词不达意，表述不清?

　　3如何提高沟通能力

　　主动开启沟通渠道：

　　现实中，似乎很少有员工会主动找上级沟通，对上级有天然的畏惧心理，怕打扰上司，怕自己的心思被领导洞悉，怕暴露自己的缺点，不够自信等等，但如果我们不主动、不及时地跟上级沟通，就无法及时和上级达成工作进度的一致或获得领导的指导，无法准确领会上级的建议或意见，带着猜想做事，最终导致做无用功，自己的努力白费。

　　如果下属不够主动，领导就要主动些，要通过主动沟通，来关心下属，关注工作。

不要说，我只要结果，如果不注重过程，何来好的结果?

更不能等到下属递出离职申请了，才顿感措手不及，平时哪儿去了?

　　选择合适的沟通渠道，沟通渠道是指信息传播者传递信息的途径，渠道的选择直接关系到传播效果，因此，选择合适的沟通渠道是必要的。

　　用真诚营造融洽的沟通氛围：

只有真诚，才能打开对方的心扉，才能顺利实现沟通的目的。

因此，要通过亲和的态度、恳切的语言与对方敞开心扉、坦诚相见

　　语言要精炼、清晰、有条理：

想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前，先把话想好。

　　将要表达的内容浓缩成几个要点，用简洁、精炼的语言表达出来;

　　少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话，要言之有物;

　　条理要清楚，逻辑要严谨，可以采用“总述、分条阐述、总结”的方式;

　　措辞得当，不滥用词藻，不讲空话、套话;

　　在非专业性沟通时，少用专业性术语。

　　职场口才宝典

　　1.不要说“但是”，而要说“而且”

　　试想你很赞成一位同事的想法，你可能会说：

“这个想法很好，但是你必须------”本来说话自己做千金伶牙俐齿的你，这样子一说，这种认可就大打折扣了。

你完全可以说出一个比较具体的希望来表达你的赞赏和建议，比如说：

“我觉得这个建议很好，而且，如果在这里在稍微改动一下的话，也许会更好------”

　　2.不要再说“老实说”

　　部门开会的时候会对各种建议进行讨论。

于是你对一名同事说“：

老实说，我觉得------”在别人看来，你好像在特别强调你的诚意。

你当然是非常有诚意的，可是干嘛还要特别强调一下呢?

所以最好说：

“我觉得，我们应该------”

　　3.不要说“首先”，而要说“已经”

　　你要想领导汇报一项工作的进展时，说：

“我必须得首先熟悉一下这项工作。

”想想看吧，这样的话可能会是领导（包括你自己）觉得，你还有很多事需要做，却绝不会觉得你已经做完了一些事情。

这样的讲话态度会给人一种很悲观的感觉，而绝不是乐观。

所以这时，你最好这样说：

“是的，我已经相当熟悉这项工作了。

”

　　4.不要说“仅仅”

　　如果在大家提供解决策略时，你如此表示：

“这仅仅是我的一个建议。

”请注意，这样说是绝对不可以的!

因为这样一来，你的想法、功劳包括你自己的价值都会大大贬值。

本来是很利于解决问题的一个主意，反而让同事只感觉到你的自信心不够。

最好这样说：

“这就是我的建议”，试试吧仅仅去掉吧!

　　5.不要说“错”，而要说“不对”

　　一位同事不小心把客户的东西掉在了地上，造成有污渍沾染，且正在想客户道歉。

这时的你肯定知道，他犯了错误，惹恼了客户，于是你对他说：

“这件事情是你的错，你必须承责任。

”这样一来，只会引起对方的厌烦心理。

你的目的是调和双方分矛盾，避免发生争端。

所以，把你的否定态度表达委婉一些，实事求是地说明你的理由。

比如说：

“你这样做的确是有不对的地方，你最好能够为此承担责任。

　　6.不要说“本来-------”

　　刚你和你的谈话对象对某件事情各自持有不同看法时，也许你以前的表达是：

“我本来是持不同看法的。

”一个看似不起眼的小词，不但没有突出你的立场，反而让你没有了立场。

类似的表达方式如“的确”和“严格来讲”等等，干脆直截了当地说，“对此我有不同看法。

　　7.不要说“几点左右”，而要说“几点整”

　　当你在和一个重要的客户通电话时，你对他说：

“我在这周周末左右再给您打一次电话。

”这就给人一种印象，觉得你并不想立刻拍板，甚至是更糟糕的印象——别人会觉得你的工作态度并不可靠。

最好是说：

“明天11点整我再打电话给您。

　　8.以最婉约的方式传递坏消息说话技巧：

我们似乎碰到一些状况------

　　当多有工作伙伴的压力已经很大时，你有对大家说：

“我们务必在设想一下------”这样的口气恐怕很难带来高效率，反而会给别人压力，使他们产生逆反心理。

但如果反过来，谁会拒绝一个友好而礼貌的请求呢?

所以最好这样说：

“请你设想下------”

　　9.上司传唤时责无旁贷说话技巧：

我马上处理。

　　冷静、迅速的作出这样的回答，会让上司直觉的认为你是名有效率、听话的好部署;

相反，犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快。

夜里睡不好的时候，还可能迁怒到你头上呢!

　　10.面对批评要表现冷静说话技巧：

谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议。

　　自己苦心的成果却遭到人修正或批评时，的确是一件令人苦恼的事。

不需要将不满的情绪写在脸上，但是却应该让批评你工作成果的人知道，你已接受它传递的信息。

不卑不亢的表现令你看起来更有自信、更值得人敬重，让人知道你并非一个刚发自用、或是经不起挫折的人。

　　职场沟通理念

　　向上沟通要有“胆”,上下级间的沟通并不是一件轻易的事。

很少有员工会主动找上级沟通，即使有，也很少有人会讲真话、心里话。

因为我们历来受的教育都是告诉我们要谦虚谨慎，要回避矛盾，回避冲突，不强出头，长期以来，我们已经习惯于“即不反对，也不赞成”;

“即不讨好，也不得罪”。

由于受到这种等级观念、潜在自我保护意识、及中国传统文化和环境的影响，结果是上下极之间的误会、隔阂和不理解越来越深

　　要克服”惧怕”领导的心理,与领导沟通时，下属首先要做的就是去掉一个“怕”字，即克服惧怕领导的心理，主动大胆地寻求与领导的认真交流，征求领导的意见。

即使领导批评了自己，也不要认为天就塌下来了，要积极地向领导寻求帮助，寻求办法，能得到领导的帮助和指点，无疑对克服自己在工作上的缺点和不足有重要意义。

这样有胆量的沟通能及时消除领导对自己的误解，了解领导的真实意图，能更好地指导自己下一步的工作。

　　要多出选择题，少出问答题一个善于思考、做事负责的手下，是不会一天到晚请示领导的。

所以我们应该带着答案、预备好对策走进领导的办公室。

也就是说，你和领导沟通的时候，应当尽可能多出选择题，而不出问答题，并且是尽可能出多选题，而非单选题

　　因为假如你只带了一个答案，就表示除了这个没有更好的办法。

另外还要注重，在给选择题的时候，应当罗列每种方案或办法的优缺点以及可能的后果，以提醒你的领导在决策时应该考虑到的因素。

　　要主动地、及时地反馈任何已经安排下来的事项，当领导主动去提醒或追问的时候，是下属工作失败的表现。

作为一个职业人，一件事交给你去做，你如何做的，进展到什么程度，有没有做好，收到了什么实效?

这些问题永远都不要等到领导问你时才回答。

　　假如你能够不要让你的领导象秘书一样不断地提醒你，假如你能够让他省心、放心。

那他对你的认可和授权就会越来越大，几次下来以后，事情交待给你，他也就不会再过问了。

　　平行沟通要有“肺”，由于社会化分工越来越细，往往为完成一个目标、一项工程、一个产品，需要在不同企业之间、部门之间、同事之间，在营销、生产、管理等不同环节、不同阶段，共同利用同一资源为产生整体的效益而协同工作。

为此，平级之间的沟通与合作是非常必要的。

　　同事短暂，朋友长存。

同事作为你工作中的伙伴，难免有利益上或其他方面的冲突，处理这些矛盾的时候，最好第一个想到的解决方法是以肺腑之言真诚沟通，共同协商解决问题的办法，而不是指责或者命令。

　　另外，职场上的沟通还有一点很重要的是无私的境界，坦荡的胸怀，自信的态度，关于业务的信息都是公司的，在保证公司机密的前提下，都应该给相关的同事分享，尤其在交接时，更加不应该有任何躲躲闪闪，遮遮掩掩的现象，这也是一个职业人员基本的素养，这样的执业人员在工作中也得不到其他同事的支持，更加得不到上司老板的赏识，因为你的信息甚至不给你的老板知晓，你的老板怎么会放心交给你更大的责任呢?

如果你不能和你的下属或者同事分享信息，那你如何期望你的下属成长，为你分担责任，你有如何期望你的同事会支持你会协助你呢?

　　要注意，没有一个组织会欢迎胸怀狭隘，小肚鸡肠，不会分享，不懂得和团队合作的员工。

　　向下沟通要有“心”

　　地位影响人的心理，领导者与下属沟通时，不可避免会产生一种“居高临下”的感觉。

　　当下级汇报工作时，不管他说完没有，只要觉得听懂了下属要表达的意思，便打断下属的话，开始滔滔不绝地发表自己的观点，然后以某些指令结束谈话，比如“这里轮不到你说话，你的任务就是好好听我说!

”“怎么这么罗嗦，按照我说的去做就行了!

”这种上级单方面发出的语言信息，员工的情感或需求没有得到尊重，因此员工有可能对上级产生怨恨、恼怒和敌对的情绪。

　　韦尔奇认为，“真正的沟通不是演讲、文件和报告，而是一种态度，一种文化环境，是站在平等地位上开诚布公地、面对面地交流，是双向的互动。

只要花时间做面对面的沟通，大家总能取得共识”。

　　上级与下级沟通时，不可盛气凌人，颐指气使，不可主观臆断，意气用事，不要高高在上，闭门造车，而需要了解情况，耐心倾听，虚怀若谷，广纳贤言，才能了解原委，做出正确的判断和决策。

否则，只能失去人心，失去了真相，对企业发展有害无益。

　　因此，上级与下级的沟通，关键是要用心去沟通，并以平等的心态倾听他们的呼声，尊重他们的想法，让他们参与决策，求同存异，达成共识，做到真正与员工交心。