全国技能大赛电子商务技能赛卷客户服务赛卷赛卷1女装A卷Word文件下载.docx
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上市年份
2018年秋季
颜色
米色、灰色、棕色、蓝色
款式
开衫
服装版型
修身
材质成分
棉+聚酯纤维
袖长
长袖
领子
V领
风格
通勤
厚薄
常规
组合形式
单件
衣长
短款
适应年龄
25-35周岁
衣门襟
单排扣
尺码
S、M、L、XL、XXL、XXXL
厚度指数
适中
柔软指数
弹力指数
无弹
注意事项:
1.因拍摄灯光以及个人显示器设置差异,图片与实物可能会有细微色差,敬请谅解。
产品卖点:
1.搭配任意基础款T恤、卫衣、毛衫、牛仔裤,都没问题。
2.简单利落的风格,更好地展现腿部修长线条。
3.纯色简约大方。
二、衬衫
原价199元,优惠价159元,满199包邮。
2019年春季
直筒
常规款
立领
颜色分类
橙、深灰、印花、黑色、蓝色
图案
纯色
销售渠道类型
商场同款
单排多扣
流行元素
绑带
适用年龄
微弹
经典款的衬衣是很多时尚达人的最爱,因为它能让整体穿搭更具时尚感,让你穿出新鲜的时髦气息。
三、宋祖儿同款休闲裤
原价199元,现价159元,满199包邮。
材质
棉+聚酯纤维
浅牛仔蓝、浅蓝色、黑色、白色
成份含量
96%及以上
图案文化
青春
版型指数
合体
1.因测量方式不同,若有2cm左右误差皆属于合理范围。
2.因个人显示器明亮、对比显示设置差异,图片与实物可能会有细微色差,敬请谅解。
3.不宜热水清洗,建议反面悬挂晾干,分色洗涤,以免衣服染色。
4.模特尺寸仅供参考。
1.颜色纯正,更显青春活力。
3.精选优质材料,柔软亲肤,透气性佳。
四、V领连衣裙
原价159元,优惠价129元,满199包邮。
裙长
中长裙
腰型
收腰
套头
面料
粘纤
尺寸
均码
黑色/花朵、黑色、深蓝色/白色格
1.模特所有搭配品本店概不出售。
2.因拍摄灯光以及个人显示器设置差异,图片与实物可能会有细微色差,敬请谅解。
1.收腰设计,显瘦灵动。
2.梦幻犹如散落的繁华点点,带来幽雅色调,整件给人的感觉是清爽易搭,也很衬肤色。
3.裙子及膝,得体大气。
五、吊带背心
原价99元,优惠价50元,满199包邮。
2018年夏季
纯棉
版型
宽松
是否商场同款
是
薄
吊带
细分风格
潮
适用场景
休闲
黑色白色黄色色
简约,大方。
店铺服务
关于商品
网店商品均为实物拍摄,图片与实物一致,由于电脑显示器的分辨率等原因,会存在一定的显示色差,请顾客以实物为准。
关于退换
在收到货后7天无理由退换货,经过拍照本店确认后,请买家保证该商品完好未使用的前提下(否则不予调换),快递寄回调换同款或直接退货。
如遇产品有瑕疵,但是客户可以接受并要求返现的,可以视具体情况给予一定额度的返现。
由于非质量问题,如颜色、尺寸等引起的退换货,来回运费由顾客承担。
由于质量问题引起的退换货,来回运费由本店承担。
如果没有按承诺发货,可以联系我们的客服,也可以直接申请退款。
关于快递
所有产品默认一律发送韵达快递,不到地区需指定快递,并需要补差价10元。
每天下午5:
00前拍下付款的订单是当天发货的,5:
00后次日发货。
江浙沪地区一般2-3天,江浙沪以外的地区一般3-5天,偏远地区一般5-7天。
关于发票
本店所有的在售商品均可以开发票(赠品除外),随货发出,凭开具发票在当地的产品售后维修站享受售后服务,全国联保。
发票内容一律只开顾客购买的商品,不可以开成办公用品或其他,发票抬头无特殊要求一律开成个人,如公司购买,请提供准确的发票抬头。
遇到网购高峰期发货量巨大,发票出现短缺,我们会先将产品发出,发票补齐后用快递单独发出。
关于包装
本店所有产品的包装内都有售后服务保障卡和合格证。
所有的售出产品均为双层防损包装,不但防压、防变形、防磨损,而且真正做到让产品零受损。
关于签收
可以本人亲自签收,也可以请别人代为签收,不管是本人签收还是请别人代为签收,请一定要在快递面前检查是否有破损再签,如有问题,一律拒绝签收。
售后服务
所有产品保证正品,全国联保,维修期间如遇到质量问题,请致电我们的热线400-920-8822或旺旺客服。
常见问题解答:
1.Q:
你好,在吗?
A:
您好,欢迎光临,客服妮妮很高兴为您服务。
请问有什么需要帮助的?
2.Q:
请问我发链接给你的这款产品,可以便宜一点么?
亲,由于已经是折扣价格,所以这个是不可以议价的。
3.Q:
你们家的这款产品比专柜便宜,能保证正品么?
亲,请放心。
我们是品牌唯一授权的官方旗舰店,保证正品。
4.Q:
目前你们店里有什么优惠活动吗?
您好,目前全店商品累计满199包邮。
5.Q:
为什么回复这么慢?
亲,真是太不好意思了哦,咨询的客人比较多,让您久等了。
6.Q:
你们家这款产品参加聚划算的活动吗?
亲,不好意思,这款产品暂时没有参加聚划算。
7.Q:
如果没有按承诺发货,我该怎么办?
亲,可以联系我们的客服,也可以直接申请退款。
8.Q:
你们的产品运输安全吗?
您好,我们都有双层防损包装的哦。
9.Q:
(周三下午4:
00)亲,如果我现在拍下付款,今天能发货吗?
亲~~我们每天下午5:
00后次日发货,若您现在付款,那么您的订单会在今天发出的。
10.Q:
你们默认发什么快递?
亲,小店默认韵达,韵达不到的地区转其他快递。
11.Q:
快递大约是几天能到?
亲,江浙沪一般2-3天,江浙沪以外的一般3-5天,偏远地区一般5-7天。
12.Q:
在你们店里购物,可以开正规发票吗?
本店所有的商品均开具正规增值税发票(赠品除外),随货发出,凭开具发票在当地的产品售后维修站享受售后服务,全国联保。
13.Q:
刚才我看你们店铺页面上说这款产品会有一定的色差,如果我收到货发现颜色我不喜欢,想换成别的颜色,我想问一下寄回运费是由谁承担?
如果符合“7天无理由退换货”规定且非质量问题情况下,客户需要退换货,寄回的运费由客户自己承担。
14.Q:
问一下,你们店里的发票可以开办公用品或其他的吗?
亲,发票内容一律只开您购买的商品,不可以开成办公用品或其他。
15.Q:
我看店铺公告说会员可以用积分抵现金,请问这次不抵扣会清零吗?
您好,我们的会员积分永久有效,您这次不想使用,可以等以后有相关活动再抵扣。
16.Q:
你们是厂家直销吗?
亲,我们是厂家授权的官方旗舰店,所有订单由厂家直接发货。
17.Q:
如果由于质量问题引起的退货,运费由谁承担?
产品如因质量问题引起的退换货,由本店承担来回运费。
18.Q:
店铺页面上的产品和实物有色差吗?
亲,因拍摄角度,拍摄光线,显示器不同等各种客观因素造成的色差是难免的,所有相关工作人员会尽量减少产品色差,但仍请顾客以实物为准。
19.Q:
正常发货后,快递到山东需要几天时间?
亲,到山东一般需要3-5天。
20.Q:
你好,可以告我你们的服务热线吗?
我有个问题想咨询下。
亲,好的。
我们的热线是400-920-8822。
21.Q:
我现在(下午5:
30)拍下付款,今天能发货吗?
00后次日发货,您的订单会在明天发出。
22.Q:
我这边韵达快递到不了,发别的快递需要补差价吗?
亲,需要补差价。
23.Q:
这款商品有会员价吗?
亲,有的。
会员可以在现有优惠价格基础上再享受积分活动。
24.Q:
你们的这款产品目前有现货吗?
您好,有的,我们店里只要能拍下的产品都是有现货的。
25.Q:
你们店产品包邮吗?
亲,我们单笔订单满199元可以包邮。
26.Q:
你们是该品牌的官方旗舰店吗?
亲,是的。
我们是品牌唯一授权的官方旗舰店。
27.Q:
如果从你们店购买了产品,在使用过程中发现问题了,除了退换货还有其他解决办法吗?
您好,我们在全国有多家售后服务点,您如果购买之后遇到问题可以让售后服务人员帮您。
28.Q:
你们支持专柜验货吗?
亲,我们都是官方评估验证后批准的企业店铺,本店所有商品您都可以放心购买的呢,支持专柜验货。
29.Q:
你们是开纸质的发票吗?
亲,是的,本店所有的商品均开具正规增值税发票(赠品除外),随货发出。
30.Q:
你们的产品是全国联保吗?
亲,是的,本店产品全国联保。
31.Q:
毛针织开衫有优惠吗?
您好,这款原价199元,优惠价159元。
32.Q:
你好,这款毛针织开衫有米色吗?
您好,有的,这款开衫有米色、灰色、棕色、蓝色四个颜色可选。
33.Q:
这款毛针织开衫是纯棉的吗?
您好,这款毛针织开衫是棉+聚酯纤维两种面料混合的,这样可以防止衣服洗涤后变形。
34.Q:
你好,这件毛针织开衫是宽松型的还是修身的?
您好,这款衣服是修身型的。
35.Q:
你好,这件毛针织开衫是两件组合的吗?
您好,这款开衫是单件的,但是含有拼接部分。
36.Q:
你好,这件衬衣是A字型的吗?
您好,我们这款衣服是直筒的。
37.Q:
你好,这件衬衣还有其他颜色吗?
您好,我们这款衣服目前有橙、深灰、印花、黑色、蓝色。
38.Q:
你好,这件衬衣实体店里有吗?
有的,我们这款衣服是商场同款。
39.Q:
你好,这件衬衣弹性大吗?
您好,为了保持衣服的版型,所以我们这款衣服做的是微弹。
40.Q:
你好,这件宋祖儿同款休闲裤是纯棉的吗?
您好,不是纯棉的,是棉+聚酯纤维。
41.Q:
你好,这件宋祖儿同款休闲裤是修身的吗?
您好,这条裤子是修身的。
42.Q:
你好,这件宋祖儿同款休闲裤是松紧腰吗?
您好,不是,我们这款衣服纽扣设计,舒适百搭。
43.Q:
你好,这件V领连衣裙现在有优惠吗?
您好,有的,这款连衣裙原价159元,优惠价129元。
44.Q:
你好,这件V领连衣裙腰部是需要扎腰带吗?
您好,这款衣服是收腰的,您可以选择扎腰带,也可以不扎。
45.Q:
你好,这件V领连衣裙有大小号吗?
您好,这款连衣裙是均码的哦,一般都可以穿的哦。
46.Q:
你好,这款吊带背心弹性大吗?
您好,这款吊带背心是微弹的哦。
47.Q:
你好,这款吊带背心除了黄色,还有其他颜色吗?
亲,还有黑色和白色,都比较好搭哦。
48.Q:
这款吊带背心是今年的新款吗?
您好,是的,这款是2018年的夏季款。
49.Q:
你好,这款吊带背心是商场同款的吗?
您好,是的,实体店有售哦。
50.Q:
这款吊带背心穿脱方便吗?
亲,非常方便,这款是宽松设计,穿脱非常方便。
三、客户服务问题
@
买家1
售前
1.00
买家2
买家3
买家4
买家5
买家6
买家7
买家8
买家9
买家10
买家11
买家12
买家13
买家14
买家15
买家16
买家17
买家18
买家19
买家20