湖州315消费者点评网Word文档下载推荐.docx
《湖州315消费者点评网Word文档下载推荐.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《湖州315消费者点评网Word文档下载推荐.docx（11页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
以服务行业为例，服务性行业的消费纠纷日益上升。
由于社会进一步进展和经济全球化、市场化，近年来消费者生活水平不断提高，消费者对生活质量的要求越来越高，越来越多的新型服务进入消费者，致使新的服务消费纠纷产生，而且日益上升。
2008年湖州市各级消保委受理消费安全方面的投诉共499件，占投诉总量的22.04%，比去年上升了101件，增长25.38%，为消费者挽回经济缺失66.59万元，比去年增长了11.27万元。
由此可见，通过建立一个地区性的消费监督和消费者评判平台来降低消费投诉，从而挽回消费者缺失，差不多成为一个越来越迫切的需求了。
3.2用户人群结构分析
用户人群结构为两部分人群：
一、市场消费者
能够通过那个点评网，对自己所了解的商户进行一定程度的评判以及了解别的消费者对那个商户的评判。
二、市场商户
能够通过那个点评网，商户了解自己的店铺在消费者中的评判，并能够依照这些评判调整自己的销售策略。
3.3用户行为分析
1、关于商户，越来越的消费者选择自己进行评判，一方面能够提高自己商户在消费者中的知名度，另一方面也能够通过消费者对自己店的评判来促进自己改进自己的产品质量和服务水平。
2、通过网上的评判，消费者也专门容易能够选择到自己所信任的商家进行消费。
3、关于政府部门来说，通过315点评网，也能够监督一些被广泛批判的不法商户，起到爱护市场次序的一个监督作用。
3.4市场进展趋势
随着社会诚信机制的健全，将会有越来越多的人们更看重一个商户的诚信程度。
而依照一个商户的信用程度进行购物也被越来越多的人所选择。
以淘宝网为例，绝大部分买家差不多上依照淘宝商户的信用程度来选择进行消费，而这也成为市场进展的一个必定趋势。
四.要紧竞争对手分析
4.1要紧竞争对手
315DP的竞争对手要紧有以下几类：
1、湖州各个都市论坛中的BBS板块
2、湖州的报纸媒体
4.1.1湖州各个都市论坛中的BBS板块
以湖州的南太湖论坛为例，这一类同城论坛往往是同都市中的人交流信息和介绍体会的地点，关于一些商户信息，这一类的论坛中往往有一些帖子会进行评判。
这类论坛的优势为人气比较旺，交流热情，然而其缺点为没有专门的这类商户信息点评版块吸引专门的人群。
图1：
湖州南太湖论坛
4.1.2湖州的报纸媒体
湖州的报纸和电视媒体，会有一些信息涉及到对商户信息的评判，然而相关内容专门少，也没有太多涉及的内容。
五、网站策划
5.1315DB网站定位
网站定位为：
建立一个消费者对消费商户的评判体系，通过与315热线合作达到一个社会监督的作用。
并通过消费者的点评，把优质商品和服务的商户进行推广。
5.2用户定位
用户定位为：
一般消费者和同意消费者监督评判的商户
5.3315DB功能规划
315DP网站要紧功能要紧包括：
1、商户点评：
注册用户通过315DP网站对自己所了解的商户进行优点或者缺点的评判。
2、电子优待券：
注册商户通过315DP网站对自己的商户内的物品或者服务公布优待券功能。
3、产品公布：
注册VIP商户能够公布促销信息或者物品信息。
六、运营方案
6.1宣传方案
6.1.1媒体选择
媒体选择要紧以Internet为主的第四媒体为要紧选择对象，充分利用各都市BBS，并考虑联合一些有阻碍力同城网站，进行联合宣传，专门要注重活动宣传，在可利用的情形下，可同一些合作伙伴共同举办一些线下活动来扩大知名度，打造品牌口碑。
6.1.2平台宣传方针和社会理念
重点把握突出网站理念宣传，以“建立一个客观的消费者自己点评商户的评判体系”作为那个平台宣传方针，并把监督商户服务质量作为315DP网站服务社会的理念。
6.2服务器运营方案
服务器托管：
将服务器托管于电信部门，其优势是起步速度快，相对费用低，对办工环境要求不高。
缺点是不利于网站的爱护和升级，内容更新速度慢。
6.3推广方案
6.3.1网络媒体
搜索引擎推广：
登录搜索引擎多是免费，应尽可能多的登陆搜索引擎。
据中国互联网络信息中心2003年7月的统计报告显示：
国内用户最要紧得知新网站的途径中，搜索引擎占到74%，高居其他途径之首。
关于网络状况更加发达的国外用户来说，情形更是如此。
因此，登录搜索引擎为首选。
交换友情链接推广：
找与网站内容相承和互补的网站，如人力资源网站等，与他们取得联系并相互链接，注意要设置新开窗口，否则有可能用户还没有认真扫瞄315DP网站就跑到其他网站上去了。
最好能找到同城范畴内比较权威性的网站，通过相互链接，能够比较准确的圈定访问者的类型，提高网站的内容利用率。
广告交换推广：
在Internet上有许多的广告交换组织，如Linkexchange等。
这种广告交换的方法是在网站上放置该组织的一个广告条，315DP的广告就能按调用该广告条次数的一定比率在该组织的其他会员网站上显现。
加入广告交换组织或自己联系网站，不失为一种迅速提访问量的专门好方法。
邮件推广：
邮件列表:
能够在315DP网站上增加邮件列表功能。
每一个访问网站，对网站供的信息感爱好的用户，在加入该邮件列表后，就能够收到网站定期或不定期发送的相关信息，注册时能够选填是否同意网站信息。
论坛宣传：
到其他网站论坛注册会员，不时公布网站专门引人注意的信息，如网站举行的重大活动，挑战信息，杰出博客等，并链接网站，引导用户访问网站。
QQ宣传：
在QQ上，专门是QQ群上公布网站的信息，要求信息要有吸引力，主题能够临时确定，引导用户访问网站。
6.3.2传统媒体
召开新闻公布:
在网站建成开通或网站有重大变化、有新闻价值的时候，召开媒体新闻公布会，由媒体的报道增强网站的阻碍力。
媒体合作:
能够与传统媒体合作，提供给传统媒体网站的资源，如人力资源等内容，而传统媒体则在媒体上宣传本网站。
广告宣传:
直截了当投放广告进行宣传。
6.3.3其他宣传
活动宣传:
同其他公司联合，举办线下活动等其他的活动进行宣传。
宣传合作:
同其他媒体相关合作，互利宣传。
6.4运营方案
6.4.1市场模式
当地消费者能够通过315DP网站平台，对自己熟悉的商户发表自己的评判。
别的消费者能够依照这些评判进行参考，从而选择自己信任的商户进行消费。
当地的商户能够通过315DP网站公布他们的电子优待券，从而吸引消费者到自己的店里进行消费。
商户申请为VIP商户后，能够通过平台实行在线销售。
关于参与在线评论的注册用户，能够有一个积分奖励，积分越高的用户的评论越值得信任。
6.4.2盈利模式
前期广告收入为要紧盈利模式。
关于平台注册的VIP商家，能够收取一定注册费用或者依照交易数据收取佣金。
平台进展到中后期，能够依照实际情形考虑对高级注册商户的举荐商品收取一定费用。
6.4.3市场策略
价格策略
一般个人用户永久完全免费使用，如此能迅速扩大会员数量和提高阻碍力，提升网站的品牌形象，扩大网站在同都市中的知名度，为后续的其他收费打下基础，在扩展自己的规模的同时，也是排挤其他同行（或相类）网站，提高自己的竞争能力。
网上网下相结合的策略
同行业（或相类）网站只注重网上经营，本网站注重在网上经营的同事，也开展网下经营，如此，而且在网上竞争的同时，在网下打造了自己的核心竞争力。
本地化策略
本地化服务能够减少配送成本和压缩配送时刻，打造网站诚信形象，形成竞争优势。
人才本地化，能够节约人力资源成本和办公成本，专门是差旅费。
6.4.4人力资源
策划主管：
要紧负责市场热点策划，线下活动策划，及协助治理者考虑平台的升级和进展等工作。
技术主管：
要紧负责网站开发，以及后期爱护的技术类的工作。
运营主管：
要紧负责网站运营的日常治理工作
市场主管：
负责市场开发，客户服务等工作。
人力主管：
负责公司人员的日常治理，培训等工作
6.4.5资金投入
网站开发费用
网站服务器运营费用，包括域名申请，主机托管等
网站推广费用，包括广告、付费搜索引擎等费用
网站运营费用，包括劳动力成本，办公成本等
6.4.6风险分析
公司经营风险：
要紧表现在规模与成本的操纵，规模与治理，其中任何一项费用的上升都有可能降低利润。
行业风险：
目前来说，业内竞争可不能太猛烈，然而随着同城模式电子商务运用的进一步扩大，竞争也将日趋猛烈。
同时应当考虑关于技术壁垒问题，如何幸免在网站尚未站稳脚跟之前被人仿制？
市场风险：
关于消费者在点评过程中显现的舆论风险，例如只点评商户的缺点，而不评判商户的优点、或者对某些不中意的商户估量进行诽谤等。
6.4.7风险计策分析
针对上述风险因素，315DP将采取积极、有效的措施，最大限度地降低风险程度。
经营风险计策
针对扩展规模过大，资金和人力投入不足的情形，能够采取分时期实施策略：
第一步：
第一要紧开通商户点评频道、电子优待券频道，以增加人流量，现在期不需要太多人力，能够节约费用。
第二步，再慢慢开通VIP商户频道，循序渐进，慢慢扩大经营规模
针对费用上升风险，应加强核算，操纵成本。
行业风险计策：
针对市场竞争风险，315DP将尽快形成自己的规模，构筑市场壁垒；
加强优秀人才培养和创新意识，构建技术壁垒以抵御行业竞争对手；
另外，积极寻求资金介入，以加强自己实力和投入研发核心竞争力。
市场风险计策：
针对开发市场风险，团队将一如既往加强公关工作，加大宣传力度，扩大社会阻碍，以降低开发市场的投入。
查找合适的切入点，与合作商家一起有针对性的展开活动，打造行业优势。
七.项目打算
要坚持在同类型网站中的创新性和以后取得更大的进展，我们认为有几方面工作需要考虑。
7.1技术开发任务
充分利用WEB2.0的思路，给用户最大化的个性表达，建立起以用户为中心的网站体系结构，把网站做成用户群的网络家园，其内容能够包括交换信息、论坛体会讨论等。
7.2经营的强化
在网站的经营上，有几点也需要考虑到：
1．健全收费渠道，促进付费会员的进展。
2．强化市场工作，找寻商业客户。
3．拓宽市场、查找新思路。
7.3专业人员配置
从以上几点动身，我们需要组织各个部门的专业团队，具体包含以下一些工作：
1．开发网站平台，建立起一个以用户为中心的专业门户网站。
组建许多于2人的技术开发队伍。
其中，软件开发人员1人，界面美工1人。
2．策划、制订成熟有效的用户收费政策和奖励制度，为此，需要有专门的有体会的市场策划人员的参与和支持。
另，需要设计和实现简单方便、用户友好的收费手段，此项工作需要技术部门和市场部门合作完成。
3．市场推广和宣传。
为此，需要多方面的支持和合作，让更多的人能够明白这一平台，能够访问我们的网站，为此，需市场推广及其他支持服务人员3人。
八.对以后经营及盈利状况的推测
8.1以后三年网站会员进展规划
第一年
第二年3倍增长率
第三年5倍增长率
日访问用户数（万人）
1
3
5
网站月收入（万元）
2.5
7.5
12.5
网站年收入（万元）
30
90
150
1）以上收费会员人数按日访问用户数25%运算；
2）网站月收入按照每付费商户每月支付10元运算
3）依照cnnic统计，当前的互连网用户中，付费用户占到3成，我们不能取消免费用户的功能，但必须采取相应的措施提高付费用户的比例。
8.2以后3年项目投入打算
单位：
万元（人民币）
项目
要紧内容
第二年
第三年
运营成本
带宽费用
2
硬件投入
硬件的固定投入
6
10
软件设施
房租、软件、办公费用、日常开支
8
人员
工资、福利
20
50
市场推广费
开拓市场所需的广告费、差旅费、招待费
合计
33
46
81
简单说明第一年的成本分配
1．人员成本，需要技术人员2人、市场及其他人员3人左右，按平均月薪3000元计，约需要20万元。
2．运营成本，运营成本要紧包括网站带宽费用，按照目前的数据，每1000人同时在线需带宽5M,成本1万元/年。
3．硬件投入，要保证系统的正常运行，按照目前6万元支持1000人同时在线运算。
8.3以后3年估量收益表
（单位：
万元人民币）
年份
打算投资
营业收入
估量利润
-3
90
44
69
九.项目平台开发实施进度
整个项目的开发任务争取在6~7个月内完成，进度表如下：
起始时刻
4
网站平台设计
网站平台功能开发
网站平台制作
网站平台测试
十.技术风险操纵和防范
技术风险要紧表达在所用技术的不成熟、技术开发进度的不可控、技术研发质量的不可控等因素。
应对方案，针对技术上存在的风险，我们必须做到技术选型、方案确定的科学和慎重，同时，要保证开发人员的质量和开发队伍的稳固，在此基础上，可有效应对技术的风险。
升级会员 