5月企业培训师复习重点.doc

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2013年5月企业培训师复习重点

《基础知识》

第一章职业道德基本常识

1.道德：

是人们对于自身所依存的社会关系的一种自觉反映形式，是依靠教育、舆论和人们内心信念的力量，来调整人们之间的相互关系的观念、原则、规范、准则等总和。

道德的性质、作用和发展变化都与一定的社会经济基础相适应。

2.社会主义道德的基本原则是：

集体主义。

社会主义道德的核心是：

为人民服务。

社会主义道德的具体体现：

社会公德、职业道德、家庭美德。

社会公德是个人道德修养和社会文明程度的集中体现。

3.职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动中应遵循的行为准则。

第二章职业教育培训政策法规解读

1.《劳动法》第68条规定：

从事技术工种的劳动者，上岗前必须经过培训。

从而确立了“先培训、后上岗”的法律原则。

2.《劳动法》第68条规定：

用人单位应当建立职业培训制度，按照国家规定提取和使用职业培训经费，根据本单位实际，有计划地对劳动者进行职业培训。

3.《就业促进法》的内容可以概括为：

确立了一个方针、树立了一面旗帜、明确了六大责任、建立了五项制度、制定了十大政策，简称“116510”。

一个方针：

即坚持劳动者自主择业、市场调节就业、政府促进就业的方针。

一面旗帜：

即高举公平就业的旗帜，努力创造公平就业的环境，发对就业歧视。

4.《关于进一步加强人才工作的决定》提出：

创新人才工作机制和优化环境，本着不唯学历、不唯资历、不唯身份、不唯职称的基本原则，以品德、知识、能力、业绩作为人才评价的根本标准。

5.《关于进一步高技能人才工作的意见》要求：

加快推进人才强国战略，切实把加强高技能人才工作作为推动经济社会发展的一项重大任务来抓；以能力和业绩为导向，建立和完善高技能人才考核评价、竞赛选拔和技术交流机制。

第三章经济学基础知识

1.需求：

就是消费者购买某种商品的愿望和能力。

影响需求因素：

价格、收入、相关物品的价格、个人嗜好、消费者的未来预期。

2.市场机制：

一种经济组织形式，运用价值规律决定生产什么、如何生产和为谁生产的问题。

3.劳动经济学：

就是研究市场经济制度中劳动力市场现象及劳动力市场运行规律的科学。

4.劳动力需求弹性：

是指劳动力需求的增加对其工资水平变动的反映程度

5.劳动力供给弹性：

是指劳动力供给量的增减对工资水平变动的反映程度

6.失业是由于劳动力供给和需求失衡所致，由于供给大于需求，则使得多出实际需求量以外的那一部分劳动力找不到工作。

失业基本类型：

摩擦性失业、结构性失业、周期性失业、季节性失业。

7.自然失业率：

是指经济正常情况下的失业量与劳动力总人数的比率。

充分就业不是指所有劳动力都就业，而是指在自然失业率范围之内的就业水平，其内涵包括数量与质量的充分就业。

8.消极的劳动力市场政策主要是指向失业者支付失业保险金、给失去工作的生活困难群体享受最低生活保障。

积极的劳动力市场政策是向失业者提供免费的公共就业服务，主要是就业培训，对参加培训或再就业的失业人员实行鼓励和补贴措施。

9.外部性：

是指一个人或组织的行为对其他人或组织的利益造成的影响。

分为正外部性和负外部性两种。

10.信息不对称：

在消费者和经营者之间存在着对商品有关信息了解程度不均等的现象。

或称为信息不全。

11.知识经济是指区别于以前的，以传统工业为产业支柱，以稀缺自然资源为主要依托的新型经济，它以高技术产业为第一产业支柱，以智力资源为首要依托，因此是可持续发展的经济。

简言之，知识经济就是以知识为基础的经济，它直接依赖于知识和信息的生产、扩散和应用。

第四章教育培训基本常识

1.国际上提出，新世纪教育培训必须围绕四种基本能力重新设计、组织学习内容被称为教育培训的四大支柱：

一是学知，即掌握认识世界的工具；二是学做，即学会在一定环境中工作，实现从技能到能力的转变；三是学会共同生活，即培养在人类活动中的参与和合作精神；四是学会生存，即学会适应和改造自己的生存环境。

2.素质教育培训是全面贯彻党的教育方针，以提高国民素质、促进人的综合能力为宗旨的全面发展的教育培训活动，其育人目标是：

坚持以创新能力和实践能力为培养重点，努力培养有理想、有道德、有文化、有纪律的全面发展的国家建设需要的新型劳动者。

素质教育培训的特点：

面向全体学生和全体劳动者；促进学生和劳动者全面发展；贯穿于教育培训活动全过程，并渗透于各个环节之中；以培养创新精神、创新能力和实践能力为重点。

3.职业培训：

按照职业岗位对劳动者提出的要求所进行的培养和训练，旨在把一般的人培养训练成为具有一定政治文化金额技术业务素质的合格劳动者，以适应职业岗位的需要的一种活动。

4.职业培训的特点：

为劳动就业服务的即时性；突出技能训练的操作性；同生产岗位结合的直接性；隶属于劳动工作的专业性；侧重职业资格证书的非学历性。

5.教育主要以学科传承知识为本位，培训主要以传授工作规范为中心。

第五章人力资源开发与管理知识

1.人力资源开发的内容主要包括三个方面：

开发职业技能；开发职业品质；开发职业潜能促其自我价值实现。

2.人力资源管理与人力资源开发的关系：

人力资源开发是人力资源管理的基础和前提；人力资源开发是人力资源管理的重要内容；人力资源管理实践为人力资源开发提供动力和保障机制。

人力资源开发和人力资源管理都是遵循了一种以人性为中心，按人性的基本状况进行管理的现代管理思想，即人本管理思想，主张把“企业人”放在管理的主体地位，关心、信任、尊重人。

第六章团队建设

1.团队：

是一种由两个以上成员组成的目标或任务共同体，这种共同体具有较强的协同作用，从而产生更高的总体绩效。

2.团队建设的要素：

清晰的团队目标；共同的信念；成员之间的信任；良好的沟通；必要的相关技能；团队领导者的领导能力；良好的团队环境。

成员之间的相互信任是有效团队的必要条件和显著特征。

3.人际关系是指社会生产劳动及社会生活中人与人之间的心理关系或心理距离，是社会生活中人与人之间相互作用的结果，反映了个人与团体要求满足其需要的心理状态。

4.工作中不正常人际关系的表现：

恐惧心理;羞怯心理;自卑心理;嫉妒心理;猜疑心理;自私心理;偏见心理。

自卑一般是指个人由于生理、心理和其他方面（工作、家庭等）的某些欠缺（有时是自认为的）而产生的轻视、看不起自己、否定自我的一种消极的心理状态。

嫉妒是对他人的某种优势而产生的一种不愉快的情感。

5.工作中人际交往的基本原则：

从工作需要出发原则；宽宏豁达原则；诚实守信原则；平等原则。

第七章拓展训练

1.体验式培训的理论基础来源于约翰·杜威的实用主义教育哲学。

杜威主张“从做中学”，即把获取主观经验作为确定教材、教法和教学过程的基本原则。

2.拓展训练的显著特点：

综合性；挑战极限；集体中的个性；高峰体验；自我教育。

挑战极限：

拓展训练的项目都具有一定的难度，表现在心理考验上，需要学员向自己的能力极限挑战，它所要求的跨越极限，更多不是体能的极限，而是个人的自我设限、心理极限。

3.拓展训练的目的：

提高个体的环境适应与发展能力，提高组织的环境适应与发展能力。

第八章学习型组织与班组建设

1.学习型组织就是指通过在组织内部营造全体员工自主学习、团队学习和终身学习的氛围，逐步形成学习工作化、工作学习化的组织观念和制度。

2.学习型组织需要进行的五项修炼：

自我超越；转换心智模式；建立共同愿景；团队学习；系统思考。

五项修炼的核心是系统思考。

3.企业班组建设的基本内容：

班组工作制度建设；班组学习制度建设；班组激励机制建设；班组技能培训制度建设。

4.设计、制定或审定班组培训制度。

（能力点）

班组培训制度建设的核心内容，一是要切实明确班组长的培训责任；二是要做到组织学习或班组的团队学习；三是结合班组生产工作实际学习，且能形成创新性学习和工作；四是激励班组结合工作，能够自主培训和自主提升技能；五是创新培训形式等。

《高级企业培训师》

第一章岗位职务描述

知识点一、岗位再设置原因：

1、企业组织发展的需要

2、现代社会管理对人的重视程度不断提高所带来的要求

知识点二、岗位再设置的基本思路

1、岗位轮换制（技能考题：

结合实际谈技能人员、管理人员的岗位轮换）

企业为了了解员工对高度专业化的不满情绪，也可在允许范围内施行以“一专多能”为目标的岗位轮换。

岗位轮换是指在工作流程不受大的影响前提下，将员工由一个工作岗位调换到另一个工作岗位。

这种形式并不对岗位设置内容的本身进行改动或调整，而只是为了缓解员工对于过分专业化的单一岗位操作而产生的厌恶情绪。

一方面，在生产流程短期内不能发生根本性变化的情况下，对员工实行岗位轮换，有助于为员工提供一个全面发展技能和了解生产全过程的机会，并为员工成为“一专多能”的人才创造条件。

并能在一定程度上，降低员工对原岗位的厌恶情绪，提高员工的工作满意度。

特别是如果所调换的岗位工作难度较原来的加大，切变化性强，更具挑战性，这样会使员工提高工作适应能力，为将来工作发生实质性变化做好准备。

另一方面对于企业管理人员讲，岗位轮换主要是提供学习、培训的机会。

通过岗位轮换，有助于他们了解企业的全面情况，积累经验，并有助于人及关系的协调，为以后晋升发展做好准备。

国外很多企业都进行管理者岗位轮换，这对于培养合格的管理人才具有深刻的现实意义。

3、工作内容丰富化

工作内容丰富化是岗位工作范围的深化，它不仅大大丰富了员工个人的岗位工作内容，而且跨越了岗位和任务的界限，使员工能够全面了解整个生产过程

与市场情况。

具体包括以下几个方面：

（1）增加员工的工作责任感

（2）提高工作自主性，加强团队建设

（3）加强反馈

（4）强化考核机制

（5）加强员工培训

（6）增强员工成就感

工作内容丰富化，是岗位再设置的一种具有实质性变化发展的方式，通过对于岗位的工作范围、内容的进一步丰富，使员工的价值观、成就感等方面较原岗位的设置发生根本性变化。

知识点三、企业再造工程

1、进行企业再造工程的原因

（1）经济发展和科技进步对企业组织形式提出了前所未有的新要求

（2）职业分类的新发展对企业的组织形式也提出了新要求

2、企业再造工程的关键要素

（1）一个企业或组织的独特优势

（2）对企业或组织的核心生产过程进行评估

（3）进行横向的组织设计

知识点四、职业生涯规划与职业培训的关系

职业生涯规划工作是对员工职业发展的科学设计，为员工描绘了在本职岗位上发展的基本方向。

这种方向的确定，是通过对员工个人基本情况的科学分析获得的。

在职业生涯规划过程中，既要通过科学分析，确定发展方向，也要对员工进行必要的科学指导，帮助其客服实现目标的种种障碍，从而实现为其所设计的目标。

帮助员工克服障碍的最有效方法就是开展职业培训。

因此，可以说职业培训工作是帮助员工实现职业生涯规划目标的重要手段，员工的职业生涯规划目标，从某种意义上讲也就是职业培训工作的目标。

（辨析）

能力点一、岗位职务描述方案的审核（技能考题）

1、要看所设计的岗位描述方案是否符合实用性原则，即方案的内容能否应用于实际，是否符合本单位当前和发展的实际情况，具有很强的操作性

2、要看所设计的方案是否符合个性化原则，即方案内容是否能客观地反映不同岗位、不同层级之间的差异

3、要看所设计的方案是否符合专家行为原则，即方案内容反映的岗位工作的信息是否符合本岗位的工作实际和工作规律，从中可以看出，这一方案是否由精通本岗位工作情况的专家设计而成

4、要看所设计的方案在操作过程中，是否具有科学性

5、要看所设计的方案是否符合动态管理原则，即通过方案内容能否看出岗位的发展动态和发展趋势

6、要看方案文件结构是否合理，可参照岗位说明书、岗位规范书

能力点二、审核报告的撰写方法

1、报告文稿要客观、实事求是，不仅在内容上重点突出，条理清晰，文字上也要简洁明了、通俗易懂等

2、对岗位职务描述方案内容、文件结构及表述等方面的评价表述应围绕岗位职务描述的基本原则，给出