各大网站退换货政策和流程文档格式.docx

各大网站退换货政策和流程文档格式.docx

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如何提交退换货申请？

目前绝大多数卓越亚马逊出售或配送的商品，已经开放在线退换货中心自助退换货服务。

卓越亚马逊推荐客户通过在线退换货中心自助进行退换货，使用这种自助方式避免了办理退换货必须联系客服中心的步骤，不仅节省了等待时间同时可根据个人时间随时进行退换货服务。

在线退换货的操作流程详细解释请参见在线退换货操作。

非卓越亚马逊物流配送的入驻卖家商品（由卖家销售和配送）的商品，不支持使用在线退换货服务，请直接和入驻卖家之间友好协商，达成关于退货及退款方式的一致意见。

关于入驻卖家的退换货流程和规则，请参见入驻卖家商品退货标准及操作流程。

退换货申请提交后，多长时间能处理完毕？

支持上门办理退货订单，自退货申请被受理后4天内，卓越亚马逊会安排上门取货。

根据地址不同自退货申请被受理后7天左右，退货商品会处理完成。

退货商品运输情况可以在线退换货中心查询。

自商品退货完成后我们会将款项支付到您的电子帐户或礼品卡帐户。

之后根据原支付方式，客户可要求将退款退至您的银行账户或原支付卡，退款细则请参见如何退款。

不支持上门办理退货订单，自退货申请被受理后，请您将有问题的商品以平邮形式寄回此商品的发货库房。

根据地址不同通常自商品寄出后2-4周后退货商品会处理完成。

自品退货完成后我们会将款项支付到您的电子帐户或礼品卡帐户。

卓越亚马逊退换货是否需要收取额外费用？

符合卓越亚马逊退换货政策的商品，经卓越亚马逊核实并予以接受后，一律不再收取额外费用（退货配送费等），由卓越亚马逊原因造成的的商品退货，卓越亚马逊会返还一部分发货时所产生的配送费用，由客户原因造成的商品退货，已支付的配送费用不做退款处理。

关于退换货配送费执行细则，请看退货配送费承担。

如何了解我的退换货申请是否受理？

我们会通过邮件形式和您确认退换货申请以及退款的情况。

通过在线退换货中心提交的退换货申请后，您会收到一封退换货申请确认邮件。

退货商品被处理完成以及退款成功后，您也将分别收到退货商品处理及退款确认信。

之后，您可登录“我的账户-我的礼品卡中查询退款金额。

卓越亚马逊将秉承“以客户为中心，以诚信为准则”的宗旨为广大客户提供最优质的商品及服务，但对于任何欺诈性行为，卓越亚马逊将保留依法追究法律责任的权利。

本规则最终解释权由卓越亚马逊所有。

亚马逊各个入驻卖家（由卖家销售和配送）的退/换货政策有所不同。

如果想要了解某个入驻卖家（由卖家销售和配送）的退/换货政策，请在入驻卖家（由卖家销售和配送）的商品详细页面查看卖家个人资料。

退/换货流程

当您从亚马逊的某个入驻卖家（由卖家销售和配送）那里购买了商品，入驻卖家（由卖家销售和配送）会提供给您高质量的售前或售后服务。

如果您收到的商品与入驻卖家（由卖家销售和配送）描述的不一致，或有质量问题，请一定在收到商品的14天内直接联系入驻卖家（由卖家销售和配送），并告知入驻卖家（由卖家销售和配送）商品的问题。

您和入驻卖家（由卖家销售和配送）之间应友好协商，达成一致意见。

如果需要退款，请将商品退回卖家。

请注意，从亚马逊入驻卖家（由卖家销售和配送）购买的商品，退货时，请将商品直接退还给卖家，而不是退还给亚马逊。

在线自助退换货服务

入驻卖家商品（由卖家销售和配送）可以使用入驻卖家的在线退换货中心自助退换货服务，用这种自助方式避免了办理退换货必须联系入驻卖家的步骤，一般入驻卖家会在48小时内查看并给予反馈，如果卖家确认同意退货，您将收到卖家的退货地址及如何邮寄您退货的说明。

退款

如果您在亚马逊入驻卖家（由卖家销售和配送）订购的商品，办理退货后由入驻卖家（由卖家销售和配送）直接为您办理退款，亚马逊不能为您办理退款。

您可在我的帐户中的订单详情页面，找到卖家的联系信息。

注意：

如果您没有从亚马逊入驻卖家（由卖家销售和配送）获得订单相应的退款，您可以根据亚马逊商城交易保障索赔，获得补偿。

三、当当网

当当网承诺自顾客收到商品之日起7日内申请退货，15日内申请换货，如符合以下条件，我们将提供商品退换货服务：

1.商品及商品本身的外包装没有损坏，保持当当网出售时的原质原样；

2.注明退换货原因，如果商品存在质量问题，请务必说明；

3.确保商品及配件、附带品或者赠品、保修卡、三包凭证、发票、当当网发货清单齐全；

4.如果成套商品中有部分商品存在质量问题，在办理退换货时，必须提供成套商品；

5.当当网中的部分商品是由与当当网签订合同的商家提供的，这些商品的退换货请与商家联系。

1.任何非由当当网出售的商品；

2.任何已使用过的商品，但有质量问题除外；

3.任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。

四、红孩子商城

红孩子承诺自顾客收到商品之日起15日内（以发票日期为准，如无发票以发货清单的日期为准），如符合以下条件，我们将提供退换货服务：

1.商品及商品本身的外包装没有损坏，保持红孩子网站出售时的原质原样，不影响二次销售；

2.确保商品及配件、附带品或者赠品、保修卡、三包凭证、发票、发货清单齐全；

3.如果成套商品中有部分商品存在质量问题，在办理退货时，必须提供成套商品；

4.车床、食品、贴身用品、书籍、音像制品、化妆品、玩具、特价商品、价值人民币500元以上的手表及钻石品若无质量问题恕不退换，确有质量问题依照国家对该种商品的法定退换原则执行；

5.家电类商品退换货按国家3包政策执行，3c产品自发票开具之日起，如发现商品本身出现性能故障，经国家质检部门或厂家鉴定属实，持质量鉴定单及购物发票原件，7日内可退，15日内可换，在办理退，换货时需要包装完好，附件齐全，敬请您保留商品外包装15天；

6.如发生退货，请于每天8：

00-21：

30致电客服，我们将提供服务。

退款方式与您的支付方式一致（银行卡退款将在20个工作日生效），并在退货完成后7日内返还已使用的优惠券及相应积分；

7.非本地库房发货商品不支持部分拒收及部分退货。

1.任何非由红孩子商城出售的商品；

3.因人为疏忽或使用不当而导致的商品损坏；

4.商品吊牌，包装破损，发货单、商品附件、说明书、保修单、标签等丢失，不予退货。

特殊说明：

1.食品类商品不予退货，但有质量问题除外；

如商品过期或距离保质期结束不到3个月；

2.化妆品及个人护理用品属于特殊商品不予退货，但有质量问题除外，如商品包装破损，商品过期。

因个人喜好（气味，色泽、型号，外观）和个人肤质不同要求的退货将无法受理；

3.品牌商品按其三包约定执行；

4.图片及信息仅供参考，不属质量问题。

因拍摄灯光、显示器分辨率等原因可能会造成轻微色差，在网购中属于正常现象，一切以实物为准；

5.我们保证商品的进货渠道和质量，如果您在使用时对商品质量表示质疑，请出具书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理；

6.为保障您的权益，请您在收到商品时，仔细检查核对商品种类、数量、规格、赠品、金额等是否与订单一致，准确无误再进行签收。

如有问题请您当时指出并做拒收处理。

2.退货流程

上门办理退货流程

邮寄办理退货流程

1、如果您的订单需要办理退货，请致电红孩子客服，客服人员收到您的申请以后会在两个工作日之内和您联系。

2、支持上门办理退货订单，我们将在受理退货申请后的一周左右为您安排退货服务，同时将货款退至您手中，如果是银行卡支付，将直接退至您银行卡中。

3、不支持上门办理退货订单，请您将有问题的商品邮寄回北京红孩子，我们收到商品的时间取决于您选择的邮寄方式。

收到商品检验无误后，7-20个工作日内将退货款项存至您的个人账户中。

如果因为红孩子原因造成的商品退货，我们将为您报销邮寄费用。

如果是因个人原因造成的商品退换，我们将收取一定的费用。

五、凡客

退换货承诺

自商品签收之日起30日内，VANCL为您提供退换货服务。

详细说明

1、一张订单VANCL只提供一次退换货服务，为了确保您的权益，请考虑周全后与我们联系。

2、请确保商品吊牌及各种包装完整。

3、因个人原因造成的商品损坏（如自行修改尺寸、洗涤、皮具打油、刺绣、长时间穿着等），不予退换。

4、若开具过发票，请将发票随商品一同寄回，如发票丢失将无法办理退货。

5、礼包或套装中的商品不可以部分退货，因退货后，原礼包或套装中商品将无法享受购买时优惠。

6、图片及信息仅供参照，因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差，一切以实物为准。

7、特殊商品不提供试穿服务（VANCL指定的特殊商品，如祙子、化妆品、化妆工具等，请留意商品信息中的相关提醒），非质量问题不予退换。

运费报销

1、退换货发生时，请选择普通快递将商品寄回给我们。

首次退换货时，我们将一次性为您报销寄回的快递费用5元。

因暂不支持运费到付业务，请您先垫付运费。

换货商品将免费为您配送。

2、报销的运费将存入您在VANCL的虚拟账户中，可以进入“我的凡客”进行查询。

特殊商品请注意

化妆品：

1、为保障所有用户使用化妆品的安全和卫生，化妆品不提供试用服务，包装一经开封，非质量原因不予退换（无塑封裸装产品在签收后将不再退换）。

2、办理退换货前，请与客服联系（客服电话：

99；

E-Mail：

），告知您的订单号或会员信息及退换货原因、联系方式等，我们将竭诚为您解决相关问题。

如事先未联系客服，将无法为您进行退换货办理。

3、请确保商品未经开封、使用且包装保持出售时原状，若有赠品，请一并退回。

4、我们会全力保证商品的质量，如果您使用后对商品质量表示置疑（例如：

过敏、脱皮等），请及时与客服取得联系，并出具相关书面鉴定，我们会根据国家相关规定予以处理。

5、为保证商品运输质量，化妆品类商品单独配送，配送时间比其他商品延迟2-3天。

6、化妆品类商品单独配送，如需换货只能更换同类商品，暂时无法与其它类商品互换。

温馨提示：

1、为保障您的权益，请在签收商品前与配送员当面核对商品种类、数量、规格、赠品、金额是否与订单一致，产品包装是否完好无损，准确无误再进行签收。

在您签收后，发生上述现象VANCL将不再对此负责。

2、化妆品的使用效果会因肤质、年龄、季节、气候、使用方法以及配套产品等的不同而效果不一，因此，介绍的功能及使用效果仅供参考，如果您对商品细节有任何疑问，请在订购前与客服联系并详细确认。

小家电：

1、小家电不提供试用服务，非质量原因不予退换。

退换货时请保持商品及包装出售时的原状且配件齐全。

换货时只更换同型号产品，外包装及附件不予更换。

3、请您确保退换货时，商品未经开封、使用且包装保持出售时原状，若有赠品，请一并退回。

4、我们会全力保证商品的质量，如果您使用后对商品质量表示置疑，请及时与客服取得联系，并出具相关书面鉴定，我们会根据国家相关规定予以处理。

5、为保证商品运输质量，您订购的小家电类商品将单独为您配送，预计配送时间会比其它商品延迟2-3天。

6、小家电类商品单独配送，如需换货只能更换同型号产品，暂时无法与其它类商品互换。

1.为保障您的权益，请在签收商品前与配送员当面核对商品种类、数量、规格、赠品、金额是否与订单一致，产品包装是否完好无损，准确无误再进行签收。

2.任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品，不予办理退换货。

2.退换货办理流程

退换货办理方式

如果您需要办理退换货，可通过——

网站自助服务：

登录VANCL“我的凡客-我的订单”直接办理。

点击了解办理方法

客服邮件：

上门办理

1、上门办理的地区

部分地区如北京、上海（除崇明外）、广州、深圳、江苏、四川、重庆、安徽、湖北、湖南、浙江、山东、江西、福建、贵州、云南、广西、海南等已开通上门退换货业务。

2、退换货上门办理操作步骤

1）请您通过网站、电话、邮件等方式提交退换货需求。

2）在VANCL确认了您的需求后，配送人员会携带退/换货相关单据为您上门办理退换货。

3）请您将所需退回商品、发货单、发票等一起退还给配送人员。

4）配送人员验收完商品后，会将更换的商品交到您手中，或当场为您办理退款服务。

退款说明：

原订单订为货到付款（含货到后POS机刷卡付款），会当场退还现金；

其他支付方式，会在收到退回货物后尽快以货款原渠道返还（财务办理退款成功后会短信通知您）。

非上门办理

不支持上门办理退换货的区域，请您严格按以下步骤进行操作：

2）VANCL确认了您的需求后，系统会自动为您保留库存7天，请您务必于7天内将商品退回至VANCL库房，7天后库存将自动释放。

3）请将商品、发货单、发票一起退回vancl仓库。

六、苏宁易购

退换货政策

一.退换货总则：

1.苏宁易购所售商品均为正品行货且有正规发票。

凭苏宁易购发票，所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务，苏宁易购将严格按照国家三包政策，针对所售商品履行保修、换货和退货的义务；

2.您在联系客服中心后，我们将在受理换货申请后的7-10个工作日内为您安排换货服务。

办理换货后，商品预计可以在1-3周内入库；

3.自购买之日起7日内（以发票日期为准），出现国家三包所规定的功能性故障时，经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认故障属实，您可以选择退货（注：

如选择重新调换同品牌同型号的产品我司可承担往返运,选择退货我们不承担往返运费）；

4.第8日至第15日内时，您可以选择换货或者维修；

超过15日且在保修期内，您只能在保修期内享受免费维修服务。

为了不耽误您使用，缩短故障商品的维修时间，我们建议您直接联系生产厂家售后服务中心进行处理。

您可以在商品的保修卡中查找该商品对应的全国各地生产厂家售后服务中心联系处理。

二.以下情况不在退货、换货范围之内：

1.手机、数码、IT类商品通过软件升级可以排除的故障不属于三包范围内的故障，只要送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可；

2.对于过保商品（超过三包保修期的商品）的保修，苏宁易购商城将不予受理；

3.XX的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记、不在退换货服务范围内；

4.商品的外包装、附件、说明书不完整，或保修单、发票任一缺失或涂改，苏宁易购概不提供退换货服务；

5.非商品本身质量问题，如：

兼容性问题，对于颜色，外观，形状不满意等问题，不属于质量问题，不在退换货服务范围内；

6.商品的正常磨损，不在退换货服务范围内；

7.商品图片及信息仅供参考，因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成问题商品图片与实物有色差，一切以实物为准，因此所产生的问题，不在退换货服务范围内。

三.退款到账周期：

1.网银支付的退款：

我们将您的货款直接退至您支付使用的银行卡账户；

2.电话支付的退款：

我们将您的货款直接退至您电话支付使用的银行卡账户；

（与网银支付退款流程相同）

3.易付宝支付的退款：

我们可以将您的货款直接退至您在苏宁易购的易付宝帐户中，方便您下次购物时直接使用；

如需易付宝账户退款：

（1）门店充值的易付宝金额需在充值的门店收银台退款。

充值时使用现金形式充值，金额以现金形式退款；

以银行卡充值时，金额退款到相应的银行卡；

（2）网银充值的易付宝金额在我的易购-我的易付宝-账户退款中申请退款。

4.货到付款现金支付的退款：

如现金支付办理退款，必须提供准确的银行账号、开户行名称、顾客姓名、开户行所在省市；

5.货到付款Pos机刷卡支付的退款：

如果您的支付方式为Pos机刷卡，我们将按照原方式退款至您支付时使用的银行卡账户，您需保存好pos凭条上的商户名称、终端号、原交易日期、卡号、刷卡金额；

6.货到付款电话支付的退款：

我们将您的货款直接退至您电话支付使用的银行卡账户（与网银支付退款流程相同）。

以上退款周期7-15个工作日

根据规定，在国家三包政策范围内，客户购买的产品如出现质量问题，客户可直接联系当地厂家售后人员进行质量检测，并享受7天包退15天包换的服务。

如因当地没有厂家售后点等原因，我们可协助处理，期间产生的运费收取标准如下：

非质量问题：

经厂家鉴定不属于质量问题的，退换货产生的运费由您自行承担（不支持运费到付）。

质量问题：

经厂家鉴定确属于质量问题的，退换货产生的运费由您先行支付，我们将在核实后将货款和运费一起退还给您（不支持运费到付）。

一、联系我们的客服

如果您购买的商品有任何质量问题或使用疑问，都请您在第一时间联系我们的客服：

400-888-0909。

二、开具检测报告

家电商品及配件自您收到商品之日起15日内，如出现国家三包所规定的质量问题，请您与我们的销售代表或客服人员联系，经客服确认后，联系厂家的售后部门办理检测报告。

开具检测报告说明：

因商品本身质量问题需要送检，在您送检过程中所引起的相关费用我们均不承担，[各品牌服务电话]。

三、商品寄回

如检测报告确认属于质量问题，请在检测报告有效期内将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书、发票及检测报告单、购机者身份证复印件（需要与发票上的人名一致）随同商品一起寄回，寄回地址即为您购买产品时的发货公司地址。

否则，即视为您放弃退货的权利，我们也将无法实现退货的承诺。

退货说明：

1、退回要求：

凡是配件需要办理退货手续，请您务必将配件连同外包装一起寄回，保证商品的完整，包括原来的包装物、用户手册，和其他由厂商提供的所有附件，并保证产品未受污损。

如果商品任何一部分丢失或损坏，则在您补全所有附件之前，我们无法提供退货服务。

如果商品主机完好无损，附件丢失，并符合退货条件，需扣除所丢失或损坏附件的金额后办理退款。

2、退货邮费：

因当地没有官方售后维修中心而寄回我们售后服务中心代为检测的邮费，先由您来承担，若商品确实有质量问题，则相应的物流费用随退款或以其他方式在处理结束前返还给您，并且更换后的寄送费用也由我们承担。

3、退货延误：

由于商品不全而造成的退货退款延误，我们不承担责任。

4、发票退回：

为保证您顺利办理退款，退货同时，请务必将开具的发票一同退回。

四、商品审核

客服人员会在收到您退回的商品后的5个工作日内检查核实并及时回复，如情况属实我们的客服人员将为您做退款或换货操作，请您保持联系方式的畅通以便客服人员及时与您沟通。

（1）、审核未通过

如果审核没有通过，我们将直接将您寄回商品按原地址或按订单地址返回，并且不承担相应运费。

（2）、审核通过后

核实通过，我们的财务人员会根据您的订单金额将货款转至您预留的银行账户内，根据银行周转时间和帐户到帐时间不同，到款的时间也会有所不同，请您耐心等待。

如果确认为退款，则进入退款流程（查看退款说明）。

以下情况不适用7日内退货退款

1、任何非库巴购物网出售的商品（序列号不符）。

2、非产品本身质量问题，如：

对于颜色，外观，形状不满意等问题。

商品图片及信息仅供参考，请以收到的实物为准。

因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差，不属质量问题，不再换货范围。

3、超过三包有效期，商品的外包装、备件、说明书和保修单、发票任一缺失或有损毁。

4、消费者XX的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，不适用于本退换货条款。

5、兼容性问题不在退货范围内。

以上条款最终解释权归库巴科技（北京）有限公司所有

产品故障说明:

所有的电器，电子产品及配即便是厂家原包行货都会有出现故障的几率，我们不保证所有售出的产品都没有故障，但我们保证所售商品是全新正品行货，能够提供正规的售后保障。

我们保证商品的正规进货渠道和质量，如果您对购买的商品质量表示怀疑，请提供生产厂家或官方出具的书面鉴定，我们会按照国家法律规定给予处理。

七、乐淘

•商品签收之日起（快递单上签收时间为准）乐淘按以下标准为您提供退换货服务

1.7天内，乐淘为您提供无理由退换货服务，运费由乐淘承担；

（1）商品号码不合适可退、换；

（2）商品款式、颜色等不满意可退、换；

（3）商品存在质量问题可退、换

（4）商品配送错误可退、换；

（5）只要商品满足退换货条件均可退、换。

2.7天后，乐淘将按照各品牌规定，为您提供售后三包服务；

3.退换货时，请您通过快递到付的形式寄回商品，平邮件乐淘无法接收。

•以下情况将无法办理退换货

1.超过退换货有效时间申请退换货服务（时间为：

商品签收后的7天内）

2.商品已经穿着（不包括货到后对商品进行试穿的情况），无法进行二次销售（即鞋底、鞋面已磨损、已有穿着痕迹）

3.商品的外包装有损坏（包括包裹填充物及外包装盒）

4.