MBA全景教程之十管理信息系统概述Word文档格式.docx
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数据是记录下来的事实，在治理过程中专门多情形我们都把它记录下来。
【案例】
比如领料有领料单，给工人分派了工作有派工单，工人完成工作以后，在派工单上又记录了具体的工作报告，像这些差不多上记录下来的事实。
这些记录下来的事实都称为数据。
数据通过加工以后就能够得到信息，因此信息还能够称为加工以后的数据。
把工人的工作单都收集起来，就能够了解整个工作完成的情形，一共完成了多少零部件的加工？
用了多少工时？
用了多少材料？
有多少废品、多少合格品？
再同打算相比较得出结论：
打算要完成的工作量；
实际完成量；
打算完成合格品数量；
实际完成合格品数量；
废品的数量、所用的工时和材料的数量……通过这些我们就能够了解打算的完成情形及加工这些零部件的成本。
这些是生产中专门有意义的信息。
因此我们说：
信息是加工以后的数据，它是数据的含义，数据是信息的一个表现形式。
治理信息的作用
■治理信息是专门重要的资源
■治理信息是决策的基础
■治理信息是实施治理操纵的依据
■治理信息是联系组织内外的纽带
1．治理信息是专门重要的资源
对企业来说，人、物资、能源、资金、信息是５大重要资源。
人、物资、能源、资金这些差不多上可见的有形资源，而信息是一种无形的资源。
往常人们比较看重有形的资源，进入信息社会和知识经济时代以后，信息资源就显得日益重要。
因为信息资源决定了如何更有效地利用物资资源。
信息资源是人类与自然的斗争中得出的知识结晶，把握了信息资源，就能够更好地利用有形资源，使有形资源发挥更好的效益。
2．治理信息是决策的基础
决策是通过对客观情形、对客观外部情形、对企业外部情形、对企业内部情形的了解才能做出正确的判定和决策。
因此，决策和信息有着专门紧密的联系。
过去一些凭体会或者拍脑袋的那种决策经常会造成决策的失误，现在越来越明确信息是决策性基础。
3．治理信息是实施治理操纵的依据
在治理操纵中，以信息来操纵整个的生产过程、服务过程的运作，也靠信息的反馈来不断地修正已有的打算，依靠信息来实施治理操纵。
有专门多情况不能专门好地操纵，其根源是没有专门好地把握全面的信息。
比如税收系统，有专门多个人所得税没有完全收上来，造成了大量税款流失，确实是因为不明白这些人收入的具体情形，只明白一些人固定的收入，专门多灰色收入没有反映到信息中，这就造成了大量的个人所得税的流失。
因此说没有信息就不可能进行专门好的治理操纵，信息是实施治理操纵的一个重要依据。
4．治理信息是联系组织内外的纽带
企业跟外界的联系，企业内部各职能部门之间的联系也是通过信息互相沟通的。
因此要沟通各部门的联系，使整个企业能够和谐地工作就要依靠信息。
因此，它是组织内外沟通的一个纽带，没有信息就不可能专门好地沟通内外的联系和步调一致地协同工作。
【自检】
结合实际谈谈治理信息的重要性。
治理者
1．治理层次
治理信息能够支持战略规划层、治理操纵层、操作操纵层三个层次。
这三个层次确实是企业的高、中、低三个层次的治理人员，它反映了关于企业在营销功能、制造功能、信息服务功能、人力资源治理功能、财务治理功能等治理功能各个层次的全面支持。
各个层次关于治理信息的具体要求包括以下几个方面：
〔1〕信息来源不同。
高层治理人员，即战略规划层的治理人员，不仅需要企业内部的信息，而且要明白外部环境的信息。
因为要制定企业进展战略规划，就要了解竞争对手的信息、合作伙伴的信息，政府所有的政策、法规变化的信息。
而企业内部运作层的人员所需要的信息来源要紧是内部的信息。
〔2〕信息综合程度不同。
高层的治理人员综合性高，各个方面要求的信息量大。
而关于具体的操作操纵人员，只负责局部治理的具体工作，要求的信息综合程度就专门低。
〔3〕信息的加工方法不同。
因为高层的人员所涉及的决策问题多种多样，不同的问题就需要不同的加工方法来处理信息，因此关于战略规划层来说加工的方法不确定。
而关于操作操纵层人员来说，加工方法是确定的。
比如，库存人员加工的库存信息无非确实是：
库里面收了多少货？
发出去了多少物料？
收了多少物料？
然后进行相应地统计打出报表，这些差不多上专门固定的加工方法。
对不同的治理人员提供的信息，是否适用于不同治理人员的需要，这是治理信息系统设计需要解决的问题。
因此应针对不同的需要来加工不同的信息内容，采纳不同的加工方法来满足各个层次的要求。
2．企业治理者的角色
治理人员作为企业的治理者，在企业中应该担当一个什么样的角色？
如何样扮演好那个角色？
和信息系统又有什么联系呢？
闻名的治理专家亨利·
明茨伯格关于企业的经理应该扮演什么角色，有一个比较全面的描述。
经理的角色应该表现在以下三个方面：
表1－1明茨伯格关于治理者的角色
从人际关系来看，经理人员一定要有交流的技能；
从信息角色来看，必须有信息的处理能力；
从决策角色来说，要有依照信息分析判定解决问题的能力。
要履行这些职责，就需要得到信息系统的支持。
治理信息系统能够关心经理对信息进行分析，作出决策方案，操纵决策方案的执行，最后关心经理来完成决策过程。
你认为关于高层主管来说哪个角色更为重要？
并说明理由。
治理者与系统
治理人员什么缘故必须要树立起一个系统的观点，第一要了解系统的定义。
系统是由相互依靠的假设干个要素为了实现一个共同的目标而结合在一起的一个有机的整体。
企业信息系统有专门多要素，人、财、原料、能源这些差不多上资源信息，企业目标确实是为社会提供一定的产品和服务，取得经济效益。
而企业是由各个要素组合而成的，企业本身确实是一个系统。
1．系统的要素
把人、财、物、信息这些要素专门好地进行组合，使这些要素能够发挥最大的作用。
要用最少的资源获得最大的产出、获得最高的经济效益，这确实是对要素进行组合的全然目的。
2．开环式和闭环式循环系统
系统由输入转换到输出是一个开环的过程，确实是输入了相应的资源以后，转换成产品提供社会。
至于社会对提供的产品和服务反映如何样？
是不是完成了生产打算的要求？
这些并没有反馈信息，这确实是开环系统，它只有输入、转换和输出。
图1－2开环式系统模型
闭环的系统确实是输出以后返到操纵机构，操纵机构又返到输入。
图1－3闭环式循环系统
比如，产品到社会以后，社会对产品产生反馈信息，这些反馈信息通过反馈机制进入输入端，假如产品质量有问题，如此就能够改变输入，即采取相应的改进质量措施；
假如生产过量就减少生产数量，使系统更加符合实际的需求。
开环系统和闭环系统是不一样的，闭环系统因为有反馈能够进行操纵，也确实是治理学家西蒙所说的〝没有反馈就没有操纵〞。
因此，只有通过反馈信息了解现实情形和预想打算的差距，才能够更好地操纵整个治理过程。
现在专门多系统差不多上闭环系统。
3．开放系统和封闭系统
开放系统确实是系统向外界开放，与外部有环境联系。
封闭系统是完全跟外界隔绝的系统。
封闭系统只是在实验室中，在特定的环境下才存在的系统，企业系统差不多上开放的系统。
因为企业跟外界在物质、信息、人各方面有不断的交流。
对一个开放系统应该用开放系统的观点来看待。
系统内部还有专门多子系统，比如财务系统、物资治理系统、生产系统。
这些系统是企业系统的子系统，企业系统确实是它的环境，它与系统有专门多物资和信息的交流，都要受到环境的阻碍。
企业要向外界开放，社会确实是企业的环境，企业要受到社会各个方面的阻碍，包括政府政策的阻碍，合作伙伴、供应商、销售商、协作部门的阻碍。
因此说企业是一个开放系统，外界确实是环境，企业系统应是一个闭环的开放系统。
4．物质系统和概念系统
物质系统是企业系统的一部分，资源里面的人、资金、原料、能源、设备，这些差不多上物资。
在企业的生产或者服务过程中有物流的过程。
生产企业通过物料输入，最后转换变成产品确实是输出；
商业企业的输入可能是从批发商那儿来的，大包装的物资，通过转换分成小包装的或者进行加工摆上货架，再出售给顾客，这也是输出。
这些差不多上物流的过程，也确实是物质系统的过程。
跟物流相联系的还有信息流，只要有物质的流淌就有相应的信息流淌，在手工处理的过程中，也有相应的信息跟随着物流的流淌。
比如，采购物资，订货会有订货单，发货有发票，物资进入仓库有入库单，从仓库里发出来到车间有领料单，都有单据。
我们把这些信息都存到运算机里。
因此凡是发生物流的地点都有相应的信息流，治理人员通过信息来了解物流的情形，并操纵物流。
物流的流淌速度、方向、流量差不多上通过信息流来操纵的。
治理人员的作用确实是通过概念系统了解物流、操纵物流，并对概念信息系统进行信息处理。
５．系统思维方式的重要性
以系统的思维方式来观看企业和公司的运作，将企业和公司看作嵌入大系统〔或环境〕中的一个系统。
这是一种抽象的思维方式，但却对经理们具有潜在的价值。
系统思维方式可：
①防止经理们在错综复杂的组织结构和琐碎庞杂的工作中茫然不知所措；
②依照整天的需要来设定正确的目标；
③强调各部门和谐运作的重要性；
④认识到系统与环境间要相互沟通和联系；
⑤由闭环系统得到的反馈信息具有专门高的价值。
以运算机为基础的信息系统
信息系统在运算机产生往常差不多存在，它是人工的信息系统。
现在有了信息技术，有运算机的硬件、软件和网络通信设备的支持，信息系统就发生了变化。
〔1〕数据处理系统〔ＥＤＤ〕。
数据处理系统确实是用运算机来处理数据，以提高企业的工作效率。
数据处理系统不但能够提高效率，而且能够在局部上提高企业的效益。
〔2〕治理信息系统〔ＭＩＳ〕。
治理信息系统不但支持低层的治理人员，而且能够支持中层人员的治理操纵，为高层也能提供某些信息。
〔3〕决策支持系统〔ＤＳＳ〕。
决策支持系统确实是为高层人员做决策服务的。
〔4〕办公自动化〔ＯＡ〕、人工智能〔ＡＩ〕、专家系统〔ＥＳ〕。
这些差不多上为了高层治理服务的。
图1－4ＣＢＩＳ模型
我们把以运算机为基础的信息系统简称为ＣＢＩＳ，从开始简单的数据处理进展到治理信息系统，在治理信息系统中包含了专门多数据处理的功能，然后进展到了决策系统也包含了治理信息系统和快递处理功能。
ＣＢＩＳ要紧支持高层的决策，同时关于中层、低层的治理工作也同样支持，这形成了信息系统的衍变，由支持低层到支持中层，到支持整个企业的治理决策，这确实是以运算机为基础的信息系统的进展过程。
【本讲总结】
信息是治理者把握的五种资源之一。
所有资源，包括信息都能够进行治理。
信息系统的地位随着企业间竞争的加剧、生存环境的复杂化和运算机功能的日益强大而变得越来越重要。
本讲介绍了治理信息系统的概况包括：
治理信息系统的定义、数据和信息、治理信息的作用、治理者、治理者与系统、以运算机为基础的信息系统、信息服务组织的地位等内容。
第2讲运算机处理基础
◇信息服务的组织
◇运算机处理基础
◇数据库和数据库治理系统
上一讲我们讲了信息治理系统概述中７个问题中的６个问题，下面接着讲第７个问题：
信息服务的组织。
信息服务的组织
1．组织类型
治理信息系统必须要有一个组织对它进行治理和服务，那个组织在企业中应处于什么样的地位？
通常分为以下几种情形：
〔1〕当治理信息系统只是完成某一部分简单的电子数据处理时。
这时用治理信息系统做一个工资表，或者进行某一方面的统计，打印统计报表等如此一些简单的职能。
属职能部门底下的具体业务部门所领导。
〔2〕当治理信息系统的应用范畴扩大到能够协助某一个职能部门完成其全部信息治理时。
比如财务的信息系统可对财务处的整个职能进行全面的信息支持，它就属于那个职能部门领导。
比如财务的信息系统其财务治理软件，就能处理财务处治理的整个部门的信息支持和治理。
〔3〕当治理信息系统范畴更加扩大时。
为了支持关于整个企业的高、中、低三个层次的全面治理，应该有一个企业副经理，可主管几个方面的工作，其中之一确实是信息中心，确实是信息服务组织。
〔4〕信息系统的应用范畴不仅在治理上用运算机，而且在生产操纵、技术部门都用运算机时。
比如说用运算机辅助设计、辅助工艺、辅助制造，在治理中运用治理信息系统来支持整个治理工作。
在这种情形下，企业中的信息组织应该有一个副经理直截了当负责这一方面的工作。
2．信息专职人员
图2－1各类人员通信链
信息组织中的工作人员包括：
系统分析员、数据库治理员、网络工程师、操作员、程序员，他们之间是一种什么样的联系呢？
上图就反映了他们之间的联系以及他们跟用户的联系。
〔1〕系统分析员。
系统分析员是同信息系统的使用者一起来开发新的系统并改进现有系统的。
系统分析员的职责是确定系统的目标和需求，并带领其他人员分析系统的现状，进行可行性分析和提出实施方案。
〔2〕数据库治理员。
数据库治理员是协同信息系统使用者和系统分析员创建含有信息系统所需的数据和信息数据库。
〔3〕网络工程师。
网络工程师同系统分析员和信息系统使用者一道建立各种运算资源连接在一起的数据通信网络。
网络工程师需同时具备运算机领域和通信领域的专业技能。
〔4〕程序员。
程序员依照系统分析员设计的系统模块，具体编写和操作运算机程序，运算机程序能使运算机中的数据转换成有用的信息。
〔５〕操作员。
操作员负责操作大规模的运算机设备，如大型机和微型机。
操作员要负责监控运算机的操纵系统，负责运算机的外部设备的运行，例如打印机、扫描仪等。
3．运算机最终用户的进展趋势
随着运算机应用知识的普及，运算机软件知识越来越容易把握，在如此的情形下，学习运用运算机，将越来越容易。
今后逐步达到不需要专门多的信息中心的工作人员来进行工作，而是在一些信息专家的支持之下，用户自己就能够完成他所需要的信息处理任务，在他需要时直截了当通过信息专家给予信息的支持，而多数情形下只是用户直截了当运用运算机。
那个进展方向使得用户普及运算机知识显得更为重要了。
4．ＣＢＩＳ的生命周期
运算机信息系统本身是一个人工系统，人工系统都有产生、进展、消亡的过程，那个过程叫做生命周期。
一个运算机的治理信息系统的生命周期，通常分为以下５个时期：
生命周期是一个不断进展的过程。
图2－2系统生命周期图
在整个生命周期中，治理人员与信息专家各有不同的职责。
表2－1治理者和信息专职人员的职责
◆规划时期。
要紧是经理人员来规划建立一个什么样的系统，要达到什么样的目的，如何样为整个企业的战略服务，信息专家要支持经理人员，了解企业的整体目标范畴并提供咨询。
◆分析时期。
信息专家研究企业现代治理情形时，治理人员要积极支持，因为治理人员最清晰那个治理系统，信息专家分析中如有错误，治理人员要纠正错误，要关心他进行分析。
◆系统设计。
系统应分成几个子系统，应分哪些模块，它的调用关系，对哪些模块完成哪些治理功能，用户界面的划分，为用户显示哪些信息，打印哪些图表，这些都要在设计时期由信息专家进行设计、治理人员予以支持来完成。
◆实施时期。
信息专家编写程序、调试程序、测试程序，治理人员也要了解测试的情形，检查系统是不是满足要求，而且经常要对信息专家提出意见。
因此在整个生命周期当中，都需要治理人员的参与，有时候治理人员还起到专门重要的作用。
因此，治理人员要对治理信息系统的整个开发过程有所了解。
治理者在系统的生命周期中应该扮演什么角色？
运算机处理基础
运算机系统由硬件和软件两大部分组成。
硬件是运算机操作必备的实体设备。
系统软件是针对公众应用所需要的支持系统。
应用软件是针对不同的用户应用所需的支持系统。
这些共同组成一个运算机系统。
下面重点讲运算机硬件、运算机软件、用户友好、运算机系统层次和多媒体５个问题。
运算机硬件
硬件是运算机物理设备的总称，也叫硬设备。
包括中央处理器和外部设备。
而中央处理器又是由运算器、操纵器和储备器所组成的。
主储备器中储备了运算机要处理的指令，操纵器对取得的运算机指令，进行分析然后操纵运算器，进行运算得出数据，这确实是中央处理器的功能。
要把数据输到中央处理器中，就要通过输入设备，输入到主储存器，再储备到外储备器，因为主储备器的储备容量有限，它只能储备到运算机内，中央处理器需要处理的程序和数据，还有临时用不着的程序和数据就临时储备在辅助储备器里。
因此外部设备必不可少。
图2－3运算机原理图
ＣＰＵ由哪几部分构成，并简要说出各部分的功能及相互之间的关系。
运算机软件
软件由系统软件和应用软件两部分组成。
1．系统软件
系统软件是由运算机厂家提供的、用于支持宽敞用户使用的一个支持软件。
系统软件的三种差不多类型是操作系统、公用程序和语言翻译程序。
〔1〕操作系统
操作系统是治理运算机的操作、处理公司数据的软件〔应用软件〕、硬件，作为联系用户的接口。
操作系统要紧是为了能够扩大运算机的功能和它的使用范畴，也能够说它是面向运算机自身的。
操作系统可执行６项差不多功能：
①作业调度。
它们能够利用公司确定的优先级决定作业执行的顺序。
②硬件和软件的资源治理。
它们可能将用户的应用程序装入主储备器，然后供各种硬件单元执行它。
③爱护系统安全。
它们可能要求用户键入指令——一组确定用户有权使用系统的字符。
④使多个用户共享资源。
它们可能同时为多个用户调度和执行应用程序，那个特点成为多道程序设计。
⑤处理中断。
中断是操作系统使用的一种技术，它临时挂起一个程序，以便另一个程序得以执行。
当程序要求一个不要求ＣＰＵ的操作〔如输入或输出〕或程序超出预定的时刻限制时，就要求执行中断。
⑥爱护使用记录。
它们可能保留每个用户使用每个单元〔ＣＰＵ、辅助储备器和输入输出设备〕的时刻量。
爱护这种信息一样差不多上为了用户为其使用的运算机资源付费。
〔2〕公用程序
公用程序是一种例行程序，它使用户能够完成不是用户的特定应用程序独有的差不多数据处理职能。
有些例行程序使用户能够拷贝文件、删除文件、分类文件内容、合并文件或预备可拆装储备媒介，其他例行程序那么承诺运算机操作员复原丢失或损坏的文件、监控系统的行为甚至操纵用户与运算机之间的数据流淌。
公用程序能够说是面向运算机治理人员的，它包括了运算机使用过程中日志程序、运算机的诊断程序等等。
运算机出了硬件故障能够启动诊断程序，如此就能够找出运算机故障在哪里。
因此像这些公用程序，确实是为了方便运算机的工作人员能够更好地治理运算机。
〔3〕语言翻译程序
语言翻译程序确实是把机器能识别的0、1这两个符号，转变成使用语言，通过编写的语言程序，翻译成目标程序，目标程序才能执行，把输入数据变成输出的数据。
①第一代语言——机器语言。
早期运算机用机器语言编程，这种语言是一串ＣＰＵ能够说明和执行的0和1。
机器语言专门重要，因为它是运算机明白得的唯独语言。
然而，机器语言难以使用，运算机科学家发明了与人的通信更为相似的程序设计语言。
程序以程序员的语言书写，并在运行时翻译成机器语言。
程序员书写的程序称为源程序，翻译后的机器语言程序成为目标程序。
将源程序转换成目标程序的系统软件确实是翻译程序。
②第二代语言——汇编语言。
第一个翻译程序成为汇编程序，它们使程序员能够用汇编语言〔第二代语言〕编码。
汇编语言使用助译名代表要执行的操作；
符号名代表被处理的数据。
此外，程序员书写的源指令与翻译而成的目标指令之间存在一一对应的关系。
这意味着，假如目标程序要求５00条指令，程序员就不得不写出差不多这么多的指令。
尽管从程序员的观点看，汇编语言是对机器语言的重大改进，然而它有一个专门大的缺陷：
对ＣＰＵ的每种型号，汇编语言是不同的。
如此一来假如一家公司要更新其运算机机型，那么它将不得不重写它的所有程序。
那个要求导致新一代翻译程序的显现。
③第三代语言——编译程序和说明程序。
与汇编语言不同，第三代语言可能从一条源程序指令产生多条目标程序指令，这意味着程序员书写的代码更少。
此外，第三代语言的语法更像用户语言的语法。
常见的第三代语言包括ＣＯＢＯＬ、ＰＬ/Ｉ、ＢＡＳＩＣ和Ｃ。
④第四代语言——自然语言。
第四代语言〔缩写为4ＧＬ〕是指使程序员或用户指示运算机做什么而不是如何做的一种语言。
使用自然语言那个术语是因为4ＧＬ的语法与我们的日常语言极为相似。
第四代语言具有功能强大、用户友好的特点。
4ＧＬ包括广泛的软件类型：
数据库查询语言、建模语言、极高级语言、图形生成语言、报表生成程序、应用生成程序。
2．应用软件
我们经常会接触到应用软件包，这软件包可能是由一些软件公司生产的，是针对一定的用户群，解决一定的普遍的问题，如此的应用软件包，是一种商品化的、针对用户的需要开发出来的、有一定通用性的用户群的用户程序。
〔1〕用户程序设计
大多数使用大型运算机的公司都有自己的信息专家队伍。
这些专家大部分就职于信息服务部门，然而越来越多的信息专家分配到用户单位中去。
专家的任务是设计满足公司专门需求的运算机系统。
他们的工作成果确实是用户程序设计软件库。
〔2〕现成专用软件包
①通用业务的软件包。
用户群比较大，像现在用友或者金蝶做的财务软件包。
财政部所需要的报表，针对国内的财务系统，他的用户群成千成万的企业都需要这种软件包。
②行业的软件包。
是针对某一个行业做的，如有酒店治理的软件包、房地产软件包等等，这是针对不同的行业所用的。
③提高组织结构工作效率的软件包。
现在用得比较多的软件包确实是项目治理的软件包，专门多的项目，工程项目或者是科研项目，或者是软件开发项目，这些项目如何样来操纵它的工作进度，如何样依照工作的进展来调配它的资源，就有一个项目治理的软件包，它能够关心使用者依照项目的进展进度来操纵它的工作进度。
④提高个人工作效率的软件包。
因为普遍认为微型运算机是个人工具，因此大多数个人一辈子产率软件包都在微机上运行。
这类软件包包括字处理程序、电子数据表、图形软件包和桌面处理系统。
这些例子的一个共同的重要特点是个人能够使每种软件符合自己的专门需要。
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