5月人力资源管理师二级公文筐考题及答案.doc

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职业资格全省统一鉴定

企业人力资源管理师二级综合评审试卷

【情境】

开瑞集团公司是世界上排名在前十位的移动操作系统供应商，业务已遍布全球140个多个国家，拥有10万员工。

集团公司总部在美国，是矩阵制组织架构，人力资源管理由集团公司统一管理，各下属公司均设有职能完整的人力资源部，整个集团公司从事人力资源管理工作的人员约600人。

因为企业发展速度快，该公司每年都会通过网络进行大量招聘；员工进公司一年为培训期，在不同岗位上轮换，一年后再确定适合哪个岗位；公司内部有一个人才库，提倡高级职务人员从公司内部选拔。

北京公司正在筹备手机系统升级项目，需要总部大量支持人员，其中涉及到用人的筛选、培训、薪酬、社保等情况，都要在短时间内办理完毕。

你是开瑞中国公司人力资源总监顾飞。

今天是5月9日，现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理好。

文件的顺序是随机排列的。

你必须在两个小时内处理好这些文件。

10点钟在会议室还有一个重要的会议需要你主持。

在这两个小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，将没有任何人来打扰你，你也没有办法与外界通话。

好，可以开始工作了，祝你一切顺利！

【任务】

在接下来的两小时中，请你查阅文件筐中的各种文件、信函、邮件和电话录音等，并用如下的处理表，给出你对每个公文的处理思路，做出书面回复。

具体答题的要求是：

1、请给出处理问题的思路，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图；

2、在处理每个具体公文时，请认真考虑需要准备哪些资料，需要确认哪些信息，需要和哪些人﹙部门﹚进行沟通，需要你的下属做哪些工作，你在处理这些问题时的权限和责任。

【公文处理表示例】

公文处理表

1.许诺对方三日内给出答复。

2.联系相关部门进行磋商，制定应对方案。

3.将讨论的方案上报主管领导，等待上级批示。

……

【公文一】

类别：

电子邮件

发件人：

詹斯集团公司人力资源总监

收件人：

顾飞中国公司人力资源总监

日期：

5月9日

顾飞先生：

您好！

我是集团公司人力资源总监詹斯，集团公司要做明年的大预算，要求在本月底将预算报表汇总上报。

人力资源管理的相关数据对于大预算很重要，请您结合现有情况，并考虑到北京公司正在筹备手机系统升级项目，需要总部大量支持人员等方面的情况，将各公司的各类人力资源数据列表报给我们，时间最好在本月25日前。

谢谢！

如遇问题需要讨论，非常欢迎来电来邮。

詹斯

回复内容

1、认真分析公司明年发展目标，制定明年人力资源管理目标；

2、通知各公司人力资源部收集明年因项目需总部支持人员等方面情况，尤其是北京公司；

3、确定各公司定编调整情况；

4、编制人力资源数据报表，要求不可缺少工资总额、社保费用、培训费用、招聘费用、福利费用等内容；

5、通知各公司人力资源部充分调研，全面考虑，准确填写，3天内上报；

6、成立人力资源管理预算工作小组，负责通知和收集、汇总信息；

7、与集团公司人力资源部沟通，预测明年人力资源管理方面的新预算；

8、向中国公司总裁汇报，并预测明年人力资源管理方面的补充预算；

9、与中国公司财务总监沟通，确认人力资源管理预算数据内容和其他新要求；

10、建立人力资源管理预算制度。

【公文二】

类别：

电子邮件

发件人：

成菲然中国公司招聘经理

收件人：

顾飞中国公司人力资源总监

日期：

5月9日

顾总：

技术部经理徐江生明年2月份就要退休了，按照集团公司的规定，在今年11月就要确定接班人。

技术部是一个关键部门，也是改革的重点，这个部门经理的人选至关重要，此事请您和相关高层领导提前商量一下，具体需要我们做的工作请指示。

成菲然

回复内容

1、向上级领导汇报，征求对此事的指示；

2、与徐江生经理沟通，了解他对接班人选的想法；

3、对现有技术部后备干部进行逐一考察；

4、对现有的技术部员工进行访谈，收集他们对后备干部的意见；

5、安排部务会议，并就此事进行后续部署；

6、布置人力资源部制定关于这次干部提任的工作计划；

7、如内部无合适接班人选，可考虑与有关猎头公司联系，从外部招聘合适人选；

8、如暂无合格接班人选，可考虑是否继续留任徐江生。

【公文三】

类别：

电子邮件

发件人：

丛淑洋北京公司培训经理

收件人：

顾飞中国公司人力资源总监

日期：

5月9日

顾总：

北京公司正在筹备的手机系统升级项目需要大量软、硬件开发技术人员，根据中国公司总部安排，人员来源主要从中国公司人才库内部调剂和外部高端人力资源市场招聘，调剂和招聘对象已由中国公司人力资源部基本筛选确定。

考虑到北京公司手机升级项目对开发人才需求的迫切性，中国公司决定不采用一年轮岗的培训期的惯例，决定在人员选拔、招聘到位后，安排一次3个月期限的培训，培训的目标和要求是岗位针对性要强，尽快适应北京公司的企业文化和工作、生活环境，提升知识产权保护和公司技术保密的意识，建立培训期间的优胜劣汰机制。

因为此项目工程巨大，我们慎重起见，今特来函，请您对我们的工作给予指示。

丛淑洋

回复内容

1、布置北京公司培训专员收集和掌握北京公司手机系统升级的相关资料、信息；

2、与中国公司技术部徐江生经理联系，约时间尽快商讨培训的岗位针对性的具体要求；

3、与中国公司招聘经理成菲然联系，了解招聘对象的基本情况；

4、根据以上情况，拟定培训计划草案；

5、将中国公司布置的此项工作向北京公司总经理汇报；

6、聘请公司法务部人员担任知识产权保护及公司技术保密规定的培训师资并准备培训资料；

7、聘请相关技术人员担任手机系统升级开发的培训师资并准备培训资料；

8、由北京公司培训专员准备北京公司企业文化培训及工作生活情况介绍；

9、落实该培训项目的场地、设备、资料、生活配套安排；

10、拟定培训项目和阶段绩效考核的方案，建立奖惩和淘汰机制；

11、根据培训计划拟定培训财务预算报中国公司财务总监。

【公文四】

类别：

便函

发件人：

周阳春中国公司绩效经理

收件人：

顾飞中国公司人力资源总监

日期：

5月9日

顾总：

您好！

7月份我们将要对集团的4家直属企业的管理班子进行考核，过去直属企业的考核由两部分组成，业绩考核和行为考核。

各公司的业绩考核结果就是该班子成员的个人业绩结果，同一个公司的管理班子成员的个人业绩考核结果就是该公司的经营业绩评估结果，再加上集团的几位领导对直属企业的管理班子成员进行的行为评价结果，业绩考核结果和行为考核结果各占权重50%，上次我们和集团领导开会的时候，集团的几位领导反映对多数管理班子成员并不熟悉，很难给出行为评分，同时，很多直属企业的管理人员也认为，班子成员的业绩考核分数都一样其实是很不公平的。

我们想对该考核方案进行调整，不知您的意见如何？

周阳春

回复内容

1、肯定周阳春的想法，授权其对现有的绩效考核方案进行分析，找出主要问题，形成分析报告；

2、约谈各直属企业的领导人员，倾听他们对绩效考核的意见；

3、与集团领导沟通，询问领导对直属企业考核的意见；

4、制定新的绩效考核方案，报总经理审批；

5、查看近几年来对直属企业领导班子考核结果，分析原绩效考核方案的效用；

6、构建直属企业领导和集团领导绩效沟通交流的平台和机制；

7、建议采用360度考核，加上同级考评两个维度，如采用下级对上级考评要注意评分结果的保密；

8、修正业绩考核结果和行为考核结果的比重；

9、业绩考核除各直属企业管理班子成员所管辖部门的考核指标外加上个人考核的关键指标；

10、考核指标的制定要符合SMART原则，考核结果应及时进行绩效反馈面谈。

【公文五】

类别：

电子邮件

发件人：

徐江生中国公司技术部经理

收件人：

顾飞中国公司人力资源总监

日期：

5月5日

顾总：

您好！

我是技术部经理徐江生，今年1月中旬，我曾和薪酬经理赵进就技术部的奖金分配方案进行过讨论：

技术部和其他部门不一样，工作任务都是需要组建项目小组才能完成，员工相互协作的要求很高；而目前公司的奖金分配方案单纯与员工个人的业绩挂钩，我认为这种方式不太适合我们部门的实情。

在上次和赵进的讨论中，我们曾设想采取基于团队的奖励计划，但没有做出具体的方案，公司要求各部门的奖金分配方案必须尽快制定完毕，所以我想听听您对我们采用团队奖励计划的看法。

徐江生

回复内容

1、感谢和肯定徐江生对奖金分配方案的思考，并承诺近期会派人协助做好新方案；

2、请赵进尽快到技术部与徐江生面谈，调查了解以往的奖金分配情况，分析不合理原因；

3、与技术部员工座谈，听取员工对奖金分配方式的意见；

4、在技术部的协助下，设计基于项目团队的奖金分配方案；

5、对技术部的岗位进行分析，了解技术部岗位的工作特征；

6、在制定基于项目团队的分配方案时要注意与原定方案的基本平衡；

7、奖金分配方案要注意效率与公平，要与绩效考核结果挂钩；

8、即使基于团队的奖金分配方案也要考虑对员工个体的激励作用；

9、加强项目成员的团队精神的培训，提高项目团队的整体业绩；

10、把技术部新的奖金分配方案报总经理审批。

【公文六】

类别：

电话录音

发件人：

几位新员工

收件人：

顾飞中国公司人力资源总监

日期：

5月9日

顾总：

我们是公司此次新招录的员工。

这几天，单位要和我们签订劳动合同，可是我们发现，合同书上的工资约定很模糊，另外，还约定了好多补充条款。

我们对此很有异议。

我们想去问问工会，结果人力资源部负责劳动关系的吴文华经理说，这都是公司规章制度规定的，签合同是你自己的事，找别人干嘛？

让人感觉不舒服。

我们可以对补充条款提出异议吗？

几位新员工

回复内容

1、首先向王小虎等员工表示歉意，公司合同签订过程中有不适当的，工人有权向公司提出；

2、立即招见吴文华，对其在组织员工签订合同过程的轻率言辞进行批评；

3、组织人力资源部人员与新招录员工进行约谈，宣传介绍合同条款等方面的疑义；

4、签订和履行劳动合同过程中，工会应当帮助、指导职工，并约请工会人员参与全过程；

5、劳动合同应当具备以下条款：

如单位名称资料、劳动者姓名资料、合同期限，工作内容地点、工时休假、劳动报酬、社会保险等；

6、单位可以与职工就试用期、培训、保密、保险福利等事项进行约定，作为补充条款；

7、签订劳动合同，应当遵循协商一致、诚实信用原则；

8、对合同中的报酬待遇等不明确的，可以重新协商，直到