优秀客服人员事迹材料文档格式.docx

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记得有一次，我和她一同拜访过公司的一个年交保费五十万的大客户，上门去给客户做保单服务的时候，客户就对她专业的技能和热情的服务非常满意。

后来，公司在组织VIP客户体检的时候，刚好和总公司的客服节在同一个月，于是她就带着客户的体检的导检册和分公司组织的客服节活动的邀请函上门为客户进行递送，并把体检的注意事项详细的告诉了客户本人。

同时，还邀请了客户参加了我们客服节的活动。

通过她多次上门为VIP客户提供客户服务，增加了客户对公司的忠诚度和粘合力。

客户每年到该交续期保费的时候，都会主动的按时完成保费的转账动作，提升了公司的继续率，也提升了客户对我们服务的满意度。

当一个人把优秀当成一种习惯的时候，不论在什么时候她都会用心尽全力把事情做到完美，就在前一段时间，身为准妈妈的她在分娩的前一周还在为能及时处理业务伙伴的转办件而加班加点，还在为能及时处理公司的投诉客户而积极沟通，还在为指导新伙伴快速成长而殚精竭虑。

这就是我们最可亲最可敬的伙伴，她在平凡的岗位上用自己的行动践行了一个优秀客服人最高的服务准则——客户至上，用心服务！

砥砺奋进不忘初心

洪x，男，中国共产党党员，1984年10月生，汉语言文学本科学历，2008年参加工作。

”十二五”期间，该同志先后担任建筑公司党委办公室秘书、公司工会文体指导员、中铁四局海南西环铁路四分部党委副书记及中铁四局建筑公司贵阳轨道交通1号线小河停车场项目经理部党支部副书记。

5年的时间里，该同志努力提升自己的业务工作水平和思想政治素养，不断适应岗位需求，以高度的责任感和进取心磨炼自我，以出色的工作业绩回报企业的培养和信任。

初出茅庐迅速成长。

2018年，是洪炜在建筑公司党委办公室的第三个年头。

通过两年多的努力和锻炼，该同志成长成为党委办公室的一名秘书，逐步完成了将理论知识转化为实际工作水平的过程，能够全面负责党办的各项内业工作。

该同志从办公室”办文、办事、办会”三项主要工作入手，分项提升自身业务工作水平。

党办工作期间，该同志协助公司筹备召开了公司二次党代会，多次职代会、领导干部会，从会议筹备到会务服务，该同志均尽心尽力地参与其中，无论是筹备工作，还是会场安排，都能看到他孜孜不倦的身影。

与此同时，该同志凭借每年平均140篇信息、3篇调研材料，连续3年获得局党办”信息工作先进个人”及”保密工作先进个人”.该同志充分利用局区域党建工作会、党建工作现场会、上级调研等机会，扎实提升自身写作以及多媒体汇报、书籍版式设计水平，共撰写汇报交流材料20余篇，设计了公司党群工作丛书封面。

此外，该同志还不断磨练自身写作水平，钻研写作技巧。

在中国中铁股份公司”庆建国六十周年，读历史性的跨越”正文活动中，获得了二等奖的好成绩，其《工地上的”土专家”》、《渡江铁军魂》等文章也在《四局工人》、局网站上刊载。

该同志的工作水平和敬业精神得到领导和同事们的广泛认可，被评为2018年公司先进生产（工作）者。

平稳转岗再创佳绩。

2018年，洪炜同志调往公司工会担任文体指导员，其组织协调方面的优势得到充分发挥。

该同志涉猎广泛，对工会文体活动有着独到的见解和创新的思维，他对活动的一些意见和建议得到领导的采纳，从而为职工文体活动增添了一笔浓厚的色彩。

2018年，该同志协同工会副主席张红云同志，前往公司贵州凯里项目部，参加局工会主办的”体育下现场”活动，协助项目部在篮球赛当中勇夺桂冠；

2018年6月22日晚8时，由公司工会策划的”建筑公司职工、农民工体育健身大舞台”活动在公司滨湖名邸项目欢乐上演，该同志作为此次活动的总落实人员，与工作人员共同奉献了一场精彩纷呈、广受好评的文化娱乐汇演，得到职工、农民工和莅临领导的广泛好评。

2018年7月，该同志在公司工会统一领导下，会同中铁四局海南西环铁路党工委开展了”中铁四局集团‘体育下现场快乐随我行’建筑公司海南西环铁路职工、农民工体育趣味运动赛”,活跃了重点工程建设，丰富了一线职工群众文化体育生活。

凭借这些活动的开展，该同志的工作水平得到各级领导和广大职工群众的认可，公司工会被评为2018、2018年度体育工作先进单位，该同志被评为体育工作先进个人。

与此同时，该同志还努力熟悉工会工作，在工会工作人员调整的”真空期”敢于挑担子，协助公司取得全国”五一”劳动奖状，协助公司获得局2018年下半年劳动竞赛小组第二名的好成绩。

2018年，该同志协助工会完成”三不让”十年成果总结活动征文2篇，工作纪录片脚本1部，并均获奖。

此外，该同志在公司工会主席领导下，认真总结公司群安员工作亮点，积极撰写经验材料。

2018年10月31日，安徽省16个地市工会分管劳动生产的主席、劳动保护部长和安徽省大型企业的工会主席一行70余人在省总工会领导带领下，到建筑公司中铁·

滨湖名邸项目部观摩群安员工作，对公司群安员工作的开展给予了高度评价，对洪炜同志协助完成的群安员工作经验材料和群安员工作宣传折页给予了肯定。

守土有责不忘初心。

2018年7月，洪炜同志被派往中铁四局建筑公司海南西环铁路四分部担任党委副书记，其后又于2018年10月担任中铁四局建筑公司贵阳轨道交通1号线小河停车场项目党支部副书记。

岗位变换了，洪炜的敬业精神没有变。

虽然在机关工作的时间占据了他整个工作时间的大半，但是在了解基层、接近基层的过程中，他深知基层职工和群众的辛苦。

海西铁路期间，该同志多次在台风过境前夕，会同项目工会人员冒雨对员工、协作队伍人员进行抗台、防灾教育，并送去了饮用水、食品和应急用品，为减小台风损失、保障员工生命财产安全以及台后迅速复工打下了基础。

征地拆迁工作中，既把施工生产当做大事，也把当地群众的利益当做大事。

打显、峨港、乌烈、大风村，都有他留下的汗水和足迹。

有时田间地垄车辆行驶不便，该同志就骑着电瓶车带领技术员和百姓丈量红线、解决纠纷。

趁晚间百姓务工完毕在家的时候，该同志会同当地政府挨家挨户分发、讲解安全告知书，既为项目施工生产排除了阻碍，又保障了当地村民的利益。

1年多的时间里，该同志不分昼夜解决纠纷百余起，既维护了企业利益，又平复了群众情绪。

为杜绝工地晚间机械用油失窃的情况发生，本人亲自带队连日彻夜布防，保证项目财产不受损失，减轻施工生产阻力。

2018年10月，该同志调往贵阳小河停车场项目担任党支部副书记。

期间，该同志结合”11·

9安全警示日”及最高人民法院、最高人民检察院施行《关于办理危害生产安全刑事案件适用法律若干问题的解释》等主题教育活动，开展秋冬季防火应急演练、出台《贯彻落实的倡议书》，引导职工和协作队伍人员树立安全第一的基本理念，向他们阐明维护安全生产工作中的权利和义务，做法得到业主和监理的一致好评。

而今，他作为项目书记队伍里的一名新兵，他以恪尽职守期待着曾经被他记录下的光荣再次绽放。

东北电力试验研究所 

生产技术部

生产技术与安全监督部做为大唐东北电力试验研究所职能管理部门，发挥着安全管理、生产服务、技术监督、科技研发的集中管理功能。

近两年来，生产技术与安全监督部在所领导班子正确领导下，始终坚守着责任与担当，积极应对各种困难，稳中求进，建立了一支业务精湛、踏实勤奋、积极进取的管理团队，并于2018年获得中国大唐集团科学技术研究院先进集体荣誉称号。

1、不惧困难，积极开拓业务空间

受区域及历史因素影响，原六省网省电科院服务内容差异很大，加上发电企业对东北所不了解等因素，大合同签订工作困难重重。

东北所成立以来，生产技术与安全监督部便主动承担起合同签订工作，多次赴各分、子公司、发电企业走访、沟通，历经艰辛，最终挣得20家发电企业理解和认可，完成了技术监督服务合同签订工作，并积极开拓新能源技术服务市场，2018年已与四家风电企业签订了技术监督合同。

同时配合完成大合同发票开具及回款催要工作，保证了东北所生产、经营各项指标的顺利实现。

2、强化内控管理，提高安全生产工作执行效果

生产技术与安全监督部严格落实集团、科研院、东北所各项工作会议精神，督促专业室按要求完成各项生产任务，强化执行力建设，以生产系统调度化管理为手段，建立生产系统重点工作计划表，对安排的工作做到每天跟踪，及时反馈，并在周生产例会上进行工作点评。

生产技术与安全监督部建立完善的安全生产管理机制，规范内控管理流程，安全上强化人员意识培养和作业行为规范，生产服务力促质量提升，科技创新求真务实稳步推进，经过两年的摸索和不断完善，生产技术与安全监督部形成了以执行效果为评价导向的管理模式，明确管理责任定位，统筹协调生产系统各项任务能力不断提升，内部管理秩序和服务效果得到了科研院、服务企业的高度赞许。

3、精细求实，高标准完成各项任务

做为科研和技术服务单位，东北所从成立初始便将精细、求实立为企业发展之本，不断强化务实严谨的工作作风。

生产技术与安全监督部秉承企业发展思路，积极加强内控管理，由于需要编写及上报的材料非常多，为了高标准完成各项材料上报工作，生产技术与安全监督部人员经常加班加点，周六周日很少休息，体现了能吃苦、不怕累的工作作风。

按照集团公司陈董事长”四高”发展要求，生产技术与安全监督部主动担当站排头、争上游的重任，全面开展服务质量提升工作，结合专业室建设，编制了生产系统”十三五”规划、实验室建设配置方案及科研院资质建设规划表，确定了生产系统整体工作思路。

按时完成了上级单位要求的生产周报、周碰头会纪要、监督月报、生产信息简报等固定材料上报，在专业室配合下，完成了河北、龙江、山东、吉林公司安生部及电厂人员来东北所交流调研汇报材料的编制；

组织专业室按时完成环保指标监测、除尘器后评估、水务普查、设计评审、综合升级改造评审、设备招标评审、大修项目审查、标准审查等各项工作，实现了常态工作管理的质量提升。

4、统筹谋划，不断提升自身能力建设

在所领导正确领导下，2018年，从7月份开始进行承试资质材料编写，通过上网查询，去能源办咨询，克服了经验少，其它工作繁多困难，10月末编制完成上报，通过与能源办人员沟通，对存在的问题进行整改，11月3日文字材料通过审核，11月17日取得了承试资质。

计量认证扩项是东北所2018年资质建设重点工作，由于对外业务需要出具的计量认证的报告，因此能否通过审核，对于今后东北所发展至关重要，也是东北所有别于其它三个所不同的地方，是展示东北所亮点的一项重要工作。

生产技术与安全监督部克服困难，合理安排人员，在计划财务部配合下，于11月2日将认证送至计量认证办进行初审，11月9日至13日组织对全所相关专业室进行了内审，并对认证办提出的问题进行了整改，11月29日通过了外部专业评审，12月19日取得计量认证扩项授权。

5、精确定位，技术监督保障效果显著

组织服务区域20家发电企业每年两次技术监督动态检查工作。

生产技术与安全监督部索庆江负责全程组织安排，在身体有疾病的情况下，带病坚持工作，以认真负责的态度，圆满组织完成了监督检查工作。

组织开展了三次内部监督培训。

组织召开了11个专业的技术监督工作年度会议，涵盖了现场服务全部专业。

2018年9月8~10日东北所举办了集团公司电气专业会，此次会议是今年举办的集团公司最后一个专业会，会共有203名代表参会，是所有集团公司参会代表人数最多的。

生产技术与安全监督部在会议召开过程中每个环节均安排人员现场协调，确保会议每个环节不出现纰漏，通过对会议的周密布置，精心安排，在所领导大力支持指导下，会议取得了成功。

由于准备充分，提前谋化，科研院领导在会议之余召开了两个小会，也没有出现任何问题，达到了预期效果。

6、创新攻坚，科研管理工作稳步向前

科技攻关、科技创新、科技引领始终是东北所倡导并鼓励发展的方向。

根据所里总体要求，生产技术与安全监督部对2018年立项的科研进行了统一管理，组织项目负责人完善了可行性报告及项目申请书等内容，上报科研院。

组织申报了2018年科研项目，东北所有5个项目通过了科研院审核，已上报集团公司。

编制了月度科研例会汇报模板，制定了科研成果目标，下发至各专业室，生产技术与安全监督部开展定期成果跟踪，稳步推进科研工作的渐进发展。

7、以人为本，加强安全保障和监督体系建设

东北所安委会安全生产办公室设在生产技术与安全监督部，因此承担着东北所安全生产的重任，定期组织召开安委会，开展了春、秋季安全大检查工作。

组织“安全生产月”活动，进行了交通安全警示教育、防火培训及演练、典型事故案例分析培训、”违章模拟分析与考核”、职工代表巡视、自纠自查及大检查、青工安全知识竞赛等多项活动，组织相关人员对22项安全管理制度、10项应急预案、17项应急处置方案进行全面修编，加强了制度保障。

另外，生产技术与安全监督部不断强化人员安全意识培训和现场反违章督查力度，落实安全生产主体责任，建立公司、部门、试验项目组三级安全管理网络，落实生产现场领导干部和安全管理人员到岗到位管理制度，充分发挥安全管理两大体系功能作用，保证了安全生产工作持续稳定。

华东电力试验研究所 

锅炉技术研究室

华东分公司锅炉技术研究室成立于2018年09月，1年多来锅炉室从无到有，不断发展壮大。

锅炉室现有员工12人，平均年龄31岁，硕士以上学历占50%,一年来新进各大名牌院校应届毕业生，为华东分公司锅炉室补充了年轻血液，同时不断的补充各个层次的人才形成良好的人才梯队，这是一个不断发展的集体同时也是一个年轻向上的集体。

2018年初，按照集团公司1029号文的要求，锅炉室全面承接区域内电厂的锅炉技术监督和技术服务工作。

一年来，锅炉室克服了人员少，仪器设备到货晚，工作对接不顺畅等诸多困难，保质保量的完成了2018年区域内电厂的技术服务和技术监督工作，不折不扣的完成了集团公司的”不断、不乱、平稳、有序”的要求。

祖国的大江南北，处处留下了锅炉室员工意气风发的身影，也在工作现场流下了辛勤的汗水，但是我们的汗水没有白流，换来了的是华东区域内所服务电厂领导和专业技术人员的一致好评，一年来我们每个锅炉室员工都在为大唐集团的电力发展尽自己的一份力量。

锅炉室急电厂所急，为区域电厂解决了许多疑难问题：

淮北发电厂虎山1号锅炉结焦严重的问题、淮北发电厂8号锅炉低氮燃烧器改造后屏过超温问题、乌沙山电厂4号锅炉引风机失速抢风问题、新余电厂高负荷时SCR入口烟温超过催化剂耐受温度的问题、马鞍山当涂发电厂锅炉燃烧偏差的问题等，同时我们也积极开展与集团外电厂的交流和合作，从中学习不断提高业务能力，积累了丰富经验。

2018年，集团对电厂的技改工作提出了更高的要求，尤其重视项目的可行性研究和可研评审。

锅炉室积极响应，对各个电厂申报的技改项目进行了认真的分析，提出我们的意见。

为淮南田家庵电厂5、6号锅炉编制了宽负荷脱硝可行性研究报告。

组织召开了多次可研报告评审会，对多家电厂的技改可研报告给出评审意见，得到了电厂的认可。

2018年是异常繁忙的一年，我们在工作中不断与区域内电厂磨合，从陌生到熟悉，相交到相知，我们与电厂技术人员不断沟通交流，了解运行机组，为以后顺利的开展工作摸清了状况。

这一年，锅炉室员工客服重重困难，不辞辛劳，任劳任怨，在家庭与工作这个矛盾体中，我们舍弃的往往都是家庭，为了工作放弃了多少个与家人团聚的机会，放弃了多少个休息日，但是锅炉室的每个人都没有怨言，只为尽心尽力完成工作，我们的坚持与努力造就了一支值得科研院信赖的队伍。

在精心服务集团内电厂的同时，还积极开拓外部市场，与河南神火集团，皖能集团，国电龙源等单位进行了业务项目上的合作，我们的认真工作换来服务电厂的赞赏，也为提高华东所在系统外的知名度做出了有益的工作。

我们的努力换来了集团外单位的高度认可，不断的合作意向和服务诉求让锅炉室员工欣喜，同时也深感责任重大。

大唐科研院是集团公司的科技引领单位，在科技工作方面，华东所锅炉室也是一马当先，积极准备各种科技项目以及工作中不断总结问题，通过工作中的不断学习总结，2018年完成了多项专利的申请，发表了多篇论文，集团内和集团外的科技项目工作也在有条不紊的进行当中。

华东所锅炉室人员较年轻、新进员工占的比例较大。

锅炉室特别重视对新员工的培养，采用老师带徒的方式尽快使新员工成长起来，在电厂的现场服务工作时，各位老员工毫无保留的对新员工进行现场安全教育和技能的传授，并对新员工提出的疑问都耐心详细的解答，帮助新员工尽快成为独当一面的技术能手；

在日常工作中，帮助新员工学习专业方面的理论知识，手把手的解答他们的困惑；

生活中，部门对新员工给予帮助和关怀，让他们适应锅炉室的大家庭，让他们对我们这个集体充满归属感和认同，在这样一个团结友爱互帮互助的环境里，给了新员工更好的发展。

同时定期开展”小课堂”的活动，对专业上的新技术新方法新路线进行学习和讨论，不定期邀请其他专业的技术人员就某个专题进行交流讨论，不仅丰富了锅炉室人员的技术水平、开阔了视野，同时也促进了锅炉专业与其他专业的相互学习，可以让我们更加全面了解目前行业的现状，为以后工作打下坚实基础。

锅炉室注非常重内部管理，在成立之初就制定了各项管理制度，并在配合华东所的三标体系认证的过程中得到了完善，制度的完善有益于我们更好的开展工作，从一开始就将各项工作规范好，并且在日常工作学习中认真执行各项管理制度，是锅炉室顺利完成2018年工作的基础。

华中电力试验研究所 

汽机技术研究所

2018年是大唐华中电力试验研究所正式运营的第一年，华中所汽机室在上级领导的正确带领下，始终坚持”从问题出发，从目标出发”的原则，积极贯彻上级单位的各项工作部署，团结一致，齐心协力，克服了工作中一个又一个的困难，圆满完成了各项目标任务。

2018年，汽机室全面承担三个区域的汽轮机专业技术监督、应急和服务工作，在过去的一年中，由于常规试验和应急工作繁多，成立之初人员紧张加之交通不便，更增添了工作的困难。

但是他们没有辜负集团的殷切希望，经受住了考验与磨练，全年完成生产工作294项，编写技术报告209份，传真91份，成功举办集团汽轮机技术年会。

取得多项科技创新成果，发表论文9篇、申报专利4项。

真抓实干全面承接技术保障任务

科研院华中所成立以来，汽机室认真履行集团公司赋予的技术监督责任，牢固树立服务意识，快速高效，全力做好技术监督服务。

为全面承接技术监督，将核心技术牢固掌握在集团手中，汽机室还积极进行技术储备和业务扩展，通过大量的调研、学习，2018年成功开展了水轮机的技术监督和技术服务工作，完满完成了衡阳、张家界、怀化水电站的调速器静动态试验及稳态试验。

过去的一年是考验汽机室应急能力、技术保障能力的一年。

汽机室员工发扬无私奉献的优良作风，快速响应、及时高效完成各类应急工作40多项，使企业避免了巨额损失。

春节伊始，汽机室专业技术人员就奔赴金竹山解决汽泵推力瓦烧毁事故，拉开了繁忙工作的序幕；

从连夜奋战克服禹州OPC故障使机组及时并网，到解决洛热凝结水电导超标避免停机事故；

从多台主机突发振动到数十台辅机振动的应急处理，无不体现出汽机室每个员工舍小家，顾大家，全力拼搏的精神。

攻坚克难、大幅提升机组安全可靠性

过去的一年也是汽机室攻坚克难，展现技术水平的一年。

汽机室员工以自身的实际行动完美诠释了”务实、奉献”的大唐精神。

2018年汽机室解决各种重大疑难问题10多项，多数是历年遗留、集团重点关注的疑难杂症。

如大唐许昌禹龙4号机组自2018年来一直存在盘车烧瓦问题，严重影响机组安全，这两年来造成很大的经济损失，河南分公司一直关注该问题，华中所把其作为重点工作，经过多次论证分析，制定了完善的治理方案，2018年4月机组一次启动成功，攻克了多年存在的技术难题。

又如，解决洛热1号机缺级运行难题。

2018年9月份汽机专业及时通报，发现了1号机组4级叶轮轮缘存在严重缺陷，汽机室从检修到启动汽机室全过程跟踪，保证了缺级运行后的安全、经济运行。

再如，成功解决信阳华豫3号机组膨胀节开裂问题。

4月6日凌晨1时许，3汽轮机振动突然出现大幅波动。

汽机室技术人员一方面根据相关信息要求现场尽快停机保证机组安全；

另一方面第一时间赶赴现场，根据振动特征迅速判断缺陷原因，为发电企业修复赢得了宝贵时间。

类似的重大问题不胜枚举，如解决湘潭1号机振动突变故障、解决三门峡3号机发电机汽端瓦振超标问题、解决宁德4号汽轮机空载6瓦瓦振超标问题、解决许昌禹龙4号机组OPC电磁阀动作故障、解决禹州、林州真空低问题……这些问题的解决大幅提升了机组的安全可靠性和经济性，受到分公司和电厂领导的高度赞扬。

开拓创新，科技创新硕果累累

汽机室认真贯彻落实科研院工作会议精神，采取切实有效的措施大力推进科技创新，立足发电企业生产实际开展科技项目研发。

2018年汽机室科技创新硕果累累，各项科研项目稳步推进。

汽机室承担的”汽轮机进汽端综合优化研究”课题由于结合现场实际、创新点突出、推广力度大，在电机工程学会组织的鉴定和集团2018科技进步评奖中获得极高评价，获得集团科技一等奖，目前正在组织电力行业奖的申报。

汽机室”振动故障诊断中心”获得批准，成为集团重点研发平台。

中心的建设，是科研院实现建设一流研究院的目标要求，也是华中所响应集团“七个加强”工作的一项重要举措。

汽机室深感责任重大，认真规划，加快推进，一方面加强与国家振动中心的技术联系，以跟踪最新的前沿技术发展；

另一方面着手进行振动专业的五个能力建设，力争建设成为集团振动预防中心、振动检测中心、事