中国SPA美容业发展蓝皮书Word格式.docx

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中国SPA美容业发展蓝皮书第五节当代SPA的速度

如果一个产业连续每年呈20—30%的速度增长，是否惊人？

如果这个产业年产值相得当于一个中等国家全年国民生产总值，是否可观？

如果参与这个产业的人数超过中国台湾的10倍且在持续增长，是否庞大？

如果这个产业是美国发展率最高的产业？

是否想知道它是谁？

它就是SPA产业。

SPA在2006年赚走全球2020亿美元，晋身全球第五大消费行业。

来自于国际SPA协会（InternationalSPAAssociation）的数据显示，自2000年代以来，全球SPA产业呈现出惊人的快速成长，高达20%～30%的年发展率。

在美国休闲旅游产业中，SPA已连续多年发展率居高，仅2004年大约有1500万人次美国人进行过SPA；

在欧洲，平均每年使用SPA的人次超过2000万。

全球SPA人口已达到2亿之多，相当于中国台湾10倍人口。

一份有关对亚洲蓬勃发展的SPA行业的调查数据显示，对于想要追求心灵及身体舒适的SPA迷们而言，花上100美金接受1～2小时的SPA按摩、水疗，对他们来说一点也不贵。

因此，近年来各种各样的SPA在亚洲各国大城市逐渐兴起，受到越来越多的白领和家庭旅游者的青睐。

一些高档饭店也纷纷增加SPA设施，以满足高端客人的需求。

目前，SPA行业在泰国、新加坡、中国、马来西亚、印尼等亚洲国家正在蓬勃发展，在越南和柬埔寨等相对落后的国家也开始认识到发展SPA行业的好处。

亚洲SPA人口里，55％是女性，45％是男性。

亚洲人花费在DaySpa的预算，21%花费在US35—45，18%花费US46—60；

亚洲人花费在ResortSpa的预算，29%花费在US60—80，26%花费在US80—100。

39%最想去泰国作SPA，其次29%是印尼，18%是巴厘岛，其次是马来西亚、马尔代夫、澳洲。

平均每年有五亿观光客到泰国，其中2600万人为了SPA来泰国，花费8500万美金在SPA上。

泰国SPA在2000—2003年期间以200%的速度成长，泰国政府计划在2003—2011年大力推广SPA的建设，欲将泰国推上亚洲康乐中心的地位。

自2000年，SPA开始登陆我国上海，SPA行业在中国专业美容市场上一路攀升，掀起一股SPA消费热潮，并被称之为“中国美容第一消费”。

在中国台湾，SPA结合健身运动，成长速度惊人。

目前台湾的SPA产值超过50亿元，且每年以20％的速度增长。

仅台北市就有超过千家登记有案的SPA中心。

台湾在2006年把SPA纳入重点发展产业。

作为代表53个国家的超过1800家健康健身机构和产品供应商的SPA专业组织和发言机构，同样来自于国际SPA协会的深入调查数据（由pricewaterhouseCoopers执行）显示，出SPA行业的令人难以置信的增长情况。

根据调查结果，每年有95，000，000的消费者进行SPA活动，产生50亿美元的收益。

SPA产生的年收益要多于滑雪胜地所产生的年收益（31亿美元）而略少于票房年收入（75亿美元）。

研究报道的其他重要发现包括：

在美国有超过12，000家SPA，创造了112亿美金的收入。

其中77%为日常式SPA，8%为度假SPA，7%为俱乐部SPA，5%为目的地SPA，3%为医疗SPA，还有3%的矿泉浴SPA和3%的游艇SPA。

美国的SPA行业拥有104000全职雇员和47000的兼职从业者，SPA业占地面积为38900000平方英尺，SPA总产值每年以21%的增长率递增。

SPA业的发展得益于消费者消费意识的增强。

他们对于健康的观点正越来越集中在保养和健身上，这尤其体现在婴儿潮和年长的一代中，他们占美国总人口数的51.2%，正越来越多的寻求SPA体验，作为对其他休闲活动的替代和补充。

Echo潮和Xers一代是SPA业的新增市场，尤其对于日常式SPA市场。

他们将此作为舒缓身心、放松压力的方式。

同时，SPA在酒店和旅游胜地的数量正持续增长，落户于商场里的数目也在不断增加；

更多的大型SPA正在建造中，并且家居式的SPA规模也将变得更大。

品牌将变得更为重要；

传统产品像水疗和泥浆浴等经典治疗方案持续流行中，非传统产品例如包含了健身元素的“东方”理疗方案及其产品正在越来越受人们欢迎；

涉及生理和心理治疗的整体疗法受到欢迎，大家普遍倾向于使用由天然有机材料生产的SPA新产品和服务，情侣项目更多地被消费者所需求。

SPA的风潮由欧美刮到亚洲并在中国兴起“龙卷风”。

近年来中国国内各大城市房地产商，包括酒店经营者都充分领悟到SPA的诱惑力，纷纷在高档楼盘会所以及星级酒店内大打SPA牌，大有没有SPA不成会所，没有SPA不成为主题酒店的趋势。

SPA进入中国时与美容业联系在一起，于是许多美容院纷纷赶时髦贴上了SPA的标签，SPA已成为中国高品位休闲生活的时尚和代名词。

然而中国真正意义的SPA至今仍不多见。

但毫无疑问，这个新兴产业会越来越规范、越来越面目清晰，这个市场所蕴藏的巨大蛋糕将和2007年的中国股市一样受到众人追捧。

北京大学公共管理研究中心美容化妆品产业研究所所长　　徐新军

目录

第一部分　中国当代美容经济产业

概述

第一节　中国美容美发业发展战略研究

1.1美容美发行业发展现状

1.2美容美发行业发展特点

1.3美容美发行业发展经验

1.4美容美发行业存在问题

1.5美容美发行业发展对策

1.6美容美发行业发展的启示

第二节　中国美发美容行业发展概况

1.1企业规模

1.2销售规模

第二部分　SPA业的发展现状

第一节SPA由来综述

第二节欧洲沐浴与SPA

第三节中国沐浴与SPA

第四节SPA文化的发展

第五节当代SPA的速度

第三部分　SPA会所的经营与管理

第一节　SPA会所应建立服务利润链、提高顾客终身价值

第二节　SPA会所的品牌塑造

第三节　SPA美容会所的营销与“赢”销

第四节　SPA美容会所的核心竞争

第五节　培训师与中国美容业

第六节　SPA美容会所的促销手段

第七节　SPA美容会所的良性增长与持久赢利

第八节SPA美容会所卖多少现金流才算是活着

第九节　SPA会所员工的素质与道德

第十节　SPA会所顾客消费心理分析及对策

第十一节　SPA会所各岗位工作流程和管理制度

附录：

中国美容行业大事记

第一章　　中国当代美容经济产业

概　述

自1980年之后20余年，美容产业初具规模，逐渐引起社会各界关注；

自2003年以来，美容产业一度成为政府、经济界、文化界、传媒界等社会各界关注的热点。

何谓美容产业？

“美容产业是一个以美容服务为产业主体，集合美容研发合美容商贸，以用品辅料、专业仪器、化妆品生产等为产业支持；

以饰件、色彩服务、服务设计等为产业配套；

以展览业、美容报刊及新闻传播、信息咨询等为产业媒介；

以美容教育为产业人才资源基础的综合产业链。

”

据调查，目前国内美容机构的59.21％属个体经营业态，30.32％为民营有限责任公司，2.06％为民营股份有限公司，1.14％为民营无限责任公司，4.11％为外资有限责任公司，1.11％为国有有限责任公司，1.96％为其他有限责任公司，0.09％为事业法人单位。

注册资金在20万元以下的占63.31％，注册资金超过百万的约占11.41％，实际投资在30万元以下者占72.31％，30万元以上者占27.69％；

装修在5万元以下者占57.78％，6-10万元者为17.89％，大于10万元者为24.11％，全年房租小于5万元人民币者占61.49％，5万元人民币以上者38.51％，并且经营场所以租赁方式为主，约占88.27％；

设备投资以小型化为主，投资额度在5000元以下者占57.92％，5000-2万元者占28.11％，20000元及以上者占13.97％；

美容机构的营业面积17.74％在50㎡以下，50-150㎡占30％，150-300㎡者占34.79％，1000㎡以上者占0.96％。

由于当代美容产业属于新兴产业，同时又具备历史渊源，其产业发展历程必然要经过一个渐进过程，专家评析，这使美容产业的发展呈现鲜明的“二元结构特征”，其产业历程兼容并行，一方面属于劳动密集型产业，另一方面又属于高技术密集型产业，既具备传统产业的因子，又可以归类于现代产业。

从当代美容经济的产业现状观察，其产业结构大致可以分为八大分支产业：

即美容服务、美容教育、美容商贸、化妆品生产、美容器械和设备用品生产、美容科研、美容会展、美容传媒等具体领域。

美容服务

美容服务是美容产业的“中枢神经”，是美容产业最重要同时也最具有变化性的组成部分。

美容服务以美发、化妆、整容等项目为主，按照技术特性，其可以分为生活美容和医疗美容两大领域。

截至2005年底，我国美容服务业总收入接近2000亿元，全国美容院170余万家。

生活美容领域

生活美容指使用化妆品、美容用具、用品及美容仪器，运用按摩等非侵入性美容手段，对人的肌肤进行护理保养，对容貌于形体进行美化修饰。

生活美容具体分为护理美容和修饰美容两类。

护理美容

护理美容则又分为面部护理和身体护理两类。

面部护理包括面部基础护理、损美性皮肤问题护理（如色斑、痤疮等）、特殊护理（包括眼部护理、唇部护理等）、面部芳香美容、头面部经穴美容按摩、面部刮痧美容等项目。

其中芳香美容的概念可以涉及到芳香疗法的一段渊源。

芳香疗法（AROMATHERAPY）的概念在20世纪初由法国人最早正式提出，（“芳香疗法”最早拼读为AROMATHERAPIE），但渊源已久。

（详见本节附录链接“芳香美容”词条）

身体护理则包括肩颈部护理、手部护理、减肥、塑身、美胸、SPA、舍宾、瑜珈、全身经络美容按摩等等项目。

其中SPA是如今非常流行的美容服务。

SPA源于拉丁文SolusPorAqua，Solus指健康，Por指经由，Aqua指水，SPA原意为健康之水，如今SPA成为水疗的代名词。

（详见本节附录链接“SPA”词条）

修饰美容

修饰美容分为化妆、美睫、脱毛、美甲等类别。

男性美容

这个时代，我们发现，身边的男性越来越爱美，越来越有自己的美容观念，本该是女人之间聊的话题，也开始成为男性的专利，他们已经不再害怕使用护肤品会被说成是女性化的做法，他们建立了与自己身体的全新关系：

身体护理，这已开始成为一项能使他们“感觉像个男人”的活动之一了，就像他们常做的体育活动和玩高科技产品一样。

男人们比以往任何时候都更花心思去关注自身的生活品质与外在形象。

其实，并不是从现在开始男人才重视自己的魅力，男人美容早有起源，当女人们正在为美丽发愁的时候，男人也在用另一种方式悄悄地为自己的身体发肤提供着最完美的服务，让自己呈现出最佳状态。

医疗美容领域

医疗美容指运用手术、药物、医疗器械及其它侵入性医疗手段，对人的容貌和人体各部位形态进行维护、修护和再塑。

其主要涵括美容外科、美容牙科、美容皮肤科、美容中医科、物理美容、注射美容、文饰美容等类别。

美容外科包括重睑、隆鼻、吸脂、手术除周等；

美容牙科包括牙齿美容修复、洁齿、矫治等；

美容皮肤科包括外用药物治疗、光化学疗法、皮肤磨削、表皮移植、毛发移植等；

美容中医科包括针灸、中药外治技术等；

物理美容包括激光、冷冻等治疗技术；

注射美容包括肉毒素注射、软组织填充等；

文饰美容包括文眉、文眼线、文唇、文身等。

美容教育

美容教育是直接为美容行业服务的，它是美容产业发展中不容忽视的瓶颈。

在某种程度上，美容教育水平的高低直接决定了美容业的发展水平。

截至2005年年底，我国正规美容教育已超过千家，其中著名的美容教育品牌有蒙妮坦、百莲达、标榜、沙宣、富康、荷芙蔓、文怡、千惠、金莎、宝娜、审美等品牌。

另据抽样调查表明，具有职业技术资格的美容从业人员中，具有初级美发师资格者占26.5％，具有中级美发师资格者占31.88％，具有高级美发师资格者占25.7％，具有美发技师资格者占13.31％，具有美发高级技师资格者占2.6％；

具有初级美容师资格者占22.2％，具有中级美容师资格者占28.16％，具有高级美容师资格者占28.85％，具有美容技师资格者占18.17％，具有美容高级技师资格者占2.62％；

美容商贸

以经销、批发美容院化妆品、仪器、设备为主的美容商贸是美容行业自身发展的助推器。

化妆品生产

化妆品生产是美容业市场流通的起点，主要分为普通化妆品和特殊用途化妆品两类，具体涉及育发、染发、烫发、脱毛、美乳、健美、除臭、防晒等八种用途的化妆品为特殊用途化妆品。

美容器械和设备用品生产

美容器械分普通美容器械和医用器械；

美容设备用品则指用于美容服务活动所需要的设备和用品。

中国专业美容市场具有不可限量的发展潜力，商机与创新相辅相成。

以前的美容护理几乎都是美容师手工操作，对现在有着更高层次需求的顾客来说，慢慢开始缺乏吸引力。

在未来5年内，停留在粗放型手工作坊层面经营的美容院，必将面临更小的生存空间和更大的竞争压力。

目前，美容仪器的更新换代已经引发了美容市场的新一轮商机。

美容院仪器配备现状

根据2004—2005中国美容院经营状况调查的一项结果显示：

1、单纯用手工操作服务的美容院的生存率仅为9.6%，而引进了高科技美容一起项目的美容院的生存率高达86.6%，二者生存率之差为77%。

2、美容项目的赢利比率：

丰胸减肥项目占32.8%，淡斑美白项目占27.2%，基础护理项目占21%，SPA补水项目占15%，其他项目占4%。

3、美容院引进美容仪器项目的优先顺序依次是：

塑身减肥、淡斑美白、智能理疗、去皱、补水、足疗、光子嫩肤、其他项目。

4、美容院改变经营状况的方式及比率：

引进高科技美容仪器（42.6%），促销、让利、增加成本（37.4%），引进高端人才、增加店务管理（12.7%），增加服务强度（6.4%），托管（0.9%）。

专家预计，在未来5年内，中国的美容消费还将翻一番，每年将以15％的速度递增。

为此，美容专业仪器将有着很大的市场空间。

主要表现在：

1、高科技仪器需求大

对美容院来说，高科技仪器智能化的操作，并不需要美容院在对美容师仪器操作的培训上花费过多，还能最大限度的减少美容师跳槽后给美容院带来的技术流失。

一旦美容师跳槽，美容院在技术上的优势并不会因此而丧失。

以前，顾客什么都不懂，做美容就像赶时髦，对美容院的宣传深信不疑。

现在，顾客做了多年美容，了解美容知识的渠道增多，分析皮肤有时比美容师还内行。

顾客消费意识的成熟加大了服务难度，对于作坊式、服务水平一般的美容院而言，生存将会越来越难。

比如传统的纤体、瘦身、美白淡斑等护理项目，单纯使用产品已经无法使消赞者感到满意，必须借助仪器才能提升护理效果。

另一方面，消费者需求层次的提高，也从某种程度上促进了高科技美容仪器的市场需求。

现在的美容院，如果没有仪器，会让顾客感觉档次比较低。

高科技美容仪器同传统美容方式相比，无论是美容方式还是美容效果，都达到了更高的境界。

2、光学技术提升护理效果

光学技术在美容仪器上得到了广泛的应用。

现在，E光和射频是很热门的技术，比传统的光子技术有更多好处，能降低表皮损伤，治疗深度能到达真皮层，对除皱和面部提升的护理效果更显著。

现在，许多美容仪器的操作都已经智能化，简化的仪器操作，使美容师有更多的时间与顾客交流，对增加产品销售的好处显而易见。

3、进军国外市场，扩大品牌影响

目前，随着中国美容仪器生产水平逐渐提高，在某些方面，仪器技术已经达到国际先进水平，更多厂家也就有了进军国外市场的“资本”。

以前，仪器技术大多是直接从国外引进，拥有自主知识产权的技术很少。

现在，在引进国外先进技术的同时，国内厂家有了更多的原创技术。

拥有自主知识产权的产品，在出口到国外市场时将更具竞争力。

GSD品牌就是一个很好的例子，特别是射频除皱技术现在处于国际领先水平，拥有自主知识产权的产品已经出口到了30多个国家。

自主研发加上产品质量的不断提升，大大提高了中国美容仪器在国际上的影响力。

作为仪器生产商，对当前的美容仪器市场有更直接的感受。

为此，记者专门采访了国内几家大型美容仪器厂商，他们对当前的中国美容仪器市场做了比较详尽的分析。

光学技术加速仪器市场发展

GSD品牌市场总监张永强：

现在，中国的美容仪器市场上有很多生产厂家，但真正达到国际标准的品牌很少。

中高端的仪器有非常大的市场需求，高科技的仪器也是未来中国美容仪器市场发展的一个趋势。

现在的仪器技术比前几年进步了很多，需求热点仍以脱毛、瘦身和除皱为主，技术含量比以前更高、效果更显著也更持久。

光学技术和医疗美容仪是未来仪器技术发展的一个重要趋势。

以前，美容仪器的生产标准达不到医疗要求，最近几年医疗美容的兴起，也推动了医疗美容仪器技术的发展。

在服务上，我们以顾客需求为导向，不仅仅是单纯的销售产品，还提供有更多的后续服务，比如营销策划和项目运营支持。

硬件设备体现美容院经营特色-

在目前的中国大陆美容仪器市场上，有很多并不具备实力的小型美容仪器生产厂商，生产出来的仪器多为小型、多功能合一的仪器，每一项功能都想兼顾，结果每一项功能都不出色，这对美容院的诚信会造成很大影响。

就现在的美容院来说，如果没有仪器，会让顾客感觉档次比较低。

现在美容院经营所考虑的要素是投入低风险，但要尽可能的保证设备的科技性。

在现在这个完全竞争的时代，美容院的经营必须要有特色，才能长久生存下去，而硬件设备正是体现美容院经营特色的一个重要方面。

多效合一的仪器是趋势

国内现在的仪器市场潜在需求仍然非常大，但问题是，整个仪器市场还缺乏有足够号召力的产品。

至少在未来5年内，减肥、瘦身仍然是市场最热门的需求。

在仪器功能上，多功能、多合一的仪器会成为未来美容仪器市场发展的方向，这样可以为美容院节约很多成本。

但如果仪器功能兼顾得太多，治疗效果也会打折扣。

国外有很多美容仪器技术都值得国内借鉴，比如美国和以色列。

以色列在美容仪器的制造上有很高的水平，在以色列，很多上市公司都是美容仪器生产厂商。

仪器提升护理功效

国内目前的仪器市场需求在扩大，一些缺乏诚信的企业也将被市场淘汰，市场正朝着规范有序的方向发展。

静态来看，目前的市场已经趋于饱和，但这只是针对老产品而言，市场需求总是客观存在的。

脱毛、丰胸、淡斑、嫩肤都是很传统的护理项目，但单纯使用传统产品后，效果并不出色，需要借助仪器来提高功效，这也是推动仪器市场发展的有利因素。

厂家在美容仪器的宣传上不应过分张扬。

原因在于，仪器厂商的目标不是终端顾客，而是美容院，宣传时要让他们明白这个仪器功能最多能达到怎样的限度，应该很清楚地向美容院说明，这也是美容院向顾客宣传的底线。

美容科研

美容科研水平的高低直接影响着美容产业的含金量与附加值。

随着现代生物技术、纳米技术、信息技术、电子技术、超微乳化技术、新萃取技术、高分子技术等学科的发展，美容化妆品的科技含量将逐步增强。

实力雄厚的美容企业多拥有独立或合作的产品研发中心。

美容会展

美容会展是展会公司及管理公司专门为美容业举办的商业博览会，并成为美容经济及会展经济中一支不容忽视的力量。

目前每年我国包括香港、台湾在内每年计举行近百场美容展会，其中多家国际展览公司纷纷进入中国渗入美容会展领域。

美容传媒据调查显示，2004年全年共举行美容产业相关博览会112场，其中广东13场，北京10场，上海9场，浙江9场，山东8场，辽宁7场，重庆5场，江苏5场，湖北4场，四川4场，陕西4场，福建3场，香港3场，黑龙江3场，内蒙古3场，新疆3场，湖南2场，吉林2场，天津2场，河北2场，山西2场，安徽2场，河南2场，江西2场，甘肃1场，云南1场，宁夏1场……

全国美容化妆品行业展览会分为三种情况：

一.地方性质的展会，展位面积大都在5000平方米以下，参展商在200家左右甚至更低，观众人数也只有2万到5万的样子，其影响力一般不超过一个省市，这样的展会在数量上是主流，但影响力却很有限；

二.区域性质的展会，其展位面积可以达到5000到2万平方米，参展商能达到500家左右，观众人数有5到10万，其影响力大都及于某个区域；

三.全国性质的展会，数量比较有限，主要集中在广州、北京和上海三地。

这类展会展位面积普遍超过2万平方米，参展商数量至少超过500家。

观众人数也一般在10万人以上。

美容传媒

美容传媒专指美容行业内的专业媒体，主要对美容行业进行信息传播，与大众媒体区别而称。

美容传媒在20世纪90年代逐渐成长，并在近年得以迅速发展，成为美容产业一个新的经济增长点，国际美容传媒亦在尝试进入中国，行业企业及从业者对美容专业传媒的需求日益增强。

目前正规美容传媒主要有《中国美容时尚报》、《中国科学美容》、《中国化妆品》、《医学美学美容》、《健康与美容》、《家庭美容健身》、《美容美发》、《美容美发·

美发师》、《美容美发·

化妆师》、《发艺》、《发廊财富》、《美容新地》等近20种报刊。

SPA

SPA是希腊语SolusPorAqua的缩写，指人们利用天然水资源结合沐浴、按摩和香熏来促进新陈代谢、满足人体视觉（自然景观）、嗅觉（天然花香草）、听觉（疗效音乐）、味觉（健康餐饮）、触觉（按摩呵护）和一放松（精神放松）等六种愉悦感观的基本要求。

SPA集水疗、泥疗、光疗、石疗、音乐疗法、芳香疗法、按摩疗法、按摩疗法、花草茶、SPA餐、宁静素雅的环境、温馨周到的服务及精湛的专业服务为一体的医疗保健、养生方式。

SPA在狭义上指水疗，包括冷水浴、热水浴、冷热水交替浴、海水浴、温泉浴、自来水浴等，水疗适应的对象很广泛：

劳心劳力的上班族、事业繁忙的经营者、操劳的家庭主妇、身体康复者、体弱多病者及腰酸背痛者，皆是水疗的适用人群。

水疗通过水温的不同冷、热度达到刺激、安抚、调和的功效，促进人体循环、心脏、血压、呼吸、皮肤、新陈代谢及肌肉的健康。

改革开放三十年以来，美容美发行业（通称“美容业”）作为一个新兴产业，经过不断摸索，逐渐形成一个以美容、美发、化妆品、美容器械、教育培训、专业媒体、专业会展和市场营销等八大领域为主体的综合服务流通产业。

早在2008年，中国的美容美发化妆品需求量已超过日韩，跃居亚洲第一，在世界范围内仅次于美国、法国，排名第三位，发展势头非常乐观。

落实科学发展观，改善民生，扩大内需，是以胡锦涛同志为总书记的党中央在新形势下做出的全面建设小康社会、开创和谐社会新局面的重大战略部署和明智举措。

近五年来，党和政府对美容美发行业的关注较之以往明显加强，把美容美发产业的发展视作改善民生的重要环节之一。

为了落实科学发展观，促进生活服务业发展，总结美容美发行业快速发展的有效途