东团办公室管理制度.docx

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东团办公室管理制度

员

工

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理

规

范

东北团购网

2013年4月30日

第一章高管人员管理制度

1．高级管理人员责任制

．1高级管理人员（以下简称高管人员）责任制是公司为明确领导班子成员的职责。

．2高管人员包括：

总经理、，副总经理、各部门经理。

2．实施主管经理责任制的目的

．1全面推行公司制度化、程序化管理及数据化管理理念。

．2实施责任制管理促进公司发展。

3．实行高管责任制的必要性

1公司全面推行制度化，程序化，数据化管理的需要。

2明确高管人员职责、责任、权力。

3．各部门主管要为部门员工树立良好的榜样形象。

4．根据岗位的职责和责任，明确岗位的权力，其权力必须符合公司的管理制度，管理办法。

5．措施，方案内容要具体，具有可操作性。

6．严格遵守公司的各项管理制度，不得滥用职权做与工作无关的处理。

7．对所在部门员工要进行定期培训，考核，并记录在案，上交上级领导。

8．部门主管要及时将各部门日常工作情况、员工态度、反映到上级主管部门，要能够调动所在部门员工的积极性。

9．部门主管之间要相互协调，密切配合，为公司整体管理制度的顺利开展而尽职尽责。

4．交叉合作管理：

高管人员在管理过程中遇到不属于职责范围内的工作要与负责分管该项工作的高管人员进行交叉合作管理。

．1总经理对本公司负责。

．2副总经理、对给部门经理的日常行为规范负责。

．3全体员工对高管人员即可实行监督制并将所反馈意见（附合实际）。

．4对职能部门及岗位的职责、责任、权力、管理要有力度，充分发挥作用，对发现的问题要及时“问责”。

5．自我管理、自我约束（全面监督）

．1严格遵守《管理制度》，充分发挥自身的能力和水平，为公司服务。

．2以公司利益为己任，坚持原则，不回避问题，勇于承担责任。

3对工作有计划，有安排，有检查，有结果，有反馈，有总结，全面系统的记录工作。

第二章管理方针

东北团购网的经营目标是“为民着想”，围绕这一目标，东团的全体员工必须树立“客户至上”的服务宗旨。

为此在未来竞争中必须关注的七个核心概念：

诚信、公正、品质、品味、环保、个性和未来。

1．逐步形成一支专业技术精湛，极具凝聚力和工作效率的员工队伍，为东团的经营、发展奠定基石。

2．鼓励员工不断学习，提高服务意识与工作水准。

3．为主材商和消费者提供完善、优质的服务。

4．一切围绕企业经营利益，不断改进管理方法，提高工作效率。

5．将企业的发展与个人事业相结合，加强企业的建设。

6．以“以人为本”的管理理念抓好人才队伍的建设，充实企业实力。

7．“客户至上”是东团的服务宗旨，客户满意，基于以下几点：

（1）专业服务：

人员齐备，素质较高，拥有一专多能的人才。

（2）精诚合作：

以诚待人，与客户保持良好关系，利益共享。

（3）细心周到：

说到做到，追求全面优质。

第三章行为规范

一、明确职责，具有高度的责任感

1．熟悉各项规章制度和自己的工作范围内的各项要求。

2．了解管辖工作的详细资料及情况，以便妥善安排工作。

3．对所管辖工作范围内的薄弱环节有足够的认解，并且要有解决方法。

二、制定工作计划，注重跟进实施

1．应根据轻重缓急，相应的制定出计划，安排好各项工作。

2．根据客观现实，适当的做出调整策略和计划，提高工作效率。

3．在跟进的过程中或正在执行的计划若受到阻力，无法完成，应及时向上级反映，由上司协调，补救，减少损失。

三、注重上下左右的沟通，加强工作协调性

1．主动向上司汇报工作及工作人员的状况，同时提出自己的意见。

2．如工作须要其它部门配合，应及早向上司反映，以求协调到最佳效果。

3．对下属的工作要小心观察，纠正疑难，鼓励成绩。

同时要与其它部门交换工作中的经验。

四、爱惜人才，重用人才

1．强化“人才是企业发展的灵魂和最大资本”的企业文化意识。

2．在工作中善于运用下属的长处，挖掘潜能，力求人尽其才。

3．要为稳定人才队伍尽心尽力，包括向上司提出稳定人才队伍的建议。

五、严于律己，不断进取

1．在工作中善于吸取经验教训，钻研业务，提高自身素质。

2．要刻苦耐劳，严于律己，身先士卒，“己所不欲，勿施于人”。

3．做事要有主见，不能人云亦云。

建立自信心，培养自己的威信。

努力把企业的发展与自己的事业结合起来。

六、员工的行为规范：

1．上岗前应尽快熟悉公司的各项制度，并向所在部门查询自己的职责及要求。

2．对上司要服从，有不同意见可向直属上司反映，如不被采纳，可越级反映。

3．不许在公司内制造事非，不能无中生有，中伤他人，不做危害公司利益的事情。

4．对一切侵害公司的行为，都必须尽力制止，若个人无力时，尽快向上司反映。

5．如果认为自己有力所不能的事，应及早向上司提出，不可掩饰，以免延误工作。

6．若所进行的工作需其他人员、部门配合，及早向上司汇报，寻求支持和协调。

7．若在工作中发现不合理之处，应及时向上司或其他负责人提出可行性建议。

8．诚实忠厚，勤奋工作，不断学习，提高自身素质，为自己的发展创造有利条件。

9．注重仪容仪表，讲究礼貌礼仪，加强“客户至上”的服务意识。

10．掌握好一定的产品知识，对公司所用产品的品牌，产地等有一定的了解，对客户提出的问题要对答如流，加强公司的宣传力度。

第四章服务用语

热情洋溢和笑容可掬的工作作风，文明优美的语言与令人愉悦的声调，最直接的反映和体现公司的服务与管理水平，赢得客户的满意。

以下是员工的服务常用语：

一、欢迎语：

……欢迎您的光临

……您好，请进

二、问候语：

……早上好/下午好

三、告别语：

……再见

四、征询语：

……请问您有什么事情吗？

……我能帮忙吗？

五、应答语：

……好的/是的

……这是我应该做的

……欢迎批评，指教

六、道歉语：

……请原谅/对不起

……打扰您了

……对不起，让您久等了

七、指路用语：

……请往前走

……请这边走

……洗手间在转弯处，请左（右）转弯

八、电话用语：

……您好，东北团购网

……请问您贵姓？

/我怎么称呼您？

……请问找哪位？

……请稍候，让我为您找一下；

……您要找的人不在，我可以代劳吗/您需要留言吗？

第五章劳动条例

凡有志于服务东北团购网，且履历清楚，品行良好，持有效证件，专业证书，无任何劣迹的，均可加入东北团购网的行例，我们将对其进行品行、才能等方面进行综合审核，符合条件者，均有机会被聘用。

一、员工类别

1．合同制员工：

签订正式劳动合同，合同期随工作性质制定。

一般为十二月，享受月薪及其他各种福利待遇。

2．临时工：

使用期限不定的临时性、季节性用工，按日、月进行薪酬。

二、试用期及转正

凡被正式录用的员工一般须经过一个月的试用期，若有需要，部门经理可提出延长或缩短试用期的意见由总经理批准。

三、工作时间

按国家规定实行的员工每天8小时工作制度。

四、超时工作

公司要求员工在正常工作时间内努力工作，提高工作效率，按时完成规定的任务，不提倡加班。

特殊情况非加班不可的，必须填写《加班审批表》，各部门经理签字后报公司分管领导批准，未经批准一律按无效加班处理。

经过批准的加班，公司按月进行统计结算，所有加班必须首先低冲病假、事假、多余部分公司正常发放加班费。

五、薪酬

1．试用期员工在试用期内，不享有任何福利，奖金及加班工资，实习生、见习生按公司相关规定执行。

2．员工的薪酬根据其学历，专业资格，工作经验，工作业绩和担任的职位而定。

3．员工的薪酬按规定日期，每月发放一次。

4．公司根据经营情况、物价指数等因素调整员工之薪酬，调整依据：

（1）员工的工作表现

（2）员工的工作贡献

（3）公司的经济效益

六、员工的调职

1．根据工作需要，将员工从某一部门调整至另一部门，无论此调职为暂时性或永久性，均由人事部以书面形式通知员工。

2．同一部门内的调职，由部门经理负责，报主管领导审批。

3．员工的薪酬因调动职务而重新核定。

七、员工的升职

市场将提升能力胜任之人至较高职位，升职根据个人的业务水平，工作表现，品德，学识而定。

升职须副经总经理批准有效。

升职者须有试用期，试用合格者委任该职，不能胜任的，恢复原职位或其它职位。

八、辞退

1．员工在职期间若有违法行为或严重违法现象，公司将给予辞退。

2．员工因违反公司的规章制度或给公司造成严重损失而被辞退的，不发放生活补助及任何补偿。

3．辞退员工未经批准严禁再次进入公司所属各部门范围。

九、员工培训

1．公司将根据业务发展的需要对员工进行培训，不断提高员工的业务水平、管理水平，培训采取部门培训，岗位培训及公司培训相结合的方式。

2．员工有义务按公司的规定，参加本公司提供的一切培训课程，公司将员工在培训期间的表现，纳入工作考核的范围。

第六章福利

一、法定假日

公司将正常执行依照国家法定节假日。

二、病假

1．凡请病假者，须出示医院诊断书或证明，否则按事假处理，。

2．员工患病属普通病症医疗期间，薪酬将做出调整（病假扣除50%的日工资）。

本公司员工可享受每年一天带薪病假，额外的病假扣除当天薪金。

3．员工患病须住院的，医疗期间将按长春市劳动合同书有关规定执行。

4．员工一年累计病假计超过七天，停发当年年效益工资。

三、事假

1．如无充分理由，员工不能请事假，事假期间扣发当日薪酬。

2．试用员工在试用期不得超过三天，正式员工每月不得超过一天，全年不得超过五天，如有特殊情况，须以书面报告总经理审批。

3．员工事假全年超过五天，扣发当年效益工资

四、结婚假

员工达到法定结婚年龄并办理结婚证明，在公司任职期间可享受三天婚假，符合晚婚条件的可增至七天。

延长则按事假处理。

五、丧假

员工直系亲属（配偶、父母、子女、兄弟、姐妹、不幸逝世，给假10天。

祖父，祖母等不幸逝世给假7天）丧假期间工资照发。

六、工伤假

员工因工作受伤，治疗期间工资照发。

伤愈后如不能担任原职位，公司将根据实际情况做出调整，待遇薪酬重新设定。

七、批假权限

病事假：

1-2天以内由部分负责人批准，3天（含三天）以上由总经理批准，请假手续送至行政部备案，以便工资结算。

所有请假必须由本人填写请假单，并按规定程序履行程序方为有效假期：

特殊情况须来电、函请示，并于事后一日内补办请假手续为有效假期，未按规定执行一律按照旷工处理。

第七章制度及奖罚制度

制度

一、严于职守

各级员工应服从上级主管的工作安排，按时完成任务，不得无故拖延或拒绝。

1．必须依照编定的排班表按时上、下班，未获批准不得擅自加班、换班，工作时间不得擅离职守或做一些与本职无关的事情。

2．员工在未经批准而缺勤或无故请假，或在工作时脱离岗位等，情节严重，公司将予以解雇并不付当月薪金

3．员工因公外出，须填写员工外出登记表，中途请假经批准，否则按旷工处理。

二、纪律

1．旷工

员工旷工一日，扣发三天工资，连续旷工二日扣发六天薪酬，全年旷工累计超过三天的将按自动离职处理，并不做任何补偿。

2．迟到、早退

按公司相关的员工奖罚规定执行

3．调休

员工之间不可擅自调休，如遇特殊情况，可向主管部门报批，否则按旷工处理。

4．请假

（1）请假必须填写请假单，经批准后方可。

（2）休假后准时回到部门报到，请病假者须附医院相关证明或诊断记录。

（3）如遇特殊情况需延长假期，要提前通知本部门负责人，假满后补填请假单。

（4）对突发事件不能通知公司的，事后要提供有关证明和合理的解释，待部门酌情处理。

（5）对于无故请假或请假未经批准的，将按旷工处理。

四、四话使用管理制度

1．办公时间尽可能减少私人电话。

2．电话谈话要简短，扼要，避免长时间占用电话线。

3．公务长途须做登记，记录。

（须经批准）

4．严禁使用公话打私人长途，一经发现给予行