05高企培技能试卷及答案.doc
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2011年5月高企培技能试题及答案
一、案例分析题（共2题，其中第1题20分，第2题30分，共50分）
（一）请结合所提供的背景材料，完成下列各有关内容。
背景：
某企业在改制的过程中进行了机构调整，新组建的领导班子感到，要使企业的各项工作都能上一个新台阶，班组长队伍的建设非常重要。
针对目前班组长队伍的现状，新的领导班子要求培训部门举办全企业的班组长培训班，其目的就是为了提高班组长对工作的适应性。
培训部门由高级培训师老张牵头，组成了由有关部门领导参加的项目策划组。
他们利用走访、座谈、问卷等方式对班组长的现状进行了调查，其结果为：
全企业共有276名班组长，
（1）由于机构精简而降职到班组长岗位的为38人，这部分人一时转不过弯来，思想情绪波动大，精神状态不佳；
（2）35名班组长由于班组的职能扩大，独立解决问题的能力相形见绌；（3）34名班组长安全管理不力，特别是非正常应急事件的处理能力偏低；（4）27名班组长的计算机应用能力偏低；（5）所有班组长的沟通、协调、班组培训能力亟待提高。
问题：
基于上述原因，请围绕培训目的和目标，完成策划项目的基本内容框架（20分）
参考答案与评分标准：
1.培训任务（共9分）
针对工作与学习的矛盾，对276名班组长分成四批（每批69人左右）进行下列内容的培训:
（1）人际关系处理、沟通、协调能力的脱产培训；培训方法的脱产培训。
（1分）
（2）将34名安全管理能力不力的班组长分在第一批学员中，公共培训内容结束后，安排非正常应急事件能力的脱产培训（2分）。
（3）38名思想情绪大，精神状态不佳的班组长放在第二批学员中，公共培训内容结束后，安排思想认识、价值观等内容的脱产培训（2分）。
（4）27名计算机应用能力偏低的班组长放在第三批学员中，公共培训内容结束后，安排计算机应用能力的脱产培训（2分）。
（5）35名亟待提高独立工作能力的班组长放在第四批学员中，公共培训内容结束后，安排以提高独立工作能力为主的脱产培训。
（2分）
2.培训教材：
（共3分）
根据培训任务选择相应的培训教材。
（1）人际关系处理、沟通、协调能力培训（0.5分）；培训方法培训（0.5分）；独立解决问题能力的培训（0.5分）。
（2）安全方面的非正常应急事件能力培训（0.5分）。
（3）思想教育培训采用企业内部自编的讲义。
（0.5分）
（4）选用计算机应用能力的培训教材。
（0.5分）
3.培训方法：
（7分）
（1）能力提高培训方法主要采用讲授法（PPT课件），案例法、讨论法和经验交流等方法，尤其要加强课堂互动教学（2分）。
（2）安全方面的非正常应急事件能力培训，以案例分析为主的培训方式较好。
（2分）
（3）思想教育培训采用优秀班组长的现身说法培训效果会好些。
（2分）
（4）计算机应用能力的培训以计算机操作为主进行能力培训。
（1分）
4.考核方式：
（1分）
培训结束时，根据实际情况选择考核的形式。
（二）根据下面所给的背景材料，回答问题。
某公司是一家高科技生产企业，由于公司规模的持续扩张和经济效益的稳步提升，公司高层逐渐感觉到，现有在岗员工的综合素质和技能已无法满足公司快速发展的需要，并将成为制约公司可持续发展的一大瓶颈。
于是，决定将全面提升员工素质和技能作为人力资源部长期关注的重点。
人力资源部根据公司发展需求，重新修订了现有岗位的任职要求，同时向所有部门和员工下发了培训需求调查表（调查结果显示，很少有员工提出明确的培训需求且大部分员工反映较为冷漠），在分析调查反馈结果和近期业绩考核结果的基础上，提出培训计划，并迅速开展了一系列的培训活动。
由于各部门业务非常繁忙，为保证培训的全面、到位，该公司做出硬性规定：
除特殊原因外，所有相关员工必须全部参加培训。
同时，配以严格的考勤和培训效果评估手段，并将员工的培训态度和培训成绩与员工的业绩考核直接挂钩。
经过一段时间的培训，从现场培训效果看，员工素质和技能均有一定程度的提高，但人力资源部总感觉没有达到预期效果，而且越往后问题越多，主要表现为：
1、课堂气氛呆板，员工不主动参与互动，请假、中途退场现象较为严重。
2、进行现场培训效果评估时，受训员工的成绩基本令人满意，但在培训以后的工作中，其行为却变化不大，对所学知识不能融会贯通，或者根本不按新学到的知识（技能）去做，参加培训仅仅是为了应付培训后的考试，考试完了，所学的知识又全扔到了一边。
经人力资源部了解，产生以上现象的主要原因为：
员工对自己在素质和技能方面所存在的"短板"认识不清晰，对公司确定的培训内容不甚认同，加之工作很忙，员工对公司"硬性规定必须参加"有一定的抵触情绪。
因此，部分员工学习热情不高，基本以"应付"的态度对待培训。
问题1：
分析该公司培训效果不理想的主要原因是什么？
（15分）
参考答案及评分标准：
1、员工对培训的重要性和自身的培训需求不明确。
（3分）
2、培训需求分析不准确。
（3分）
3、培训内容的设计成了"无的放矢"。
缺乏主观能动性的培训其结果也就变成了应付考试，加之岗位工作确实较为繁忙，参加培训成为一种"不得已而之"的负担，培训效果自然不会理想。
（4分）
4、由于内容针对性差，因此，难以激发员工的学习欲望和热情、引导学员用正确的方法学习、帮助学员解决学习过程中的瓶颈等方面的问题。
从而从终端有效拉动培训需求，使持续、主动学习成为组织和学员工作（生活）中的自觉、自发行为，以促使员工（部门）的综合素质和技能持续获得提升，实现培训管理效益最大化。
（5分）
问题2：
对该公司的培训，提出改进培训效果的建议。
（15分）
1.运用岗位职位职务描述的相关文件及工作业绩考评等手段，引导员工明确自己的培训需求是什么。
（3分）
2.以上述前提为基础进行科学的培训需求分析。
（2分）（可运用整体分析法，员工个体分析法、绩效差距分析法等）
3.根据需求分析，设计培训内容。
（3分）4.授课形式灵活，以员工为主题。
（3分）
5.①考核形式要符合培训的特点。
②考核的内容不仅针对授课的内容，还要针对培训后学员理论与工作实际相结合的情况，进行跟踪评价。
（2分）
6.考核内容不光考核培训本身的内容，还要与工作实际相结合，考核形式多样，不是对学员培训考试，还有对学员工作的跟踪评价。
（2分）
二、方案审定题（共1题，30分）
背景：
某企业培训中心根据企业相关人员的需求，计划举办一期二级企业培训师培训班，并制订了该二级企业培训师培训班的教学活动总体实施方案，如下表：
二级企业培训师教学活动总体实施方案
授课课时
授课教师
授课方法
授课内容
备注
12
吴静
讲授法
培训开发
具体教案内容略
8
张晓亮
讲授法、角色扮演法
培训教学
具体教案内容略
8
李浩然
讲授法、演示法
培训质量管理
具体教案内容略
4
蒋敏
总结、讨论
所学内容
具体教案内容略
问题：
请对上述培训教学活动总体实施方案进行审核。
（30分）主要参考答案及评分标准：
1、题目（1分）
2、确定审核依据，即教学活动总体实施方案的内容：
（1）设定培训目的及主题；
（2）确定培训的形式或训练方法；（3）确定培训对象；（4）安排培训时间、地点；（5）选择企业培训师；（6）课程设置要素。
（6分）
3、优点：
至少写出1条。
（每条3分，共3分）
4、缺点：
至少写出3条。
（每条3分，共9分）
5、结论：
（3分）6、理由：
（2分）
7、建议：
至少写出3条。
（每条2分，共6分）
三、综合论述题。
（共1题，20分）
请结合工作实际，分析建立培训质量管理体系的必备条件应有哪些?
（20分）
参考答案及评分标准：
1、和谐统一的培训质量管理文化。
3分
2、符合培训活动内在规律的职责分工。
3分
3、功能定位准确的质量标准文件。
3分
4、采用与培训流程相适应的高效、先进的管理工具。
3分
能结合工作实际分析，每条加0～2分，共8分。
卷册二：
专业能力部分（企业培训师国家职业资格一级）第4页（共8页）
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