企业会议礼仪规范Word格式文档下载.docx

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　　3.2.2.1厂卡只准佩戴在工作服左胸前，不得随意放在其它地方；

　　3.2.2.2脸、手、足要保持清洁；

　　3.2.2.3头发要保持洁净、整齐，勤洗勤剪勤梳理，男员工不得留怪异发型或过长头发，需齐耳、精干，头发应保持原色；

　　3.2.2.4指甲要勤剪，保持与指尖持平，不得有污迹；

　　3.2.2.5厂区内不得穿拖鞋或光脚，鞋无异味；

鞋面要整洁，时常擦洗，鞋带要打齐整；

　　3.2.2.6男员工胡须要经常刮洗；

　　3.2.2.7女员工上班时间，宜化淡妆，不宜戴华丽首饰；

　　3.2.3举止

　　3.2.3.1站相：

应挺胸收腹，精神饱满，轻松自如。

不要无精打采、东倒西歪，不要倚靠物体双腿抖动；

不要在与人谈话时，双手插进袋或交叉于胸前；

　　3.2.3.2坐相：

上身要腰直胸挺，手臂自然放松。

不要过度后倾甚至斜躺在椅背上；

不要翘二郎腿或是晃动座椅、抖动双腿。

呈坐姿时，男士双腿不宜叉开，可适当立起；

女士尤忌双腿叉开，应并拢斜立双腿；

　　3.2.3.3走相：

行走时要抬头，挺胸，带动肩轴摆动，提髋、膝、迈小腿，脚跟落地，不可左右摇摆，重心后移。

不要慢条斯理，也不应匆匆忙忙；

不要边走边吃、边走边吸，不勾肩搭背，不追逐吵闹。

　　3.3工作场所规范

　　3.3.1办公场所行为规范

　　3.3.1.1上班进入厂区内，初次与同事、领导相见，要礼貌热情点头致意，并问候“早安”；

　　3.3.1.2下班离开前，要礼貌与同事道别，问候“再见”或“明天见”；

　　3.3.1.3日间工作时间出入，与外商、企业领导、员工相遇要礼貌点头致意，或问候“您好”；

　　3.3.1.4国内外客户与外宾参观来访时，行进间相遇，应停留侧立礼让先行，并微笑点头致意，问候“欢迎光临”或“您好”等，如正在岗位工作状态，微笑点头示意后应立即投入工作，不得无礼观望、议论或东张西望，要体现出应有的礼貌修养与工作投入感；

　　3.3.1.5出入办公室，行走及开关门动作要轻，不干扰他人办公；

　　3.3.1.6进入他人办公室沟通或请示、报告，一定要先轻轻敲门，得到允许后方可入内，出入行走及开关门亦要动作轻便；

　　3.3.1.7办公室内要保持桌椅整齐，办公室内除在指定处可张挂工作计划表、6s宣传栏及其它特殊管理要求的张贴物外，不得张贴其它挂画，要维护办公室的严肃气氛；

　　3.3.1.8文件柜的文件夹或档案要摆放整齐，时常整理；

　　3.3.1.9办公桌面除摆放文件架等必要用品、资料外，不得摆放个人物件；

　　3.3.1.10办公桌面要经常整理，不要杂乱无序；

　　3.3.1.11办公时间不要谈论与工作无关事宜，或到其他办公室随意走动闲聊；

　　3.3.1.12不得在办公室内喧哗、高声吵闹，保持安静、严肃的工作气氛；

　　3.3.1.13办公时间不得浏览与业务无关的书籍、杂志、报纸及网络浏览器；

　　3.3.1.14接听电话：

电话铃响，尽快接听。

问候“你好”或“早晨”，再问对方“请问您找哪位”？

对方找人，人在时，可告知：

“请稍等”。

人不在时，可请对方留言以便转告。

　　3.3.1.15办公时间原则上不准接打私人电话，接打电话亦应语言简洁、明了；

　　3.3.1.16办公室内不得吃零食，不得将饭菜带入进餐；

　　3.3.1.17领导到办公室呼叫时，应立即答应，并马上站立起来。

　　3.3.2作业场所规范

　　3.3.2.1日常准则

　　A.1服从分配，听从指挥；

　　A.2严禁在作业场所内吸烟、饮食、睡觉。

　　A.3严格遵守上下班制度，准时上班、下班；

　　A.4任何人不许在生产场所闲谈、吵闹、打架，不许在工作时间做与工作无关事情；

　　A.5生产场所掉落的剪裁废料要及时捡回，放于指定地点；

　　A.6工作中严禁串岗、离岗闲聊，手机应调至震机或关机状态，保持区域内的严肃气氛；

　　A.7闲杂人员不得随意进入生产区域，有事要进区域，需与区域办公室取得联系。

　　A.8遵守公司其他规章制度。

　　3.3.2.2作业行为规范

　　作业前

　　A.1作业者的手要保持干净，不允许有油腻及护肤品；

　　A.2检查清理工作台面是否已按“6s”管理要求进行合理摆放；

　　A.3检查随工单填写内容与实物是否一致，所用的材料和工夹具是否正确和

　　齐全，并确认前工序的外观效果；

　　A.4凡使用仪器设备的作业者，按相应的点检作业要点进行点检，并在相应记录表上做好记录。

　　作业中

　　A.5具体作业严格执行作业手册和“我的作业要点”；

　　A.6部品、产品严禁直接放在台面上，各种材料严禁直接放在地面上；

　　A.7严格按标识放置产品，再生品放入黄色盒、不良品放在红色盒并必须放在相应的项目内；

　　A.8工作台、货架上的工夹具必须按定置标准摆放；

　　A.9每个工位只能有一种型号，严禁不同型号、不同状态的产品混放；

　　A.10任何工夹具不能放在产品上，不准偷换他人的工夹具，不准收藏产品、材料、工夹具等，不准搬弄或抛掷仪器、工夹具、材料、半成品等；

　　A.11严禁前后工序换产品；

　　A.12搬运、转移产品不允许徒手进行，要轻拿轻放；

　　A.13使用各仪器设备，除按规定由作业者自行调机的项目外，其它不可自行调试，如出现故障，不能盲目继续作业，应迅速通知相关管理者；

　　A.14掉落在地上的产品，无论有无异常都作不良品处理；

　　A.15做好工位的整理、整顿、清扫、清洁，保持良好的工作环境，保持设备及其附件的整洁，不得把锁匙、信件等与工作无关的东西放置在工作场所。

　　作业后

　　A.16根据不良品、再生品的项目、数量填写不合格品报告单；

　　A.17填写随工单的良品数和不良品情况，要求字体端正、清晰、准确；

　　A.18不得私自更改随工单、运行记录等有关记录的内容；

　　A.19下班前，必须清洁工作台、仪器设备及其周边环境。

　　3.3.2.3生产现场管理员行为规范

　　A.1工作日的8：

00～17：

30时间内，要保证区域办公室随时有人；

　　A.2区域管理人员离开区域办事，要向厂长请示，并在“管理人员行踪一览表”中标识去向，厂长要向总经理请假，总经理审批后方可离开；

　　A.3厂长要不断地巡视区域，及时了解、处理区域发生的问题；

　　A.4工艺员在办公桌处理事情时间，一次尽量不超过30分钟，转班前、后

　　30分钟内，尽量避免在办公桌处理事情；

　　A.5维修室的物品要摆放整齐，标识明确，更换消耗部件的记录要清晰可查，货架上的仪器、工装夹具要保持在待用状态；

　　A.6维修员要经常巡视区域的机器设备、工装治具、监督安全措施的落实，执行情况，确保生产的顺利进行；

　　A.7统计员要按时、准确地完成各类报表和记录；

资料员要保证各类资料、文件分类清晰，标识明确，查找方便；

　　A.8节约使用办公用品，领取办公用品须经制领导审批并登记签名。

　　3.3.2.4厨房作业人员行为规范

　　制作前

　　A.1工作服、工作鞋、围裙、手袖穿戴整齐；

　　A.2登记出勤记录，清理工作台、设备、菜架，消毒餐具；

　　A.3检查当天使用的各种物料、配料质量是否合格。

　　制作中

　　A.4严格执行国家食品安全的要求，进行清洗、刀切、分料放置、煮食的规程操作；

　　A.5刀板严格按切生食物和熟食物分开使用；

　　A.6煮熟食物放在指定地方并加盖网罩；

　　A.7使用设备时严格按《设备使用和保养规定》操作；

　　A.8工作人员离开工作岗位办事需向上级领导请假。

　　供应时

　　A.9供应前洗手，佩戴口罩，整理手巾，做到仪容大方，仪表端庄，衣冠整洁；

　　A.10不得吃东西、吸烟、干私活和做不礼貌的动作；

　　A.11售饭菜时要遵守先打饭后放菜再放送的程序；

　　供应后

　　A.12对厨房、饭厅等区域进行清洁；

　　A.13对所用工具、餐具清洁干净后按指定位置放置；

　　A.14做好班后水、电、门窗的安全检查　　

工作；

　　3.4集会规范礼仪

　　篇二：

内部礼仪规范

　　集团内部礼仪规范

　　第一章总则

　　第一条为了弘扬优秀文化礼仪，规范集团干部员工的言行，塑造集团良好的企业形象，使全体干部员工做到讲文明、知礼仪，特制订本规定。

　　第二条本规定适用于集团全体在册人员，全体干部员工均应按此规定执行。

　　第三条各级行政部是本规范发布、施行的主管部门，负责本规范实施的检查、督导和考核。

　　第二章礼仪规范

　　第四条集团内部称呼礼仪规范

（一）员工之间通常称职务，或者姓加职务，或者姓加职务简称，或者姓名、名。

（二）领导和上级对部属和下级以及同级间的称呼，可以称姓名、名，或者姓加职务，或者姓加职务简称。

　　（三）下级对上级，可以称职务，或姓加职务，或姓加职务简称。

　　（四）对有技术职称的技术人员，可以称姓加工，如×

工（程师）。

对生产人员可称如×

师傅。

　　（五）对于新进公司暂未明确职务和职位的，可称姓加“老师”，或姓名加“老师”。

　　（六）部属和下级听到领导和上级呼唤自己时，应当立即答“到”，领受上级指示安排后，应当回答“是”。

　　同事之间如非常熟悉或得到对方许可，则可直称其名。

　　第五条上下级礼仪规范

　　集团所属员工，不论职位高低，在政治上一律平等，相互间是同事关系。

依行政职务和工作性质，构成领导和部属，上级和下级以及同级的关

　　系。

（一）对上级礼仪规范

　　1、员工必须尊重上级和领导，要维护各级领导的管理权威性，确保有令必行，有禁必止。

下属不得当面言语顶撞上级，有意见应当以正确、适当的途径反映。

　　2、下属要积极主动地支持、配合上级开展工作。

对上级安排布置的工作必须坚决执行，并将执行情况及时报告上级。

如果认为工作安排有不符合实际情况之处，可以提出建议，但在上级未改变意图时，仍须坚决执行。

对工作进展情况，部属应当向安排工作的领导请示汇报。

　　如接到越级安排的工作时，必须坚决执行。

在执行的同时，应当向直接上级报告；

因故不能及时报告的，应当在情况允许时迅速补报。

　　3、下属对于工作中的关键问题多请示。

在工作中处理重要问题、需决策的问题、把握不准的问题，要多向领导请示。

特别是在与外部联系的工作中，必须要向领导多请示，多汇报，并及时反馈执行情况。

　　4、下属要理解领导，为领导分忧。

在工作中要积极锻炼自己独立工作能力，思考问题要全面、细致，工作执行准确，有分寸，适当地提出自己的见解。

熟悉自己的业务，并能主动提出工作改善计划。

（二）上级对下级礼仪规范

　　1、领导和上级应当关心、爱护并严格管理部属和下级。

部属和下级必须服从领导和上级。

同级之间应当在上级领导下，严格履行职责，积极合作，互相尊重，互相支持。

　　2、领导和上级有权对部属和下级安排工作。

各项工作安排通常按级下达，情况紧急时，也可以越级下达。

越级安排工作时，安排工作的领导和上级，应当将所安排的工作通知执行者的直接领导。

　　3、不同单位、部门（分厂、车间）的员工共同完成同一目的工作任务时，应当服从上级指定的负责人的领导和管理。

　　4、员工临时离开原单位到其他单位工作时，应当接受所到单位上级的领导和管理。

　　第六条相遇礼仪规范

　　上下级或同级相遇应遵守以下礼仪：

　　1、在过道、走廊内遇见领导或者上级时，应当行点头礼，如侧身让道。

领导或上级应当回礼。

　　2、在电梯遇见领导或上级，应主动大方地向他打招呼。

　　3、在室内，领导或者上级来到时，应当自行起立，向领导或上级行注目礼。

　　4、遇见集团或各公司领导陪同的外宾时，对比自己职位高的应当主动行点头礼并致问候语，精通外语的，可用来访外宾的母语向外宾致问候语。

　　5、同级因事接触时通常互相行点头礼并互致问候。

　　第七条进入办公室礼仪

　　1、员工在进入领导或上级室内前，应当先敲门，经允许后方可以进入并向上级行点头礼。

　　2、员工进入同级或者其他部门办公室前，应当敲门，经允许后方可以进入，并向室内人员点头致意。

　　3、员工进入他人办公室后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话；

如有急事要打断说话，应掌握时机，而且要说：

“对不起，打扰一下”；

非工作事项，不得相互串岗、闲聊。

　　4、对方办公室内无人时，员工不宜进入室内。

如因紧急业务，确需进入，必须电话沟通说明后方可进入。

不得未经允许，在他人不在时带走室内资料和物品。

　　5、执勤（站岗）门卫在领导、上级、贵宾到来时，应当行注目礼，着制服的门卫应当行举手礼。

　　6、离开办公室时，应向主管报告，询问是否还有吩咐然后再离开。

对

　　于上司，态度要礼貌周到，若接近其身边，要站好后再打招呼。

　　第八条陪同领导礼仪规范

（一）陪同领导检查、调研工作：

　　1、接到领导检查或调研自己负责的工作时，应当首先熟知领导想要了解的内容要点，有针对性地准备好各项资料，分类整理，主动呈报，以供领导检查调阅。

在领导检查过程中，对领导发问后对不清楚的地方一定要问清楚、弄明白、记准确，答对题。

　　2、如陪同领导对其他相关部门工作进行检查，应当首先与被检查单位主管领导联系，沟通将要检查的内容、重点，提醒需要准备的资料，规划好检查的日程安排和路线，准备好检查记录表格工具，提前到达或与检查领导一同到达检查点。

在领导检查和调阅资料过程中，准确记录检查情况，及时汇总整理。

　　3、如上级领导前来检查本部门下属工作，则应当协调好各项检查资料，陪同领导检查，并解答相关疑问。

（二）陪同领导外出礼仪规范

　　1、陪同领导出差时，要与领导充分沟通，了解出差目的、必备物品、外出工作内容和需要接见的对象，并根据工作内容和接见对象准备相关的文件、资料、物品和工具等，做好行程安排。

　　2、陪同领导外出参观考察时，要制订外出考察或参观方案，明确参观考察目的和单位，地理位置，对方联系人、参观考察时间和路线、参与人员。

　　如果是短期的走访或谈判，应先对走访或谈判对象的情况进行调查和了解。

　　3、与领导外出时，要提前5分钟到达停车场或与领导约定的碰头地点，等候最高领导的到来，同时清点其他随行人员到位情况。

　　最高领导到达时，由主要经办的下级人员向领导汇报出行安排及相关

　　事项，并请示是否出发。

得到同意后，方可出发。

　　4、行程中保持通讯畅通。

提前做好食、宿安排。

入住宾馆时，同行人员之间互相知晓对方所住的房间和联系方式。

　　5、陪同领导外出时，陪同人员应当走在领导左侧后1人位置，若领导提有包，应主动替领导拧包。

　　6、陪同上级、领导行走时，随员应在领导后侧半步位置跟从。

乘电梯应遵循“先出后入”的规则，陪同上级、领导乘坐电梯，若无人操作，随行者应先进后出，负责操纵电梯。

若有人操作，随行者应后进先出。

下楼时，应走在领导后面。

　　7、外出参观考察达到3人及以上时，要统一着装，以体现公司整体形象与风貌。

　　第九条驾车与乘车礼仪

　　不论是统一外出活动、迎接客人或陪同领导出行，乘车应遵守以下礼仪：

（一）小轿车

　　小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。

　　如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。

　　主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。

若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座。

　　女士登车不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车里。

需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。

（二）越野车

　　越野车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右

　　篇三：

公司员工礼仪规范培训方案

　　员工礼仪规范培训方案

　　一、培训目的

　　1.通过培训使员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象；

2.通过培训使员工掌握现代商务、社交、办公礼仪；

3.通过培训使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中；

　　4.通过培训提升员工精神面貌，树立企业良好形象，增强市场竞争力。

　　二、培训人员

　　公司所有员工。

　　三、培训方式

　　讲授、讨论、案例分析、角色扮演、人员互动、多媒体教学等。

　　四、培训时间及地点

　　计划培训时间：

20XX年4月26日（全天）培训地点：

公司会议室计划培训教师：

培训组织

　　1、综合部人力资源负责本次培训的方案拟写、过程组织、记录归

　　档和效果评估等工作。

　　2、各部门负责本部门员工培训后续跟踪工作。

　　五、培训内容（见附件1）七、培训考勤与考核

　　1、无故不参与培训，当月技能工资为02、培训迟到或早退，一次扣30元

　　3、培训结束后，各员工在三天内把培训总结交综合部，培训总结作为当月个人技能工资是否发放的标准。

　　4、若需出差办事或请事假的，需提前跟部门领导请假，并报总经理批示、综合部存档后，才允许缺席培训。

之后，需主动到综合部人力资源处，在人力资源的指导下，对培训内容进行学习，方能发放技能工作，否则不予发放。

　　附件1：

　　主要培训内容

　　第一部分有礼走遍天下——礼仪的基本原理

　　☆东西方礼仪的差异☆语言与非语言信息的沟通☆社交中容易忽视的礼仪细节第二部分职业修养——修养概念

　　☆人格魅力☆工作哲学第三部分云想衣裳花想容——个人职业形象塑造商务场合中的着装礼仪☆符合身份☆区分场合

　　1、公务场合2、社交场合3、休闲场合☆遵守成规

　　1、制服2、西服3、裙服

　　☆国际化的着装--亮出你的最佳形象、仪表仪容仪态、走姿、坐姿、站姿☆头部修饰

　　1、面部修饰2、头部修饰3、手部修饰

　　☆化妆规范

　　1、职业妆的方法2、职业妆的禁忌☆仪姿仪态

　　1、站姿的注意事项2、坐姿的注意事项3、走姿的注意事项4、蹲姿的注意事项5、手势的几种不同含义6、行礼的方式第四部分拨打电话礼仪

　　☆☆☆

　　选好通话的时间接听及时礼貌语

　　第五部分做个受欢迎的企业人

　　☆办公室礼仪☆同事之间的礼仪☆与上司之间的礼仪☆与下属之间的礼仪☆接待客户的礼仪☆会客室入座礼仪第六部分日常见面礼仪

　　☆握手礼仪☆名片礼仪☆见面介绍问候礼仪☆迎送宾客的礼仪第七部分其他常见礼仪

　　☆乘车礼仪☆乘电梯礼仪☆外出礼仪☆宴会礼仪