南开大学管理综合研究生入学考试试题和参考答案企业管理专业Word格式文档下载.docx
《南开大学管理综合研究生入学考试试题和参考答案企业管理专业Word格式文档下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《南开大学管理综合研究生入学考试试题和参考答案企业管理专业Word格式文档下载.docx（16页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
（7.15邓力文修改）
答：
（1）管理是指组织中的如下活动或过程：
通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独个人无法实现的目标。
（2）管理的内涵：
①管理存在于组织之中，是为了实现组织目标而服务的。
管理依存于组织的集体活动，离开了组织的集体活动来探讨管理是毫无意义的；
管理的目的是为了有效地实现组织的目标，明确地设定目标是进行管理的起点。
②管理是由计划、组织、领导和控制这样一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。
这些活动称为管理的职能。
③管理活动既强调目的又注重过程。
强调目的就是要选择去“做正确的事”，这关系到管理活动的效果问题；
注重过程则重视“正确地做事”，这关系到管理活动的效率问题。
在效果与效率两者之中，效果是本、效率是标，有效地管理就是要标本兼重，“正确地去做适合的事情”。
2．请简述为什么说企业是一个相对开放的系统？
（7.15重做）
（1）组织与环境的关系表现为不断进行的各种投入和产出的交换。
组织要从环境中获得投入，然后借助组织的功能将投入转换成产出，再把产出投入环境中，使产出成为其他组织的投入，就像自然界中的生物链一样循环往复。
从这方面看，组织是一个“开放系统”。
投入产出
作为开放系统的组织
（2）事实上，现实生活中的组织并不是一个绝对开放或完全开放的系统。
一方面，如果来自外部环境的投入和影响的因素太多，以至于任何一个组织都没有能力全部接受，就只能带来麻烦；
例如，有的企业在经营状况好、流动资金充足的情况下，往往不需要接受外部资金的投入，因为他们知道如果找不到合适的投资项目，资金就会被闲置，就会使资金利用效率降低并影响企业的经营和发展。
另一方面，组织也不能将自身完全向环境开放。
例如，企业要保护商业秘密，有的企业精力再培训下属时，从来不提供文字材料，尽量不把自身的经营经验扩散到组织外部。
由此可见，处于复杂环境中的组织，只能根据自身的条件和能力，有选择地接受外部的投入，有选择地向外部提供组织的产出。
组织只能是一种“半开放系统”，是一种相对开放的系统。
3．请简述决策的一般准则和为什么要遵照这些准则？
（7.15修改）
决策是按组织目标的要求，在组织内外条件的约束下，对多个可行的行为方案进行比较选择并执行选择结果的管理活动。
决策需遵循以下的一般准则：
（1）科学性准则。
决策的科学性准则是指决策必须尊重客观规律，尊重科学，从实际出发，实事求是。
理由：
按科学的准则办事，将决策建立在科学的基础之上，运用科学的理论、方法和工具对事物尽可能深入、全面、准确分析的基础上，才能保证决策的正确性。
（2）经济性准则。
经济性准则通俗地讲就是节约的准则，节约准则在这里有如下两重含义：
决策过程本身所使用的费用最少；
决策的内容应坚持经济效益标准。
经济性准则是管理活动的一般准则，任何一项活动都讲求经济性。
这也是和企业利益最大化的目标相符合的。
（3）权责对等准则。
权责对等就是谁决策，谁负责，它具有以下两重含义：
谁做出决策，谁负责决策贯彻执行；
谁决策，谁对决策的后果负责。
决策者最了解方案的优缺点和实施的措施、路线，能够比较好地控制决策实施过程，谁决策，谁实施是执行谁决策谁对决策后果负责准则的要求；
谁决策，谁对决策的后果负责，这是防止滥用职权、盲目决策，尽最大的可能保证决策科学、正确、可行的基本前提，也是一个制度保障。
（4）时效准则。
决策必须具有比较强的时间观念，在瞬息万变的现代社会经济中，每一个决策者都应牢记：
“机不可失，时不再来”。
犹豫不决很容易贻误战机，丧失发展的机遇，甚至是重大的发展机遇。
商场如战场，商情如军情，遵循时效准则，增加成功机会。
（5）充分发挥集体智慧的准则。
现在决策的趋势是充分发挥集体的智慧，发挥集体智慧的方法是多种多样，比如设立专家智囊团，建立起集体决策体制。
在现代社会管理中，由于生产社会化程度提高，客观事物发展变化快，关系复杂，使正确决策的难度加大，要做出正确决策只靠某一个人的智慧和天才是很难实现的，因此就要依靠集体智慧。
4．请简述项目计划过程中的主要环节和它们之间的相互关系？
（7.18重做）
项目是在固定的预算以及固定的时间内，为了达到某一明确的最终目的而临时组合在一起的一组资源。
项目计划是对项目的目标及活动予以统筹，以便能在固定的时间内，以最低的获取项目预期成果。
项目计划工作对提高管理技能很有益处。
其工作过程如下图所示：
项目计划过程
（1）项目的界定。
不论是接受任务承担某个项目，还是主动提出项目让主管部门审批，首先都要清楚两个最为基本的问题：
为什么要做此项目、实施此项目期望得到哪些最终结果。
明确项目的重要性有助于决定项目的投入。
项目的最终结果仅仅描绘出了一个蓝图，还需要进一步作具体的描述，即围绕项目的最终成果界定项目的总体目标。
总体目标的界定应考虑到可行性、具体化、明确的时间期限等多方面的因素。
一般情况下，为使目标更具有指挥协调的作用，还应进一步把总体目标分解成一系列阶段性目标。
（2）行动分解。
由于项目是非常规的例外工作，承担项目的人员对项目本身并不十分清楚，时间要求又紧，所以有必要对项目进行更加周密的筹划，加大完成项目的把握。
对此，十分有效的方法就是对项目作进一步的分解，把各阶段的目标落实到要采取的各项行动上。
在分解出各项具体行动之后，应进一步分析每项行动的时间、所需要的资源和费用预算等，即明确每项行动何时做、由谁来做、如何做，以及花费多少等问题。
把这些信息汇总起来，便构成了行动汇兑表。
（3）行动统筹。
一个项目分解成众多的行动之后，接下来要做的事情是分析识别众多具体行动之间的内在联系，合理地筹划，进而将众多的行动重新事例起来。
行动统筹的两个最常用的工具是计划评审技术（PERT）和甘特图。
将项目工作层层分解，最终落实到网络图和甘特图上，项目的计划便具有了很强的可操作性。
上述项目计划所体现出的工作思路，在所有的计划中都值得借鉴。
（4）项目计划的各个过程依靠其结果相互联系，一个过程的结果或输出是另一个过程组输入。
项目的界定为行动分解提供了依据，行动是根据项目目标来制定的；
行动分解又是行动统筹的基础，行动统筹是对分解出来的行动进行统筹。
只有前一个环节的工作完成好了，才能展开后一个环节的工作；
前一个环节工作完成的准确性，会影响到后面环节的准确性。
1．请分析和说明信息社会和知识经济的发展将对企业的组织带来哪些影响和将会造成什么后果。
（7.18修改）
工业经济向知识经济的转变是当今世界经济发展的主流，特别是滚滚而来的信息化浪潮正在以巨大的力量改变着人类社会。
能否及时转变企业管理的旧范式、树立扎根于复杂的信息社会企业生态环境下的企业管理新范式成为现代企业发展的核心问题。
（1）信息社会和知识经济的发展给企业组织带来的影响
①信息技术的迅速拓展。
信息是人类生存和社会发展的三大基本资源之一，Internet的建成与迅速扩展，使分散在世界各地的计算机终端用户能方便、迅捷和快捷地交流各种信息。
信息技术为企业提供了巨大的机遇的同时也为企业带来了巨大的挑战，Internet的发展使网上信息过度膨胀，各种虚假信息和信息垃圾充斥，加剧了企业信息资源管理利用的难度。
Internet环境下的企业信息误导已成为信息社会中企业所面临的头号敌人。
②经济全球化。
20世纪80年代中期以后，由于信息技术取得突破性进展，尤其是Internet开通后，全球经济开始大规模地迅速从封闭性、地区性向开放性、全球性的转变。
跨国公司带来了资金、技术、先进的管理方法，这为本国经济发展以及本国企业管理水平的提高带来了机遇，同时也带来了挑战。
企业竞争的对象不仅是本国企业，而是面对实力强大的国际跨国公司。
随着各国关税的不断降低及其它贸易壁垒的去除，国内市场的竞争将日趋国际化。
企业只有从全球的观点出发才能保证持续的发展。
③无休止的技术竞争。
推动企业及企业生态系统发展的动力转向知识和信息，企业生态系统进化的核心资源由自然资源转向掌握知识和能创造新知识和信息的智力资源。
信息社会的到来使得产品和技术的生命周期大大缩短，依靠以往的企业核心能力长期保持竞争优势几乎是不可能的事了。
产品、技术生命周期的缩短为后来者居上提供了机会，但是，它也迫使企业只有不断创新才能生存。
④行业壁垒逐步消失。
在人类进入信息社会和知识经济时代的过程中，行业壁垒迅速的坍塌，新技术不再具有特定的唯一用途，无论什么新技术的产生都可能影响到自己的企业。
行业壁垒的倒塌使企业可以较容易涉足其它行业，进行多元化发展。
企业面对的不仅仅是同行的竞争，新技术的出现使竞争对手越来越多，新技术甚至会使某个行业的存在变得没有必要。
⑤消费者行为的复杂化。
信息社会使几乎所有的商品都变成买方市场，顾客对产品和服务的要求日趋多样化、顾客分化为越来越多的不同需求群体，顾客的需求变化也越来越快。
顾客的选择决定着企业的生死存亡，有关顾客习惯和喜好的变化的信息成为企业管理决策必不可少的内容。
⑥知识阶层的兴起。
知识阶层就是指这些拥有一定学历，以知识、信息为工作对象、以知识创新为工作内容的群体，包括：
掌握专业技术的制造队伍、职业经理、管理人员、教授、教育工作者、信息系统设计人员、科学家以及其他一些有知识的人。
随着知识和技术的发展，劳动生产率不断提高，社会不用再把大量的人力资源投入到直接的生产劳动过程中，而可以让越来越多的人从事知识工作、信息工作。
（2）信息社会和知识经济的发展将产生的后果：
引发企业组织的管理变革。
①企业重建。
由于信息网络覆盖了企业内部各个部门、各个岗位，大大节省了指令、报表、数据等在不同职能部门和作业流程之间的流转与延误，缩短了生产周期，精简了管理机构和人员，使专业分工所产生的金字塔组织逐渐转变为扁平式的团队组织，经理人员主要由监督与控制转变为指导与激励，每个职工能够在自己的岗位上了解全局、关心全局。
企业重建是一项智慧、科技与艺术的结晶，它透过创新流程来革新企业，更能适应以顾客为主导、竞争激烈、变化快速为特征的现代企业经营环境。
②顾客驱动。
在知识经济时代，顾客的消费需求日趋个性化。
为此，企业必须自觉地以满足顾客需求为指导，与组织机构，产品和服务、激励和奖惩制度等紧密结合起来，采用顾客管理系统实现消费者与决策者、生产者的联系。
③研究与开发。
知识经济发展所导致的企业之间的竞争，归根到底是知识的生产、占有和利用的竞争。
要提高竞争力，企业必须提高获取知识与应用知识的能力，而研究与开发是获得这种能力的基本途径，它左右着企业的命运。
④发展战略：
全球化经营。
知识经济是世界经济一体化条件下的经济。
企业管理者必须面向全球，积极参与国际分工与协作，依据不同国家或地区的经济、技术发展水平和优势，不同利税水平和金融风险开发与配置资源，实现跨国经营；
利用国际信息网络，建立信息交流机制，提高信息共享程度；
充分利用自己的智力资源，按照比较优势原则，力争在世界大市场中占有一席之地。
⑤知识价值：
价格和收入分配的重要因素。
企业除了物质资本以外，还有比物质资本更重要的知识（或智力）资本，掌握这类知识资本的智力型劳动者的产出增加，除得到更多的报酬外，还应当分享企业的经营成果，把知识作为收入分配的重要因素。
⑥企业文化：
跨国多元化融合。
企业文化是管理活动与不同民族、不同区域的文化相结合所形成的管理哲学和管理风格。
随着经济全球化和全球化经营趋势的发展，企业更应该注重跨国多元文化的融合。
上述企业管理的发展趋势和特点表明，知识经济时代的管理是知识化的管理，管理者必须具有较高的科学素养，广阔的价值判断视野，才能顺应时代潮流，抓住机遇，发展自己。
2．请分析和比较马斯洛的需求层次理论与赫茨伯格的双因素理论之间的相同和不同之处以及它们各自适用范畴。
（7.18补充修改）
（1）马斯洛的需求层次论。
由美国心理学家马斯洛提出的、最著名的激励理论。
马斯洛把人的需要按重要程度，为五个层次（如图）。
马斯洛将五种需要划分为高低两级。
生理需要和安全需要属于低级需要，归属需要、尊重需要属于高级需要。
低级需要主要从外部使人满足，高级需要主要从内部使人满足。
另外，他认为这五种需要是按次序逐级上升的。
当下一级需要获得基本满足后，追求上一级的需要就成了驱动行为的动力，这种需要层次逐级上升并不是遵照“全”或“无”的规律，并非一个需要100％的满足后，另一种需要才会出现。
（2）双因素理论。
赫兹伯格认为，人类有两种不同的类型需要，他们之间彼此是独立的，但能够以不同的方式影响人们的行为。
这两类需要就是：
激励因素和保健因素。
激励因素：
成就、承认、工作本身、责任、晋升、成长。
保健因素：
监督、公司政策、与监督者的关系、工作条件、工资、同事关系、个人生活、地位、保障、与下属关系。
双因素理论把传统的满意－不满意的观点进行了拆解，认为传统的观点中存在双重的连续体：
满意的对立面是没有满意，而不是不满意；
同样不满意的对立面是没有不满意，而不是满意。
满足员工的保健因素能让员工没有不满意；
满足员工的激励因素能够让员工满意。
（3）马斯洛的需求层次理论与赫茨伯格的双因素理论之间的相同之处
①二者都属于内容型激励理论，即根据人性的理解，着重突出激励对象的未满足的需要类型。
为了使激励有效，管理者只有识别出每个人的需要，搞清楚每个人最需要的是什么，要有多大程度奖励，才能针对性地以最小的成本提供给人最大的需要满足，从而做到激励相容。
马斯洛的“需要层次论”和赫茨伯格的“双因素理论”，对人的需要方面的研究影响最大，成为内容型激励理论的两个主要代表理论。
②赫茨伯格的“双因素理论”和马斯洛的“需要层次理论”是兼容并蓄的。
赫茨伯格的保健因素相当于马斯洛的较低层次需要，而激励因素则相当于其高层次的需要，只是马斯洛是针对需要本身而言，而赫茨伯格则是针对这些需要的目标和诱因而言。
③这两种理论都没有把“个人需要的满足”同“组织目标的达到”这两点联系起来，是他们共同的缺陷。
另外，马斯洛的需求层次理论与赫茨伯格的双因素理论对需求层次分类方法的科学性都受到了质疑，
（4）马斯洛的需求层次理论与赫茨伯格的双因素理论之间的不同之处
①马斯洛的需求层次理论说明人的行为是由主导需求决定的，只有未满足的需求才能起到激励作用。
而赫茨伯格的双因素理论则认为导致工作满意的因素和导致工作不满意的因素应区别对待。
②两种激励理论都有其不同的侧重面，需求层次论针对人类的需要和动机，而双因素理论则针对满足这些需要的目标和诱因。
（5）马斯洛的需求层次理论与赫茨伯格的双因素理论各自的适用范畴
①马斯洛需求层次理论的适用范畴。
马斯洛需求层次理论只对人的需求进行了分级，没有具体说明在管理实践中应该如何运用该理论，来满足不同层次的需要，也没有说明各种层次的需要应该满足到什么程度。
一般而言，只能够对管理者对员工需求分析作大致的指导作用，告诉管理者在激励员工的时候，应该从不同需要层次对员工进行激励。
马斯洛的需要层次理论在激励组织成员时具有普遍适用性。
②双因素理论的适用范畴。
双因素理论具体列举出了不同的保健因子和激励因子，所以在分析员工满意不满意情绪方面，有极大的指导作用。
管理者可以根据实际情况的需要，制定不同的激励措施和办法，调解员工满意和不满意的程度。
同样由于其激励因素和保健因素阐述比较笼统，所以在管理实践中，也只能作为一种原则性的指导理论，告诉管理者在进行员工激励的时候，必须综合考虑两方面的因素。
3．请分析和论述在现有的各种领导方式理论中你认为哪一种领导方式理论更为科学？
领导方式理论包括领导者品质理论、领导方式理论和领导权变理论。
在这三种理论中，不同的学者又提出了各自的领导方式理论。
我认为在现有的领导方式理论中，属于权变理论德的菲德勒权变领导模型更为科学。
（1）现有各种领导方式理论概述。
①领导者品质理论。
这是早期领导理论的主要研究内容。
这种研究试图区分领导者和一般人的不同特点，并以此来解释人们成为领导的原因。
领导品质理论对于培养、选拔和考核领导者具有积极的意义。
但存在以下缺陷：
以特征为基础解释领导者，忽视了情境因素；
并不是所有的领导人都具有相同的品质；
对一个领导人应该具备多大程度的品质特征，没有作出解释；
已有研究成果对哪些是领导者品质认识并不一致。
②领导方式理论。
最典型的是由美国的罗伯特·
布莱克提出的管理方格论。
它表示的五种典型领导方式是：
1.1贫乏型；
1.9俱乐部型；
9.1任务型；
5.5中间型；
9.9战斗集体型。
企业的领导者应该客观地分析企业内外地各种情况，把自己地领导方式改造成为9.9型，以求得最好的效果。
管理方格论仅仅讨论一种直观、而且是最佳的领导方式，并未对如何培养管理者提供答案，只是为领导方式的概念化提供了框架；
另外也没有实质性证据支持在所有的情况9.9领导方式都是最有效的方式。
③领导权变理论。
包括领导方式连续统一体理论、菲德勒德权变领导理论、目标－途径理论、领导生命周期理论。
Ⅰ.领导方式连续统一体理论。
认为专制和放任只是领导行为方式的二个极端情况，在此二者之间还存在许多领导行为，这诸多行为就构成了领导行为的连续统一体。
两个维度的选择因素过于笼统，没有提出具体的权衡因素。
Ⅱ.目标－途径理论。
认为领导者的工作是帮助下属达到他们的目标，并提供必要的指导和支持，以确保各自的目标与群体或组织的总体目标一致。
提出了四种领导方式：
指令型、支持型、成就指向型、参与型。
和连续一体的领导理论一样，该理论也只是侧重定性的研究，在确定权变因素的时候，都只是根据认为的感觉进行，主观性太强。
Ⅲ.领导生命周期理论。
认为根据下属程度的不同，领导方式应该形成“高工作、低关系—高工作、高关系—低工作、高关系—低工作、低关系”这样一个领导周期。
该理论虽然比较容易理解和直观。
但它只针对了下属的特征，而没有包括领导行为的其它特征，不完善。
（2）菲德勒权变领导模型。
菲德勒认为，对领导风格研究德注意力应该更多地放在环境变量上。
虽然不存在一种普遍适用地最佳领导风格，但在每种情况下都可以找到一种与该特定环境相适应的有效领导风格。
菲德勒分析了环境因素，发现有三个因素影响领导风格的有效性。
一是上下级关系，即领导者能否得到下属的信任、尊重和喜爱，能否使下属自动追随他；
二是职位权利，即领导者所处的职位提供的权利是否明确和充分，是否得到上级和整个组织的有力支持；
三是任务结构，即群体的工作任务是否规定明确，是否有详尽的规划和程序，有无含糊不清之处。
通过将这三种主要环境因素加以组合，菲德勒得出八种不同的环境类型，并提出了相应的领导方式：
图菲德勒权变领导模型
（3）菲德勒权变模型的科学性：
①该模型具有事实依据。
菲德勒对1200个团体进行了抽样调查，是在对实际团体领导者行为分析的基础上提出的。
②提出了领导和领导者是某种既定环境的产物的科学观点。
即：
，
代表领导方式，
代表领导者特征，
代表追随者的特征，
代表环境。
即领导方式是领导者特征、追随者特征、环境的函数。
根据确定领导方式的这几个环境变量，菲德勒提出了影响领导风格最重要的三个因素：
上下级关系、职位权利、任务结构。
比较其它领导方式理论，菲德勒模型考虑的环境变量更多，更科学，同时考虑了领导者、被领导者和工作等几个方面。
细分化的环境变量能够更准确的确定相应的领导方式。
③其后大量的研究对菲德勒模型的总体效果进行了考察，并取得了十分积极的结果，有相当多的证据支持这一模型。
该模型还可以通过增加变量莱加以改进和弥补，具有较好的发展性。
4．请分析和比较管理控制与机械控制或电子控制最主要的区别是什么？
（9.5邓力文做）
管理控制是指为了保证组织的计划目标得以顺利实现，各级管理人员依据实现拟定的或随组织及环境发展变化而重新修改的标准，对下级的工作进行衡量和评价，并在出现偏差时进行纠正的过程。
机械（电子）控制是指用机械（电子）方法对元件或系统的工作特性所进行的调节或操纵。
例如，用配置在工作台上的行程挡铁操纵行程控制阀以实现工作台行程和速度的限制。
又如，在气动或液压传动机床上，用刚性挡块强制定位，使运动部件到达终点时自动停止。
（1）由以上定义可以看出，管理控制和机械或电子控制最主要的区别在于：
①机械（电子）控制的实质是一个简单的信息反馈，它的纠正措施往往是即刻付诸实施的。
特别是自动控制系统中一旦给定程序，衡量绩效与纠正偏差是自动进行的。
管理控制是把实际与计划相比较，分析偏差原因，随之纠正偏差，这就需要一定时间、人力、物力、财力等相应支出。
②机械（电子）控制体系运行偏差不超出允许的范围，是使活动维持在平衡点上。
而管理控制的目的不仅要使组织按计划正常运动实现目标，并力求使组织活动有所前进，有所创新以达到新高度，提出和实施新目标。
（2）由于以上的区别，在管理工作中，机械（电子）控制是比较好把握的，主要在于科研的投入上，进行科技研发，开发出更加智能的自动控制系统即可。
而管理控制不仅是一项科学也是一项艺术，在管理实践中，形成了管理控制自身的特点：
①管理控制具有整体性。
这包含两层含义：
一是管理控制是组织全体成员的职责，完成计划内任务是组织全体成员共同的责任；
二是控制的对象是组织的各个方面。
确保组织各部门和单位彼此在工作上的均衡与协调是管理工作的一项重要任务，为此，需了解掌握各部门和单位的工作情况并予以控制。
②管理控制具有动态性。
管理工作中的控制不同于简单的机械控制，如温度调控，后者的控制过程是高度程序化的，具有静态的特征。
而组织不是静态的，其内部环境不断地发生变化，进而决定了控制标准和方法不可能固定不变。
管理控制应具有动态的特征，这样可以提高控制的适应性和有效性。
③管理控制是对人的控制并由人执行。
管理控制是保证工作按计划进行并实现组织目标的管理活动，而组织中的各项工作要靠职工完成，各项控制活动也要靠人去执行。
管理控制首先是对人的控制。
管理控制的这种特点使得管理控制工作中肯定更明显的人为因素干扰，这种干扰可能是正面的，如人们的责任心有助于增强控制效果；
也可能是负面的，如担心被处罚的心理会影响和造成信息收集的偏差。
如何降低人为因素所产生的负面影响是管理控制工作中的一大难题。
④管理控制是提高职工能力的重要手段。
控制不
升级会员 