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尽量了解投诉或抱怨问题发生的全过程，听不清楚的，要用委婉的语气进行详细询问，注意不要用攻击性言辞，如请你再详细讲一次或者请等一下，我有些不清楚
把你所了解的问题向客户复述一次，让客户予以确认。
了解完问题之后征求客户的意见，如他们认为如何处理才合适，你们有什么要求等。
2、分析问题
在自己没有把握情况下，现场不要下结论，要下判断，也不要轻下承诺。
最好将问题与同行服务人员协商一下，或者向企业领导汇报一下，共同分析问题。
问题的严重性，到何种程度?
你掌握的问题达到何种程度?
是否有必要再到其它地方作进一步了解?
如听了代理商陈述后，是否应到具体用户，如修车店那儿了解一下。
如果客户所提问题不合理，或无事实依据，如何让客户认识到此点?
解决问题时，抱怨者除要求经济补偿外，还有什么要求?
如有些代理商会提出促销，开分店帮助等要求。
3、互相协商
在与同行服务人员或者与公司领导协商之后，得到明确意见之后，由在现场的服务人员负责与客户交涉协商，进行协商之前，要考虑以下问题。
a：
公司与抱怨者之间，是否有长期的交易关系?
b：
当你努力把问题解决之后，客户有无今后再度购买的希望?
c：
争执的结果，可能会造成怎样的善意与非善意口传的影响?
（即口碑）售后客服的自我评价_售后客服的评价。
d：
客户的要求是什么?
是不是无理要求或过分要求?
e：
公司方面有无过失?
过失程度多大?
作为公司意见的代理人，要决定给投诉或抱怨者提供某种补偿时，一定要考虑以上条件，如果属公司过失造成的，对受害者的补偿应更丰厚一些，如果是客户方面不合理;
且日后不可再有业务来往，你大方明确地向对方说：
no
与客户协商时同样要注意言词表达，要表达清楚明确，尽可能听取客户的意见和观察反应，抓住要点，妥善解决。
4、处理及落实处理方案
协助有了结论后，接下来就要作适当的处置，将结论汇报公司领导并征得领导同意后，要明确直接地通知客户，并且在以后的工作中要跟踪落实结果，处理方案中有涉及公司内部其它部门的，要将相关信息传达到执行的部门中，如应允客户补偿油品的，要通知仓管及发货部门，如客户要求油品特殊包装的或附加其它识别标志的，应通知相应的生产部门，相关部门是否落实这些方案，售后服务便一定要进行监督和追踪，直到客户反映满意为止。
四、处理客户抱怨与投诉的方法的七一点：
1、耐心多一点
在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，还不要批评客户的不足，而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满，当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进服务人员解释和道歉了售后客服的自我评价_售后客服的评价。
2、态度好一点
客户有抱怨或投诉就是表现出客户对企业的产品及服务不满意，从心理上来说，他们会觉得企业亏待了他，因此，如果在处理过程中态度不友好，会让他们心理感受及情绪很差，会恶化与客户之间关系反之若服务人员态度诚恳，礼貌热情，会降低客户的抵融情绪俗话说：
怒者不打笑脸人，态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。
3、动作快一点
处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少，如停车费，停机费等等，一般接到客户投诉或抱怨的信息，即向客户电话或传真等方式了解具体内容，然后在企业内部协商好处理方案，最好当天给客户答复售后客服的自我评价_售后客服的评价。
4、语言得体一点
客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞也十分注意，要合情合理，得体大方，不要一开口就说你怎么用也不会?
你懂不懂最基本的技巧?
等等伤人自尊的语言，尽量用婉转的语言与客户沟通，即使是客户存在不合理的地方，也不要过于冲动，否则，只会使客户失望并很快离去。
5、补偿多一点
客户抱怨或投诉，很大程度是因为他们采用该企业的产吕后，他们利益受损，因此，客户抱或投诉之后，往往会希望得到补偿，这种补偿有可能是物质上如更换产品，退货，或赠送油品使用等，也可能是精神上的，如道歉等，在补偿时，企业认为有发票进行补偿才能定位客户的，应该尽量补偿多一点，有时是物质及精神补偿同时进行，多一点的补偿金（当然，这点得按公司规定），客户得到额外的收获，他们会理解企业的诚意而对企业再建信心的。
。
16、层次高一点
客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。
如果高层次的领导能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。
因此处理投诉和抱怨时，如果条件许可，应尽可能提高处理问题的服务人员的级别，如本企业领导出面（或服务人员任职为某部门领导）或聘请知名人士协助等。
7、办法多一点
很多企业处理客户投诉和抱怨的结果，就是给他们慰问、道歉或补偿油品，赠小礼品等等，其实解决问题的办法有许多种，除上所述手段外，可邀请客户参观成功经营或无此问题出现的客户，或邀请他们参加企业内部讨论会，或者给他们奖励等等。
五：
六步骤平息顾客的不满
1、让顾客发泄。
要知道，顾客的愤怒就像充气的气球一样，当你给客户发泄后，他就没有愤怒了。
毕竟客户的本意是：
表达他的感情并把他的问题解决掉。
当顾客发泄时，你最好的方式是：
闭口不言、仔细聆听。
当然，不要让客户觉得你在敷衍他。
要保持情感上的交流。
认真听取顾客的话，把顾客遇到的问题判断清楚。
2、充分的道歉，让顾客知道你已经了解了他的问题售后客服的自我评价_售后客服的评价。
道歉并不意味着你做错了什么。
顾客的对错并不重要，重要的是我们该如何解决问题而不让他蔓延。
我们不要像某些公司一样花费大量的时间去弄清楚究竟是谁对谁错，这样对己对人都没有好处。
当年的恒升电脑不就是为了一个小小的对错问题，丢掉了大陆的市场吗?
向顾客说，你已经了解了他的问题，并请他确认是否正确。
你要善于把顾客的抱怨归纳起来。
3、收集事故信息售后客服的自我评价_售后客服的评价。
顾客有时候会省略一些重要的信息，因为他们以为这并不重要，或着恰恰忘了告诉你。
当然，也有的顾客自己知道自己也有错而刻意隐瞒的。
你的任务是：
了解当时的实际情况。
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你还要搞清楚顾客到底要的是什么?
如果顾客给你说：
你们的产品不好，我要换货。
你能知道他内心的想法吗?
不能。
你要了解顾客对品质的评判标准是什么，又是如何使用的，他想换成什么样的产品。
你去看病的时候，医生是如何对待病人的?
他们会问你许多问题。
是他们不懂医术吗?
不是，是因为他们知道，如果有什么信息被漏掉，他们可能无法开出药方来。
你希望给你看病的大夫是看病最快的呢，还是他的病人对其竖大拇指的呢?
你要做到：
①知道问什么样的问题。
②问足够的问题。
③倾听回答。
4、提出解决办法售后客服的自我评价_售后客服的评价
对顾客的问题提出解决办法才是我们的根本。
想想，当你在饭店等候多时饭菜才来时饭店老板是如何做的?
可能是给你一盘小菜或者是一杯免费的酒，对吗?
作为公司可以有更多的选择，比如：
①打折。
②免费赠品，包括礼物、商品或其他。
③名誉。
对顾客的意见表示感谢。
12④私交。
以个人的名义给予顾客关怀。
5、询问顾客的意见。
顾客的想法有时和公司想像的差许多。
你最好在提供了解决方案后再询问顾客的意见。
如果顾客的要求可以接受，那最好的办法是迅速、愉快的完成。
我们都要记住：
开发一个新客户的费用是维护老客户费用的五倍!
当所有的投诉发生时，解决问题的关键是――干净彻底地、令顾客满意地处理掉。
6、跟踪服务。
是否处理完成后就万事大吉了呢?
不是，上面的五步都做了，表明你是一个优秀的公司，如果你继续跟踪顾客，你的公司是一个出类拔萃的公司售后客服的自我评价_售后客服的评价。
不要心痛钱，给顾客一个电话或者传真，当然，亲自去一趟更好。
看顾客对该解决方案有什么不满意的地方。
是否需要更改方案。
六：
在处理客户投诉的过程中技巧或原则
原则一：
不要人为的给客户下判断。
客户是因为信赖你，觉得你可以为他解决问题才向你求助的。
原则二：
换位思考，站在客户的立场上看问题售后客服的自我评价_售后客服的评价。
如果你晚上睡不着，你是怨恨（2017讲认真专题组织生活会支部委员个人问题清单）自己吗?
你会说床不好，或者是环境太吵闹或者其他。
你的顾客也一样，你只是他们的发泄对象，并不是你得罪了他们。
原则三：
坚持以下的利益原则：
让公司赚钱，不赚不赔，少赔为赚。
延伸阅读：
售后客服的自我评价
5、外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英俊、漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象售后客服的自我评价_售后客服的评价。
6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。
阅读拓展：
幼师与客服人员求职自我评价
性格开朗，谦虚稳重有活力，待人真诚热情。
有较强的组织能力、实际动手能力、团队协作精神和上下沟通能力。
具有较高的技术水平和现场管理经验。
能吃苦耐劳，适应各种环境并融入其中。
123能够高效率地工作，做事严谨、自我负责;
具有责任感，信守承诺;
善于学习有较强的适应能力、对新技术有极高的热情，乐于接受新的挑战具有团队精神和集体荣誉感;
做事情有一定的创新性。
熟悉客服体系的管理流程，拥有丰富的与客户交流沟通的经验，并掌握了许多交流技巧;
责任心强，具有优秀的客户服务意识和较高的客户服务技巧及培训经验;
善于处理恶性投诉，善于发现工作中的问题并提出相应解决方案;
熟悉较多外汇核销知识及操作流程;
熟练使用windows和各种办公软件，较强的文字功底和文档撰写能力性格开朗活泼，良好的沟通能力和团队协作能力，积极主动有进取心责任心，平时喜欢自学拓展知识。
具有较强的事业进取心、敬业精神及良好的沟通和表达能力，掌握客户销售和关系维护技巧!
以公司发展，我才会有发展的心态来对待工作。
幼师求职自我评价
在xx大学三年中，我努力学习专业知识，从各门课程的基础知识出发,努力掌握技能技巧，深钻细研，寻求其内在规律，并取得了良好的成绩。
在教育教学方面我主要担任的是语言、音乐、科学三门学科的教学工作。
严格制订教学计划，按预定计划。
完成教学任务并结合存在的实际情况进行良好的随机教育和品德教育。
在语言教学方面：
为了解决我们班小朋友说的能力差的问题。
我为孩子们提供尽可能丰富的语言环境;
每周在语言区增添新的内容，让小朋友永远都对语言区保持着一种新鲜感。
在科学教学方面：
以幼儿为主体通过指导下幼儿自身的探索活动，促进幼儿全面发展的科学教育。
我十分强调幼儿在探索活动中感知、探索、发现，在自身的经历中认识周围世界，获取相关的感性经验和知识;
重视观察、分类、测量、表达、思考等等科学方法、智力技巧的学习。
有人把幼儿教育比作是一项综合性、艺术性的系统工程，是培养合格的跨世纪人才的一项奠基石。
但是我们每一位教师都深有体会：
要保证孩子的全面发展，单靠幼儿园教育是远远不够的。
我们每一个活动的成功开展，幼儿的每一点进步，渗透着老师们的心血，更离不开家长的支持。
安全工作是幼儿园工作的重中之重。
要加强幼儿的安全工作，那自己得必须深入了解安全工作的法规售后客服的自我评价_售后客服的评价。
为了更好的开展班级安全工作，我每天利用空余时间来学习安全工作的法律法规。
每周用生动的故事情节表演对幼儿进行安全知识的教育，并渗透到日常生活中。
时时让幼儿牢记安全第一。
在幼儿部开展的师生安全知识竞赛中，本班脱颖而出取得了第一的好成绩。
每周的班会上安全工作是必须讨论的内容。
每天进行安全检查是必须要做的事情。
在这快一年中，没有任何安全事故的发生。
在教育小朋友的过程中，我也不断的努力提高自身的素质，不断的完善自身修养，不断吸取教学经验。
通过幼儿园观摩学习，让我受益非浅!
我时刻严格要求自己，努力把理论知识转化为实践，并运用到教学活动中!
我热爱幼儿教育事业售后客服的自我评价_售后客服的评价。
我深深体会到幼教工作的崇高，责任的伟大!
体会到实践工作中的意义与欢乐!
扩展阅读：
个人简历中的自我评价怎么写？
大凡写简历的时候，最头痛的莫过于自我评价这部分了。
有些人这部分不敢填写，怕写不好反而弄巧成拙。
其实，自我评价如果简洁得当，也是很能够帮助自己从众多简历中胜出的。
简历书写的自我评价部分遵循以下三条原则：
1、实事求是简历的真实性是人事经理一致的要求。
在求职者书写自我评价时，千万不要有虚假成分，例如夸大自己的能力、优点或工作经验等。
经验丰富的hr很容易通过求职者的措辞判断求职者是否中肯而踏实。
一旦语句让人感觉到浮夸，hr往往会不露声色地把求职者的简历淘汰出局。
2、找到真正的闪光点很多人的自我描述没有重点，或者过于大众化，难以让自己出挑。
人事经理往往希望看到你是否有闪光之处，并且这些闪光之处到底和这份工作有无联系。
因此，建议在写自我描述之前，仔细罗列自己的工作经历，回忆自己在以前的工作中到底积累了什么样的优势，挑选出自己与其他人的不同之处，以突出自我的优势。
以此次刊登的简历为例，该求职者应聘公关关系的职位，从人事经理的角度来看，他希望看到你是否有极强的沟通能力、项目协调能力，以及是否有创意等。
但是，这位应聘者只侧重于一个方面，这就比较可惜。
同时，如果求职者积累了一定的行业资源，也可以在自我描述中提到这一点，起到画龙点睛的作用。
3、语言需要简练职业自我描述的语言风格也是一个值得求职者考虑的问题。
有些人喜欢用极感性的话来吸引人事经理的注意，这种做法很可能出奇制胜，但多数情况下是一种冒险售后客服的自我评价_售后客服的评价。
通常来说，语言尽量不要过于口语化，在描述自己的学习能力、团队合作精神等方面用语应严谨、平实，让人事经理在阅读简历时候能够充分感觉你对这份工作的诚恳态度。
个人简历中自我评价的四个要点
1、真实诚恳：
实事求是简历的真实性是人事经理一致的要求。
在求职者书写自我评价时，千万不要有虚假成分，例如夸大自己的能力、优点或工作经验等经验丰富的hr很容易通过求职者的措辞判断求职者是否中肯而踏实。
2、个人优势：
找到真正的闪光点很多人的自我描述没有重点，或者过于大众化，难以让自己出挑。
12343、工作方面：
思路清晰、责任心强，能够统观全局。
良好的敬业精神，能够吃苦耐劳，及承受工作压力。
并具有极高的判断及办事果断能力。
能够独立完成本职及领导临时交办的工作。
善于总结工作经验，对每个项目进行全局的个人总结。
4、为人处事：
性格开朗，幽默大方，具有良好的协调与沟通能力，及团队协作精神。
与朋友同学都和睦相处等等。
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