哪里有《客户服务创新与服务团队管理》Word文档格式.docx
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当营销从4P向4C转变时,客户的重要性已经不言而喻,但是如何提前预知我们的客户需要及其对公司的价值,建立稳固的关系,提供创新的服务以及面对在服务中出现问题后的补救措施,不断提高客户的满意度和忠诚度,提高我们在客户心中的地位和竞争力,成为了我们每个人的工作重心。
客户不一定记住你说过什么,但是客户一定会记住你给他留下的印象。
客户服务人员,直接为客户提供服务,他们的一言一行就是最有效的品牌广告,比任何媒体、任何时段广告效用都大。
满意的客户来源于满意的员工,满意的员工来源于满意的管理,如何建立一支高效服务团队,是每一个管理人员的必要技能。
培训目的:
1、提供创新服务概念,了解服务创新与客户满意的重要性,掌握为客户提供创新和最佳服务的技巧,以及弥补服务不周的方法,有效提高客户满意度。
2、通过指导客户经理的工作,改善客户满意度
3、建立高效服务团队,提高客户服务人员的工作积极性
课程时长:
2天(12小时)
1对1培训及咨询、XX文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程,而是分析问题,解决问题的方法!
管理思维提升之旅!
(备注:
具体案例,会根据客户行业和要求做调整)
知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司
蓝草咨询的目标:
为用户提升工作业绩优异而努力,为用户明天事业腾飞以蓄能!
蓝草咨询的老师:
都有多年实战经验,拒绝传统的说教,以案例分析,讲故事为核心,化繁为简,互动体验场景,把学员当成真诚的朋友!
蓝草咨询的课程:
以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点,通过学习达成不仅当前岗位知识与技能,同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。
课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型,而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。