哪里有《客户服务创新与服务团队管理》Word文档格式.docx

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当营销从4P向4C转变时，客户的重要性已经不言而喻，但是如何提前预知我们的客户需要及其对公司的价值，建立稳固的关系，提供创新的服务以及面对在服务中出现问题后的补救措施，不断提高客户的满意度和忠诚度，提高我们在客户心中的地位和竞争力，成为了我们每个人的工作重心。

客户不一定记住你说过什么，但是客户一定会记住你给他留下的印象。

客户服务人员，直接为客户提供服务，他们的一言一行就是最有效的品牌广告，比任何媒体、任何时段广告效用都大。

满意的客户来源于满意的员工，满意的员工来源于满意的管理，如何建立一支高效服务团队，是每一个管理人员的必要技能。

培训目的：

1、提供创新服务概念，了解服务创新与客户满意的重要性，掌握为客户提供创新和最佳服务的技巧，以及弥补服务不周的方法，有效提高客户满意度。

2、通过指导客户经理的工作，改善客户满意度

3、建立高效服务团队，提高客户服务人员的工作积极性

课程时长：

2天（12小时）

1对1培训及咨询、XX文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程，而是分析问题，解决问题的方法！

管理思维提升之旅！

（备注：

具体案例，会根据客户行业和要求做调整）

知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司

蓝草咨询的目标：

为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！

蓝草咨询的老师：

都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！

蓝草咨询的课程：

以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。

课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。