公共关系复习题Word格式文档下载.docx
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28.（政府公众）是所有传播沟通对象中最具有社会权威的对象。
29.读者选择的余地比较大是（报纸的优点）。
30.不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是（广播）。
31.针对性强的大众传播媒介是（杂志）。
32.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（倒金字塔结构）。
33.组织以自身的名义，在社会是率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（公益活动）。
34.组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（环行网络）。
35.谈判双方利益的最后防线是（界点）。
36.公共谈判的第三个阶段是（交锋阶段）。
37.平均幅度的让步又被称为（阶梯式）。
38.人们思想中不想向他人公开的内容是（秘密区）。
39.赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（社会事业）。
40.一般情况下，组织每年搞庆典活动（2-3次就够了）。
41.认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳的道歉是（受害者对策）。
42.搞开放组织活动（既公开又不能泄密）。
43.展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（既有商业性又有非商业性的）。
44.组织行为识别系统的英文缩写是（BI）。
45.处于整个CI系统的最高层的是（理念识别系统）。
46.企业使命属于组织理念识别系统的（观念形式）。
47.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（企业使命）。
48.由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于（抽象类）。
49.公关礼仪作为一种（传播和沟通）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼仪和仪式。
50.讲究礼仪，在个人、在组织、在社会、都能对（素质）、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。
51.公关礼仪最基本的原则就是（尊重公众）。
52.良好的（个人礼仪）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。
53.服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。
由于服装的样式非常多，我们只能简单地将起分为（正装）、社交装和便装三种。
54.坐在较低的椅子上或沙发上，女士最好采用（双腿斜放）坐姿。
55.关系营销的理论基础与前提是（4C’S）。
56.利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营战略是（市场跟进者战略）。
57.人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色、就能联想到企业全心全意我顾客服务的精神精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业CS战略的（视听满意）。
58.在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（政府）。
59.当社会发生重大问题是，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（协商对话）。
60.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（形象要素差距表图）。
二、多选题：
1.人们普遍认为公共关系可以（公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念、公共关系学、公共关系职业）。
2.公共关系观念主要有（形象观念、互患观念、协调观念、公众观念、传播观念）。
3.公共关系的基本要素包括（组织、传播、公众）。
4.公共关系涉及的学科有（伦理学、管理学、社会学、营销学、传播学）。
5.根据公众与组织发生关系的时序特征，我们可以把公众分类为（潜在公众、知晓公众、行动公众）。
6.艾维.李的公共关系思想提出的两个原则（公众必须被告知、说真话）。
7.伯尼斯的主要著作有（《公众舆论之形成》、〈〈公共关系学〉〉、〈〈舆论〉〉）。
8.在公共关系思想的发展过程中，最具有代表性的思想家分别是（艾维。
李、伯尼斯、卡特里普和森特）。
9.从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表的美国著名的公共关系公司是（希尔-诺顿、博雅）。
10.公共关系产生的社会条件是（理论条件、经济条件、政治条件、技术条件）。
11.消费心理学按照消费者的年龄和性别，将消费市场划分成（儿童市场、青年市场、老年市场、女性市场、男性市场）。
12.反映组织经营理念的文字形式有（口号、训词对联）。
13.企业的标记有很多，但是最重要的两个是（厂名、商标）。
14.把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（真实、客观、公正、面）。
15.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要石油（资料储存中心、信息发布中心、环境监测中心、公众接待中心）
16.公共关系部的主要特点是（专业性、服务性、协同性）。
17.从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为（公共关系对象型、公共关系手段型、公共关系复合型）。
18.公共关系公司在工作中应遵守的原则有（遵纪守法、讲求真实、准确、不干涉内务、保守秘密）。
19.公共关系人员的品德应该包括的内容有（实事求是、公正无私、勤奋努力、乐于助人、光明磊落）。
20.组织形象分析的三个环节是（自我形象分析、实际形象分析、形象差距分析）。
21.宣传公关的具体形式有（发新闻稿、公共关系广告、印刷内部刊物和资料、演讲和表演）。
22.编制公关预算的具体方法包括（目标作业法、销售额提成法）。
23.传播渠道二分法包括（亲身传播、大众传播）。
24.评估公关效果的方法有（内部、外部监察法、直接观察法、传播审计法、公众行为检测法）。
25.企业认真做好消费者的公关工作，就是要树立“消费者就是朋友”的思想，不仅要满足消费者物质消费的需求，还要满足消费者（信息知晓的需求、情感的需求、选择的需求、表达的需求、参与的需求）。
26.公众角色心理包括（性别角色心理、年龄角色心理、职业角色心理、文化角色心理）。
27.社区关系的特征有（地域互邻性、利益相关性、与主体相互制约性）。
28.公众心理的特点有（心理需求的广泛性、利益追求的共同性、信息暗示的易受性、行为模仿的普遍性、情绪感染的强烈性）。
29.社会环境引起的心理变化的特征有（普遍性、时代性、稳定性）。
30.记录性较差是（广播的缺点、电视的缺点）。
31.写好新闻公报应当注意的原则是（要有新闻根据、要突出新、近点、要简明扼要、要突出变化点和趣味点）。
32.电视作为大众传播媒介的缺点包括（记录性差、公众选择余地小、接受方式不灵活、制作费用高）。
33.组织内部刊物可分为（内部发行、对外发行、内外混合发行）。
34.公关广告与商品广告的差异在于（直接的目的不同、内容不同、新闻界的报道方式不同、应用范围不同）。
35.谈判代表团的组成人员包括（主谈人、助手、专家、辅助人员）。
36.从演讲的风格看，常见的开场白有（轻松幽默型、悬念吸引型、先声夺人型、感情趋近型）。
37.演讲的结尾形式包括（总结式、激情式、深思式、幽默式、借用式）。
38.劝说工作中往往要运用诱导的方法，具体包括（层层诱导、定向诱导）。
39.人际沟通的禁忌包括（凡是包打听、讲大话吹嘘自己、一味吹嘘对方、故闹玄虚、过分暴露自己的“隐私”）。
40.庆典活动在形式上，一般有（开幕庆典、闭幕庆典、周年庆典、特别庆典、节庆活动）。
41.从展览会的性质分，有（贸易展览会、宣传展览会）。
42.危机事件的特点是（突发性、紧迫性、危害性）。
43.公众的误解所引发的事件，包括（服务对象公众对组织的误解、内部员工对组织的误解、传播媒介对组织的误解、权威性机构对组织的误解）。
44.一名卓越的会议主持者应具备的素质有（清晰敏捷的思考、善于言语的表达、良好的分析能力）。
45.组织CI系统的功能包括（管理功能、识别功能、教育功能、传播功能、经济功能）。
46.CI设计的源头最早出现在（德国、意大利）。
47.企业理念的文字形式包括（标语口号、训词、歌曲）。
48.组织的视觉识别系统的基本要素包括（名称、标志、标准色、标准字、象征物）。
49.组织CI系统的导入过程（提案准备阶段、调研宣传阶段、设计开发阶段、实施管理阶段）。
50.公关礼仪的起源可概括为（起源与传统礼仪的母体、服从与现代商品经济发展的需要、大众传播媒介推动其发展、是公民意识不断提高的产物）。
51.尊重公众的原则具体表现为（尊重公众的个性爱好和性格特质、尊重公众应当具有的公民权利、尊重公众的人格）。
52.公关活动中的身份差异性原则，包括（外事礼宾差异、地位差异、性别差异）。
53.公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并包它看作是公关人员必备的素质之一。
对公关人员的服饰要求有（整洁大方、整体和谐、展示个性）。
54.在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。
落座的礼仪主要有（以右为尊、以上为尊、对门为大）。
55.公关送礼是一门艺术，我们应注意（礼物要轻重得当、要了解送礼的风俗禁忌、礼品要有意义、掌握好送礼的时机）。
56.4P’S理论的内容包括（产品product价格price渠道place促销promotion）.
57.名牌是企业的商标，含有产品的（质量、价值、未来、知名度）。
58.公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，“三名”具体指（名人、名品、名门）。
59.CS战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括（理念满意、视听满意、产品满意、行为满意、服务满意）。
60.政府公关收集信息的工作包括（建议征集、信访工作、民意测验、典型调查）。
三、简答题：
1.什么是“公众”？
其基本特点是什么？
答：
公共关系对象统称为公众。
特点：
群众性、同质性、变化性、相关性。
2.公共关系发展的各个时期公关观念的特点是什么？
（1）古代自发的公共关系特点是盲目性、经验性；
（2）近代公共关系的开端，仅仅是一种艺术、未成为一门科学；
（3）现代公共关系的成熟，公共关系要做到组织与公众利益对称。
不仅重视组织的利益，而且要重视公众的利益，此外组织信息输出的对称；
（4）当代公共关系的普及公共关系是企业的经营支出承象牙塔，进入玻璃屋。
3.联系实际，你认为公关人员应具备哪些方面的能力？
（1）组织能力；
（2）表达能力其中包括文字表达、口头表达、形体表达；
（3）宣传推广能力；
（4）社交能力；
（5）创新能力。
4.公关人员在设计问卷时应注意那些问题？
（1）尊重公众；
（2）问题的组织要有顺序，合乎逻辑；
（3）文字简洁、明确、通俗易懂、不可太长、不要用公众难以理解的专业术语、不要加太多的形容词；
（4）不要用双重提问，一个问题最好只有一个答案；
（5）措辞准确，防止模糊不清或模棱两可；
（6）避免使用带倾向性的措辞；
（7）备选答案力求全面（8）对问卷没有把握，可小范围测试。
5.你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义？
组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚力；
组织需要通过全员公共关系增加外张力。
6.举行新闻发布会要做好哪些准备工作？
①邀请记者；
②统一宣传口径；
③选择主要发言人；
④准备报道提纲和参考要点；
⑤准备好会场；
⑥会议主持人的准备工作；
⑦准备辅助工具；
⑧安排好记者活动。
7.办好一次庆典活动，你认为应做好哪些方面的工作？
①精心选择对象，发出邀请，确定来宾；
②合理安排庆典活动的程序；
③安排接待工作；
④物质准备和后勤、保安等工作。
8.为什么公关人员必须注重个人礼仪？
因为公关人员的言行不仅代表个人，而且代表组织或公司。
良好的个人礼仪是一切公关活动的起点，是一切社交场所必备的“通行证”，体态是语言，服饰会说话，微笑是“世界通行的货币”，个性和教养具有独特的魅力，因此，公关人员所具有的礼仪知识和良好素质，是一个人成功的关键，也是一个组织公关活动的关键。
9.联系实际，你认为开展政府公共关系的意义是什么？
①有助于市场经济的发展②有助于民主政治建设③有助于政府的廉政建设④有助于克服官僚主义作风⑤有助于维护稳定的政治局面⑥有助于塑造良好的政府形象⑦有助于发展国际友好关系。
10.什么是公众心理定势？
如何运用好公众的心理定势？
答；
公众心理定势是指公众受过去经验的影响，在生理和心理需要和所处环境的相互作用下形成的，实现行为目标的心理准备状态。
公众心理定势的形成主要受公众的生存环境、生活方式、价值观念、接触传媒的习惯等因素的影响。
公众心理定势具有专注性和倾向性。
在信息的传播过程中，凡是与公众心理定势相吻合的信息，公众就乐意接受它，并在观念中将其放大，尽力去发掘自己的观念与所接受的信息的共同点。
而当信息与公众的心理定势相违反时，公众就会尽量回避这类信息，并在观念中国缩小或否定它。
因此，要想提高宣传效果，必须深入研究公众的心理定势及其形成原因，努力投公众所好。
在研究公众心理定势形成原因的时候，要特别注意延缓性心理功能因素和即时性心理功能因素。
延缓性心理功能因素，指涉及到一个人的价值观、伦理观、信仰、理想，是可以在一段较长时间发挥作用的心理因素：
即时性心理功能因素，指涉及一个人短时期内的需求、情绪和精神状态，是在较短时期发挥作用的心理因素。
11.如何按照公众的态度对其进行分类？
一个组织面临的各种公众，由于他们所处不同的地位和环境，扮演的社会角色以及主观认识水平等条件，而形成对组织的不同态度。
我们可根据公众对组织是否具有合作态度将其分为以下三类：
（1）顺意公众。
又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。
他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。
一个组织的公共关系工作，其首要目标是保持和扩大顺意公众的队伍，经常与他们沟通联系，不使他们的态度发生逆转，不让他们被竞争对手争取过去。
（2）逆意公众。
又称为敌对公众，是指对组织持反对意见，不合作态度，甚至采取敌对立场的公众。
他们是公共关系工作的重要对象。
逆意公众的形成一般有两种原因：
一种是在利益上与组织发生冲突；
另一种是由于沟通不畅对组织的政策和行为产生了误解。
在公共关系工作中，如何争取逆意公众的转变是一个难题，但又不能因为这是一个难题而放弃做对逆意公众向顺意公众转化的工作。
（3）独立公众。
又称为中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗，或未表态的公众。
由于独立公众的态度具有极大的可塑性，他们既可以向顺意公众转化，也可以向逆意公众转化，宜采取说服、争取的工作方式，争取他们向组织有利的方向转化，绝不能掉以轻心。
13、公关广告与商业广告有哪些主要差别
⑴两者的直接差别不同；
⑵两者的内容不同；
⑶新闻界的报道方式不完全相同；
⑷两者的应用范围不同。
14、人际传播有哪些基本要素？
人际传播包含两个人以上、人际传播包含反馈、人际传播不仅限于面对面的交流、人际传播不必是有意的、人际传播都具有效果、人际传播受情景的影响、人际传播受噪音的干扰。
15、什么是企业CI？
它包括哪些内容？
企业CI又称企业CIS，是英文corporateidentitysystem的缩写。
其中corporate是指法人、团体、公司、企业。
Identity有三层含义：
一是证明、识别，二是同一性、一致性，三是恒定性、持久性。
System则是指系统、秩序、规律。
它的主要内容：
根据个人所具有的不同社会群体成员的资格而做出的自我确定。
16、组织CI系统具有哪些基本功能？
管理功能、识别功能、传播功能、教育功能、经济功能。
17、在进行企业CI设计时要注意什么问题？
客观性原则、社会性原则、系统性原则、差异性原则、稳定性原则。
案例1商场联合拒销“长虹”，“长虹”如何化险为夷？
1998年2月，春节的喜庆气氛还没消失，四川长虹彩电却在济南商场栽了跟斗——被七家商场联合“拒售”。
这意味着长将在济南失去市场。
在家电竞争日益激烈的今天，企业还有什么比失支去市场更大的风险？
再者，今天有济南“拒售”，明天再有别家效仿又该如何？
为什么“拒售”？
据商家一方理由是“售后服务”不好；
而长虹方面说每天有四辆流动服务车在市内流动维修，而济南消费者协会也证实没有关于长虹的投诉。
这究竟是怎么一回事？
一时间公众议论纷纷，多家媒体也作了追踪报道。
据报载，长虹老总在事发后立即率领一班人马前往济南与七大商家进行斡旋，双方均表示“有话好好说”，争取及早平息风波，取得圆满解决。
案例思考：
（1）在激烈的市场竞争中，有知名度的企业仍应注意哪些问题？
2）面对突发事件，公关主体应遵循怎样的思路，运用怎样的办法来解决矛盾？
分析要点：
1.在市场经济条件下，知名企业仍处于复杂多变的环境中，其中既有可控因素也有不可控因素。
企业要实现自身的目标，只有主动去适应多变的环境，寻找与环境的平衡点，尽力减少、消除运行中的磨擦，达到与环境的平衡。
2.任何企业都不可能一劳永逸地躺在已经取得的成绩上。
它需要密切的监测环境，对环境的任何变化保持高度的敏感性。
要做好收集环境信息的工作，定期、经常地支了解各类公众对企业的评价和反映，利用信息反馈去调整组织的行为，去适应变化的环境，预防事故、风险的发生。
3.遵循“和为贵”的公关原则，运用“重在协调矛盾、淡化矛盾、化敌为友”的策略。
事发后，长虹老总亲自率领工作班子，及时飞抵济南，与七大商场进行公关协调，双方各抒已见、坦诚协商，通过信息与感情的沟通，求得矛盾的化解。
正确引导了公众舆论，防止了公众因误导而诱发的不利于长虹的联想。
4.经销商作为企业产品通向消费者的中介，是一种非常重要的公众关系。
因此，长虹要实现自身的利益必须将协调的目标放在获取对方的合作关系上。
合作才能导致长虹和商场更为密切的互动关系，才最有利于双方获得更大利益。
案例2中国足球队化解危机的公关
1997年11月8日凌晨，世界杯亚洲区预选赛十强赛卡塔尔、伊朗之战终场哨响，预示着中国足球队新一轮冲击世界杯再次失利。
以后的比赛，对中国队来说，仅仅具有形式上的意义。
民众的疑惑、失望、忿恨、痛苦溢于言表，外在化、激情化的言辞、行动不断出现有各种媒体上。
中国队的能力受到极大的怀疑，形象遇到前所未有的危机。
“给民众一个说法”已是大势所趋。
11月13日，中国足球队在大连东方大厦举行记者招待会。
足球常务副主席王俊生为主要发言人、国家体委宣传司司长何慧娴为主持人，教练组成员戚务生、金志扬、迟尚斌、陈熙荣，运动员代表范志毅、徐弘、区楚良等出席会议。
何女士首先表达了中国队非常希望与新闻媒体见面，共同为中国足球会诊的真诚愿望。
王俊生接着作长篇发言，分析此次失利的主要原因：
判断出偏差，发挥欠稳定，战术组合需要尽快提高，关键时刻在关键位置上出现了技术失误，导致失分。
亿他和其他发言人还回答了记者提出的问题。
会上发布了中国队致全国球迷的一封公开信《擦干眼泪，奋起直追》。
来自全国各地的新闻单位的百余名记者参加了2小时的记者招待会。
案例思考
（1）社会组织如何化解形象危机？
（2）记者招待会的优势何在？
1.充分利用记者招待会的优势，在适当的时机和地点，精巧策划、周密准备，规范、稳妥、高超地支作，达到了预期的解疑惑、总结经验教训、指明未来发展方向、恢复球队形象、化解形象危机、缓和公众情绪、换取公众的理解、帮助与支持等综合目标。
可在广大社会公众的心目中留下了相当深刻的印象。
2.记者招待会是社会组织为有效地在公众中树立良好的形象，形成有利于自身发展的社会舆论所采取的传播工作方式，是企业事业单位与媒介联系的一个重要渠道。
它具有发布消息正规、稳重传播范围广、深度大等优点。
它能在较短的时期内迅速恢复社会组织的良好形象，为组织营造和谐的外部环境。
案例3顾客争座时，肯德基怎么办？
2000年8月，江西第一家肯德其餐厅落户南昌，开张数周，一直人如蜂拥，非常火爆。
不想一月未到，即有顾客因争座被殴打而向报社投诉肯德基，造成一场不小的风波。
事件经过大致如下：
一位女顾客用所携带物品占座位后去排队购买套餐时，座位被一位男顾客坐住而发生争执。
先是两位顾客因争座发生口角，尽管已引起其他顾客的注意，但都未太在意，此时餐厅的员工未能及时平息两人的争端。
接着两人争吵上升到大声争吵，店内所有顾客则都开始关注事态，邻座的顾客则停止用餐，离座回避，带小孩的家长担心事态危险和小孩受到粗话影响，开始领着小孩离店。
最后二人争吵上升到斗殴，男顾客大打出手，殴伤女顾客后离店，别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看热闹。
女顾客非常气愤，当即要求肯德基餐厅对此事负责，并加以赔偿。
到此时，其影响面还局限于人际范围，如果餐厅经理能满足顾客的要求，女顾客就不至于向报社投诉。
但餐厅经理表示“这是顾客之间的事情，肯德基不应该负责”，拒绝了女顾客的要求。
女顾客马上打电话向《南昌晚报》和《江西都市报》两报投诉。
两报立即派出记者到场采访。
女顾客陈述了事件的经过并坚持自己的要求，而餐厅经理在接受采访时对女顾客被殴表示同情和遗憾，但是认为餐枯没有责任，不能做出道歉和赔偿。
两报很快对此事作了报道，结果引起众多市民的议论和有关法律专家的关注。
事后，根据消费者权益保护法，肯德基被认为对此事负有部分责任，向女顾客公开道歉，并赔偿了部分医药费，两报对此也都作了后续报道。
（1）从公共关系角度来看，顾客争座，肯德基到底该不该管？
（2）通过这一事件，我们应该汲取哪些教训？
从公共关系的角度来看，肯德基对顾客争座应该管，而且管得越早越好。
南昌肯德基因未及时处理好该事件而使舆论影响不断升
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