地铁顶岗实习总结Word文档下载推荐.docx
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车公庄站区、平安里站区、呼家楼站区、常营站区、乘务中心、检修中心。
公司共有三千余名员工。
高学历、高素质的管理人员，工作热情高、钻研业务能力精，团队协作意识强，以较高的标准履行自己的岗位职责，成为“六型地铁”建设的先锋和主力。
在地铁公司的领导下，公司倡导“和谐、务实、创新、卓越”的工作准则，追求“严”、“细”、“深”、“实”的工作作风，在“六型地铁”的指引下，坚持“安全是基础、服务是根本、效益是目标、管理是手段、改革是动力”的方针指导下，追求“五个领先”的目标。
以安全运营为先，追求安全零风险。
树立“隐患就是事故”的理念，采用“治、控、救”和“人、机、环、管”的矩阵式管理体系，通过各种有效的管理手段，将风险降到最低限度；
以品牌服务争先，追求乘客满意。
始终坚持以顾客需求为导向，不断提升服务质量，延伸服务内容，完善服务设施，不断超越顾客需求；
以管理模式创先，追求精干高效。
不断创新和完善新体制、新模式，达到精干高效、层次管理、内部市场化目标，提高效率和运营质量，实现资源的最佳配置；
以效率效益率先，追求效益最大化。
不断逐步通过内涵挖掘，提高资源的使用率，向科技进步和管理创新要效益，实现“社会和经济效益最大化”的目标；
以指标世界领先，追求核心竞争力的提高。
始终以国际先进水平为参照，通过技术进步和管理创新，不断提高公司的实力和核心竞争力。
二，实习任务
1、了解地铁站务工作的主要内容。
2、了解地铁车站的基本设备，如AFC、闸机、BOM、综控室等各种设备
3、通过地铁站务实习，熟悉站务员的主要工作内容和工作职责。
正确引导乘客进出站；
引导乘客通过自动售票机购票；
引导乘客选择合适的出站口转乘其他交通方式；
做好站台安全防护工作，安全使用屏蔽门；
协助车站工作人员做好大客流的引导工作，紧急情况疏散客流的工作。
4、通过票务实习，了解地铁车票的种类，了解单程票的使用时间限制，了解地铁对于乘客携带品的限制。
5、通过参观实习，了解地铁车站环境（包括温度、湿度、隧道通风、照明）的控制；
熟悉进路排列、列车运行监督、地铁列车运行图。
三，学习内容与成果
（一）单程票卡的购买
1普通单程票卡
乘客可以在车站自动售票机上自助购买，也可在车站售票处购买。
乘客使用自动售票机购普通单程票卡时，可以使用1元硬币或5元、10元纸币，按照自动售票机提示自助操作。
2福利票卡
持有免费乘车证件的乘客，须凭有效证件在车站售票处免费领取福利票卡一张。
免费乘车证件只限持证者本人使用。
持《残疾人证》（视力残疾）的盲人乘客可以有一名陪同人员免票。
3一卡通卡的自助充值
除原发卡充值点外，乘客还可以在车站设置的自动充值机自助充值。
自助充值时，只限使用50元或100元纸币，按照自动充值机提示自助操作。
（二）单程票卡的使用
仅限当日在购票站单人、单次进站使用。
乘客进站时使用普通单程票卡轻触进站闸机读卡区，闸机发出“嘀”声，提示刷卡成功，闸门开启，乘客进站。
乘客出站时须将普通单程票卡插入出站闸机的投票口，闸机回收车票，闸门开启，乘客出站。
仅限当日在换领站本人、单次进站使用。
使用福利票卡的乘客应当配合地铁工作人员的证卡核对检查。
乘客进站时使用福利票卡轻触进站闸机读卡区，闸机发出“嘀”声，黄色灯亮，提示刷卡成功，闸门开启，乘客进站。
乘客出站时须将福利票卡插入出站闸机的投票口，闸机回收车票，闸门开启，乘客出站。
3一卡通卡的使用
仅限一人一卡进站使用。
乘客持卡进站时，使用一卡通卡轻触进站闸机读卡区，闸机发出“嘀”声，提示刷卡成功，闸门开启，乘客进站。
乘客出站时使用一卡通卡轻触出站闸机读卡区，闸机扣款后闸门开启，乘客出站。
（三）补票
1持卡出站时无进站记录或一卡通卡遗失的乘客，须到车站补票处现金补交本次乘车票款后，领取出站票出站。
2遗失机场线单程票的乘客出站时须到车站补票处补交本次乘车票款后，领取出站票出站。
3持出站票出站时，须将出站票插入出站闸机的投票口，闸门开启，乘客出站。
（四）异常情况处理
1单程票卡异常情况处理
乘客购买单程票卡后不能正常进站的，应当到车站售票处换票。
因单程票卡不能识别无法正常出站时，乘客应当持单程票卡到补票处免费换取出站票。
因使用或保管不当造成单程票卡明显损坏，乘客应当支付单程票卡成本费3元后领取出站票。
2一卡通卡异常情况处理
乘客持一卡通卡不能正常进站的，可以先到自动查询机处自助查询一卡通卡相关信息。
如卡内余额不足时，应当先行充值或现金购票进站；
如因卡内缺少上次乘车出站记录，应当到售票处补交上次乘车票款后方可进站；
如卡片不能正常读写，应当现金购票进站，持卡乘客应及时与一卡通公司客服中心联系处理。
（五）易燃易爆物品规定严禁携带易燃、易爆、有毒、腐蚀性、放射性和杀伤性等危险品（如雷管、炸药、鞭炮、汽油、柴油、煤油、油漆、电石、液化气、管制刀具、各种酸类等）以及其它危害公共安全的物品。
（六）携带物品规定
严禁携带超长（米以上）、易碎（如玻璃及易碎玻璃制品等）、笨重（如自行车、洗衣机、电视机、台式电脑显示器、电冰箱等）、妨碍公共卫生、车内通行和容易污损地铁设备和站、车环境的物品及动物进站乘车。
（七）紧急情况
1、地铁站内、车内发生意外或紧急情况时，乘客应听从工作人员指挥，配合维护现场秩序。
2、列车到达终点站或因故不能正常运行时，乘客应听从工作人员指挥，全部顺序下车，以免发生意外。
四，总结
时间飞逝，经过理论学习，岗位实操。
对于我个人而言这次地铁实习的机会是艰辛而又难能可贵的，这是一次机遇也是一种挑战，我希望能通过自己的努力和进步为这次实习生活画上圆满的句号。
我们首先学习的就是公司的各种规章制度和基本内容简介，我们的第一堂课程就是安全运营，预防为主，综合治理。
树立隐患就是事故的理念。
公司在“六型地铁”的指引下，坚持“安全是基础、服务是根本、效益是目标、管理是手段、改革是动力”的方针指导下，追求“五个领先”的目标。
在实习开始时我们首先进行了安全教育的理论培训，让我了解了很多关于从事地铁工作安全方面的知识，这给我以后上岗工作带来很大帮助，同时能避免一些事故的发生以及应对一些突发事件。
我们其中还参加了三月份的十八大红袖标志愿者服务，全程跟车，工作是辛苦的，但同时我们也了解了更多的实际情况，在实习的同时也把所学的公司规章制度应用到了实际工作之中。
安全教育培训完后我们参加车站实习了，在实操实习的几天中，我们先从简单的压票，点钞，在学习车门事故处理，切除故障车门，手动处理故障屏蔽门。
我们先熟悉车站设备以及对综控员工作的学习。
综控员主要任务是监控整个车站的运作，主动向本班值班站长汇报本班设备、设施的运作情况和各岗位的工作情况。
按有关规定操作和监控行车设备，对当班行车组织和施工做好登记，并监控施工安全等工作，全面负责设施、设备发生故障或发生异常情况时按照相关的程序能马上做出应对，同时还需要操作车站的环控系统设备。
实操学习之后我的感想是：
最为一名地铁公司的站务员，我们要做的就是按照票务规章规定，负责售票、检票及其它的票务工作，按照地铁客运规章的规定，确保票务工作的正常进行，同时负责车站内其它客运工作。
出现紧急情况时，尽快恢复正常工作状态。
保持积极的工作态度与热情，不断提升个人服务水平。
（本报告内容是自己实习期间的真实所得，不涉及企业秘密和知识产权等相关声明）
第二篇：
顶岗实习总结4300字
20xx年暑期教师进企业顶岗实习总结
20xx年暑假，按照我校有关工作布置和我校专业建设的实际需要，我参加了暑期中职教师进企业顶岗实践活动。
这次我选择的企业是安阳方圆电脑中专学校。
我的实习期从7月10号开始，差不多两个月。
两个月的时间不短也不长,但过得很快,这两个多月的时间是我人生中的重要时刻,给我留下了深刻的印象,我想我一辈子也忘不了。
记得去校的第一天，我到业务主管主任办公室报到，负责中专部的靳向波（曾是我校优秀毕业生）主任说，要我担任一个中专班语文老师。
当时，中专班正在招生。
办公室的殷老师负责招生工作。
既然，我教的班正在招生，所以我想借此机会，提前了解一下我的学生。
于是，我开始协助殷老师做招生工作。
招生工作大概用了5天多的时间，在这段时间，经过我的手的钱大概有七八万都不止呢。
更让我兴奋的是，这么多的学生，其中印象最深的是一个叫牛硕的男孩，看起来很可爱也很机灵。
虽然还没有正式开始教课，但是靳主任已经把我当作中专部的一份子了，参加了中专部老师们的聚餐。
在来顶岗实习之前，我就打算多带些我专业课的书，没想到还真派上用场了。
只有教科书和教参，没有教案书。
于是，为了准备好第一堂课，我翻了很多书，找到关于当代朦胧派诗人海子的许多知识，都写在教案本上。
慢慢地，我了解到这个中专班来学计算机知识的学生的年龄差距真的很悬殊，小的刚上初一，大的已经有二十岁了并且在外打过工，认识到学习的重要性，才重返校园。
他们是不想学习才选择了念中专，这个中专班在这里只学习一年的文化课，再加上他们的基础本身也很差，所以授课难度很大。
我认为，一个问题是要让他们树立目标，找到自信；
一个问题是让他们有集体感，荣誉感。
我想应该让他们感受到他们是被重视的，感受到老师的爱。
当前中专学生大多对语文课学习热情不高，学习兴趣不浓，语文基础知识的掌握也比较欠缺。
语文是中专学生学习其他学科知识，培养实践能力的基础。
因此，如何上好中专语文课摆在了每位语文教师的面前。
如何上好语文课，首先要明确上语文课的目标。
中专学生相对于普通高中的学生，是一个比较特殊的群体。
他们授完在校三年的课程教育后，直接面临的不是升学，而是作为用人单位准员工的顶岗实习，这就要求我们教师树立明确的人才培养目标，为用人单位培养出他们所需要的并掌握实用语文知识的高素质的劳动者，使之成为坐下来能写会算，站起来能说会道，实践中能文能武的应用型人才。
所以给中专学生上语文课，语文教师应有正确的定位。
中等职业学校的职教特点使得语文教学应注重专业需求，向专业特色倾斜。
如何使语文学科中学习的内容能更紧密地与专业相结合，是中专语文教学研究的一大特色和方向。
以我们学校为例，学校共有4个大专业，分为：
计算机类、机电类、经贸旅游服务类、涉农专业类。
在语文教学中除了对学生进行基础教学之外，还应注重语文知识的专业实用性，才能使语文教学更具实效。
这就要求语文老师事先对所授班级的专业特点进行充分的了解，了解学生即将从事或能从事怎样的工作，工作中将会用到什么样的语文能力，而不是茫然地进行完全没有专业特性的大一统教学。
比如旅游服务专业的学生毕业后主要从事导游、旅店服务等工作，因而这类专业学生的语文教学应侧重于文字描述能力的培养，即口语表达能力的训练，老师也应加强学生字词的累积，在基础教育的前提下，多进行即兴创作思维的训练，进行情景口语教学，培养学生简洁准确和优美的描述能力，并增大此专业学生的课余阅读量，多进行文学作品的熏陶和鉴赏，增强审美感受力等等。
而计算机专业的语文教学要求则强调严谨思维，减少幻想思维，是一种务实教学。
对该专业的学生要求字句通顺，表意清晰、准确、简洁非常重要，对于课文中应用文写作则作重点要求。
教师可教授学生学习写商业信函、公文、实验报告以及学生找工作时的个人简历和求职信等，这些都是中专学生走
上工作岗位前必须准备的一些技能。
教学不能只停留于学生对课文中心思想的正确概括，会完整表达的层面上，更重要的是训练思维想象的灵活性，这样才有助于专业学生综合能力的提高。
所以，作为老师应该充分把握中专学生在校期间仅有的语文课时，对学生进行有效教学，与专业接轨，与学生未来的职业接轨。
语文是培养学生审美情趣的最好工具。
语文是美的，文学是美的，要让学生在语文的学习中体悟美的东西，培养健康的审美情趣。
在语文教学中，教师应通过对课文的教学，陶冶学生的情操，调节与挖掘学生的潜能，最终达到提高学生素质，适应社会需求的目的。
教师应在传授学生语文知识的同时，培养学生爱祖国，爱社会主义，爱科学，激发他们学习祖国语言文字的兴趣，教育他们养成助人为乐，勤奋好学的良好品质，使他们平时和睦相处，为以后营造和谐的人际关系打下基础。
向学生进行学习目的的教育，使学生达到分辨是非，审视美丑的能力，能自觉抵御邪恶，发扬正气。
语文教学中，还要传授学生语文知识，提高学生的文化素养。
在学生的发展中，语文知识是形成各学科技能的基础。
要使学生具有高尚的理想情操、健康的审美情趣，热爱劳动，善于劳动以及各种文明行为等，没有语文知识是不可想象的。
在语文学习中，学生应对大纲规定的基本篇目做到熟练掌握，能够掌握一定的汉语知识、文体知识、语法常识、文化常识，为培养学生各方面的能力奠定基础。
教师如何备好课，也是语文教学中重要的一环。
首先，教师一定要了解学生。
知道学生心里在想什么，对什么感兴趣，对什么感到厌恶，知道学生的语文水平，智力情况，这样就能占据主动，每一步的教学就有了依据。
备学生是备课的第一步，不了解学生，一切努力都徒劳无功。
比如，在上《林教头火烧风神庙》这一课时，我叫学生们到黑板上写下他们知道的水浒中的108将的名字，有的学生竟然把潘金莲也写在了黑板上。
课堂气氛一下就活跃了起来，学生们更加踊跃。
其次，教师要有针对性的备课。
教师一定要在了解学生的基础上，针对学生的特点备课，既要激发学生的学习兴趣又要让学生有所收
获，难度要合适，太难学生会失去兴趣，太简单学生又不屑一顾。
要多用问题来引发学生的思考，提高他们的能力。
在上《项链》这课时，我联系了灰姑娘的故事，使学生可以主动把马蒂尔德与灰姑娘进行比较，更加有利于学生把握主人公的性格特征。
再次，备课既要备得详细周密，又要突出重点。
备得详细，教师上课时才能做到心中有数，针对课堂上出现的不同情况，可采取多种教学方案，应对自如。
备课时还要突出重点、难点，才能在课堂上引导学生围绕一个问题开展深入地讨论。
那种蜻蜓点水式的什么问题都提到，什么问题又都没有讲清楚的课堂教学显然是失败的。
上语文课，要充分发挥学生的积极性、主动性和创造性。
满堂灌的教学方法只会令学生昏昏欲睡，提不起劲来。
要灵活地运用各种各样的教学方法以吸引学生的注意力。
在教学中可以讲解，可以讨论，可以总结，可以互动，可以模拟等多种教学方法。
上语文课时，还要注意学生的水平差异、个性差异和兴趣差异。
有些学生本身比较喜欢上语文课、有些学生上课喜欢发言、有些喜欢朗读、有些喜欢阅读、有些喜欢写作等等，教师上课时要因材施教，充分发挥每位学生的长处，调动学生上语文课的积极性，使每位学生学有所得、学有所长。
老师不能骂，不能经常批评，只能耐心引导。
因此，作为老师，我在授课过程中经常注意学生的心理变化、情绪反应等等，把学生当朋友，课后深入到学生中去，谈论生活乐趣，偶然为学生解决一些在学习生活中碰到的问题，使学生感到老师很友善，很平易近人。
我认为，要使学生对语文课程感兴趣，首先要使学生对上课的老师有好感。
如果学生对语文产生了兴趣，自然就会用心去把语文这门课学好。
当有学生对我说：
“老师你好似我的朋友，虽然现在我的语文成绩不理想，但我很喜欢上语文课，因为我乐意看到你的笑容，我一定努力把语文学好。
”这时候，我总有一种强烈的满足感。
作为老师，能听到自己的学生发自内心的话语，还有什么遗憾呢！
关于教学研究方面，我发现这里的老师还用的是传统的教学方式，以灌输为主，学生们只是一味地听，写。
他们很少被叫起来回答问题，老师们说到这些事，会说他们基础太差，问他们，他们也是不会。
我
会让他们畅所欲言，有什么想法都可以说，他们也比以前爱回答问题了。
虽然，有时也会太活跃，调皮一下，但还是很听话的。
尤其是在作文课上，我们就哥们义气这一问题，各抒己见，很愉快。
学生们也在作文中，写了他们做的一些错事。
这次暑期顶岗实践学习，我最大的感受就是在实际工作中学习到了在平时无法学到的实践知识。
在这段实践里我积累了一定的工作经验，在相关的职业道德、职业素质、劳动观念、工作能力等方面都有明显的提高，尽管时间不长，我觉得我初步完成了从教师到员工的角色转换，为专业教学打下良好的基础，并为今后本专业学生就业竞争力的提升打下坚实的基础。
“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。
”在短暂的顶岗实践过程中，我采用了看、问，亲身实践等多种方式，深切体会到自己所学知识与实际运用之间存在的差距。
我们的中职教育发展应该与社会实践更多得结合起来,采用理论和实践相结合的办学模式,做到课堂教育与社会实践相联系，暑期实践与平时实践相结合，社会实践广度与深度相统一，这样才能更好地提高教学效率。
“千里之行，始于足下”，短暂而又充实的暑期顶岗实践，对我今后的中职教育教学工作起到了非常重要的推动作用，我感觉到不仅实际工作能力有所提高，而且进一步激发了自己对专业知识的兴趣，并能够结合生产实际，在专业领域内进行更深入的学习，培养了自己的环境适应能力及发现问题、分析问题、解决问题的实际工作能力，为今后的发展打下了良好的基础。
同时，在顶岗实践过程中，也锻炼了自己的专业理论知识与专业技术实践能力。
从学校的角度来说，我认为今后该项工作中要重点抓以下几点：
一、继续安排专业教师到企业进行专业实践
为了提高专业教师理论联系实际的能力，要求专业教师，特别是缺乏专业实践经验的年轻教师，都必须到专业生产单位进行专业实践的锻炼。
到有关企事业单位参加专业实践的教师将要求完成以下几项任务：
1、开展行业或专业的社会调查，了解自己所从事专业目前的生
产、技术、工艺、设备的现状和发展趋势，以便在教学中及时补充反映工作岗位上不断涌现出的新科技和新方法。
2、带着教学中的一些问题乃至课题，到企业去向有丰富实践经验的企事业从业人员请教，在他们的帮助下提高专业能力和提高教学质量。
3、加强学校与企业的经常性沟通与联系，为校企合作建立更牢靠的纽带。
二、通过加强实践教学环节提高教师的专业技能
加强实践性教学环节是实现理论与实际有机结合的有效途径。
提高实践教学质量的关键在于有一支技高一等、艺高一筹的专业教师队伍。
1、要求凡是从事实践教学环节的指导教师，都必须取得职业资格证书。
2、继续探索并努力实践与企业进行联合办学
3、要求专业教师在平时教学和毕业实习指导时，要结合实际，设置模拟教学情境，真题真做。
三、采取激励措施，促进“双师型”教师队伍的建设
为进一步激发教师参加进企业顶岗实践活动的积极性和创造性，促进“双师型”师资队伍的建设。
学校要从制度上、政策导向上向那些积极参与顶岗实践活动的“双师型”教师倾斜。
两点意见和建议：
1、顶岗实践活动的形式对于中职校来说是非常有必要的，但是能够接受教师参加顶岗实践活动的企事业单位还是相对较少。
2、能否在给予参加实践活动教师一定奖励；
同时，适当给企业一定的补偿与鼓励。
市场经济下，企业十分重视经济利益，教师到企业实践实习，未必能够给企业带来利益，反而有可能造成在经济收益上出现一些损失，这是企业所不想见到的。
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