iso9001版与版区别Word格式文档下载.docx
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服务的特性是至少部分输出是在与顾客的接触面处实现的。
这意味着在服务交付之前，可能没有必要验证与要求的符合性。
在多数场合，术语“产品”和“服务”是一起使用的。
多数输出是组织向顾客提供，或者由外部供方向顾客提供，其同时包括产品和服务。
例如，组织必须考虑到某一有形产品包含一些相关的无形服务或某一无形服务包含一些相关的有形产品。
（三）组织环境
新版存在两个与组织环境相关的新条款，即4.1“理解组织及其环境”和4.2“理解相关方的需求和期望”。
这些条款要求组织确定可能对质量管理体系的策划产生影响的事宜和要求。
为与其他管理体系标准相一致，列出了4.1和4.2节的标题。
它们并不暗示将质量管理体系要求扩展至超过标准的范围。
在标准范围中描述，当某一组织必须证实其持续提供满足顾客和相应法律法规要求的产品和服务的能力，同时为了增强顾客满意时，本标准才适用。
没有组织的同意，标准没有任何要求可以解释为扩展了应用范围。
标准没有要求组织评价相关方的要求，因为这些要求已由组织进行确定，而不是与其质量管理体系相关。
类似地，如果组织考虑该要求与质量管理体系不相关的话，不要求处理某一相关方的某一特殊要求。
至于确定什么要求是相关的或不相关的，取决于该要求是否对组织持续提供满足顾客和适用法律法规要求的产品和服务的能力或者为增强顾客满意的组织目标存在影响。
（四）基于风险的方法
新版标准要求组织理解其环境（见4.1）和确定需要关注的风险和机会（见6.1）。
质量管理体系的主要用途之一是作为一种预防性工具，因此标准没有列出“预防措施”的独立条款。
预防措施概念采用以风险为基础的方法来表示，从而系统阐述了质量管理体系要求。
通过基于风险的方法，组织积极地寻求改进机会，而不是单纯地响应、预防或减少不期望的影响来进行持续改进。
基于风险的方法而建立的质量管理体系，预防措施是自然而然的行为。
质量管理体系的各个过程在组织实现其目标方面的风险水平并非是一致的，过程、产品、服务或体系的不符合因组织而异。
对于一些组织而言，交付不合格的产品和服务的后果可能只是造成顾客轻微的不便；
而对于其他组织，这样做的影响可能是深远和致命的。
因此，“基于风险的方法”意味着在建立质量管理体系及其组成过程和活动时，定性（并根据组织环境定量地）地考虑风险。
尽管必须确定和处理风险和机会，但并没有要求进行规范的风险管理或记录风险管理过程。
（五）适用性
当确定组织质量管理体系要求的适用性时，新版标准不再特别提到“删减”。
然而，应意识到由于组织规模、组织采用的管理模式、组织活动范围以及组织面临的风险和机会的性质的差异，组织可能需要评审要求的适用性。
当标准中的要求在组织质量管理体系的范围之内适用时，组织不能确定该要求不适用。
当要求不适用时（例如当不执行相关过程时），组织可确定该要求不适用。
然而，该不适用要求不允许导致影响产品和服务的符合性，或者导致不能满足组织增强顾客满意度的目标。
（六）文件化信息
作为与其他管理体系标准相一致的一部分，新版标准采用了一个“文件化信息”的通用章节，而没有明显的更改（见7.5）。
适用时，标准别处的文本已经与其要求相一致。
因此，在标准的全文中，已经用“文件化信息”替代了术语“文件化程序”、“记录”、“质量手册”、“程序文件”和“质量计划”等。
（七）组织知识
7.1.6条款“组织知识”列举了为确定和保持由组织（包括由其人员）获得的知识的需求，以确保可以达到产品和服务的符合性。
为了保持组织以往的知识，满足组织现有和未来的知识需求，应有组织知识的控制过程。
这个过程必须考虑组织环境，包括其规模和复杂性，其必须处理的风险和机会，以及知识可用性需求。
组织应确定如何识别和保护组织的现有知识库，也应考虑从组织的内部和外部资源（如学术机构和专业机构）中，如何获得所需的知识以满足组织现行和未来的需求。
当规定识别、保持和保护知识时，应考虑下列因素：
从失败、侥幸和成功中获得的经验和教训；
从组织员工中获得的知识；
从顾客、供方和合作伙伴中获得的知识；
组织中的非文字的知识（不言而喻的）；
确保有效沟通信息内容（尤其是在供应链和生产链的每个接口上）；
管理数据和记录。
引入“组织知识”要求的目的是：
保护组织的知识，以防止由于人员更换或分享不畅而导致组织知识的流失；
确保组织通过吸取经验、辅导、标杆比对等方法获取所需知识。
（八）外部提供的过程、产品和服务的控制
8.4条款“外部提供的过程、产品和服务的控制”列举了所有的外部提供形式，即不管是从供方采购产品和服务，或是通过合作公司的安排，或是通过外包组织的过程和职能，亦或是任何其他方式。
要求组织采用一种以基于风险的方法来确定外包供方以及外部提供的产品和服务的控制类型和程度。
二、2008版ISO9001与
2015版ISO/FDIS9001对照表
ISO9001：
2008
ISO/FDIS9001：
2015
4.质量管理体系
4.组织的环境
4.1总要求
4.4质量管理体系及其过程
4.2文件要求
7.5文件化信息
4.2.1总则
7.5.1总则
4.2.2质量手册
4.3确定质量管理体系范围
4.2.3文件控制
7.5.2编制（生成）和更改
7.5.3文件化信息的控制
4.2.4记录控制
5管理职责
5领导作用
5.1管理承诺
5.1领导作用
5.1.1总则
5.2以顾客为关注焦点
5.1.2以顾客为关注焦点
5.3质量方针
5.2方针
5.4策划
6策划
5.4.1质量目标
6.2质量目标和实现策划
5.4.2质量管理体系策划
6.1关注风险和机会的措施
6.3变更的策划
5.5职责、权限与沟通
5.5.1职责和权限
5.3组织的岗位、职责和权限
5.5.2管理者代表
删除标题
5.5.3内部沟通
7.4沟通
5.6管理评审
9.3管理评审
5.6.1总则
9.3.1总则
5.6.2管理评审输入
9.3.2管理评审输入
5.6.3管理评审输出
9.3.3管理评审输出
6资源提供
7.1.1总则
7.1.2人员
6.2人力资源
7.2能力
6.2.1总则
6.2.2能力、培训和意识
7.3意识
6.3基础设施
7.1.3基础设施
6.4工作环境
7.1.4运作过程的环境
7产品实现
8运作
7.1产品实现的策划
8.1运作策划和控制
7.2与顾客有关的过程
8.2产品和服务的要求
7.2.1与产品有关的要求的确定
8.2.2与产品和服务有关的要求的确定
7.2.2与产品有关的要求评审
8.2.3与产品和服务有关的要求的评审
7.2.3顾客沟通
8.2.1顾客沟通
7.3设计和开发
8.3产品和服务的设计和开发
7.3.1设计和开发策划
8.3.1总则
8.3.2设计和开发策划
7.3.2设计和开发输入
8.3.3设计和开发输入
7.3.3设计和开发输出
8.3.5设计和开发输出
7.3.4设计和开发评审
8.3.4设计和开发控制
7.3.5设计和开发验证
7.3.6设计和开发确认
7.3.7设计和开发更改的控制
8.3.6设计和开发更改
7.4采购
8.4外部提供过程、产品和服务的控制
7.4.1采购过程
8.4.1总则
8.4.2类型和控制程度
7.4.2采购信息
8.4.3外部供方的信息
7.4.3采购产品的确定
8.6产品和服务的放行
7.5生产和服务提供
8.5生产和服务提供
7.5.1生产和服务提供的控制
8.5.1生产和服务提供的控制
8.5.5交付后活动
7.5.2生产和服务提供过程的确认
7.5.3标识和可追溯性
8.5.2标识和可追溯性
7.5.4顾客财产
8.5.3顾客或外部供方财产
7.5.5产品防护
8.5.4防护
7.6监视和测量设备的控制
7.1.5监视和测量资源
8测量、分析和改进
9.1测量、分析和评价
8.1总则
9.1.1总则
8.2监视和测量
8.2.1顾客满意
9.1.2顾客满意
8.2.2内部审核
9.2内部审核
8.2.3过程的监视和测量
8.2.4产品的监视和测量
8.3不合格品控制
8.7不合格输出的控制
8.4数据分析
9.1.3分析和评价
8.5改进
10改进
8.5.1持续改进
10.1总则
10.3持续改进
8.5.2纠正措施
10.2不合格和纠正措施
8.5.3预防措施
条款删减
6.1关注风险和机会的措施（见6.1.1，6.1.2）
三、2015版ISO/FDIS9001与2008版ISO9001的对照表
ISO/FDIS9001
4组织的环境
1.0范围
4.1理解组织及其环境
1.1总则
4.2理解相关方的需求和期望
4.3确定质量管理体系的范围
1.2应用
4质量管理体系
5.1领导作用和承诺
7支持
6资源管理
7.1资源
6.1资源提供
7.1.6组织知识
新要求
8.2产品和服务要求
7.2.1与产品有关要求的确定
7.2.2与产品和服务有关的要求的评审
8.3.2设计和开发的策划
7.3.1设计和开发的策划
8.3.3设计和开发的输入
7.3.2设计和开发的输入
8.3.4设计和开发的控制
7.3.4设计和开发的评审
7.3.5设计和开发的验证
7.3.6设计和开发的确认
8.3.5设计和开发的输出
8.3.6设计和开发的更改
7.4.1采购控制
8.4.2类型和程度
7.4.3采购产品的验证
8.5.6变更的控制
8.2.4过程的监视和测量
9绩效评价
9.1监视、测量、分析和评价
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