东风本田4S店人员岗位职能职责Word文档下载推荐.docx

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1、负责组织企业工作、要求、汇报、总结及决议等文件成文工作，组织制订企业规章制度，公布相关事项通告、通知等。

2、负责企业企业文化计划及宣传工作。

3、负责企业运行过程中法律相关事务及文书档案管理和保密工作。

4、负责企业各项证照审核、年检工作。

5、负责对企业固定资产、办公设备管理工作。

6、负责企业各项规章制度组织学习和落实、检验工作。

7、负责管理企业后勤服务保障工作。

8、负责企业组织架构、人力资源计划、开发工作。

9、责任人力资源招募、职员培训工作。

10、负责企业人力资源绩效考评、激励制度及职业发展计划工作。

11、负责企业职员关系及薪酬福利管理工作。

12、完成领导交办其它任务。

人资主管岗位职责

1、负责帮助人事行政经理完成企业组织架构、制订并落实企业人力资源计划工作。

2、负责企业招聘、培训、职员入职、转正、离职等工作综合管理；

3、负责企业职员薪酬、福利、社会保险等工作综合管理；

4、负责做好职员考勤、奖惩管理。

并调查各部门对考勤、奖惩实施情况；

5、负责企业人事档案、劳动协议管理工作；

6、负责每个月各项人事报表处理工作。

7、完成领导交办其它任务。

行政专员岗位职责

1、负责帮助人资行政经理完善、落实企业各项规章制度、并监督实施情况。

2、负责企业各项工作、要求、汇报、总结、会议等文件成文工作。

3、负责企业各项文件接收和发放工作。

4、负责帮助人资行政经理对企业固定资产、办公用具管理工作。

5、帮助人资行政经理管理企业后勤服务保障工作。

6、负责企业各项证照审核、年审工作。

销售经理岗位职责

1、依据企业下达销售目标制订对应工作计划、并组织实施、监督完成。

2、负责研读并领会厂家下发商务政策，并对厂家要求各项工作负责组织监督实施完成。

3、负责月初制订每个月销售任务及工作目标、计划报总经理处。

4、负责制订和落实针对销售顾问培训计划，并对其进行考评。

5、负责对销售顾问每日工作进行监督、抽查，督促销售顾问严格按销售步骤、业务步骤实施。

6、负责对销售及市场信息整理和分析。

7、负责对市场情况进行判定和估计，掌握市场动态情况。

8、负责对销售部全部些人员组织、管理和考评工作。

9、负责督促信息员定时向厂家上报报表。

掌握车辆动态销售情况。

10、完成领导交办其它任务。

展厅经理岗位职责

1、帮助销售经理制订每个月销售计划，并组织实施、督促完成。

2、负责展厅日常管理、包含销售人员日常行为规范、接待礼仪、展厅卫生安排、展厅人力和物力资源合理安排。

3、负责帮助销售经理制订培训计划，定时给销售人员培训（产品培训、市场营销相关知识培训等），并对培训效果进行考评。

4、对销售顾问每日接待工作进行监督、抽查（如销售表卡、用户回访等），督促销售人员严格按销售步骤、业务步骤实施。

5、负责帮助销售经理组织安排职员参与市场活动，落实实施活动并对活动进行跟进，立即进行活动信息反馈。

6、负责领导销售顾问完成销售经理下达展厅销售目标，做好展厅内销售工作，帮助销售经理进行绩效考评；

7、负责规范销售团体行为，监督销售团体遵从企业服务准则和日常行为标准，提升团体凝聚力；

8、负责跟踪和控制销售计划完成进度，进行销售现场管理，对销售顾问工作进行监督和指导；

9、负责帮助处理用户投诉。

责销售库管岗位职

1、负责和生产厂家销售部门和运输部门联络沟通，确保车辆立即抵达企业；

2、负责商品车辆接收、检验、编号、入库及车钥匙、随车文件保管发放；

3、确保商品车安全、完好、清洁，在商品车销售过程中做到优异先出，对不合格车辆给予退回或立即索赔，确保车辆合格率为100％；

4、每日查对商品车数量，建立健全商品车进、销、存报表及商品库存表；

5、每个月对商品车实物及账务进行查对、上报企业相关部门。

6、负责认真完成企业派车任务，和区域之间调车工作。

销售内勤岗位职责

1、依据企业交车情况，立即、正确更改销售看板。

2、负责信息上报、订单工作。

4、每日查看销售通报。

5、依据DMS系统显示，立即向财务提出汇款申请。

6、记好车辆库存明细，报备信息主管和销售部。

7、做好信息上报工作，确保交车用户资料完整性。

8、负责和厂家对接，填制多种销售报表。

9、完成领导交办其它任务。

销售顾问岗位职责

1、认真落实厂家销售政策，在展厅经理领导下，组织开展整车销售业务。

2、严格实施企业各项规章制度（考勤、展车、6S、整车出入库、精品出库、按揭办理、保险、上牌），及别克厂家接待步骤、交车步骤。

3、负责销售统计及信息反馈。

确保数据正确性、立即性（用户信息、到店流量、潜客分析、潜客跟进、订单及成交订单）。

4、对用户满意度负责，端正工作态度和服务态度、提升销售能力和销售质量,处理好相关投诉。

5、主动参与各项培训，提升本身专业技能和综合素养。

6.配合企业开展外展、外拓工作，并配合销售经理开好晨会，夕会，周会，月会工作。

7.完成领导交办其它工作。

售后站长岗位职责

1、负责售后服务部工作整体运作，确保用户满意。

2、制订策略，实现企业所制订业绩目标。

3、负责掌握售后服务部业绩指标完成情况，并对其进行监控和督促。

4、负责建立所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理步骤和程序。

5、领导和激励下属职员，使全部职员思维和行动全部以用户为中心。

6、依据每个月实际目标达成情况进行总结、分析，并制订和落实改善计划。

7、立即处理并处理用户投诉，针对用户投诉反应问题制订改善方法。

8、组织并安排维修部人员日常培训工作，提升车间技术能力及前台人员业务能力。

9、负责前台、车间及配件部各项日常工作协调。

服务经理岗位职责

1、帮助服务经理在售后服务部开展技术管理工作。

2、负责维修车间维修质量工作，并形成质量分析月报。

3、负责组织成立内部技术攻关组，对疑难问题进行攻关。

4、负责车间人员多种维修技能培训。

5、负责规范使用专业工具。

6、负责售后服务部维修工具和设备统一订购，对维修工具和设备进行管理。

7、对直接下属日常工作进行监督考评。

8、负责制订维修质量、培训、工具、资料等管理制度。

服务顾问岗位职责

1、引导、受理用户预约工作。

2、负责预约准备工作落实。

3、负责维修车辆用户登记、接待工作。

4、负责用户来店维修时各部门协调。

5、负责用户车辆故障诊疗。

6、向车间主管下达维修派工单。

7、负责用户委托书签署。

8、主动处理用户埋怨。

配件经理岗位职责

1、负责配件订货计划和库位改善，建立合理备件库存量。

2、负责制订配件贮备上下限定额。

3、负责到货配件入库。

4、负责新车计划、配件知识培训工作。

5、负责紧急件订货管理。

5、负责对新老车型、库存限额制订合理计划。

6、负责提升部门职员专业能力和现场管理能力。

7、配合财务部进行每个月盘点工作。

8、完成领导交办其它任务。

配件库管岗位职责

1、负责验收材料及零配件验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作

2、负责保持仓库内部货物和环境整齐卫生工作

3、负责仓库日常物资挑选、复核、及发货工作。

4、负责金库后要建卡、入帐、并做到帐、卡、物实物三结合。

5、完成领导交办其它任务。

维修工岗位职责

1、依据前台和车间主任分配，认真、仔细完成维修工作。

2、负责在维修过程中对用户车辆采取有效防护方法。

3、负责按委托书项目进行操作，在维修过程所出现问题立即向维修主管汇报。

4、对每个维修项目必需自检，合格后转到下个工序，不停提升专业技术，确保维修质量。

五、耐心、周到、热情解答用户相关疑问，提升服务质量。

6、仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。

7、负责维修后整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整齐、有序及开展6S具体实施。

8、完成领导交办其它工作。

售后内勤岗位职责

1、直接对维修站站长负责，搜集制作服务部多种生产报表；

2、负责建立、完善用户档案，建立联络用户名单；

3、依据管理层要求，撰写汇报；

4、负责用户来电统计，来信、来函搜集归档，并将信息向相关部门传输；

5、负责来自外部及其它部门信息接收、登记、传输及管理归档，并负责信息反馈工作。

财务经理岗位职责

1、坚持标准忠于职守自觉维护企业权益，认真落实实施财经纪律和企业各项要求。

2、负责设计企业合适帐务处理措施使其既符合会计制度要求又满足税收法规要求。

3、细化会计核实措施，使核实结果既能满足企业外部需要，又能最大程度地满足企业内管理要求。

4、负责记帐凭证、会计报表复核工作，并在每个月初对企业多种明细帐薄进行例行检验和必需实物抽查，以确保帐帐、帐表、帐实正确衔接。

5、监督并帮助会计人员完成凭证汇总，帐薄登记，报表编制及纳税申报工作。

6、负责各项业务付款及费用报销审核工作；

7、负责和厂家对接财务方面相关工作。

8、每个月末对企业经营情况做出财务分析，并上报相关领导。

9、负责财务部日常管理，协调本部门和企业其它部门工作关系。

10、负责税务检验和审计接待工作。

11、编制企业年度决算汇报和财务预算汇报。

12、负责组织部门工作例会及部门职员培训工作。

主办会计岗位职责

1、配合财务经理管理企业日常工作，直接对财务经理负责。

2、负责凭证录入，总账及明细账务处理，编制月报、季报，年度报表；

提供管理所需要其它报表及资料。

3、负责财务软件凭证及个科目标审核。

4、负责资金盘点工作。

5、负责进项税票登记、认证；

申报纳税工作。

6、负责固定资产，低值易耗品、配件登记和盘底昂工作；

负责整车监盘工作。

7、负责折让审核及采购和销售折让统计和对接，负责厂商三包查对和经销商三包统计对接。

8、负责往来账款查对。

9、负责发票和财务印章保管。

10、负责整理和保管会计档案。

11、负责出纳培训工作。

出纳岗位职责

1、负责审核收款和付款凭证，审核配件入库单，出库单和维修单并和配件2、系统行进查对、立即反应价格变动情况；

审核维修收入日报表。

3、立即登记现金和银行存款日志账、日清月结、账实相符；

按月编制银行存款余额调整表。

4、立即传输原始凭证，编制现金和银行存款收支清单。

5、立即规范处理银行存兑汇票。

6、统计兵财融资额度，融资车辆，保管和登记融资车辆合格证，立即还款、立即反应融资车辆到期情况。

7、保管合格证，负责整车盘点工作。

8、负责整车和维修发票开票工作。

9、负责收银员培训工作。

10、配合主办会计工作。

11、完成领导交办其它工作

收银员岗位职责

1、做好收费结算工作

2、领取、使用、管理和归还收银备用金。

3、制作、打印、查对收银相关凭证。

4、汇总收据、发票，编制相关报表。

5、依据收款凭证登记现金和银行日志账，并将凭证送至会计。

6、妥善保管收银备用金。

市场经理岗位职责

1、帮助销售经理、服务经理制订产品不一样时期广告营销、服务营销策略。

2、立即向厂家提交相关市场活动计划、总结及其它相关资料。

3、立即搜集竞品信息，加以整理和分类，并制作调研汇报立即反馈给销售部。

4、负责市场促销活动策划、组织，实施工作。

5、立即对广告活动效果进行评定及总结，分析广告实施有效性，对比投入产出。

6、负责厂家市场活动对接。

7、帮助展厅进行部署。

8、门户网站，媒体关系及用户关系维护。

9、负责本部门职员培训工作。

市场专员岗位职责

1、负责帮助市场经理搜集、分析市场信息。

2、负责多种物料制作和管理和展厅部署。

3、负责帮助市场经理进行市场推广活动。

4、负责网站、论坛暨网上平台维护和信息公布。

5、负责和厂家对接，多种市场报表填报。

6、完成领导交办其它任务。

客服经理岗位职责

1、直接对总经理负责，领导直接下属用户关系专员独立运作管理用户关系中心；

2、负责处理用户关系，和用户电话互动，处理用户疑问，并预防问题再发生；

3、跟企业其它部门亲密合作，共同改善和提升企业用户服务步骤；

4、有合适权力和财务预算，方便立即处理用户问题，来满足并超出用户期望；

5、落实步骤，确保用户资料在企业内部流通顺利，并得到充足利用；

6、培训和监督用户关系中心职员对用户资料搜集、使用和更新；

7、对用户资料和内容修改有确定权利；

8、搜集整理并分析用户需求、意见，定时评定企业用户满意度，为整个企业改善管理和服务提供直接意见；

9、定时主持用户满意度改善会议，经过提升用户满意度，进而提升业绩。

客服专员岗位职责

1、和销售、服务部职员紧密合作，负责和用户电话沟通及日常见户接待工作；

2、在客诉处理方面，每日用户埋怨回复和处理；

3、在用户管理方面，负责新车销售、售后服务电访追踪，现实、潜在用户资料更新管理；

4、新车和售后服务促销活动支援、活动结果提供，及新车销售后电访追踪；

5、对电脑系统内用户资料进行比对更新；

6、销售及服务步骤实施稽核；

7、搜集、分析并撰写用户满意度汇报，在用户满意度会议上提出改善汇报；

8、处理用户疑问并预防问题再发生；

9、保持日常工作运作顺畅并做好统计。