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7.3利算⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯17
7.4目的社会效益分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯17
7.5投分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯18
第八章、与策⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯19
8.1外部与策略⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯19
8.2内部与策略⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯19
附：
大学生洗鞋市状卷⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯20
第一章工程摘要
1.1工程背景
随着人们生活水平和质量的不断提高，生活节奏加快，人们对健康的渴求
日益强烈，很多人已经意识到脚的重要性，千里之行始于足下，洗鞋洗出健康来，穿鞋的环境十分重要，大街小巷足浴、治脚病和灰指甲的店面随处可见。
人们对穿鞋的选择已经不仅仅是要求舒适，对鞋的清洗也不只是要求干净；
专业、健康、环保的洗鞋技术及效劳，是目前消费者所急迫需求的。
过去几年里，陆续开张的高档次、成规模现代化的洗衣店数不胜数，而洗鞋行业开展却十分滞后。
在生活中我们也很难看到专业的洗鞋店，在寥寥数家洗鞋店里，单一的经营、常规普通的摆设和装潢更难引人注意。
面对巨大的市场空缺，以及近年来人们对健康的强烈关注，为了迎合市场需求，我们做了“留鞋归来〞洗鞋吧创业工程。
我们创立的“留鞋归来〞洗鞋吧立足于大学生市场，为了区别于其他洗鞋店，
结合大学生青春、时尚、追求方便快捷的特点，我们提出了更专业，更健康，更
时尚的理念，在此根底上我们从效劳品质，管理模式以及营销方式等几个方面着
手，以“方便、快捷、放心并且精益求精〞为效劳宗旨，转变大学生的消费观，
把洗鞋吧这一传统工程打造成适合大学生的时尚健康生活。
未来，我们还想为长
远目标做打算，将洗鞋吧的效劳推广至学校周边的生活区，经济区。
1.2店面设计
在店面设计方面，我们追求个性，打破成规的格局，竭尽表达大学生的精神
面貌；
在店内设计上，在店内专门打造有故事的鞋子成列专柜，设计关于洗鞋的
专业杂志，在满足大学生求知，求实的同时，传播健康的生活理念，与大家分享
那些与鞋子的故事，让更多的大学生关注足下生活，关注健康，也倡导我们绿色
环保。
1.3管理模式
在管理模式上，我们建立了完善的客户关系管理系统，我们将建立微信平台以到达更高效、更便捷的市场需求。
让有需要的顾客在弹指一挥间中轻松享受我们的优质效劳。
1.4营销手段
在营销方式上，我们和学校的社团活动相结合，走进学生的生活，除了传
统的促销手段，我们还应结合大学生求奇，求实，求知的特点筹划出情感营销等
多种营销组合，希望能引起大家的共鸣，传播我们的企业理念。
我们不怕挫折，我们无所畏惧，因为我们正年轻，在创业的路上，我们是激
情的引领者。
在未来的时空里，我们是积极的探索者。
年轻无极限，创业正当时，
我们相信走进大学生的足下生活，开始尝试在创业领域的第一次探索，会让我们的人生与众不同。
第二章技术介绍
技术描述
1、全自动洗鞋机，操作只需轻轻一按即可，简单方便，平安可靠，防漏电漏水，封密性强。
体型美观，容量大。
2、自动定型，同时杀菌、除臭、消毒，通过臭氧发生器与发生与内循环气液
结合，全面杀菌到每个角落。
消毒效果能有效杀死“大肠杆菌、金黄色葡萄球菌〞等各种真菌，能有效防止细菌滋生，协助治疗脚气病和皮肤真菌病。
3、自动烘干，采用国际先进的科学烘烤模式，进行内热循环气流，冷热风交
替排除鞋子本身的湿度，从而到达均匀烘干效果，有效果防止了鞋子在阳光下晾晒或风筒吹干对鞋子造成的损伤。
烘干定型设计，鞋子在烘干的同时自动造型。
4、烘干时，烘箱内配有天然香薰精油〔香味有薰衣草、柠檬、玫瑰、茶树、香橙、茉莉花等〕经冷热风交替渗透到鞋子里，起到进一步杀菌除臭的效果，更加清新怡人。
5、人工手洗，在客户要求下、贵重鞋品或在机洗有残留污渍，未能到达我们效劳标准的情况下，我们提供专业人工手洗效劳。
（具体依情况而定）
2.2效劳描述
提供真诚贴心的效劳是我们此次创业成功的关键所在，我们特别的从以下几个方面提供我们的效劳：
在对消费者的态度上，我们坚持微笑效劳，对每一个进人洗鞋店的顾客都保持最真诚的微笑；
始终坚持平等的原那么，对所有的顾客都一律平等；
对于给消费者做出的承诺，坚决执行，不欺诈，不隐瞒，让消费者最值得信赖。
在对消费者的效劳上，对于消费者送过来的鞋子，保证清理干净，对于消费者提出的合理要求，我们会做详细的记录，在不违反原那么规定的情况下，尽可能的满足；
做完善的客户管理系统，提供贴心的效劳。
在售后效劳上，我们会定期的回访顾客，征求他们对我们效劳的建议。
在对产品的延伸价值上，经过长时间的观察我们会发现穿过一段时间的鞋
子都会出现不同程度的磨损，针对这种情况，结合一些中医的研究，我们发现通过观察磨损程度，我们可以得出一下的结论：
1.鞋子后脚跟外侧磨损严重：
小心了，这种磨损情况出现，说明肾脏、泌尿系统已有毛病，同时脊椎、腰椎也出现
问题。
2.鞋子后脚跟内侧磨有损严重：
如果出现这种磨损情况，说明你的脾胃较差。
3.鞋尖磨损严重：
有这种磨损习惯的人胆子较小、个性急躁，坚持力、意志力缺乏，容易有心肺方面的疾变。
4.鞋底是平均磨薄严重：
这种磨损昭示你的穿
法是正确的，鞋子出种磨的人，可以得到健康与寿。
由此我可以利用一研究，增加我品的附加价，具体的方案是：
所有来此消的客根据其鞋子的种，来洗鞋的次数，鞋子的磨程度，然后来此消三次的客，根据其鞋子的磨程度做一份健康量告。
通洗鞋，消者可以知道其身体的健康状况，其附加价著。
另外，在服的种上，除了提供最根本的洗鞋服外，我根据消者
的特点，在微信公众号上推出鞋子理的一般方法，志在服广阔的消群体，
拓展一些本里所没有生活小常与小技巧，增同学情感的交流，更重要的
增加在消者心中的品牌度和美誉度。
2.3效劳优势
我的服主要体在以下的几个方面：
1、服目新独特，区于的洗鞋店，迎合了求奇，求新的特点；
2、服目完善，能消者感到真正的心；
3、服多元化，除了提供的洗鞋店都有的洗鞋，修鞋服外，洗鞋吧根据磨情况提醒消者，些是的洗鞋店所没有的；
4、我本身就是大学生，了解大学生的所思所想，能真正的从大学生的角度出，提供切的服；
第三章创新度与市场前景
创意创新点
1、店内布局设计：
在店A区分立擦鞋鞋区、放置机器区和鞋架区，前台靠近鞋架区，方便前台接待人客取鞋；
店面B区是店面的关所在，是我的展区，展有关鞋子的故事比方会大的鞋子、客与鞋子的故事、客旅行的照片展以及我鞋子行的征文；
C区是我客置的休息区，在舒服的鞋子形状沙后面是我的志区，客打自己并得相关鞋子的知。
在志区，我会随更新各大品牌的鞋的尚志、如何保养自己的鞋子以及关于脚的保健的文章，充分客的健康着想，充分体我店面理念：
更、更健
康、更尚；
在D区，放有关鞋子的附属品，如：
增高鞋、鞋油⋯⋯
2、理念：
更、更健康、更便捷、更舒心
3、策略：
为了区别于现在市场上的一些洗鞋店，同时充分针对大学生的消费特点，我们制定一系列的营销战略。
〔1〕产品策略：
我们将建立微信公众平台，只要顾客进入其中便可联系到我们，我们将亲自上门收取鞋子，顾客只要将鞋交予该楼负责人便可，真正实现大学生不出宿舍门便可穿到新鞋子。
〔2〕价格策略：
针对大学生的经济情况，我们在较低价格的根底上，还推出一系列的优惠活动，真正为大学生做到低价格享受高端效劳。
〔3〕促销策略：
通过与大学生社团合作，不仅为大学生的活动提供资金，更可以通过活动在校园的推广翻开本洗鞋吧在大学生中的知名度。
〔4〕推广策略：
我们将通过真善美三个方面对本洗鞋吧进行全方位的推广，真——真诚的效劳是您的至上之选，即“三真效劳〞。
善——善本出自心是您心灵的呼唤，每个人的心中都有着一份善念，我们店便将这种善念归集形成大爱。
美——美好的愿景是您永恒的追求，即高质量的美鞋、修鞋等效劳。
市场分析
在我们的生活中，我们可以发现：
几乎所有的商品都有售后效劳，但是鞋子却没有。
我们还发现尽管我们每家每户都有洗衣机，可是满大街都是洗衣店，它的生意却非常的火爆。
所以，由这个角度思考，我们既不方便在家里洗鞋更不能修鞋，可是却没有地方消费，这是个问题。
每个人都有鞋，每个人都穿鞋，很
显然这个市场是非常的庞大的，也就是说每一个人都需要这样一种效劳。
在我们中国有13亿人口，每人最低有3双鞋，就有近40亿双鞋需要清洗，假设每人每月消费最低5元，那全国洗鞋消费年收益最低将有2400亿元的巨大市场，又因为它是效劳行业中的朝阳产业，市场前景广阔，与百姓生活息息相关，市场风险性小；
是一种长期稳定的投资工程，店内运营本钱较低而收益率较高，纯利润在65%以上,由此可见它的投资回报率极高。
随着人们生活水平和质量的不断提高，生活节奏加快，人们对健康的渴求日益强烈，很多人已经意识到脚的重要性；
千里之行始于足下，近年来，大街小巷足浴、治脚病和灰指甲的店面随处可见。
而人们对穿鞋的选择已经不仅仅是要求舒适，对鞋的清洗也不只是要求干净；
专业、健康、环保的洗鞋技术及效劳，是目前消费者所急迫需求的。
洗鞋作为一个新兴的行业，市场潜力非常巨大。
我们的洗鞋吧以学生为顾客中心，而全国的学生大约有3.6亿；
中学生，大学生、天天都穿运动鞋，洗鞋将是一个升值潜力巨大的黄金产业！
学生爱打球，跑步等运动，鞋子出汗多，容易滋生细菌，洗鞋需求就更大！
而且再看我校周围
各大小生活区、商厦林立及我校对面高教园区，消费人群众多且集中，有利于我们店的开展和前期资金的积累。
特别是其中的大学生，是我们消费的主体。
现今大学生以90后为主，90后一代，出生便生活在如今全面小康社会的一个时代，他们中有比拟少做家务的，很大一群人他们懒于去自己洗鞋子，而且自己洗鞋也洗不干净。
他们非常乐于接受我们洗鞋消费这一市场，而且我们方便快捷、专业的效劳也一定会让他们倍感舒心。
主要围绕同济大学浙江学院的大学生这一顾客中心，吸引他们消费兴趣，引领消费新潮，另外也把握好教职工和附近居民市场，以“更专业、更健康、更便
捷、更舒心〞的效劳，建立牢固的顾客关系。
1、消费数量较大：
本店主要立足于同济大学浙江学院的师生、教职工以及周边的的居民，目标群体大概有十万人左右，消费数量大。
2、消费人群集中：
由于身处学校内部，平安有很大的保障，消费群体比拟集中，广告本钱相对来说较低，且广告效果明显，只要市场翻开后，将能够形成一批忠实的客户。
3、消费方式前卫：
目标群体主要是由学生与老师构成，对自身卫生条件偏高，并且这个群体喜欢运动，鞋容易脏。
洗鞋产业正好迎合了消费者的需求。
我们创业初期主要瞄准的是我校大学生市场，在校大学生人群比拟集中，享受心理比拟重，相对于较低的收费，一般都能接受。
中后期可以另外开发市场，比方高档的生活小区等等。
消费市场
大学生小区住户其它
第四章工程SWOT分析
外部优势：
外部劣势：
1、大学生创业有相关国家政1、消费者对该项效劳认识较
策支持，可以减少资金方面的压少，不容易相信。
力。
2、未来相同行业的入侵，市
2、消费人群主要面对在校大场减少。
学生，消费者稳定且比拟多。
3、收益回报时间比拟长。
行业比拟新颖，竞争对手比拟少。
3、以自主经营形式开始创
业，技术设备支持稳定，效劳系
统完善。
4、品牌运动鞋、休闲鞋清洁
保养市场空白，需求广阔。
内部优势：
内部劣势：
1、内部人员为在校学生，能1、资金来源有限，创业初期经受
起到较好的宣传作用。
不住重大困难。
2、创业初期工作积极性比拟2、内部人员经验较少，创业初期
高，工作效率较高。
相对来说较困难。
3、对消费市场调查比拟详细，对未来的市场开展预测能力较强。
4、创业者都是受过高等教育
的大学生，思维灵活，对市场的应
变能力强
综上所述，我们可以看出，洗鞋工程在同济大学浙江学院的市场需求较大，但专业的洗鞋店几乎没有，不能满足其需求，所以我们的目标消费人群为同济大学浙江学院的在校大学生及周围所有的潜在市场，他们消费方式新潮，追求快捷方便，健康时尚。
由此我们应该根据大学生的特点，做出我们的营销方案。
第五章营销、销售战略及业务系统
5.1产品策略：
包装策略：
在把鞋子交给顾客时，把每一双送洗的的鞋子统一用印有由鞋归来洗鞋吧的包装袋装好，加深顾客对本洗鞋吧的印象以及形成由鞋归来洗鞋吧所特有的风气。
品牌策略：
留鞋归来，把您的鞋子留给我们，我们把崭新的鞋子归还给你们，让您的鞋子享受至高无上的效劳。
带给顾客情感上的归属。
效劳决策：
特色效劳，实现接—洗—送一条龙效劳。
本着为效劳消费者的理念，传递微笑效劳是本店的经营理念，首先，在各个宿舍值班室都设有洗鞋效劳站，只要把鞋送到效劳站，洗鞋不用愁，每天都会有效劳人员上门收送鞋，洗好之后再直接送回寝室，同时，还开通洗鞋热线，消费者只要一个便可上门效劳，此外，每逢周末或放假后会在食堂、超市或人流量大的地方摆点，起到打广告和提高业务量的目的。
顾客进入留鞋归来洗鞋店后，接待员将顾客带到会客区〔会客区有专门介绍本店的小册子以及关于鞋子的时尚报刊〕，为其端上一杯水，再将顾客的鞋子分类摆放好，并告知顾客取
鞋的时间。
充分做好售后效劳，如果顾客对第一次洗鞋的效果不甚满意，我们将再一次为顾客免费清洗鞋子。
5.2价格策略：
价格制定：
经过本钱以及其他计算，初步确定价格为下表：
效劳价格
鞋类去污处理10——20元/双
鞋类护理15元/双
其他产品销售按实际价格再定
价风格整：
随着季节的变换，本店的价格也在原有价格的根底上上下波动。
冬天的价格要稍贵一些，在营业的淡季夏天价格在廉价的同时还会有很多的优惠活动。
顾客送洗的鞋子较多也会有相应的优惠。
5.3分销策略：
我们的分销策略主要有三种：
1.我们将在嘉兴现有的几所大学里每所大学建立一个鞋子收集点，以方便为同学
们效劳。
2.假设将来开展条件成熟，我们将在靠近其他几所大学的周围或内部设置分店，如同学有需要通过打联系我们，我们会到所在地拿鞋子。
3.建立留鞋归来洗鞋吧专门的微信平台，在公众号上对鞋子进行分类组合，如同学有需要微信上下单我们即可去取需要的鞋子。
5.4促销战略：
特点人员推广低价策略其他
淡季时，顾客要
给予顾客一定的数量
在淡季，实行逢周末
在淡季，我们将
洗的鞋子的鞋子
折扣来推动销售。
产品
8元/双的低价战略，
为顾客进行冬季
较少，大多数的
推销出去后，就需要根
让他们尝到甜头，通
皮制鞋子的翻新
淡
学生也会选择自
据购置决策者心理，提
过实实在在、真真切
和保养，向大学
季
己洗鞋。
为了让
供优质的售后效劳，固
切的效劳打动消费
生宣传怎样在炎
洗鞋吧在淡季依
定长期业务关系。
者的心，在消费者心
炎夏日保养好自
旧有好销售额，
中形成一种认知度，
己的一双美脚和
我们制订了以下
以便让顾客即使在
自己的鞋子
战略。
淡季也依旧在洗鞋
吧消费。
特点优惠战略会员战略
炎炎夏日过去，
以团洗的方式，每超
通过会员可以形成一批稳定的客
漫长的冬季来
过六双鞋子我们会免
户，采取免费办理会员的模式，办理会
临，由于冬季特
费赠洗一双鞋，我们也
员可以享受充50送10元、100送30
旺
殊的季节特点，
会随鞋赠送相关保养
元等策略，多充多送，通过让利的方式
我们穿的鞋洗过
鞋子的小册子，让消费
吸引一批客户。
之后不易干也易
者真正获得实诚的服
发霉。
针对这些
务。
特点，我们制定
了一下战略方
案。
特点策略
随着大局部的学
对周围的居民的鞋子进行维护保养。
在送洗两双鞋子的根底
寒
生离校，我们顾
上免费为其修鞋补鞋的效劳。
校内的大学生我们那么效劳上
客群会减少很
门，在送洗两双鞋子的根底上赠洗一次鞋子。
在每逢节假
暑
多，这个时候我
日我们会对局部顾客赠送一些小礼品作为对我们长期支
假
们针对校园周边
持与信赖的馈赠。
的居民以及留校
的大学生制定相
关的战略。
整合营销策略
留鞋归来洗鞋吧温暖之行
送给西部地区孩子的一份温暖
现今，我们的生活水平越来越高，对事物喜新厌旧的频率也是急速上升，对于一些同学来说，鞋子旧了、过时了或者有一点小瑕疵他们会毫不犹豫的将其扔掉，可是当我们扔掉因为款式不在时髦，鞋子稍微有点陈旧，冲动性购置而闲置在家的鞋子时，我们是否想过在落后而寒冷的西部经济困难地区，那些因为没有鞋子穿或者穿着破旧的鞋子的孩子们他们的脚丫子在经受着怎样的煎熬。
留鞋归来洗鞋吧，利用我们能所拥有的一切资源，希望为西部的孩子送去一份温暖。
活动背景：
随着经济的不断开展，人们对于鞋子的要求也在不断地提高，家中闲置的鞋子、半成新的鞋子也在不断增多然而西部地区的人们却与中东部形成鲜明比照。
在东中部的人们扔鞋子扔的不亦乐乎时，西部的人们却还在为家人的鞋子发愁。
与其扔掉，还不如让鞋子们发挥他们最大价值。
活动目的：
为了让更多穿不了好鞋子的人穿到好鞋子，不在让小脚丫受到委屈。
广泛传播爱心。
活动对象：
本洗鞋吧的目标客户人群
活动时间：
自洗鞋吧开业即日起
活动内容：
我们针对我们的目标客户群，广泛征收他们家中闲置的鞋子，还有半成新的鞋子，或者准备扔掉但质量还很好的鞋子。
比方：
家中小孩子因为成长而穿不了的鞋子，稍微有点破旧的鞋子。
我们利用我们洗鞋吧的资源，将这些鞋子翻新，维修保养，消菌杀毒。
然后根据鞋码分批装好，寄送到贫困地区，让更多的人穿到好鞋子或与校爱心协会合作举办爱心之行。
活动过程：
联系学校有关部门取得校方支持与同意，对每一位进入本洗鞋吧洗鞋的顾客
宣传这个活动，让顾客了解我们的善心，并向其展示西部贫困地区人们的现
状生活，特别是那些穿到破旧的鞋子的孩子的图片，这样能引起消费者的共
鸣。
在宣传单中也醒目的说明这个活动。
把捐赠的鞋子按照鞋码分类摆放好，
并让捐赠者写下他们的客户信息，与他们建立长期的良好的关系。
对于捐赠
的鞋子，我们首先对其进行维修翻新，消菌杀毒，对于不能再穿或者不能穿
很久的鞋子进行再处理。
把质量相对较好的鞋子，通过学校捐寄到贫困地区
的儿童们。
第六章实施方案
6.1工程人员分配
工程前期，主要由我们3位成员负责，后期开展壮大后，将完善我们的部门设置，并聘请一些相关人员。
其主要如下：
财务部：
〔1〕组织编制鞋吧季度本钱、利润、资金、费用等有关的财务指标方案。
定期检查、监督、考核方案的执行情况，结合经营实际，及时调整和控制方案的实施；
（2〕负责制定公司财务。
建立健全公司财务管理制度，催促各项制度实施和执行；
（3〕负责管理公司日常收支，安排收银人员工作；
（4〕公司开展前期还要负责公司相关物品的采购。
客服部：
负责组织管理客服方面的工作；
上传下达公司各项事宜。
外联人员：
负责联系各收鞋点，定时收取鞋只到店内进行清洗，并按时送到顾客手中。
顾客回访职员：
对顾客建立数据库，负责定期对顾客进行回访，节日短信慰问等。
营运部：
主要负责店面的经营管理方面的工作。
效劳技术职员:
负责招待上门顾客、对顾客的鞋进行清洗、擦、修补等效劳。
市场部：
负责对市场进行运作及洗鞋吧的广告宣传，营销筹划，公关等。
6.2公司的管理目标
管理目标不仅是公司的方案和控制的手段，同时也是一种鼓励员工绩效提升的长久之计。
目标
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