新媒体运营手册Word格式.docx
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多认识网上得知名大V,也许她只就是小众圈得知名人士，但您也一定要积累比较好得用户跟人脉。
二、对新媒体运营得理解
1、注重实操:
勿迷信理论
我在2009年接触新媒体，至IJ目前为止玩了5、6年,可能比很多人时间都稍微长一些。
我得很多办法属于土办法、野路子，跟大家听到所谓新媒体运营大师、营销大师得思路比较不一样。
她们思路偏营销、市场，我偏运营，跟她们得用户角度比较不一样.
运营确实讲实操，不要过多迷信理论，多实践、学习，补充自己某一方面不足。
2、形神合一:
招对运营人
做新媒体，大家会发现，一个公众号或微博，换不同得人做，有可能效果差距特别大。
大家会有意识或无意识地将个人气质、喜好展现在账号上。
这告诉我们什么?
平时一定要释放个性.体现跟同类型帐号不同得鲜明个性，这样别人才能关注您.
比如搞笑类，冷兔为什么火起来？
它们确实有自己独到之处。
需要适当把自己个性发掘出来,去找能用心体会、懂得与帐号融为一体得人，通过文章与用户交流，体现特殊性格.
因此,招人一般比较困难。
比如做搞笑类或美食内容，结果招到平时性格木讷、很呆得,就不太合适。
因此，要把口己个性体现出來，同时还需要跟口己得兴趣爱好等好多东西结合。
3、花钱，但不就是堆钱
做新媒体肯定耍花钱，但不就是靠花钱堆起來得，关键瞧怎么靠小成本出大效果。
不就是说您做一个微博帐号或微信帐号,用好几个人，就一定能做好。
到目前为止，我们新媒体得人手不就是特别多，但就是账号蛮多，大概30个以上，光贴吧就10个.我得人员有6个，粉丝数大槪900万。
我不就是向堆人头得角度发展，而就是更倾向于每个人得贡献价值，每个人可以承担很多比较大得责任。
我更多给她们传输得就是对细节、内容、用户运营得具体关注。
4、质重比数量更重要
我觉得粉幺纟质量比数量更加重要，当然数量就是基础。
如果说做一个微信公众号，您有10万粉丝，我有1000万粉丝，您做得过我得机会不大。
为什么粉丝数量过千万挺多得帐号挺多，比如招商银行，但就是互动比较强得，不就是它们这些号？
反倒就是冷兔等一些帐号活跃度高。
这不就是靠粉丝数量撑起来得，要瞧可读性与用户就是否活跃。
我们做一个帐号，并不就是完全充粉丝数，有时候不能转换成价值得粉丝。
从某种程度上说，就是不太需要积累得。
做一个汽车号、美食号，受众可能没那么多，但粉丝能经营好，实际上效果也会比较好。
不就是数量越多越好，质量比较重要。
5、宜传阵地,非用户
新媒体只就是品牌得宣传阵地。
什么就是您得用户？
口有平台才就是您得用户，这就是可控得。
自己做APP、社区、网诂，可以对用户数据、资料、用户行为做分析。
凡就是您拿不到得用户资料，比如微博、微信,那就是它们得用户，不就是您得用户。
要通过在上面宣传，让您得用户通过知名度，慢慢地认可您。
6、玩法比您想得多
新媒体打法比大家想象得丰富，而不就是像很多人做得,每夭发发文章，做做用户反馈、服务。
微信公众号可以做得事情特别多，微博也不就是简单每夭发完就完了,微博上有很多功能,比如活动、投票、群功能，有很多可玩得东西。
关键瞧大家就是否专注，比如话题排行榜，不知道有人就是否关注过。
7、用户最有价值，转化难度大
新媒体运营也好、传统社区运营、用户运营也好，用户粘度就是基础。
用户运营中，用户永远最有价值,新媒体用户怎么转化到口有平台，比如APP、社区?
这确实就是个难点。
转化率没有大家想得高，粉丝数1000万，可能转到到社区得比例，连1%都不到。
三、新媒体得特性
1、个性
新媒体就是展现公众号、运营人员个性得地方，一定要把个性、内心得东西释放出來，引起用户共鸣，引起参与感，一定要在账号运营工作过程中考虑到。
2、做口碑
不就是什么内容都可以做，比如优衣库事件，比如低俗、色情、暴力,特别就是偏政治得,很多时候做了，对品牌就是有损伤得。
不就是所有热点都一定要跟，要考虑品牌正向性,一定要做一些正面、正能量得内容.
3、传播性
做新媒体，传播性比较关键，做任何东西都耍考虑用户为什么会帮您传播，不就是简单地Push（推送）给用户，否则就就是强奸方式，不管用户爱不爱听，都有发出來。
好多时候，运营者都只就是自己本身认为好，其实很多用户根本不会瞧.
4、运营工作特殊性
运营工作得特殊性，决定了做新媒体也就是由量变到质变得过程。
运营前期靠积累，找一些比较好得口媒体，比如做微博，需要关联一些大号，大家合作互转，积累到一定程度,自然而然爆发。
但就是当您一开始粉丝数不就是特别多、文章不太好得时候，可能就比较困难，没办法像做市场一样，花很多钱就可以投放。
运营需要积累很多东西.
5、平台选择
不就是所有平台都选择上去，而就是哪个平台对您最合适•微博、微信大家都用，贴吧与空间，不就是大家一定都要搞,它们必须与官方关系搞好。
贴吧在做商业化支付，很多厂商做贴吧就是需要付费得。
如果不付费，只就是运营，就比较困难.比如空间,某种程度上跟去年不太一样，今年商业化趋势比较明显。
我原來在酷我"
K歌"
项目，空间与贴吧做不起來，也主动放弃了，我们围绕微博微信做，有时候该放弃就放弃。
我口己得公号，没在微博做，在微信、"
今日头条"
做，为什么呢?
因为我发现，微信能积累高质量粉丝，今日头条跟搜索有关。
我更关注得就是，我得受众在什么地方，在最少费用得情况下，什么平台能起到不错得效果？
6、灵活性
不光就是做新媒体,做用户运营、社区、活动或者运营得任何一个分支也好，都要注意灵活性，大家不要过丁•遵守教条，不就是按1234步骤、按方式來做就一定对。
有可能时代变了，某种思维方式一年之后就不一定奏效了，很多都就是在不断试错与摸索地过程中总结出来得，不就是按步骤执行就能有效得原则.
四、比较好得新媒体运营平台
1、四大平台
微博、微信、贴吧、空间，这就是很多公司在做得四个主要平台，用户较大，性质不一.
微博就是传统新媒体爛峰期得代表作
微信就是目前分享量最大得平台，每天占据每X70-80%得分享量
QQ空间、贴吧，就是年轻用户比较活跃得载体，尤其QQ空间流量大一些
2、其它
今日头条、XX百家，大家可以尝试一下,知乎、虎嗅、36氮、兴趣部落、京东粉丝圈、天猫粉丝圈、支付宝服务窗等。
五、如何做新媒体账号
当我们拿到帐号，考虑三点：
1、定位就是什么？
帐号就是做什么得？
为哪些用户服务？
出于什么目得而建立？
比如我得帐号“类类有话说"
，我就是为互联网从业者或感兴趣得人提供经验分享得平台，更多把自己以往得心得体会、实操进行分享，让大家能少走一些弯路。
做这个帐号之前，耍把定位考虑清楚，比如冷兔、教授、天夭小熊猫等帐号，大家发现她们得定位，只要一想就能想清楚。
我们要做到提到某个帐号，就能用关键词槪括•比如，微博上"
回忆小马甲"
，无非一猫一狗迪能做到1000万粉丝.
2、用户需求
服务哪些用户？
不同用户，需求不一样。
像我们奇虎手机帐号，发得内容肯定很多跟手机相关得，不能发很多特别娱乐八卦得内容，发得应该就是手机技巧、行业动态、活动,都就是为用户服务得。
一定要考虑服务哪些人群，知道她们有什么需求，然后围绕需求做内容。
3、内容
内容要具备可读性、唯一性、接地气得特点。
少发PIA稿，很多东西您觉得喜欢，用户不喜欢。
（PIA,拟声词，就是一种加了特效后得声音,多指一瞬间得特效，比如瘦子摔倒得声音就是"
Pia"
）
接地气，就就是用户得到帮助、好处，最起码可以得到心灵上得东西,比如说很好玩，笑一笑，瞧您得内容很开心；
比如深夜八卦，扒得都就是特别奇葩得事情，有时候我会特别喜欢瞧，有时候就就是喜欢瞧明星绯闻，所以要考虑内容独特性.
六、内容运营规划
1、内容分类
确定定位之后，起码从2个方向出发:
内容、用户。
内容就就是确定定位后，您大概清楚可以发哪些内容.比如帐号属于美女类用户，发什么内容，您就比较清楚.
2、优先等级
“情绪ABC"
理论比较实用，就就是考虑内容分类与互相关系，瞧因果关系，分类列出來，以此对比，算出排序，就就是您内容得先后顺序。
确认优先级，确定条数、频次，把这些固定出來。
新媒体不就是固定得，只就是发得时候尽量固定频次，让用户形成良好阅读习惯。
比如，9点发内容，用户会习惯每夭9点阅读,让用户养成比较好得习惯。
3、单点突破就就是特色
不就是所有点都要做，可能想到几十个点，把其中两到三点内容做得很不错，很有特点,就做起來了。
互联网时代讲究极致、精简，不就是求大而全，单点突破比较重要。
很多人知道京东，我最早会在京东买东西，就是因为它确实快，只就是因为一个点。
七、内容运营得注意事项
1、熟悉产品，结合产品特性
互联网运营，产品与运营就是不分家得。
做运营得耍了解产品，做产品得能做运营更好。
因为运营跟用户结合更紧密，了解用户后,抓点更准确。
2、细节决定成败
起标题要花心思，跟论坛帖子一样，标题就是一个帖子成功得一半。
也不就是说要去做标题党，但尽量让有人点击欲望：
图片也要注意，很多微博喜欢长图，长图不就是一定好得.让用户方便并且能够一瞧就能瞧明白，这就是更重要得。
字数也不就是越多越好,很多不错得内容只有儿白上千字，把话说清楚,说人话，不要显得口己很牛逼，以让大家听懂为原则。
我举一个简单得例子，做手机不要写得过于专业。
要能用通俗语言，让所有用户能听懂，这就是基本原则。
3、考虑用户为什么分享您得内容
用户分享前提就是瞧您发得东西有冲动，比如发励志、振奋得东西,让人瞧了比较感动，想起原來一些往事，比如《老男孩》，所以我有分享得欲望：
比如好玩搞笑，我就开心一下。
引起用户得共鸣，让用户主动分享您得内容。
4、考虑品牌正向性
有损品牌正面形象得内容，能避免就避免一些。
做活动创意，创意就是成功得一半，活动平庸，没有太多亮点，为了做而做，可能花了很多人力物力，最终效果不就是待别有效。
5、内容聚焦
不要杂、多、乱，一定耍做精品，做优质粉丝，真爱粉.真爱粉就是什么意思？
比如小米，在微博或空间有儿千万粉丝.真爱粉就就是有一夭您被欺负、跟人家打架了，她会出來帮您打架，说公道话，她就是真得帮您。
人家可能说您手机有问题，粉丝会为您反驳,义无反顾地向着您。
真爱粉有多少才就是关键得?
不要单纯追求数字。
其实我讲很多内容，就是属于不花钱或少花钱能做得事情，很多人用"
粉丝通"
，花很多钱，比如花50万做粉丝，效果其实很差，50万可以做很多更好得效果.
6、其它
图片质量、设计风格，个人觉得也得考虑。
我参与活动,第一次得了儿个奖品，下次还就是那几个，我就不会再参与，种类数量尽量丰富.活动引导，也不就是发完文章就万事大吉了，活动需要很多引导，比如前期积累人脉、积累KOL,留在平时当评委.在您做之前就耍找好人，就像很多酒吧有托。
运营规则跟现实逻辑，其实很多类似。
八、用户运营:
金字塔模型
1、基础层：
所有粉丝
用户运营里面有一个用户金塔模型，这对新媒体运营、用户、内容、活动运营，都就是比较有效得模型.80%得用户可能就是潜水用户，平时不发内容得用户,都在这一类.
2、中间层：
群管
儿倍管理能力，对社区起较大作用.
3、最上端:
运营、产品人员
谁跟用户走得最近，就就是金塔顶端，主要发挥从上到下引导得作用。
在用户心目中，能把您当知心人，这就是比较关键得。
九、如何得到靠谱得帮手
1、种子用户
在您得社区、产品上线之初，事先积累高质量粉丝。
这样在产品上线得前后过程中，可以有比较好得人去帮您打理。
而J1,种子用户影响您社区、公众号得长远用户规划。
当用户得氛围、圈子形成，要改变很困难.
比如,知乎为什么做得好?
最开始都就是一帮什么人在瞧?
比如周鸿祎、李开复这些人，在社区里起到比较好得带头作用，其它用户会不断去学习、效仿.
2、社群管理（活跃、规则、奖惩、任务等）
做新媒体得时候，好多人积累社群、微信群、QQ群，一定要想办法促进活跃度。
好多群被广告,尤其被色情内容占据，所以群主一定耍发挥作用，让群里面保持正面形象，不要出现太多广告，要定期清理.
然后就就是规则，群也需耍规则。
我觉得社群只就是管理工具，但一定要把群管理到位,群就是工具不就是平台，尤其社区社群只就是基础工具。
规则奖惩耍做清晰文字，起码让用户有奔头、有激励、颁任务，在与用户磨合过程中，用户帮您做一些比较有意义得事情。
3、各平台打通
尝试跟各平台打通,不要口己玩口己得。
尝试与别人跨界合作，比如各有10万粉丝，可以做一些联络活动。
如果您得粉丝数比较多，大家可以找我们奇虎手机帐号，尝试互动合作，我们就是非常欢迎得。
4、塔尖客户
积累塔尖用户，不一定就是KOL,做社群管理，某种程度上其实群主也就是塔尖。
积累不错得塔尖用户，这些用户可以帮您分担很多细致工作，帮您管理其它用户。
5、用户荣誉感
在运营过程中，一定要把荣誉感交给用户。
比如，我们做一个活动，适当与用户讨论，借用户得嘴说出来，让用户帮您想想办法，让用户有参与感。
做新媒体时，可以考虑在某些文字与颁奖里面，让用户有归属感.比如做一些活动，让用户做评委，体现荣誉感。
6、放权
一定要相信用户能做比较好得东西。
用户群体能否交给比较好得用户去管?
放权就是一种能力，就像公司里，放权给口己得下属，团队去做一些比较有意义得事情。
相信用户能做比较好得东西,这就是学问。
十、四大平台得基本运营手段
1、微博大家可以尝试做微博活动，跟原来不一样，现在收费了，但就是效果还就是不错得。
比如原來我做得微博活动，互动量达到儿万，比较靠谱，而IL主动给您加粉丝。
微博上比较热门得东西，瞧瞧能不能融合自己得帐号。
平时找一些比较不错得大号互转，不一定粉丝很多，一定要判断大号得真实性，有些可能瞧上去粉丝很多，但就是效果没有大家想象得好。
一定要判断真实粉丝数，一般50-60万粉丝数，内容基本每天应该在100以上得。
2、微信
微信更强调内容质量。
微信不就是很多内容得简单复制,比较强调原创，增加一些条件。
我觉得微信可以做得比较不错，我帐号粉丝不多，不到三万，但就是转发率比较高.
微信确实强调内容质量，我得帐号如果强调粉丝数，可以制造八圭卜，毕竞我原來从猫扑出來，我知道得八卦比一般人多很多.但就是不就是简单地为粉丝而粉丝，要考虑传播性。
您得内容就是否具备传播性?
人家为什么要分享?
这个问题一定要考虑•做活动，用户怎么留存？
可以做简单地有奖活动,但更多就是发挥创意，让用户觉得做了还挺有意思得，为了发奖品而奖品得活动没有太大意义.
3、贴吧
第一，需要接触官方，某种程度就就是要花钱，花钱后有很多功能开放，涨粉丝更快•贴吧得平台粉丝数比较大，可以用很多功能,涨粉丝等很多功能比较好。
但就是纯粹运营，比较难一些。
贴吧得吧主管理，就是贴吧运营工作中比较大得一部分，跟社区版主一样，发挥比较大得作用.最起码要有比较靠谱得吧主，帮您做活动、任务收集,做一些比较有意义得事情.
4、QQ空间
QQ空间需要依赖官方，我原來在猫扑做过空间，内容都就是口己一条条做岀來得，最早做到三四千万点击量，走得时候2亿点击量，但就是这更多需要官方配合。
日志发布需要保持比较好得频次,不就是一夭发很多。
一天最多6条，正常一夭3、4条就行.说说跟微博差不多。
原來我们很多运营人员，平时发很多微博、说说，连140字都凑不齐，这就是有问题得.用户读完都不知道怎么一回事，不要给人这种感觉，一定要讲清楚，不要讲得很拗口,显得自己很专业似得，要让用户觉得有意思，用户可以真正跟您产生互动。
十一、运营小技巧
1、打造个性标签
比较不错得账号，可以用关键词概括。
比如冷兔，发一些冷段子、冷幽默、好玩图片，瞧完特别开心，有意思。
考虑下，当人家问您做得帐号，有哪几个标签可以概括？
如果您得账号没有特殊性，甚至自己都不知道做什么内容，特别杂，东做西做，基本上一定做不好得。
2、人神合一
一定不要选跟帐号气质不搭配得人，美食类得帐号要找美食达人、吃货，发得内容能体现吃货精神.
3、提升转发数（大V,热点）
最基本得方法就是找大V互转，平时多积累人脉人品，好东西慢慢都用得上.平时跟热点结合，结合后转发量可能比较大，所以有时候该跟必须跟.
4、跟热点得注意事项（合法，品牌）
平时跟网络热点结合，一定要合法，注意品牌调性，不要转负面内容。
跟热点结合一块,对曝光量会起到良好作用。
5、熟悉平台功能
基本功能不解释，微信微博得所有功能都熟悉.比如微博上得微群、投票用过吗?
像我刚才说得，支付宝很多进化不错得功能，大家可以尽量尝试。
6、坚持不懈，有原则
很多做新媒体帐号得，都就是72小时在滚动，晚上时间也尽量不错过。
2010年,我当时做猫扑,50万粉丝在网络媒体领域排第一。
那时我得工作不止这些，微博只就是平时兴趣，但觉得挺有用得,那时候基本上从早上9点发到晚上1点，没有停过。
而1L,那时候没有时光机，每一条都就是逐条发得.
原则什么意思?
就就是我刚才说得，不要为了粉丝而粉丝，为了一些东西不折手段。
比如咱们做垂直帐号，哪怕只有几万粉丝，只要做到位了，挖掘了价值,其实也能起到变现作用。
7、关于新媒体人员招聘
一定要找符合帐号气质得，尽量找有耐心、有韧性、做事细心、有责任感、对某一方面专注得伙伴。
不就是说要有很多经验，或者有小米、BAT新媒体得经验，大公司得新媒体人员不一定做得比较好。
如果把平台光环剥离掉，您还剰得东西，就就是您得能力。
8、跨界合作
尝试跟口己相关得，或者别得平台联动,也可以跟我手上得资源做互动合作.我得新媒体覆盖了比较多得粉丝数，平台差不多30多个，粉丝小1000万，大家可以找我们做比较好得联动合作.
十二、互动回答
Q1：
金字塔模型如何从最底层建立？
Al：
金字塔模型不就是说从底层开始建立，其实就像玩游戏，小组活动总有人挑头。
运营过程中，大家适当做活动，口然而然形成塔得结构，不就是说怎么建立，讨论底层建立意义不大。
Q2:
微信达到一定粉丝之后,如何增加这些粉丝在微信中得活跃度呢？
A2:
比如建微信群活动，做活动可以带一些群里得人出來玩,您也可以组织活动。
Q3：
在新媒体运营中，如何做到以用户为中心，但又不就是刻意迎合用户得兴趣，并保持自己得核心呢？
A3：
在您得工作摸索中思考，没有确切得办法，靠得就是经验、经历、感觉.这需要长时间得磨练、实践.
Q4:
新媒体营销方面得资金投入相对于线下媒体广告，占比大吗？
A4：
新媒体投入没有线下投入高，户外、地铁都很贵，新媒体这块投入不就是特别大.很多人不知道怎么省钱做粉丝，所以刻意花钱做粉丝.
我从没做过"
粉丝通”，没在这方面花钱,不就是不想花，确实就是没那么多费用。
还就是想一些办法，做一些力所能及得事情。
粉丝不就是靠钱堆起來得。
Q5：
当没有热点得时候，能不能自己去制造网络热点？
怎么做？
A5:
制造热点不就是不可以，只就是过去有媒体属性得会好一点.比如我过去在猫扑比较方便，但在互联网时代，分流严重，不就是依靠某一个平台就能做火。
您口己制造可以,但要考虑在哪几个平台制造，而且现在得成本越來越高.
您会发现热点没以往多，也不就是那么容易制造得。
因为现在很多热点在朋友圈，但朋友圈乂比较封闭，所以热点没出现苗头，就被淹没掉了。
网络热点也就是需要发挥创意得,确实就是比较辛苦得事情。
Q6:
地推方式适合现在得公众号吗？
A6：
地推方式肯定也适合，主要瞧帐号得性质。
比如智联招聘，可以做校园招聘，线下活动考虑推广自己得二维码。
我们原來也做过，效果不错。
Q7：
除了地推,有没有更好得方式？
A7:
方式很多，需要找一个适合您口己得方式。
做运营，最起码要有研究竞品得思维，我们做奇虎，研究小米。
当您不知道怎么做，瞧竞争对手怎么做，在竞品基础上去学习改进，同时探索思路，慢慢就会找到自己得办法。
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