行政接待礼仪Word下载.docx

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双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。

在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。

不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。

走姿

行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。

“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。

正确的走姿是:

轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。

谈话姿势

谈话姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。

所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。

否则么会给人心不在焉、傲慢无礼等不礼貌的印象。

微笑

微笑是一种国际礼仪，能充分展示出一个人的热情、修养和魅力，在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。

捡东西或者穿鞋的时候要蹲下，不要弯腰撅屁股。

见面礼仪

1、握手礼仪2、问候礼仪

A、握手礼仪

a、同性之间的握手应当有力，以示热情友好;

反之，如果有气无力或轻轻地碰一下，就会使对方产生冷淡、疏远的感觉。

b、异性间的握手无需用力，只需要轻轻的我一下即可。

原则一:

领导同志或身份较高的人先伸手。

原则二:

女性先伸手

原则三:

如果客人有意同你握手，就应当主动把手伸过去;

如果无意同你握手，则不要勉强。

B、问候礼仪

一般的问候，用于彼此不大熟悉或初次见面的人之间，可以说“你好”、“一路辛苦了之类。

、特殊性的问候，用于彼此已相认识、关系比较密切，也可以询问一下对方的家庭情况。

问候的称呼:

是领导同志则直接称呼性+职务

一般同志就称呼姓或名，较熟悉的同志叫名字更亲切

在外事活动中，对国外女性的称呼分夫人、太太、小姐、女士四种。

没搞清楚对方是否已婚时，称女士或小姐为好。

握手行礼都是不戴手套的，朋友或互补认识的人初识、再见时，先脱手套，才能始握手礼，表示对对方的尊重。

四、电话礼仪

人们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。

因而，掌握正确的、礼貌带人的打电话方式是非常重要的。

请问您找哪位?

请问您有什么事情,

请问您贵姓/

抱歉，这事我不太了解。

我再帮您看一下，抱歉，他还没回来，您方便留言吗,

对不起，我再查一下，您还有其他信息可以提示一下我吗,

抱歉，请稍等。

打电话的9点说明

1、左手持听筒，右手拿笔

2、电话铃声响过2声后接起电话

3、报出公司或部门的名称

电话接通后，接电话者应该先主动问好，并报出本公司或部门的名称，如:

“您好，***公司，请问有什么可以帮到您,”随着年龄的增长，很多人的身价会越来越放不下来，拿起电话就问:

“喂，找谁,干嘛,。

。

”这是很不礼貌的，应该注意改正，要彬彬有利，不管来电者是谁

4、确定来电者身份姓氏、问清楚来电目的。

5、注意自己的声音和表情

沟通过程中表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素养，养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯。

因此，接听电话时要注意声音和表情。

不要在接听电话时暴露出自己不良心情，也不要因为自己的声音而把公司的金字招牌践踏在脚底。

6、保持正确的姿势

接听电话的过程中始终保持正确的姿势。

一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出。

大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口舌干燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。

另外保持笑脸能够使对方感受到你的愉悦。

7、复诵来电要点电话

接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，是

整个工作的效率更高。

8、最后道谢

最后的道谢也是基本的礼仪，来者是客，千万不要因为电话那端不是直接面对而认为不用搭理对方。

9、让对方先挂电话

因为先挂电话，对方一定会听到“咯嗒”的声音，这会让对方不舒服。

而我们也不喜欢别人挂自己的电话，如果是你要先挂，可以用手轻轻按挂断机键。

五、座位的安排

中餐宴会上席位的具体规则有:

面门为主。

正氏宴会时，主桌主人通常坐在面向餐厅主门、能纵观全局的位置;

有2位主人时，第二主人与主人相对而坐。

同桌上其他成员的席位安排依据礼宾次序，以离主人座位远近而定，主宾双方交叉排列。

主宾居右。

按照“右为上”的原则，主人的右侧为第一宾客，左侧为第二宾客;

第二主人左右2侧坐于其他的席位上。

好事成双。

根据中国传统习俗，没桌就座人数最好为双数，以示吉祥。

2、会见会议座次

A、会议一般用长方形桌子，宾主相对而坐，以入门方向为准，主人位于左侧，客人位于右侧。

B、主谈人居中，其他参与会谈的人员按顺序一次向右排列。

C、如有议员，应安排于主谈人右侧。

D、记录员可安排在后面，也可安排在会谈桌一侧就座。

E、以正门为准，主人占背门一侧，客人面向正门。

迎候

陪见人员（或接待人员）引导客人按时到达会见场所。

主人应在会客厅门口或大楼正门迎侯，如果主人不到大楼正门迎接，应由工作人员在大门处迎接客人，将客人引入会客厅。

就座

A、应请客人坐上座（一般靠近门的一方为下座，远离门的一边为上座）B、应请客人坐于主人右首，记录员（议员）安排在主人和主宾的后边，其他客人依顺序在主客一侧就座，主方陪见在主人一侧依次就座。

A、主席台必须排座次。

放名签，以便领导同志对号入座，避免上

台之后互相谦让。

B、对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一

落实。

C、领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告

知上上台后所坐方位。

D、如主席台人数很多，还应准备座位图。

如有临时变化，应及时

调整座次、名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。

E、还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。

1、几个机关的领导人同时上主席台，通常按机关排列次序排列2、灵活掌握，不生搬硬套

3、如对一些德高望重的老同志，也可适当往前排，而对一些较年

轻的领导同志，可适当往后排

三乘车礼仪

1、乘车时，接待人员要代客开车门，请领导或来宾先上车，而后

自己再上车，待领导和来宾坐稳后再关门。

2、下车时，要主动为领导或来宾打开车门。

3、乘车时轿车司机后坐为领导或主宾席，后座右侧为陪同席或主

人席，司机旁边座位为警卫席或秘书席。

如果由主人亲自驾驶，

以驾驶座右侧为首位。

4、吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊5、旅行车以司机座后第一排即前排为尊，1号座位在临窗的位置

四行进座次排序

情况一:

平面进行时

1、2人横向行进，内侧高于外侧。

2、多人并排行进，中央高于2侧。

3、对于纵向来讲，前方高于后方。

4、当走到拐弯处，应走在客人的左前方数步的位置，用手示意方向，同时礼貌地说:

“请这边走”。

情况二:

上下楼梯时

1、上下楼梯的引导方法。

上楼时，应该让客人走在前面，接待人

员走在后面。

下楼时，接待人员走在前面，客人在后面。

2、上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全，一般客人走内侧、

靠墙的一侧，接待人员走外侧、靠扶手的一侧。

3、如果环境比较复杂，接待人员应该始终在前方引路。

左右、内

外同上。

4、男女同行:

一般女士有限走在前方，但如果遇到着裙装（特别

是短裙）的女士，上下楼时宜令女士居后。

情况三:

出入房间时

1、出入房间时，一般客人或者位高者先出入，表示对宾客的尊重。

2、如有特殊情况，如双方均为首次到一个陌生的房间，陪同人员

宜先入房。

办公室行为准则

领导出门我看家，勤报情况打电话。

领导未行我先行，看看道路平不平。

领导没来我先来，看看谁坐主席台。

领导没讲我先讲，试试话筒响不响。

领导讲话我鼓掌，带动台下一片响。

领导吃饭我先尝，看看饭菜凉不凉。

领导喝酒我来挡，逝把身体献给党。

下面是赠送的合同范本，不需要的可以编辑删除～～～～～～

教育机构劳动合同范本

为大家整理提供，希望对大家有一定帮助。

一、_________培训学校聘请_________籍_________（外文姓名）_________（中文姓名）先生/女士/小姐为_________语教师，双方本着友好合作精神，自愿签订本合同并保证认真履行合同中约定的各项义务。

二、合同期自_________年_________月_________日起_________年_________月_________日止。

三、受聘方的工作任务（另附件1）

四、受聘方的薪金按小时计，全部以人民币支付。

五、社会保险和福利:

1.聘方向受聘方提供意外保险。

（另附2）

2.每年聘方向受聘期满的教师提供一张_________至_________的来回机票（金额不超过人民币_________元整）或教师凭机票报销_________元人民币。

六、聘方的义务:

1.向受聘方介绍中国有关法律、法规和聘方有关工作制度以及有关外国专家的管理规定。

2.对受聘方提供必要的工作条件。

3.对受聘方的工作进行指导、检查和评估。

4.按时支付受聘方的报酬。

七、受聘方的义务:

1.遵守中国的法律、法规，不干预中国的内部事务。

2.遵守聘方的工作制度和有关外国专家的管理规定，接受聘方的工作安排、业务指导、检查和评估。

未经聘方同意，不得兼任与聘方无关的其他劳务。

3.按期完成工作任务，保证工作质量。

4.遵守中国的宗教政策，不从事与专家身份不符的活动。

5.遵守中国人民的道德规范和风俗习惯。

八、合同的变更、解除和终止:

1.双方应信守合同，未经双方一致同意，任何一方不得擅自更改、解除和终止合同。

2.经当事人双方协商同意后，可以变更、解除和终止合同。

在未达成一致意见前，仍应当严格履行合同。

3.聘放在下述条件下，有权以书面形式通知受聘方解除合同:

a、受聘方不履行合同或者履行合同义务不符合约定条件，经聘方指出后，仍不改正的。

b、根据医生诊断，受聘放在病假连续30天不能恢复正常工作的。

4.受聘方在下述条件下，有权以书面形式通知聘方解除合同:

a、聘方未经合同约定提供受聘方必要的工作条件。

b、聘方未按时支付受聘方报酬。

九、本合同自双方签字之日起生效，合同期满后即自行失效。

当事人以方要求签订新合同，必须在本合同期满90天前向另一方提出，经双方协商同意后签订新合同。

受聘方合同期满后，在华逗留期间的一切费用自理。

十、仲裁:

当事人双方发生纠纷时，尽可能通过协商或者调解解决。

若协商、调解无效，可向国家外国专家局设立的外国文教专案局申请仲裁。

本合同于_________年_________月_________日在_________签订，一式两份，每份都用中文和_________文写成，双方各执一份，两种文本同时有效。

聘方（签章）_________

受聘方（签章）_________

签订时间:

年月日

二手房屋买卖合同范本由应届毕业生合同范本

卖方:

_______________（简称甲方）

身份证号码:

_____________________

买方:

_______________（简称乙方）

根据《中华人民共和国经济合同法》、《中华人民共和国城市房地产管理法》及其他有关法律、法规之规定，甲、乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就乙方向甲方购买房产签订本合同，以资共同信守执行。

第一条乙方同意购买甲方拥有的座落在______市_____区________________________

拥有的房产（别墅、写字楼、公寓、住宅、厂房、店面），建筑面积为_____平方米。

（详见土地房屋权证第_______________号）。

第二条上述房产的交易价格为:

单价:

人民币________元/平方米，总价:

人民币___________元整（大写:

____佰____拾____万____仟____佰____拾____元整）。

本合同签定之日，乙方向甲方支付人民币__________元整，作为购房定金。

第三条付款时间与办法:

1、甲乙双方同意以银行按揭方式付款，并约定在房地产交易中心缴交税费当日支付

首付款（含定金）人民币____拾____万____仟____佰____拾____元整给甲方，剩余房款人

民币____________元整申请银行按揭（如银行实际审批数额不足前述申请额度，乙方应在

缴交税费当日将差额一并支付给甲方），并于银行放款当日付给甲方。

2、甲乙双方同意以一次性付款方式付款，并约定在房地产交易中心缴交税费当日支

付首付款（含定金）人民币____拾____万____仟____佰____拾____元整给甲方，剩余房款

人民币____________元整于产权交割完毕当日付给甲方。

第四条甲方应于收到乙方全额房款之日起____天内将交易的房产全部交付给乙方使用，并应在交房当日将_________等费用结清。

第五条税费分担甲乙双方应遵守国家房地产政策、法规，并按规定缴纳办理房地产过户手续所需缴纳的税费。

经双方协商，交易税费由_______方承担，中介费及代办产权过户手续费由______方承担。

第六条违约责任甲、乙双方合同签定后，若乙方中途违约，应书面通知甲方，甲方应在____日内将乙方的已付款不记利息）返还给乙方，但购房定金归甲方所有。

若甲方中途违约，应书面通知乙方，并自违约之日起____日内应以乙方所付定金的双倍及已付款返还给乙方。

第七条本合同主体

1.甲方是____________共______人，委托代理人________即甲方代表人。

2.乙方是____________，代表人是____________。

第八条本合同如需办理公证，经国家公证机关____公证处公证。

第九条本合同一式份。

甲方产权人一份，甲方委托代理人一份，乙方一份,厦门市房地产交易中心一份、________公证处各一份。

第十条本合同发生争议的解决方式:

在履约过程中发生的争议，双方可通过协商、诉讼方式解决。

第十一条本合同未尽事宜，甲乙双方可另行约定，其补充约定经双方签章与本合同同具法律效力。

第十二条双方约定的其他事项:

出卖方（甲方）:

_________________购买方（乙方）:

__________________

__________________身份证号码:

___________________

地址:

___________________地址:

____________________

邮编:

___________________邮编:

电话:

___________________电话:

代理人（甲方）:

_________________代理人（乙方）:

_________________

___________________身份证号码:

鉴证方:

鉴证机关:

法人代表:

代表:

经办人:

日期:

鉴证日期:

_______年____月____日