能力素质模型词典V15Word下载.docx
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原则性
日常沟通
书面表达
专业能力素质
思维能力
督导能力
内外部沟通
团队角色与领导能力
计划管理与推进
排除疑难
命令与权力运用
全局意识
分析式思考
概念式思考
知识的探究与传播
专业知识获取
市场信息分析
产品技术知识
渠道规划与建设
营销计划管理
营销策划实施
代码含义（以下排列不分先后）：
-1普通的胜任特征行为；
0良好的胜任特征行为；
+1优秀的胜任特征行为；
+2卓越的胜任特征行为。
1、
核心能力素质测评因素
⏹进取心：
任职者希望更好地完成工作，或能到达一个优秀绩效标准而产生的持续欲望；
层级
行为描述
-1
能被动地接受工作，只专注于任务的完成，常需要别人监督；
对工作比较努力，工作成绩与大多数人一样，基本不需要别人的监督就能自觉完成工作；
+1
在工作中主动为自己设定优秀绩效标准，能努力实现有困难的目标，并能主动承担相关的分外工作；
+2
具有不怕困难、不怕失败、不达到目的誓不罢休的工作态度，能够经常实现显著卓越的工作目标，同时还能带动鼓励他人承担、完成相关的分外工作。
⏹影响力：
是指任职者拥有在工作中能有效地影响他人接受自己观点或想法的技巧。
无法影响他人：
在交流中虽能表达自己的观点，但却无法让别人认可或接受；
影响一个小组：
在工作中采取直接说服的方法影响他人，但不能通过调节宣讲方式或沟通技巧来使别人完全信服，使得影响他人的能力有限；
影响一个或多个部门：
有较强的影响他人的动机。
能够为影响力布局，采取必要的行动作出表率；
影响一个业务单元或整个组织：
能通过行动体现个人魅力来影响他人。
善于设计针对个别情况的复杂影响策略，以达到一个目标，或产生一个或一连串效果。
⏹学习意识：
对新知识、新技能具有强烈的渴求，积极利用多种途径为自己创造学习机会，从而获得有利于未来发展的能力。
很少主动学习新知识、新技能，对于公司给予的培训以被动的态度面对；
能有意识的学习一些新知识，新技能，也能够接受企业给予的培训；
对新知识，新技术、新领域保持关注，并乐于尝试新方法；
以学习为乐，不耻下问，有时甚至愿意就自己不了解得问题向下属请教；
有强烈的学者心理，对于新技术、新领域保持高度的热情，提倡在发展中不断学习，在学习中不断促进发展。
⏹积极进取：
勇于挑战难题，希望更好地完成工作或达到一个优秀的绩效标准。
这个绩效标准可能是个人自己过去的表现（积极的改进）；
可能是一种客观的衡量标准（结果导向）；
可能是比他人做得更好的业绩（竞争力）；
可能是自己设定的具有挑战性的目标；
甚至可能是任何人从未做过的事（创新）；
只专注于上级布置的任务的完成，遵守来自公司的优异衡量标准；
工作符合管理上的标准（例如：
符合销售业绩，工作品质要求等），并能视困难、问题或变化为挑战；
能自行设立优异衡量标准，并在系统上或管理方法上做出改变，以改善部门或某一特定组织的整体绩效；
能评估企业经营的整体风险，并通过衡量投入组织重要的资源和时间来进行绩效的改善，尝试全新的、具有挑战性的目标。
⏹经验总结：
善于总结成功和失败的经验，以寻找提高自己能力的途径；
从不总结自己工作中的成败；
有时会总结一些工作上的经验教训；
定期对工作做阶段性的总结；
经常性的总结经验。
⏹缺口弥补：
善于分析自身的知识和工作要求的差距，并快速采取行动弥补之；
从不关心自己与工作要求之间的差距，很少或从无就自己不明白的问题向上司或是下属请教；
关心自己在工作中遇到的困难和问题，愿意就自己不明白的问题向上司或是下属请教；
能积极主动地弥补自己缺乏的知识和技术，将工作视为重要的学习过程；
除了能主动弥补工作中的知识和技术之外，还能主动学习行业发展形势下其它与自己岗位相关的新知识、新技术，为未来获得更有利的发展作准备。
⏹学习目标：
能够将个人学习目标与职业生涯规划相结合，并制定相应的学习计划。
没有学习目标，只求将眼前的工作做好；
结合自身的工作，有一定的学习目标；
结合自身的工作，有明确的学习目标，将不断学习视作职业生涯中重要的一环；
根据个人职业发展规划，能为自身的学习制定明确的目标和有效的学习计划。
⏹诚信：
任职者应以诚实、善意的心态行使权利、履行义务；
对他人比较尊重，一般能遵守公司制度，但遇事会有个人情绪或会偶尔犯错；
为人正直、对人真诚，能严格遵守公司制度，不因个人情绪而影响组织利益；
能够做到诚实守信，言行一致；
能够以人为师，谦逊有礼，尊重老员工，虚心向他们学习；
能够以认真负责的态度对待各项工作，从而赢得大家的信任，为人正直，有是非观念和社会公德意识；
随时随地以诚信展开业务，拥有积极向上的人生观与价值观，对人非常真诚；
遵守公司制度规定和社会道德规范，对工作具有极强的责任心。
⏹自信：
一种有能力或采用某种有效手段完成某项任务、解决某个问题的信念；
没有能力独立完成一项任务，需要在上级的指导下完成工作；
对自己有一点自信，相信自己，有着较明确的定位；
遇到挑战能积极面对，遇到困难也能以积极的心态去寻找解决方法；
有自知之明，对自己有准确的定位，不妄自尊大，也不妄自菲薄；
敢于迎难而上，不断挑战自我；
具有坚强的毅力，不轻言放弃；
对自己有超强的自信，甚至有点自负；
不惧怕任何困难，认为自己能战胜一切；
强烈的个人主义、英雄主义者。
⏹责任心：
认识到自己的工作在组织中的重要性，把实现组织的目标当成是自己的目标；
对自己的工作认识不够，不知道或不了解其关键所在，无法从工作中获得满足感、成就感；
对自己的工作有比较充分的认识，工作比较投入，比较热情，有成就感，并能从工作中获得较大的满足，工作任劳任怨，能为实现团队的目标而牺牲自我的利益；
能够与企业或团队共患难，在组织需要时愿意做出“自我牺牲”；
热爱自己的工作，能够倾情投入；
懂得自己工作对整个企业运作的重要性，因为尽心尽力；
能够不拘泥于工作本身，心怀全局；
工作一丝不苟，有始有终；
强烈的企业主人翁意识，充分认识到自己工作的重要性，对工作几乎狂热，全情投入；
在工作中获得极大的满足与成就，愿意为企业贡献自己。
⏹承受压力：
具有该能力的任职者能在压力下保持原有的工作标准，无论面对的是何种艰巨的任务或社会压力；
能处理单项或多项简单的工作任务，但在操作额外任务时极易出错；
能进行普通的加班，但偶有疲倦或效率低的现象；
面对社会压力，无法进行正常的工作；
能同时处理多项繁琐复杂的任务，并能迅速承担额外任务，差错率低；
能顶住超负荷加班，保持良好工作效率；
面对社会压力，能保持原有的工作标准；
能顶住超负荷的工作压力和加班加点，就算在加急任务时，仍能洞察细节、几无差错；
面对各种压力时，仍能不懈探求工作问题的解决途径，直至找到答案；
除了能顶住各种压力、保持好自己心态和工作状态外，还能正常帮助/指导下属开展各项工作，不会把情绪带入工作当中，或影响他人。
⏹决策力：
是指任职者面对各种问题时所作出的解决性方案的行为表现；
当决策信息不够充分时，常常表现为犹豫不决，在工作中往往需要依赖别人的力量，难以独立作出决定；
能对下属提出的建议进行决策或能向上级提供合理的决策建议，能考虑决策所需要的一般因素，但不能分析全面，往往忽略一些难以发现或隐藏很深的决策因素；
能对下属提出的建议进行决策或能向上级提供合理的决策建议，能对影响决策的各项因素进行深入而全面地分析，使得决策较为准确；
能够在复杂的情况下对企业全局性的工作作出全面的分析，并进行果断决策，决策结果非常准确。
⏹遵章守纪：
任职者遵守并主动维护组织纪律的行为表现；
能遵守公司行为准则，不做有损公司利益的事情，但有时会有违反公司规章制度的事件发生；
能严格遵守规章制度，极少违反公司规章制度。
除此之外，还能主动引导他人遵守组织记录；
能审视现有管理制度，并提出修改意见和建议。
不仅能以身作则，主动引导他人，还能积极监督/揭发不利于企业正常经营的各种行为；
能不断地思考和创新，以创造良好的企业文化和管理体系。
能坚持不懈地与不良行为作长期/坚决地斗争。
⏹服务意识：
创造或引进新观念、方式，以提高工作绩效的能力。
根据岗位职责完成必要的服务，但表现一般；
具有内/外部顾客服务意识的主动性，即使是非职责范围内的服务，只要不违反原则也乐意服务于他人；
以内/外部顾客需求为导向，在坚持原则的前提下，能主动思考改变服务的流程和方法，以提高内/外部顾客的满意度；
以内/外部顾客的利益为中心，全面建设服务氛围，提议或设计战略服务的方针，以满足客户的需求。
⏹企业文化认同：
是对企业核心文化、价值理念、经营宗旨、制度体系等方面的认同，同时也在同客户、同事等的工作接触中，自觉地实践这些价值理念。
了解公司历史，阅读过员工手册和规章制度，对本岗位相关的工作流程、操作标准有书面印象；
除了了解公司发展历史、熟悉公司各项规章制度外，还了解与本岗位相关的管理制度和工作流程；
全面了解公司的历史、现状、未来发展方向的目标以及相关管理制度、流程；
熟悉公司整体运作流程、制度，了解公司整体战略规划、战略步骤。
2、
通用能力素质测评因素
⏹教育背景：
是任职者发挥作用的基础要求，它与任职资格体系中的知识经验、技能与职业素养三者之间具有严密的逻辑关系。
教育水平包括了国家教育中的学历层级划分及与此相对应的专业；
定义
高中、中专、技校、职高；
大专、高职；
本科、双大专；
硕士及以上、双学士。
⏹行业知识：
从事某一岗位所应具备的行业知识；
不了解行业；
对行业有一定了解，对行业的发展有一定的认识；
不仅能认识本行业的发展趋势，而且还了解与本行业相关的行业的发展及其相互之间的关联性和影响；
对本行业及相关行业能作出独到的分析，对未来想当长时间内的行业竞争格局与发展趋势有深入的把握，判断结果具有一定的正确性。
⏹工作认知：
对自身岗位领域/行业现状的认识和分析，并能对本领域/行业及相关领域/行业的走势、发展方向、竞争格局等方面有深入的把握，其判断结果具有一定的准确性。
只了解基本的知识概念与框架性内容，对于企业的价值观和企业文化认同度低，无法获饿得内心的共鸣，只关注自己的得失，不在意企业未来的发展。
在工作中很难与别人进行有效的交流。
在工作中遇到问题能知道问题所在，但不一定能根据实际问题/公司情况提出自己的思路。
基于其自身所具备的知识范畴，懂得该如何参考相关案例或在别人的指导下展开该知识范畴内的基本工作。
能够结合公司情况解决与该知识范畴内相关的一般难度问题，能够针对问题提出一种或多种解决思路，逻辑思路基本符合要求，基本思路的方向正确，但不一定要求大部分分析结果的正确性（％），对行业知识和发展状态非常熟悉，了解各种方法的优/缺点，能指导他人解决该知识范畴内的一般性工作。
能够就问题的复杂程度结合公司情况提出一种或多种解决思路，做到分析全面、逻辑严密，至少保证有一种分析结果的正确性，具备高度的可实践性。
经常能够有效指导他人解决有困难深度的该知识范畴内的工作，该问题往往在本企业中没有可借鉴的成功经验，属于企业中该知识范畴内的权威。
⏹行业经验：
从事同领域或同等行业工作的年限；
1年及以下（含1年）；
2－4年；
5－9年；
10年以上（含10年）。
⏹岗位经验：
从事同类岗位或相关岗位的工作年限；
2—4年；
5—9年；
⏹工作经验：
参加或主持过实际工作的相同或相关经验，任职者能够积极地将个人目标与工作职责有机地结合起来；
对工作流程和框架不明晰，几无工作方法，只会简单基础的事务型操作，虽能在别人的指导下从事整个过程中的某一部分基础工作，但却时时需要别人指导和校正。
熟悉与岗位相同或相关的工作流程框架和主要步骤及方法，能在别人的引导下独立工作（基本不太需要别人指导，只需要大方向上的点拨）。
在某一领域或相关领域有丰富的工作经验和业绩，精通该领域或相关领域的管理和（或）实务，能够在遇到重大问题时，基于以往丰富的经验提供自己的见解、建议或有效的解决方案，并协同团队梳理问题，最终给予解决。
密切关注内/外部环境的变化，不仅能分析诊断出企业当前的问题所在，还能结合以往丰富的行业经验和掌控信息，去预测分析将要面临的危机，以便及时采取预防措施，提前规避管理范畴内可能会出现的各种问题。
⏹项目经验：
参加或主持过实际项目的相同或相关的工作经验；
未参加过项目，或未参加过项目的主要阶段；
从事过项目的主要阶段（非主要角色）；
从事过项目的主要阶段（主要角色）；
独立主持过项目的全过程。
⏹跨文化工作经验：
是通过与具有不同文化背景的人或组织接触、协作、进行业务活动，尤其是在不同的文化环境下生活和工作而活得的；
无工作经验，或只具有单类性质组织中的工作经验，并能保证自己在这一组织环境中的正常工作和交流；
具有单类性质组织中的工作经验，熟知自己所在的这一组织环境的文化特点及优劣差异，并能在对下属的管理工作中，向下属宣灌企业文化；
具有在本土多类性质组织（诸如：
民营、国营、事业企业等）中的工作经验，能够适应不同文化背景下的正常工作，并能与他人交流和协作，或进行业务活动；
具有在多类跨越国别的投资企业中的工作经验（诸如：
外资、海外、本土民营等企业工作过），通晓各国文化的特点及优劣差异，并能与不同背景的人交流协作，或进行业务活动。
⏹任务指派技能：
具有该技能的任职者能明确地分配各项任务与职责，同时能用人所长、避人所短；
无任务指派权限，仅有与同事互助的职责；
向下属阐述任务能清晰、详尽；
能避免所有的事情都亲历亲为，但当受派人在执行时遇到困难时，指派人能及时相助及指导；
指派人能遵循专人专事的原则，将职责与相应的工作任务，同时移交/指派给受派人。
⏹客户服务导向：
表达出任职者在与客户接洽前总是有备而来，能迅速地将与客户对话的内容导入正题，并善用客户的语言说话。
而对于客户的要求，也能作出及时可靠的处理；
能简单地记录下客户的要求和需求；
保持与客户的联系，对客户的情况、查询和反对作出积极反应；
能判断客户对问题的认识程度，并能同客户进行坦诚交流，对客户提出的建议能言出必行、及时反馈；
明确客户的特定情况及其特殊需要，对客户的突发性疑虑和期望有所反应；
能主动了解客户的期望与要求，鼓励客户的参与性；
能让客户知道客户合作的进展情况；
安排与客户的共同目标，作出决定或拟定措施时，能使用迎合客户的措施；
能与客户共同寻求继续合作的战略规划。
⏹个人效能：
能反映出个人与他人以及工作的相关性，其特性决定了一个人在遇到紧急事件时，排解压力、解决困难等一系列行为的有效性；
个人的情绪容易干扰工作效力。
任职者同下属、同事或客户交涉时，偶有不适当的举措；
感受到生气、极度挫折或压力等强烈情绪后，仍可以控制自己的情绪，但并没有采取具有建设性的行动；
感受到生气、极度挫折或压力等强烈的情绪后，可以控制这种情绪，并能持续冷静地讨论或采取其它处理办法；
能控制住强烈的情绪和压力，采取行动针对问题来源正面处理问题，同时能让别人也冷静下来，就算是在压力非常大的情况下，也能让他人冷静。
⏹专业相关性：
是指任职者所掌握的专业技能的深度及与工作的相关性；
任职者所掌握的是基本的、通常几小时到几天就能学会的简单或重复性技能；
从事多重、复杂的工作任务，需经仔细计划和组织后，才能得到最后结果、有效地完成任务；
任职者能提供专业、专门化、高度先进的技术管理或企业管理服务；
被视为组织中一个专业领域的权威，具有专门的复杂技术的领导地位，或在异常复杂的学科/学术领域中，是全国/国际公认的权威。
⏹工作主动性：
任职者能自觉、独立地进行工作，并善于运用新知新学，愿意接受新的任务；
工作需要上级的催促和指导，有时能独立完成简单或单一的任务；
工作自觉，无需上级监督，能独立工作，无依赖性；
在工作中能贡献自己的建设性意见，能追踪工作中的新技术发展情况，并学以致用；
面临问题反应敏捷；
能通过自身努力拓展工作内涵，获取新技能、新经验。
⏹计算机及办公自动化能力：
指任职者所掌握的办公自动化设备及办公软件的应用能力；
能操作办公自动化设备（如：
传真机、复印机、电话、碎纸机等）；
能进行简单的计算机操作（如：
开机/关机、重启或简单的输入操作等）；
熟练使用办公自动化设备；
熟悉OFFICE软件及其常规应用（用OFFICE软件处理文档等）；
能利用英特网进行邮件收发、信息检索等工作；
熟练使用办公自动化设备，并能着手排除简单故障；
熟悉OFFICE软件及其日常应用；
具有很强的英特网信息筛选、检索和分析能力；
能熟练应用OFFICE软件的各项高级功能（如：
窗体、数据透视表、统计、宏等功能）；
熟悉信息管理系统的基本框架，能为专业软件的持续改进提供可行性意见和建议。
⏹沟通表达能力：
对某个主题在交流过程中所产生的关键项进行捕捉和分析的能力。
这一能力不仅限于口头交流范畴，还包括演示、演讲、倾听、书面表达等；
耐心听取客户的需求，并积极了解操作过程中的各种的问题；
记录、复述并确认自己与客户沟通的重要信息；
能耐心地听取客户的质询和投诉，并及时作出判断，给出反馈意见和处理方案；
喜欢与客户沟通，善于运用书面及口头表达的方式为客户提供观点鲜明、思路清晰、简洁的呈现材料，在回答客户提出的问题时，也能明确说明前后的前因后果；
作为公司代表，能够用口头陈述和肢体语言，准确地为客户传递自己的意图及意向产生的背景和原因，并能对客户进行有效的引导。
⏹原则性：
任职者在面对反对意见时，能够通过有力的辩驳维护自己的观点，并能把握适度让步和坚持己见之间的分寸；
能理解别人的建议和意见，有时也能接受别人合理的建议；
具有说服他人的意识和意图；
能就某一话题展开有序的讨论；
能够坚定不移地维护自己的观点，坚定且有礼貌地拒绝不合理的要求，并给出其它解决方案；
在讨论进行时，能够按照自己的意图驾驭讨论的方向；
能坚守自己的核心观点，不被艰涩的质疑引入歧途，辩驳反应迅速；
能处理一对多的辩驳。
⏹日常沟通：
通过语言与别人进行信息交流的技能，能取得别人信任、交流思想观点；
能够进行简单的信息交流，通过倾听获悉别人的信息，能记住、记录有关事项，但有时容易误解别人的意思，或不能表达清楚自己的意思；
能够与不同受众进行交流，选取适当的内容，进行思想、计划和决策方面的交流；
针对不同的特定情况，事先设定不同的沟通方法，并采取特定的、迂回的方法表达观点，能够把握别人隐晦的表达意图；
具有沟通的感染力，不仅能够把握别人隐晦的观点，还能够和别人深入地分析问题，很快取得别人的信任，达到一定的效果。
⏹书面表达：
对工作事务的书面撰写、表达技能；
能为工作事项进行简单的编写，别人能基本看懂任职者所要表达的思想，但在专业性文件的协作上必须需要别人指导；
在进行书面表达时，能利用一定的文法规范独立编写一般性的专业文件，能表达清楚意图；
对专业文件体系的规范性十分清楚，并能进行/指导整个文件过程的编写；
具有感召力的行文方式，特别是在行文表达上，能做到重点突出、简洁明了；
专业性的书面文件撰写上，则能体现出专家级风范，并能产生大部分的共鸣。
3、
专业能力素质测评因素
⏹思维能力：
搜集汇总杂乱无章的信息，通过对比、分析等技巧，理清事务的逻辑，提高工作效率、达成有效的工作。
不能采集有效的信息，也不能对已有信息进行专业化的分类；
能将简单的信息进行加工，得出一个新的结果，但对该结果无法进行判断，只能进行简单对比；
能对普通信息进行分类汇总，并得出一个结果，但仅能使用一些常规的分析方法进行简单分析；
能对大量杂乱无章的信息进行分类汇总，根据不同的情况，选择采用不同的分析方法进行深入分析。
⏹督导能力：
对下属的工作提供指导与支持，促使其能力提升；
对布置给下属的工作进行跟踪，要求其及时反馈，并根据情况做出相应对策的能力；
对下属的业务支持不够，导致工作困难重重；
对下属的工作没有较好的督导以及给予相应的指导，导致下属没有成长；
项目结束，很少做总结分享经验。
有较好的业务能力，能对下属提供业务支持；
能够较好地对下属工作进行督导并给予一定的指导；
懂得事后总结，提倡经验风向。
能够让下属明确的知道自己的任务和时限，以周密计划确保任务完成；
跟踪下属工作进展并给予必要的指导；
在某项业务结束后，督促相关人员做好经验总结，并以某种形式分享出去。
积极的对于下属的工作提供指导与支持，促使其能力得到提升；
对于下属的各项工作进行跟踪监控，要求其及时反馈，并根据相应的情况做出对策；
能有效地做出总结，并将经验分享，建立学习型组织。
⏹内外部沟通：
妥善处理与上级、平级以及下级之间的关系，促成相互理解，获得支持与配合的能力；
不能很好地理解及遵守企业的办事程序、办事规则，难以处理好与自身岗位相关的各种内部或外部关系，造成内/外部关系紧张和不融洽；
升级会员 