景区运营管理计划书Word格式.docx

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搞一流服务，创一流业绩。

团队风格：

自尊自强，做第一，务实创新，

奉献，同甘共苦，团结奋进。

服务宗旨：

一切都是为了游客，为了游客，为了所有游客。

工作原理：

旅行不是小事，一切都要认真对待。

第一章机构设置

一、总经理办公室（综合办公室）

第二，财务部

三.接待处

四.市场部

动词（verb的缩写）市场部

不及物动词票务部门

七、水上运动娱乐中心

八.建设部

第二章员工守则

第1条：

遵守法律制度

学会理解和遵守国家的政策法令和我公司的规章制度，努力做一名好员工。

第二条：

热爱集体

与我公司同甘共苦，关心我公司的经营管理和经济状况，努力学习业务知识，不断提高工作能力，牢固树立“团队精神”、“竞争创新”、“合作精神”、“责任精神”的企业精神。

第三条：

听指挥

服从领导的指挥，不折不扣地完成领导交给的所有任务。

按照民主集中制的原则，坚决支持和热情帮助领导开展工作。

第四条：

遵守纪律

不要迟到，不要早退，走出满勤，更加努力。

不上班，不做私事，不喝酒，不在非吸烟区吸烟，不拿走或损坏公物。

不要自己搭炉子，自己做饮食，不要做有损团结的事。

第5条：

重型仪器

保持你的衣服和头发干净。

严禁酒后上岗，并按规定穿戴衣服和标签。

男性不留长发和胡须，女性穿着适中，化淡妆。

第六条：

有礼貌

在任何地方都要文明礼貌，不要以肤色、衣着、种族或信仰来评判人。

遇到客人要主动谦让，陪客人走，让客人先走，一起坐车，主动让客人先上下车。

第七条：

谈论卫生

经常洗换衣服，常识头发，经常剪指甲。

无汗无异味。

戒烟戒酒，不吃生葱蒜，保持口腔清洁。

第八条：

谈站姿

1.站直。

挺胸、挺腹、挺肩。

2.双脚着地，膝盖分开15厘米左右。

3.手臂自然下垂在身体两侧或背后。

放回去的时候左手放在右手背上。

4、头部伸直，目视前方。

表情很自然，微微一笑。

不要倾斜

2.尊重客人的风俗习惯，不指点，不笑，不说话。

不要歧视客人或身体有缺陷的孩子。

不接受客人的礼物。

3.对待客人咨询，回答问题，回答问题，不要用“不”、“不知道”、“不”、“不管”、“不”等生硬冷漠的语气和态度回应客人。

4.及时接电话。

铃声不应超过三次。

先打招呼，然后认真听对方说话。

回答时语气要温和，注意使用本岗位的文明用语。

重要内容应做好电话记录，并及时向领导汇报。

5.接待客人的时候，不需要伸手。

必要时握手时，要微笑，姿势正确，用力适中，注意不要用左手。

握手时，不要将另一只手插入口袋。

6.不化妆，不修剪手指，不剔牙，不挖耳朵，不打嗝，不伸展身体，不打响指，不哼小调。

第十条：

保守秘密

在与客户和外人交谈时，不要谈论公司的所有对错，不要谈论客户的长短，不要透露内部文件、数据、报表和总结中的任何内容。

下班后，离开前将以上资料锁好，确保不漏。

第十一条：

保持廉洁

不是为了私利。

礼品应全额上交社会，不得私自保存。

不贪吴为惠，不挪用公款，不以权谋私，敢于揭发违法行为，敢于同不正之风作斗争，树立正气，打击不正之风。

第十二条：

勤俭节约

克服“家庭大业，浪费不可避免”的理论，淘汰“长明灯”、“流水”，爱护设施设备，节约器具设备，物尽其用，精打细算，紧缩开支，避免铺张浪费，发扬勤俭节约的优良传统。

第三章各部门职责

一、总经理办公室（即总经理办公室）的职责

（1）围绕景区公司整体工作目标的实现，充分发挥员工和助手的作用，提供高效优质的领导，为各部门提供周到的服务。

（2）做好自上而下、内外（即公司与上级之间、公司与当地村、组之间、公司与内部部门之间）的“三个协调”，认真做好信息传递和信息报告工作，确保信息的及时渗透和反馈。

（3）根据公司领导的工作安排，及时对各部门的工作进行必要的监督、推动、考核、记录、统计、汇报和公布，确保上级指示、领导决策和整体工作的及时有效落实。

（4）加强研究资料的综合处理，负责涉及全局的文件资料的起草、打印、流通、归档、归档日志等工作。

（5）及时做好公共事务司领导层、中层干部及其它有关会议的组织，做好会议记录，确保公司各阶段的工作在各部门的贯彻落实。

（六）做好上级领导、兄弟单位来客、来访人员的接待、食宿安排、陪同参观、调研等各项工作。

（七）做好劳动人事的管理工作，及时编报劳动人事工资计划，严把劳动人事工资手续关。

（八）负责组织全局性的政治业务学习、人员培训，开展丰富多彩的文娱体育活动。

（九）严格按照国家计生政策和上级有关规定抓好本景区单位计划生育工作。

（十）抓好人员的考勤、考核，会同各职能部门抓好卫生、车辆、安全和后勤供应等各项工作。

（十一）做好对外的宣传、推介、联络工作，完成领导临时交办的其它各项工作任务。

要求办公室工作人员每月必须向县级以上媒体上报信息两条，对表现突出者，年终给予一定的奖励。

二、财务部工作职责

（一）严格按财经纪律和财务制度办事，严把“开支范围”和“开支标准”两道关。

（二）严格审查原始报销凭证，严格执行公司主管领导“一支笔”审批签字制度不走样。

（三）准时向上级部门呈送报表，及时向公司领导汇报财经情况，为领导提供准确无误的决策依据，并配合领导合理运筹资金流向。

（四）恪守财务工作操作规程，记账准确、及时、完善，做到手续完备无缺，数据准确、清楚、无误。

（五）严格现金管理规范，及时收好各部门应缴资金，严禁截流、挪用。

确保领导外出及参与重大涉外活动的资金正常供应。

（六）严格票证管理规范，杜绝白条入账、充账，认真做好票证的发放、使用、核销和票款入库工作。

及时购置票证，保证正常业务供应。

确保无差错。

（七）加大对景区所有财务活动的监督和审查工作力度，确保公司财产不受损失，并对固定资产和所需物品的购进、使用、消耗情况进行全面监控，保证不铺张、无流失。

（八）严格恪守财务保密制度，确保任何有关财务信息不得外泄。

（九）随时做好领导临时交办的其它工作任务。

三、接待部工作职责

（一）严格按照《家庭宾馆管理制度》对景区内从事宾馆行业的商户进行规范化综合管理，杜绝无照经营、无序经营、私拉乱接、欺诈游客的不法现象发生。

（二）统筹协调管好旅行社（团）及散客的接待和食宿安排工作。

（三）配合工商、公安、卫生等上级主管部门按《家庭宾馆注册登记制度》和《验收标准》、《游客登记》、《卫生许可》等项规定对申请开业的商户进行严格验收，办理相关证照，保证从业人员合格上岗。

（四）配合相关部门经常检查入户游客的登记、查房、补漏、卫生状况、饭菜质量、价格、经营状况，发现问题就地处理，及时解决。

（五）按收费标准，对家庭宾馆按时足额收费，不准拖欠或徇情少收或不收。

（六）经常开展家庭宾馆的评优表先活动，该奖励的奖励，该升格的升格，该挂旗的挂旗，引导从业人员遵纪守法，树立景区良好形象，让入住游客住得舒心，吃得顺心，玩得开心。

（七）接待中心要坚持24小时值班，不得脱岗、串岗或漏班。

（八）根据游客所需语种提供导游讲解服务。

四、营销部工作职责

（一）营销部各驻外办工作人员要有超前的个宣意识和宣传思维能力，认真组织客源，强化宣传辐射范围，善始善终，无论在何时何地不得有损重渡沟景区声誉的事件行为发生。

（二）注重和各旅游景区、旅行社网络联系，攀新结缘，不得以任何理由拒客于门外。

（三）各旅行社要按重渡沟风景区与旅行社之间签定的协议标准执行，淡旺季节、省内外来客一视同仁不得擅自提高或降低优惠标准。

（四）对军人、记者、残疾人、学生以及老年人要认真贯彻执行各级政府规定的各项优惠政策，并要想方设法为他们提供优质服务。

（五）营销部要采取各项营销措施，加强业务学习，努力提高自身素质，使重渡沟风景区达到电视有影、报纸有名、电台有声。

五、市场部工作职责

（一）市场管理

1、依照《市场管理制度》的要求，结合景区实际开展创建文明景区、文明经商、文明管理活动。

2、合理布局，规范定点，挂牌亮证，优质服务，创建市场经营设施标准化，服务规范化，管理制度化的“三化”治理模式。

3、做好景区市场门面、摊位的合理招标出租工作，加强对从业营销人员的技能培训及职业道德教育，确保景区市场经营有序。

4、结合工商、税务、物价和技术监督部门对商户进行质量、价格、计量、位置、售后服务管理，严厉查处欺客、宰客、缺斤少两、哄抬市价、强买强卖的不正之风，对查处的违规现象依照《市场处罚条例》，公开、公正地就地予以重罚。

5、负责落实景区市场内所有摊位、门店的卫生管理，保持市场店面整洁，环境优美，秩序井然，并按有关法规收取商户的摊位费和卫生费。

6、负责市场外部环境的综合治理工作，对购物进行集中管理，保持市场环境整洁、秩序良好、无围追兜售、强买强卖。

7、严禁占道经营和店外经营，不防碍游客抢占道路和景观空间。

8、负责景区公共场所、游览区、生活区、道路、停车场、卫生间、餐饮区的环境卫生打扫与管理。

及时把景区垃圾拉运到指定地点。

（二）停车场管理

1、保证进入景区旅游车辆通行有序、停放到位、安全行驶、道路畅通。

2、文明执岗，礼貌待客，礼貌应答游客、司机咨询。

3、督促环卫工及时清理场地垃圾、油渍，保障停车场无脏、乱、差现象。

4、严禁农户、游客在停车场内点燃明火，确需燃放烟花爆竹和点燃篝火，必须在景区管理人员的指导下，按照指定地点举办篝火晚会和燃放烟花爆竹。

确保停车场和周边居民的人身、财产安全。

5、看护停车场夜间停放车辆及出入登记工作，防止停车场盗车、损车行为发生。

（四）旅游安全管理

1、负责对景区游乐项目的监督管理。

2、负责对景区爬梯、栈道进行检修，排除一切安全隐患。

在危险地段设立安全标识。