网站业务模块规划和分析v1Word文档格式.docx
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车型年份-->
行驶公里数〕根据用户输入的车属性。
列出相关的建议更换和保养的产品。
并对保养配件进展分类。
保养配件进展多级分类，首先是按类型对配件大类的划分〔润滑油，滤清器，刹车片，蓄电池，雨刮片，火花塞，养护品〕。
其次，通过品牌和型号二级的遴选，选择确定需要具体的产品。
用户选择需要的保养产品。
同时，将已经列出的产品标注价格。
对于特卖的保养产品进展标注。
同时，列出相应的直营点，不但将直营店的地址写出。
而且在地图上标注直营点的地理位置。
制定和安排市场推介活动方案，记录活动的支出和收益。
1.3.1.1.2.客户投诉管理
如果客户有反应意见，说明，客户对于此产品及其配套效劳是根本是符合他们个人诉求的，并且根本已经获得了客户的认可。
如果客户保持沉默，或者没有意见，那么客户就不再有下一次参与的意愿了。
因此，对于客户的回访和意见应容许该按方案及时进展。
并在平台客服首页中实行用户的回访工作。
1.3.1.1.3.客户关系管理
客户关系管理是客户的多维度管理。
特别是在大数据时代，根据客户的在平台上的访问路径，实时帮助客户记录历史访问轨迹。
根据访问轨迹，向客户推介他可能感兴趣的相关产品。
更进一步，记录每个客户已经参加购物篮的产品。
同时，还要完整的记录所有客户的资料，取代excel或笔记本，并进展任意合并、组合或统计类的查询。
对于直营店或以后开展的加盟店的客户记录集进展批量的导入到处功能。
对于客户的提醒业务和活动促销能做到在电脑和手机同步发布，并能了解预约客户的地理分布。
1.3.1.2.供给商管理
如果把业务平台比作神经系统，直营店的运营过程就像是有神经系统指挥者的肌肉运动。
因此直营点管理的优劣，直接影响着线下〔offline〕客户体验，而这体验又是多方面。
1.3.1.2.1.合同管理
总述
合同管理有两个方面的容，第一是客户与直营店之间签署的保养维护合同。
第二是我公司同直营店之间签署的加盟直营店合同。
第三是保养产品代理合同，以及违约条款等。
因此，对于合同的管理，也是活动规那么的约束条件。
功能介绍
对于客户预约的订单，或者对车况的诊断后预约容进展修改和调整后的订单进展打印。
对于预约预定产品分项标注价格和功能特点，对于每项产品对应的人工费用同时也分项列出。
统计客户当前的积分，客户的折扣等。
以及总支出。
和直营加盟店签订的合同，加盟店合同书以模版形式保存，根据不同的加盟级别填写相关参数。
生成相应的合同。
合同的主要容包含如下几点：
合同编号，甲乙双方联系信息，甲方责任，乙方责任，进货与运输条款，业务管理方式、义务，制止行为、合约解除权，合约终止权等。
记录加盟合同状态的变更情况。
以及变更原因。
这局部的容主要以下的活动为主体，系统的关键活动还是做到追溯记录，以及变更等。
例如，警告、违约罚款、撤销合同记录，并注明合约合同变更的原因等，有必要的话，进展白和黑的管理。
和汽配供给商签订的合同：
同加盟店签订合同类似，将合同文本作为模版保存。
将与汽配供给商签订的合同进展三级分类，第一级按汽配所属功能分，第二级按厂家分，第三级按型号分类，在第三级分类中注明适用汽车的品牌、型号和排量等。
合同的编号要按一定的规那么。
保存历史签订的合同，记录合同的变更，以及合同变更的历史记录，例如，警告、违约罚款、撤销合同等。
对于系统上线前已经产生的合同，要提供批量的导入系统的功能。
1.3.1.2.2.推广管理和推广费用管理
总述：
推广管理包含两个方面，可以理解为汽配供给商的拓展。
第一是扩大平台的知名度和影响力，在平台知名度的带动下，开展更多知名度高和品质优秀的汽配厂家作为其代理商。
最终到达相得益彰的成效。
通过汽车配件的历史销量统计，选择销路最好的产品，和厂商谈判获得更高一级的代理。
比方从银牌代理升级为白金代理。
同时确定推广地域，制定推广方案，确定活动时间，制定活动目标。
推广活动步骤。
分按活动分解项制定推广活动预算，以及整体配合的推广预算。
活动完毕后计算预算和实际支出的差额。
跟踪活动效果。
活动效果可以从以下几点反映。
第一，平台的点击量，第二，公司微信公众号的关注度。
第三，直营店客户流量和活动前的比对。
总结活动经历，纳入知识库进展管理。
在开通BBS论坛，邀请厂商作为论坛主，听取各种吐槽意见，和客户保持密切的联络。
向客户传授使用窍门和良好的使用习惯。
以及类似写点评赢积分等活动，或换购等活动。
最终目的是更多的厂商对平台产生关注度，使更多的客户对该平台的粘度更高。
1.3.1.2.3.信用和认证管理
在这里主要介绍供给商的信用认证。
信用认证是评判汽配价格是否在处于平价状态，同时质量是否经过那些检验和认证。
总之，口碑的传扬胜过任何一座丰碑的树立。
今年3.15晚会投诉意见最普遍的问题在于汽车维修价格欺诈。
因此，从客户的角度，合理消费额度获得的效劳成正比，是客户当下最大的诉求。
因此，对于虚报故障和虚报价格的做法。
公司能从以下几个方面做起：
第一通过推广活动吸纳更多的厂商。
通过平价理念标识产品价格，并且，系统按照国际价格、汇率浮动以及通货膨胀等因素显示一定时间的汽配价格走势。
客观的平价各种品牌或型号的优缺点。
对于每种产品，客户的点评意见公开。
1.3.1.3.直营店的管理
直营商管理是第一阶段开发的重要容。
同时，直营店也是通过平台与客户进展交互的。
直营店的管理主要从两个方面进展操作。
第一，直营店根据平台反应的数据，提供相应的汽配产品以及在此根底上的效劳。
第二，直营店汽车配件的销售和进货与中央仓库的关联关系。
1.3.1.3.1.直营店运营
其中的容包含客户输入需要维保车辆的信息，通过平台提供的效劳和汽配产品的比对和筛选，下预约订单的过程。
同时，在这一节中，对客户信息的历史数据分析统计数据，实时的跟随客户在平台中页面的导航过程。
第一，以便用户在产品浏览中，跟踪客户的浏览轨迹。
第二，在下单预约前，找出客户潜在的关联产品。
需要直营店或加盟商提供对应效劳的价格。
对于客户来说，客户选择的每项汽车配件或维护产品包含两块费用，一局部是技师的效劳费用，另一局部是购置产品的费用。
在平台上实时记录每个直营店的存货情况，并制定存货的预警阀值。
统计每单位时间汽车配件的销量、单价、销售额等信息。
根据销量，管理人员可以在后台制定相应的推广方案，促销活动，并在系统的首页发布促销方案，以消息形式通知直营店，以短信或微信的形式通知客户。
定期统计直营店的员工配比状况。
定期统计每日客流量。
等直接关系直营店效劳水平的信息。
1.3.1.3.2.在线支付
如果按业务形式来分，在线支付分为两个局部，第一局部是汽车配件与保养的产品缴费，属于我们公司直接的利润。
第二局部是直营店或加盟店的获得的效劳费用，对于客户来说，是我们的平台代为加盟店收费。
因此，这局部款项需要转播给加盟店，属于代扣代缴的局部。
当下第三方支付技术和业界规那么都已经成熟。
可以直接进展第三方支付平台的调用。
但需要与之协商，选择支持代扣代缴业务的支付平台。
例如，富友支付。
1.3.1.3.3.提醒功能
提醒功能主要是对有过预约历史的客户的提醒和潜在客户的提醒〔有注册的客户〕。
随着物联网时代快速的开展，通过产品的RFID包装〔product、packing）全球跟踪查询〔tracking）,每个产品获得了防伪、防窜货、销售统计的效劳〔service）。
它承当产品的防伪责任，赔偿产品被仿冒的损失。
功能介绍：
对所有汽车配件装配RFID膜〔纸〕，通过具有无源射频不写功能的标签实时追踪。
在汽车配件的生产、出入库、物流、销售等不同流程中写入信息。
因此，系统能跟踪到每个装置了RFID的汽车配件。
并在系统中设置的保养配置项，以及配置保养项的阀值。
当跟踪道德配件数据接近阀值时，就向客户进展保养提醒。
对在购置直营商品并在直营店实施保养的完全客户和在购置自行更换的游离客户，实施到期保养提醒效劳
对直供固体附着配件〔如轮胎、机滤等〕磨损情况，根据芯片自动反应的使用与磨损状态，根据系统设定的阀值，在客户登录的首页，或者通过客户的微信提醒。
如以下表所示：
1.润滑系统的深化保养：
5000km－10000km
2.燃油系统清洗保养：
10000km-15000km
3.冷却系统清洗保养：
6个月至8个月清
4.变速箱的清洗保养：
20000km－25000km
5.动力转向系统的清洗保养：
40000km－45000km
6.制动系统的清洗保养：
50000km
1.3.1.3.4.维保星级评定
在这里主要介绍直营店的信用认证。
直营店的评定的前提是先立规矩、业务的流程定制，对于到店维保的客户，对为修过程的查看。
因此直营店的维保是多维度的评定过程。
功能介绍:
对于到店进展保养的汽车,直营店对每一台车在平台上制定维保方案,对于已经完成的阶段,技师进展电子签字确认,阶段活动的起始时间、完毕时间,进展了那些操作，更换或清洗了哪些配件。
以及下一阶段维保人员的签收。
这样客户可以在线查看车辆维修的进度，以及当前阶段的消费状态。
客户对于已经开场的维保工作按阶段进展评价，并制定投诉机制包括价格、维保效果、完成时效、以及综合打分。
可以将每个维保流程拆分为阶段，计算每个阶段的平均工时，每个阶段的平均打分，以及每个阶段有哪些操作过程，使用哪些汽配。
定期统计客户投诉率。
除此之外，按照所有直营店〔加盟店〕的销售业绩进展排名。
1.3.1.4.汽车知识库
这局部的主要容是帮助客户全方位了解汽车价格，组成、维护方法，常见问题，不同型号汽车热销排行，以及提供三维视图来观看汽车的部构造
需要从以下几点安排
1.按配件类型做一级划分，按不同合作品牌介绍维保和养护产品
2.按照季节的变更对汽车需要进展那些保养
3.自行维护需要注意的问题
4.和汽车经销商合作，推介当日特卖汽车
5.不同汽车品牌进展分项介绍
1.3.1.5.物流配送管理
1.3.1.5.1.货品仓储管理
1〕在所有汽车保养配件上配置跟踪芯片〔传感器〕，与中央管理系统对接，随时监控货品存放状态；
2〕在所有直营店建立区域反应节点，随时跟踪货品流动情况。
及时收集芯片反应的销售终结信息，区分库存与售出货品的不同状态并反应至管理系统自动生成销售数量统计信息。
1.3.1.5.2.信息交流
保证信息的及时正确有效，防止一样信息重复录入，确保各部门之间信息的有效沟通，保证客户及时的看到他们需要的信息，例如，货物跟踪，提货送货等信息
1.3.1.5.3.业务调配
合理安排车辆，指定提货送货路线及到达时间，及时跟踪货物和车辆的情况，及时向客户反应运输情况
1.3.1.5.4.本钱控制
车辆维修保养费用，车辆百公里耗油数量，车辆主要配件及易耗品使用情况，业务营运中的各种费用
1.3.1.5.5.财务结算
及时掌握司机，押运员的借款情况，代收代付费用，应收未收款项，应付未付款项
1.3.2.Portal
Portal是用户登录之后，展现出用户自己所有待办事宜，需要提醒该用户所有消息，对于用户来说，直营店维修过程的数据也在此提示。
如果登录者是不同层级的管理人员，更关注一些分项报表。
1.如果是客户，收到如下信息
✓当预约成功后，后反映出当前业务办理的进度状态
✓用户可以看到自己曾经在该平台进展的历史交易，点击可以看到更详细的信息
✓预约成功后，提醒客户具体时间和具体直营店信息。
或者指派的具体技师信息上门效劳
✓可以查看客户的消费历史记录，以及消费明细
2.如果是管理员，〔不同层级，不同分管人员收到的信息都包含在下面〕
✓新开展的供给商更新信息〔在待办事项中标记〕
✓已经签署的合同即将到期的提醒信息
✓对于供给商，或者直营店评级的变更提醒
✓物流配送实时跟踪信息
3.如果是直营店，收到如下信息
✓如果有客户投诉，需要直营店和管理员及时反应和应答
✓客户在网上预约成功，直营店进展后续进度安排
除以上代办事项以外，平台会实时发布一些促销活动和产品推介。
同时，根据角色的不同，可以查看客户的综合报表；
供给商的相关信息；
直营店〔加盟店〕的综合信息。
以及联合查询的多维度查询结果。
1.3.3.组织级管理
要使平台业务更好的运作，各个部门不但要各负其责，还要通力协作。
因此对于公司组织中直接或间接参与的人员进展统一的管理。
首先，组织构造的划分，公司业务和各个直营店都有负责人，每个人都有属于自己分管的事情，因此无论是扁平式组织构造还是层级式组织构造，汇报者和决策者的关系明确，这是组织构造必要性的先决条件。
其次，是角色的管理，不同层面或业务的管理者所在的角色需要关注他们所在层面和所属业务的容，同时也要保证不同业务和层级数据查看的性。
根据角色所设置的报表权限和功能权限，每个角色所需要的报表，关注的功能就清晰而轻松的阅览和操作。
第三，工作人员以及效劳人员的管理，对于登录的用户都有其详细的根本信息，类似于入职时填写和个人资料。
每个员工在平台上做过什么样的操作，做到追溯和审计的功能。
人员隶属的部门，分属哪个角色。
特别是赛事管理时，可能还会涉及到这一领域专家相关的事务管理，因此对领域专家也需要纳入组织管理中。
第四，当业务流程投入使用后，相关部门会产生不同维度报表的需求。
因此在业务需求明确之后，无论是统计信息还是预测信息都会不断的提出。
在需求采集其间，就开场关注各个层面所需的信息，也能使业务功能臻于完善，更能使软件架构能得到充分的规划。
第五，对于物联网平台，除了需要以RFID纸〔膜〕对供给商的产品进展跟踪，更好的效劳于客户。
特别是在物流配送功能中，需要对运输全程进展跟踪。
因此，通过GPS、GIS、手机定位等方法，实时地进展在途调度。
1.3.4.根底组件
要使业务功能正常运转，必须依靠根底组件的支撑。
这些容虽然作为用户看来是透明的.但是，其中每一项根本上都在推动着业务组件高效正常的运转。
它们一般作为公共组件效劳于业务平台相关组件。
定时器组件：
系统中存在大规模的定期数据转移，转移之后会以历史数据形式留作备份。
或者是定期将其他平台的数据传输到该平台，在业务的整合时，更要转换数据的格式，然后将其复制到目标平台所在的数据库。
因此，这些数据的转换和传输，首先需要设置数据的传输时间，时间到达，定时器将事件触发，数据转化和传输开场工作。
因为这类数据传输都比拟耗时，CUP和存开销比拟大。
这类操作一般避开业务程序繁忙时段，大多项选择择在非工作时间进展。
报表引擎：
有一些报表之中会有多层嵌套的子报表，还有一些是非标准的报表等，这类报表处理的方式根本上有两种，购置专门的数据报表引擎，可以满足这类需求。
另一种方法是使用数据挖掘的工具，报表展现的效果会更好〔但是，报表展现只是数据挖掘工具诸多功能之一，一般由独立的第三方公司实现〕。
所以不规那么报表根本上都使用报表引擎实现。
外部系统适配器：
它的作用是为了降低系统的耦合度，同时它便于将其他系统的组件以模块化的方式进展组装作为本系统的功能。
对于系统需要调用的某一个外部模块，在该系统只需提供接口，适配器实现功能转换和数据转换。
适配器作为基类，由外部业务接口继承基类，实现各自的功能。
在平台业务功能的调用适配器组件时，本系统会认为是对自有模块的调用。
消息处理模板：
系统自动发送的消息，消息的接收者在模板中定制，消息容根据事件容人工制定，触发消息的条件一般为流程切换完成，或者事件触发启动。
收到的消息一般显示在接收人的portal中或者是收件人的消息接收的容器之中。
处理组件：
系统自动发送的，的接收者在模板中定制，容根据事件容人工制定，触发的条件一般为流程切换完成，或者事件触发启动。
通过效劳器管理的发送。
标签数据设定：
在汽车配件出入库、物流、销售、的不同流程中写入信息。
同时，用于物联网的追踪汽车、货柜或到托盘、包装单体等。
当前主要由RFID标签和感应器实现。
GIS/GPS/手机定位：
通过GIS、GPS和手机定位等技术手段对运输全程进展跟踪。
确保货物能够平安、正常的运达目的地，遇到事故能够快速、有效的处理。
提高客户满意度。
第三方开发插件：
由第三方开发的，为了适应所提供产品的客户需求。
1.3.5.根底环境
系统运行最根本的软硬件环境。
计算机，操作系统，数据备份设备，应用效劳器及其插件，数据库。
根底环境建立建议：
如果是托管效劳器，建议申请两家效劳器托管单位，由于该系统50%的容是面向客户业务的。
也就是确保效劳不受托管公司效劳器宕机的影响。
如果是公司自身进展运维和设备的管理：
VMware和Ctricx是当前业界较领先的效劳器虚拟化产品和桌面虚拟化产品。
建议采用VMware〔Enterprise版本〕进展效劳器虚拟化。
它的主要优点包括以下五点：
1）利用虚拟化技术进展效劳器整合，全面提高效劳保障水平。
2）利用虚拟化技术进展统一管理维护，极大降低了管理工作量。
3）降低单点故障，提高效劳保障水平。
4）提高资源利用率，改善资源分配。
5）降低备份/恢复的本钱。
建议采用Citrix作为桌面虚拟化工具：
Ctricx解决方案的特点：
将前端传统的PC替换成易于集中管理的瘦客户端和无盘工作站，数据集中乃至所有操作系统和应用全部集中存储于后台效劳器上。
1.3.6.外系统集成
1.3.6.1.交易中心和运营中心
1.3.6.2.SSO登录〔单点登录〕
根据一般性法那么，中型及以上的企业主营业务的支撑平台可能会涉及假设干个，除此之外，还有一系列的辅助管理平台，例如，协同办公软件，财务系统软件。
IT行业还可能有ClearCase，版本管理软件，工程管理软件、需求管理软件等。
因此，提供一个统一的登录站点和登录账号，根据该登录账号所拥有的权限，当该账号登录SSO的统一页面时，只显示该账号权限围之的业务系统〔或平台〕标志，再进入相应的业务系统〔平台〕时，就不再需要登录了。
其目的除了减少多个系统登录的过程，更重要的是保证了统一平安管理平台的解决方案的4A〔认证，授权，账号和审计〕的实施。
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