收费站稽查工作总结Word格式.docx
《收费站稽查工作总结Word格式.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《收费站稽查工作总结Word格式.docx(5页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
二是强化路警联合巡查。
活动开展之后,随岳各总支片区自主联合路政、交警开展区域联动稽查,深化“三联”机制,与全线稽查工作形成点、片呼应的良好局面。
同时,管理处在随岳沿线4个路政大队、3个高警大队全面展开路警共建联合执法工作,按1名路政员和1名高警“一对一”搭配的方式,实行“五班三运转”,24小时不间断巡查,形成路警共建统一指挥、统一调度的联勤联动新模制,新模式的建立,为高效处置各类事件和开展专项稽查提供了保障,活动期间路段内管理所与路政、高警联动共同展开对恶意逃费车的稽查,破获撞坏路产设施逃逸,充分发挥了路警联勤联动平台优势,共查处3辆特大超限车辆,查获5起万元路产逃逸案件,跨省制止违法侵权行为1起。
三是强化信息互通。
四是强化数据分析。
收费稽查科全员沉入一线站所,分头对各站所特情车辆逐一进行核查,对收费稽查数据每月进
行分析通报,充分发挥内业指导外业的作用,使收费稽查工作针对性更强、重点更突出。
五是强化专项行动。
针对重点站所、重点时段、重要特情
8月30日至9月5日,随岳管理处与随岳南公司分别抽调业务骨干6人在荆岳大桥联合开展绿通专项稽查活动;
9月17日至9月21日,管理处中心稽查队赴荆岳桥进行驻点稽查。
活动中,第三片区充分运用路警联动、省际联动、路路联动、路地联动等部门联合优势,持续开展“两个规范两种秩序”联动稽查,在交通安全、道路畅通及收费秩序方面取得很好成效,形成高速公路交通管理齐抓共管的局面。
下一步,我们将以此次稽查活动为基础,进一步巩固成果、总结经验,加强力量、健全机制,以更加饱满的热情和更加完善的机制开展好稽查工作,营造更加优良的征费环境。
XX年11月4日
篇二:
XX年XX收费站工作总结
XX年XX收费站工作总结
尊敬的各位领导、同志们:
XX收费站XX年的工作全面贯彻落实总公司及分公司管理要求和目标任务,全面开展优质文明服务,完善制度建设,深入推进精细化管理,加强职工队伍建设,深化党建和精神文明建设工作。
现就各方面工作总结如下:
一、加强队伍建设,建设一支政治强、业务精、作风正的职工队伍。
1、重视站班子团结,明确分工,各负其责。
团结是一个基层收费站各项工作顺利开展的关键,要做到团结就要确定共同的工作目标,把集体利益放在首位,强调相互理解和宽容。
所以,在日常工作中,站长与副站长之间要经常沟通,对站内各项工作划分明确,使其各负其责。
遇到重大问题及时召开站务会,通过商讨来共同解决,增加工作透明度,消除可能发生的隔阂,增进相互间的理解和信任,落实责任。
工作采取直站式管理,尽量减少多重交叉引起的不必要的摩擦和推诿扯皮。
2、重视收费现场管理,发挥班长作用。
班长是站长与员工的连接环,是各项制度落实的第一监督人。
在收费工作的现场管理中,班长发挥着重要的作用。
班长最先发现收费过程中存在的问题,是化解、处理收费矛盾的第一关,也是特殊车辆操作的授权监督人。
收费任务
的完成、制度的落实实施,及时上报下达、规范有序的收费现场管理这些都离不开班长,因此充分发挥班长的作用是至关重要的。
班长作为一个班组的核心人物,要尽可能的把自己是头、有权发号施令的念头压下去,把监督、控制等字眼压下去,要更多地想的是对这个团队的责任,一切行动的目的就是要把工作做好。
班长在实际工作中,要及时发现异常情况果断处理,解决收费过程中出现的各种问题,竭尽所能为班组成员创造一个优良工作环境,使他们能更好的为驾乘人员服务。
3、重视思想工作,做好与基层员工的沟通。
为了增强“爱岗、敬业、奉献”意识,提高全站员工的政治素养,一方面是以“三个代表”重要思想和“十八大”精神为指导,定期组织全站人员学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和三个代表重要思想,积极引导广大员工进一步解放思想、更新观念,不断提高自身思想素质;
另一方面,通过开展各种活动,对员工进行爱国主义、社会主义教育和革命精神、道德风范教育,立足本职,求真务实,发扬积极探索、勇于创新、艰苦奋斗、无私奉献的敬业精神,争创一流业绩的队伍。
特别是对于去年年底新招的90后的收费员,他们大多是刚从学校毕业就参加工作,他们具有鲜明的群体特征,比如个性张扬、自以为是、不管他人感受,但他们中的大多数人本性善良,富有同情心,有一定的集体荣誉感。
对于服务的理念他们还不能全盘接受,对于委屈服务还不能正确理解,站领导及班长经常与他们沟通,了解他们的感受,对他们的工作进行恰当的评价,让他们尽快融入到团队中来,成为服务能手。
二、外塑形象,努力提高文明服务水平。
1、创造良好外部环境。
收费站作为服务窗口,收费区域的环境是司乘人员对收费站的第一印象。
因此营造优美的服务环境,完善收费服务功能就至关重要。
因此,XX站一直致力于做到收费区域设施规范统一,环境干净整齐,收费亭窗明几净。
长平高速施工以来,因施工和车流量的大幅增加,岗上工作环境恶劣、沙尘较大,为了解决这一问题,给司乘人员提供一个良好的通行环境,站内积极配合物业部门安装洒水装置,有效地缓解了沙尘较大的问题。
2、提供优质文明服务。
服好务行大于言,做好服务工作不是喊口号,而是贵在执行,赢在坚持,坚持用真心,真情、真意,服务每一位过往的司乘人员,树立良好的服务态度,认真处理好服务的每一个流程,以实际行动树立形象,收获信誉,体现素质。
那么,在工作中,怎样才能更好的做到优质服务呢?
(1)保持阳光心态,做好微笑服务。
首先要树立阳光的心态,从心底把服务重视起来,让司乘被你感染,始终拥有阳光般的心态,这是做好服务的第一步。
微笑可以消除疲劳,拉近与司乘之间的距离。
因此,我们必须微笑着面对司乘,让司乘人员从微笑中读出友善,读出信赖,读出“用真心换取笑容,用真情打动顾客”的真诚。
(2)提高服务技能,打好硬件基础。
收费站为司乘提供的最主要产品就是服务,服务技能的高低直接
关系着真情服务的水平,精湛高超的服务技能是不断提高服务水平的有力支撑。
因此,收费员必须适应社会发展和收费工作的需要,加强日常和定期的岗位业务练兵,不断提高业务技能,使人人都能精通收费业务和服务技能,熟练掌握与人沟通的技巧,炼就过硬的服务本领,不断满足司乘日益增长的服务需求。
为此,站内把提高收费业务和服务技能放到各项工作的首位来抓。
截止至11月26日,XX站共进行了六次业务学习、三次安全演练、两次军事化训练,都达到了预期的效果。
同时XX站还注重收费服务的硬件设施。
在收费广场设置了便民服务亭,为司乘人员免费提供开水、地图、维修工具、药品等。
并在入口设置提示板,及时提示路况信息,天气状况,方便司乘人员提早做好出行路线的安排。
(3)理解司乘人员的抱怨,学会心灵沟通。
我们服务的对象是司乘人员,要达到理想的服务就要了解司乘人员的所需所想,沟通就成为了实现优质服务的关键所在。
我们收费员要学会换位思考,想到一些司乘人员常年奔波疲劳,心里难免会牢骚满腹,在这时,我们不仅要有传统的文明礼仪,应有更多关心的言语。
用我们的关心和热忱,化干戈为玉帛,创造和谐的收费环境。
3、规范使用文明用语。
语言是人内在思想、情感的外在体现,是与人交往的桥梁,收费员应重视文明用语的使用,做到三要:
一要说话客气;
二要吐字清晰;
三要态度谦逊。
收费人员文明用语应分为五个层面,第一层是基本用语:
“您好,谢谢,再见”;
第二层为工作用语:
“请您出示通行卡”、“您的车辆吨位(座位)是多少?
”、“请缴通行费×
×
元”、“收您×
元,找您×
元,请收好票据”、“×
高速欢迎您!
”、“一路平安”、“为了您的方便,请出示《行车证》”、“请稍候”、“请耐心等待,我需请示领导”等;
第三层是节日用语:
“春节好”、“元旦快乐”等;
第四层是提示用语:
“雨雪天,请注意行车安全”;
遇有路上施工或事故时提示:
“×
处施工(出现交通事故),请注意行车安全”等;
第五层是应答用语。
在实际工作中,应答用语如何使用也是非常重要的。
收费人员在回答司乘人员问话或解释问题时,要耐心、细致、周到、详尽,直至对方听明白。
当问到自己不了解的情况时,主动找其他人帮忙解答,并向对方表示歉意。
如“您的心情我们非常理解”、“欢迎批评指正”、“我们的服务不够周到,请您原谅”、“真是对不起,给您添麻烦了,我一定将您的意见转告我们领导,改进我们的工作”、“对不起,耽误您的时间了”等。
当司乘人员提出合理请求时,应回以肯定的回答。
如:
“是的”、“好”、“很高兴为您服务”等。
当司乘人员对收费服务表示满意时,应谦虚地回答:
“请不要客气”、“这是我们应该做的”、“您夸奖了”、“您太客气了”等;
如果司乘人员因故致歉,则应该回答:
“不要紧”、“没关系”等。
使用文明用语的过程中也有一些禁忌,不能用不尊重或不耐烦地语气对司乘人员,如:
“嘿”、“喂”、“老头”、“不知道”、“你
篇三:
公路收费稽查站工作总结
公路收费稽查站工作总结-总结
[]xx市xx公征费稽查站是经省政府批准于XX年6月设立的,位于xx城的东大门,。
站内现有稽查人员21名,其中7人,14人,本科学历4人,在读本科6人,大专学历11人,所有人员均取得了执法证书。
六年来,在区委、区政府的关心重视下,在上级主管部门的指导下,充分利用省厅争取的这块有效的执法阵地,紧紧围绕着如何利用和好这块阵地这一主题,把内强素质,外树形象作为目标任务,狠抓稽查队伍的管理和建设,力求做到执法求“严”,服务求“真”,加大行业管理和规费征管力度,查处各种违章车辆16000多台次,补征交通规费400多万元,开展执法,优质服务,抓管理促征费,抓教育促管理,推动了行业管理,促进了道路逐步走向规范有序。
连续被评为,多次受到省、市执法部门、纠风部门和区委、区政府的表扬,成为展示交通行业造象和文明建设的重要“窗口”。
几年的主要有以下做法与。
一、以人为本,提高素质,认真抓好稽查队伍建设。
“人是要有一点精神的”。
没有奋发向上的精神,就不能开创一个好的工作局面。
为此,我们十分重视这支稽查队伍的建设,紧紧抓住选人、管理、育人三个环节,《》()。
建站开始,我们就把人员的选配放在首位。
坚持严格管理队伍,制定和严格落实、考勤、奖惩、执法检查、廉政执法、文明执法、值班执勤、卫生管理等制度。
每年坚持两期封闭式,从队列、举止、手势、敬礼到内务统一,值班值日均按军事化要求,既提高了执法人员的整体素质,又加强和提高了执法队伍的建设和整体观念。
加强廉政建设决不允许以权谋权,向车主吃、拿、卡、要、报等公路“三乱”,树立了良好的执法形象和风气。
二、依法行政,严格执法,充分发挥行业管理手段,规范、秩序。
在工作中,注意不断加大道路运输市场的监管力度,坚持“严”字当头,严格管理,严格要求。
执法中,坚持做到“三公开”即一是公开办事程序,二是公开执法资格,三是公开执法标准。
在对违章车辆的处罚中,严格执法程序,规书、票据,严格实行处罚车辆一案一卷,归档有序,处罚有据,准确无误。
几年来没有发现一处错案,自觉防止“三乱”行为发生。
三、文明执法,优质服务,向展示交通行业的良好形象。
我站把严格执法,文明执法当作是一项长期而严肃的任务,主动把严格执法和文明执法、优质服务结合起来,把执法与普法结合起来,利用各种机会向业户宣传交通法律法规。
上路值勤,必须着装整齐,仪表端正,语言文明,礼貌在先,以严格执法和文明执法的有机结合来推动行业文明建设。
四、坚持标准,坚持原则,加大交通规费征管力度。
在依法管理和征费中,做到坚持标准,坚持原则,自觉顶住各种说情风,凡欠缴规费的按照标准,征管结合,既征缴规费,又严加管理,做到请吃不到,送礼不要,法规标准一丝不荀。
五、抓好基础建设,为稽查人员提供良好的工作。
xxxx年我站又新建一幢三层集办公、职工宿舍为一体的综合楼正式启用,并配套建好查车道、停车场、生活区,统一配备了办公桌椅,做到了内务卫生整齐,一日生活制度化、执行公务军事化。
在今后的工作中,我们将继续做好稽查队伍的教育管理工作,继续抓好文明执法工作,充分利用好这一阵地,加大行业管理力度,推动运输市场进一步规范有序,加大规费稽查力度,以有效管理手段和良好的面貌向社会展示我们交通行业形象。
〔公路收费稽查站工作总结〕随文赠言:
【受惠的人,必须把那恩惠常藏心底,但是施恩的人则不可记住它。
——西塞罗】