黑龙江大庆物业收费标准.docx
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黑龙江大庆物业收费标准
大庆市住宅物业服务分等收费标准
一、综合管理服务标准与收费标准
级别
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积
月收费标准（元）
一级
１
管理处设置
（1）小区内设置管理机构（相邻小区由同一物业公司进行管理的，可以设置一个管理处）。
（2）办公场所整洁有序。
（３）配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。
0.16
２
管理人员要求
（１）小区经理有物业管理执业资格证书,有一年以上小区经理或副经理任职经历。
（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。
3
服务时间
周一至周日每天8小时在办公场所进行业务接待,并提供服务。
4
日常管理与服务
（1）24小时受理业主或使用人报修。
急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）。
（2）对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。
（3）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案,对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。
（4）建立健全的财务管理制度,对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。
（5）建立档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案［包括物业竣工验收档案（2003年９月１日前的除外）、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案）、日常管理档案等]。
（6）制定小区物业管理与物业服务工作计划,并组织实施。
（7）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的80%。
（８）制定管理处内部管理制度和考核制度。
（9）运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等）。
（１0）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。
（１1）每年对业主或使用人进行一次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。
（1２）能提供三种以上特约服务（有偿）和三种以上便民（无偿）服务；节假日有专题布置，每年组织两次以上的社区活动。
（13）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
级别
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积
月收费标准（元）
二级
1
管理处设置
（1）小区内设置管理机构（相邻小区由同一物业公司进行管理的,可以设置一个管理处）。
（2）办公场所整洁有序。
（３）配置一般的办公用品（如办公家具、电话等）。
０.12
２
管理人员要求
（1）小区经理有物业管理执业资格证书，有三年以上物业管理工作经历。
（2）管理人员服装统一,挂牌上岗，仪表整洁。
３
服务时间
周一至周六每天8小时在办公场所进行业务接待,并提供服务。
4
日常管理与服务
（1）24小时受理业主或使用人报修。
急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）。
（2）对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。
（３）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案,对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。
（4）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清晰。
（5）建立小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案（2003年9月1日前的除外）、设备管理档案、业主资料档案（含业主或使用人房屋装修档案）等]。
（６）制定小区物业管理与物业服务工作计划,并组织实施。
（7）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的60％。
（8）建立管理处内部管理制度和考核制度。
（9）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。
（１0）能提供二种以上特约服务（有偿）和二种以上便民（无偿）服务。
（1１）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
级别
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积
月收费标准（元）
ﻬ
三级
1
管理处设置
小区内设置管理机构（相邻小区由同一物业公司进行管理的，可以设置一个管理处），配置简单办公设备,配有电话。
0．08
2
管理人员要求
（1）小区经理有物业管理执业资格证书。
（2）管理人员服装统一，挂牌上岗。
3
服务时间
周一至周五在小区办公场所进行业务接待。
4
日常管理与服务
（1）24小时受理业主或使用人报修。
急修一小时内到现场处理,一般修理二天内完成（预约除外）。
（2）对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。
（3）告知业主或使用人装修须知,监督装修过程,对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
（4）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。
（５）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）。
（6）制定小区物业管理与物业服务工作计划,并组织实施。
（7）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的5０%。
（8）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。
（９）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
级别
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积
月收费标准（元）
四级
1
管理处设置
小区内不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理。
0.０4
2
管理人员要求
（1）小区经理有物业管理执业资格证书。
（2）管理人员挂牌上岗。
3
服务时间
周一至周五在指定地点进行业务接待。
4
日常管理与服务
（１）２4小时受理业主或使用人报修。
急修二小时内到现场处理,一般修理三天内完成（预约除外）。
（2）对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。
（3）告知业主或使用人装修须知,监督装修过程,对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
（４）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范,账目清晰。
（5）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）。
（6）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的3０％。
（7）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。
（8）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
备注：
1、小区内设置管理处的,若小区建筑面积小于2万平方米,综合管理服务费增加５%。
２、每一级的服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（四级除外）。
二、公共区域清洁卫生服务标准与收费标准
级别
项目
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积
月收费标准（元）
一级
楼内公共区域
1
地面和墙面
每日清扫一次，8小时巡回保洁,地面5-10月每周拖洗一次以上。
0.32
2
楼梯扶手、栏杆、窗台
隔日擦抹一次，保持干净、无灰尘。
３
消防栓、指示牌等公共设施
每周擦抹一次,目视无灰尘、无污渍。
4
天花板、公共灯具
每月除尘一次,目视干净，无蜘蛛网。
5
门、窗等玻璃
5-10月每月擦拭一次，目视洁净、光亮、无灰尘。
6
雨达、屋顶
保持清洁、无垃圾。
7
垃圾收集
按楼层设置垃圾收集点,每日清理二次，收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。
8
电梯轿厢
每日擦拭、清扫一次以上；每月对电梯门壁保养一次,表面光亮,无污迹。
楼外公共区域
９
道路、场地、绿地
道路、场地、绿地每日清扫一次以上,8小时巡回保洁,目视地面干净，地面垃圾滞留时间不能超过二小时；区内积水１天清理完毕；区内积雪小雪1天清扫完毕,大雪３天清扫完毕,其他部位小雪２天清扫完毕,大雪４天清扫完毕。
10
宣传栏、小品、健身器、桌椅等
5-1０月每周擦抹一次，目视无灰尘、明亮清洁。
11
垃圾厢房
有专人管理。
生活垃圾封闭存放,垃圾厢（房）每日清理一次以上,垃圾清运及时，整体清洁、无异味。
１2
果皮箱、垃圾桶
合理设置。
每日清理一次,每周擦拭一次,箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。
1３
消毒灭害
每月对窨井、垃圾房消杀一次。
级别
项目
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积
月收费标准（元）
二级
楼内公共区域
１
地面
每日清扫一次，５-10月每半月拖洗一次,地面清洁。
0.27
2
楼梯扶手、栏杆、窗台
每周擦抹二次,保持基本无灰尘。
３
消防栓、指示牌等公共设施
每半月擦抹一次,外表基本无灰尘、无污渍。
4
天花板、公共灯具
每季除尘一次，目视基本无灰尘、无蜘蛛网。
5
门、窗等玻璃
5－1０月每两月擦拭一次，目视明亮无污迹。
6
雨达、屋顶
保持清洁、无垃圾。
７
垃圾收集
高层按幢设置垃圾收集点，多层按物业管理需要配置收集点,收集点每日清理二次,收集点周围地面无散落垃圾,无污迹，无明显异味。
8
电梯轿厢
每日擦拭、清扫一次以上，保持目视干净无污迹。
楼外公共区域
9
道路、场地、绿地
道路、场地、绿地每日清扫一次,目视地面、绿地清洁无杂物;区内道路积水１天清扫完毕,小雪１天清扫完毕,大雪3天清扫完毕；其他部位积雪小雪２天清扫完毕，大雪４天清扫完毕。
10
宣传栏、小品、健身器、桌椅等
每周擦抹一次，表面无污迹。
１1
垃圾厢（房）
有专人管理。
生活垃圾封闭存放,垃圾厢（房）及其周围基本整洁、无污渍、无积水、无明显异味,垃圾清运及时。
12
果皮箱、垃圾桶
合理设置。
每日清理一次,每半月擦拭一次,箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。
13
消毒灭害
每季对窨井、垃圾房消杀一次（6、7、8月每月喷洒一次）。
级别
项目
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积
月收费标准（元）
三级
楼内公共区域
１
地面
每日清扫一次,5－10月每月拖洗一次，地面清洁。
0.22
2
楼梯扶手、栏杆、窗台
每周擦抹一次。
3
消防栓、指示牌等公共设施
每月擦抹一次。
４
天花板、公共灯具
每半年除尘一次。
５
门、窗等玻璃
５-１0月每季擦拭一次。
6
雨达、屋顶
每半年清扫一次。
7
垃圾收集
居民自行投放至小区集中投放点。
８
电梯轿厢
每日擦拭、清扫一次以上，操作板处无污迹无灰尘。
楼外公共区域
９
道路、场地、绿地
道路、场地、绿地每日清扫一次,无卫生死角；区内主要道路积雪小雪1天清扫完毕，大雪３天清扫完毕,其他道路、场地积雪小雪3天清扫完毕大雪5天清扫完毕。
１0
宣传栏、小品、健身器、桌椅等
5-10月每月擦抹一次,表面无污迹。
11
垃圾厢（房）
每日清扫一次，保持垃圾厢（房）及其周围清洁，垃圾清运及时。
12
消毒灭害
每季对窨井、垃圾房消杀一次（６、７、8月每月喷洒一次）。
ﻬ
级别
项目
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积
月收费标准（元）
四级
楼内公共区域
1
地面
隔日清扫一次，地面无垃圾堆积。
0.１8
2
楼梯扶手、栏杆、窗台
每半月擦抹一次。
3
消防栓、指示牌等公共设施
每两月擦抹一次。
4
天花板、公共灯具
每年除尘一次。
5
门、窗等玻璃
每年5－１0月擦拭二次。
６
雨达、屋顶
每年清扫一次。
7
垃圾收集
居民自行投放至小区集中投放点。
8
电梯轿厢
操作板每日擦拭
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