柜员休完产假如何写工作总结Word文档下载推荐.docx
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在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事
之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。
只有不同部门之间、同事之间相互沟通、
相互配合、团结一致，才能提高工作效率，创造出更多非凡的业绩。
第四，服务方面。
银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其无
形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现，由此可见，服务是
银行最基本的问题。
做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法
定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。
每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所打动，招行的服务处处体现
着“客户第一”的理念。
在招行工作过程中，逐渐地，我也明白了“以客户为中心”，是一切
服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。
银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声
“谢谢”，燃起了心中的激情；
客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解。
激情让我对工作充满
热情，耐心让我细心地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与耐心互补促进，
才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最好。
做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是
基础；
细心、耐心、热心是关键。
我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，
银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户
内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。
我们经常提出要“用心服务”，讲
的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用
真心实意换取客户长期的理解和信任。
现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不
再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为
理所当然的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不同的客户提供最有效、最优质、最需
要的服务才是让“上帝”动心的关键。
“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，
要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。
还要求我们及时、准确
把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。
不同的客户需求心理不同，
要深度挖掘、动态跟踪。
我们要区分客户、细分市场：
对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的
微笑和礼貌用语；
对于vip客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和
个性化服务及增值服务问题。
为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。
在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度
原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务。
最后，谈谈我的不足之处：
由于岗位限制与个人因素，柜台营销是我的一个弱点。
在领
导的指导和同事们的帮助下，我的个人营销技巧有所提高。
俗话说得好：
不要怕麻烦，就怕
没人找麻烦。
麻烦越多，朋友就越多；
朋友越多，发展业务的机会才越多。
因此，今后我会
积极认真践行营销技巧，抓住每一个发展业务的机会，做好日常营销工作。
XX年已经过去，在新的一年中，我会一直保持“空杯心态”，虚心学习，继续努力，
在今后的工作中，我还应努力做好以下几点：
一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。
比尔·
盖茨说过这样一句话：
“每天早晨醒来，一
想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化，我就会无比兴奋
和激动。
”那么是什么成就了他的事业？
又是什么创造了他的财富？
是责任与激情！
我认为责
任是一种人生态度，是珍视未来、爱岗敬业的表现，而激情则是责任心的完美体现，它是成
就事业的强大力量，这份力量给予了我们充足的动力和勇气，让我们走在岗位的前列，为我
们创造出一流的业绩，更为我们构筑了和谐的企业。
责任促进发展，激情成就事业，我将从身边的小事做
起，从现在做起，将责任扛上双肩，将激情填满我的工作，奋力拼搏，收获更多的精彩和奇
迹！
二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。
身为网点一线员工，切实提高业务素质和
风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务，起着
沟通顾客与银行的桥梁作用。
因此，在临柜工作中，坚持要做一个“有心人”。
“没有规矩何成方圆”，加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。
有时，总是觉
得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，
各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总
结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能
力。
三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。
规章制度的执行与否，取决于员工对各
项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始
有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔
业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵
制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而
背离规章制度而不顾。
坚持至始至终地按规章办事。
如此以来，我们的制度才得于实施，我
们的资金安全防范才有保障。
再好的制度，如果不能得到好的执行，篇二：
银行柜员工作总
结2篇
银行柜员工作总结2篇
银行柜员>
工作总结
（一）XX是我工作的第二个年头，回想一年来，虽然辛苦但有很价值，学到了很多书本上没
有的东西。
我努力提高业务水平，虚心向前辈及客户学习，得到了领导的赏识和支持，还被
评为行业先进工作者,下面是我一年来的工作总结。
一、XX年基本工作情况重视理论学习，自觉加强相关金融政策及法律法规的学习，构筑牢固理论知识结构，不
断提升自身的整体综合素质。
xx年是特殊的一年，贷款新规的出台和相关制度的修订完善给当前各项业务的开展带来
了巨大的变化，虽然作为一名普通的前台综合柜员，但我深知作为一名综合柜员，没有过硬
的业务理论支撑，就无法为客户提供完善快捷的服务，为了全面提升自己的综合素质，跟上
政策>
规章制度的变化，我自觉利用休息时间，系统的学习了相关规章制度和新下发的各
项文件，使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的认识，对于日常柜台上的客户
业务咨询也能给予正确的反馈、答复。
此外，为了迅速适应新时期金融工作开展的需要，增强整体业务学习的系统性和连续性，
一年多来，本着谦虚谨慎的学习态度，我多渠道的认真学习各项金融知识，密切关注时事政
治和宏观经济动向，对于联社下发的各类文件、资料，不仅仅简单的停留在了解的层面上，
更注重对各种资料的融会贯通、学以致用，通过日常工作的开展，不断积累工作经验，在综
合业务能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高。
为了保证学习的针对性和有效性，我抓紧学习的机会，积极参加联社、基层社各种>
培训和技能考试，并注意结合自身实际情况，及时进行反馈、回顾，及时解决自身存在的问
题，取得了一定的成绩和进步。
工作方面，认真履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工作。
xx年是我社服务创优工程和精细化工程深入开展的一年，作为一名前台综合柜员，我热
爱自己的本职工作，并始终要求自己认真细致的去对待每一项工作，在具体的业务办理过程
中，努力做到用心、诚心、信心、耐心、细心的处理每一笔业务，接待每一位客户。
以客户
满意、业务发展为目标，潜心钻研业务技能，把各项金融政策及精神灵活的体现在工作中，
树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴
而来满意而归。
当前的柜台工作使我每天要面对众多的客户，为了给客户提供高效优质的服
务，我常常提醒自己客户就是上帝，理解就是沟通的开始,在繁忙的工作中，我坚持做好微笑
服务,耐心细致的解答客户的问题，一年来从未出现因个人原因而出现的客户投诉或不满意。
在其他工作的开展方面，能够时刻保持积极主动，认真遵守规章制度，能够及时完成领
导交给各项的工作任务，严格按照联社各项工作开展的要求，切实做好日常的岗位工作：
（1）严格规章制度，把好储蓄柜台直接面对客户的第一道关口。
作为一名综合柜员，我
深感自己肩上的担子的分量，稍有疏忽就有可能出现差错和失误。
因此，我不断的提醒自己
增强责任心。
本着对自己和客户负责的态度，确实做到规范操作、风险提示、换位思考,严格
要求自己，较好的完成了柜面各项业务。
（2）坚持原则，做好每一笔看似简单的业务。
一线员工的一举一动都时刻体现着信用社
的形象，自己的工作质量事关信用社经营发展大计，责任重于泰山，丝毫马虎不得。
一年来，我坚持基层社和联社制定的相关管理制度，对每一笔业务都一丝不苟地认
真按照规定操作，从客户办理业务的相关要求；
从重空的检查、往来账目的核对到下班后的
大额核对登记、身份证信息核对、账户信息维护，每一个环节我都是仔细审查，没有一丝一
毫的懈怠。
在具体办理业务时，我做到了三个必须,即业务办理条件必须符合政策、相关证件
必须是合法原件、客户签字正确无误，并且做到生人熟人一样对待，保证了业务办理的合规、
合法。
提高工作质量，及时准确的做好储蓄基础资料的管理。
搞好基础资料的记载、收集、管
理，是做好日常工作的重要前提之一，这项工作即繁琐又重要，需要经常加班加点来完成。
我坚持做到了当天账务当天处理完毕，全部核对从不过夜。
自从我社开始实现柜员制之后，
从未出现过因个人疏忽而造成的业务差错。
3、立足实际，精诚团结，团结全社员工为提高我社经营效益尽心尽力一年来，在具体的工作开展过程中，我积极主动的做好日常各项工作，结合我社实际，
服从领导的安排，团结全体职工为我社经营目标的顺利完成而同心同德，尽心尽力。
（1）存款任务是关键，为完成我社的存款任务，我充分利用日常工作机会，在业务办理
过程中做好存款营销工作。
业余时间，利用自身的区域优势，走亲串朋、动员社区的储蓄存
款，积极宣传相关的优惠政策、理财技巧等，为壮大信用社实力不遗余力，较好的完成了联
社下达的存款任务。
（2）积极主动的营销信用社的相关新业务和新功能。
我立足我社实际，不断强化储蓄营
销意识，破除惧学、惧烦的思想，认真学习我社新兴业务和新制度规章，如公务员贷款、失
地农民专项贷款等特色业务，耐心的给客户讲解相关类似业务的相同点和不同点，讲清利弊
之所在，提供有利建议，深受客户的好评。
勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务，除做好本职工作外，我还按照领导的安排做好其
他工作，如每天的卫生打扫，帐表的装订等，都能够与大家一起协调好，共同完成任务。
4、生活上，与人为善，注重培养自己的团队精神和协作意识，不断提升自身价值。
我
深知个人的能力是有限的，促进我社的业务发展，需要的是全体同事的共同努力，在提高自
身素质的同时，我尤其注重团队精神的发挥，团结好各位同事，确实做到想别人之所想，急
别人之所急,积极营造团结进取的工作氛围，有效开展好我社的各项工作。
5、安全经营方面，增强防范意识，牢记安全重于泰山,确实落实三防一保.一年来，
我能严格遵照联社安全保卫相关要求，严格按照各项制度行事。
当班期间能够时刻保持警惕，
严格按三防一保的要求，熟记防盗防抢防暴预案和报警电话，熟练掌握、使用好各种防范
器械。
经常检查电路、电话是否正常，防范器械是否处于良好状态，当出现异常情况，能当
场处理的当场处理，不能处理的能主动上上级汇报等等。
结合自身工作实际，加强凭证、印
章管理，从源头上防范案件。
不断地增强安全防范意识，认真落实各项防范措施，确实做到
安全保卫从我做起、从身边小事做起,防微杜渐，把安全工作确实落到了实处。
银行柜员工作总结
（二）转眼间，两个月的试用期即将结束，在这段时间里，我在公司领导、部门领导及同事们
的关心与帮助下，从一开始的手忙脚乱到现在的已逐渐适应了周围的生活与工作环境，对销
售支持这项工作也逐渐进入了状态。
从自身来讲也有了进一步的提高，现将这二个月的工作
情况作以下总结：
一、人管方面：
1、通过打电话及参加招聘会的形式，物色销售人员，并为符合条件的应聘者安排面试。
2、对于通过面试的新员工，根据hr的要求为其准备相关入司资料，并系统中为新员工
上工号。
3、做好销售人员的考勤工作，以及他们佣金、薪金的计算工作。
二、业管方面：
1、在中信和交通银行的协议签定的过程中，与分公司保持联系，跟踪协议的会签过程，
并在协议签定后，在系统中设置相关网点信息，以保证保单的录入，和单子的正常出单。
2、负责日常的收单、审单以及交单工作，并做好每日的业务记录和业务播报，若出现照
会等问题单，做好跟踪并及时处理。
3、根据总监的要求，制定渠道经营计划并对费用进行预算管理。
4、负责制定银行与brc人员激励方案，并进行实施与跟踪，并在月末做好费用报销工作。
5、与财务和银行方面做好沟通，在每月月初核对做单情况，计算并及时支付银行手续费。
6、制定有关业务的培训方案，并对培训过程中产生的费用做好报销工作。
7、处理分公司下发的邮件，并完成其安排的任务。
8、做好银保单证的征订，并及时对库存资料做好清点和整理。
9、做好施总安排的各项工作，为我们的销售团队对好后勤支持和服务工作。
作为一
个新人，一开始我做事总缺乏计划性，不能很好的分清工作的主次关系，由于自己的粗心，
也出现过几次错误。
但经过这两个月时间的锻炼，我认清到自己所存在的问题，坚持在开展
工作之前做好个人>
工作计划，分清工作的主次顺序，一项项及时完成，达到预期的效果，
保质保量的完成工作，提高工作效率，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过
不懈的努力，使工作水平较刚接手时有了长足的进步，开创了工作的新局面。
在接下来的日
子，我要保持良好的工作态势，加紧学习，更好地充实自己，以能够更好地去用胜任这份工
作。
当然在工作中，也存在着一些不足之处，比如处理问题方面，还需要多动动脑子，全面
地看待问题，而且在工作熟悉度方面也有些欠缺，不过我相信通过以后的工作，我会慢慢熟
悉，了解并掌握销售支持这项工作。
我会在以后工作过程中，不断努力，不断完善，做到尽
善尽美，以期为公司的发展尽自己的一份力量。
篇三：
银行柜员个人工作总结银行柜员个人工作总结进入光大银行以来，己有3个多月时间，目前的工作岗位主要是对公柜员。
做为一名临
柜工作人员，我深知自己作为银行“窗口”的重要性。
在工作中，通过自己不断的学习，再
加上各位同事的帮助，使我提高了业务技能，同时把最方便最可行的方法运用在业务操作上，
以客户需要为主。
在与客户的沟通中，了解客户的需求，为客户解决所需。
遇到蛮不讲理的
客户，我也试着去包容和理解他。
为了迅速适应新的工作环境，我也积极参加行内每阶段组
织的各种学习，并记好笔记，做好总结，提高自我的思想觉悟和工作责任心。
在安全保卫在
工作中，我认真听取领导意见，严守安全保卫制度和守库制度，从无出现脱岗、离岗现象。
经过3个多月的工作时间，我在本职工作上有了一定的进步和提高，但在一些方面还存
在着不足。
回顾检查工作以来自身存在的问题，我认为：
1、自己学习到的业务知识还不够全面，有时还会出现一些误操作情况，一些不常见的业
务办起来还比较生疏，自己还意识到工作努力程度还不够。
2、业务技能水平还比较欠缺，与同事还有一定的差距，感觉自己在拖大家的后腿。
3、就行领导下达的任务指标还不能有效的完成既定任务，揽存能力有所欠缺。
4、自己的心理素质、政治素质还有待提高，在遇到工作较忙较累的时候，因为业务知识
的欠缺，导致部分业务操作时间过长以至心情会比较急躁、烦乱。
针对以上问题，今后的努力方向是：
1、加快自己熟悉业务知识的步伐，利用业余空闲时间多向领导和同事请教，将各种业务
操作流程烂记于心，认真吸取平时工作当中的经验和教训。
坚决做到业务操作0错率。
客户
满意100%。
2、平时多利用空闲时间勤练技能，多向技能好的同事学习经验以提高自己的技能水平，
争取早日摆脱技能水平拖后腿的情况。
3、多与客户沟通了解客户的资金动向，争取将客户存款留于我行，且多向客户经理学习
揽存经验。
比如与客户的交谈、存款的挖掘等。
4、增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积
极配合领导同事们把工作做得更好，同时加强学习邓小平理论，三个代表的重要思想，向行
篇二：
XX银行柜员工作总结
银行柜员年终总结
时间飞逝，光阴如梭。
在忙碌而充实的工作中我们度过了意义非凡的XX年。
回顾一年的所有工作令人欣喜。
在支行各级领导的带领和分理处主任的指导及同事间共同努力下，我们积极学习业务知识，增加各项业务技能水平，认真履行工作职责，时刻谨记内控制度，圆满完成了全年各项工作指标，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了较好提高。
现将一年的工作情况总结如下：
一、主要工作内容及职责
本人于XX年6月入职，从事综合柜员一职。
平日工作主要有柜面对私业务、对公业务、代发工资、反洗钱信息补录等。
看似简单的操作，却需要平日多积累多学习操作流程，日益更新，专注、仔细、耐心对待每一笔业务的发生与审核，尤其是对公业务。
一个月的支票处理量相对较大，为了减少退票率，也为了提高自己处理对公业务水平，我坚持对每一张票据各个要素进行认真审核，高标准严格要求自己及客户填写规范。
伴随着每笔业务发生的同时，也将内部控制制度铭记于心，七步服务流程做到大方得体，将各项政策落到实处。
二、我的收获与成长
我很庆幸自己能够加入农商行，成为其中的一员，工作近一年的时间里，我的价值观和人生观都有个较大的改变，她让我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力创造。
当然也只有能为企业做出奉献，才能实现自己的价值。
首先，在一个工作团体里，大家要团结一致，互助进取，因为团结是取得互利共赢的前提；
其次，做好自己的本职
工作是基本要求，作为一个柜员应该懂得自己该做什么，什么不能做，有主见有胆识；
另外，客户是我们发展的主体，服务好客户是我们的职责，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户；
当然，通过对业务的熟悉和对企业内部控制的了解之后，能为企业的一些潜在的漏洞或发展提出建设性的意见是我们份内之事，也是为企业能做的较好的贡献。
在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，还必须要不断的学习，提高自己各方面的能力水平，才能向客户提供更高效率、更优质的服务。
我行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。
我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律法规，努力提高着自己的业务能力水平。
通过一段时间的工作，我深刻体会到银行是一个高风险的行业，办理每一笔业务都要注意到每一个小细节和要素，它可以是一个复核、一个签章、一个客签名、一个手印、一个登记、一个交易码。
一笔业务可能涉及到很多个细节问题，如果因为粗心大意，不用心想，漏掉一个没有做到，都有可能存在风险，就比如放贷款。
细节不是儿戏，需要我们严肃对待。
严格把守每一个关口，是对我行风险的控制，更是对自己的负责。
三、存在的不足和努力方向
回顾XX年的工作，虽然各项工作都能比较顺利的开展，但深知自身依然存在不足，需要进一步改善。
其一，学习力度不够。
以信
息技术为基础的新经济时代，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世，面对严峻的挑战，加快学习的步伐迫在眉睫，不容迟缓。
我始终相信机会是留给有准备的人，所以，在工作之余，我还在为考取基金销售资格、中级会计职称等证
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