肯德基KFC厨房区考题Word格式文档下载.docx
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10.炸锅清洁时,须将油温降到华氏时,将炸油泄入油车.
.只有一个例外,同一时
间用多台炸锅连续烹炸时,可连续裹头.
英寸.
小时,腌制小时后,可裹粉烹炸.
14.腌制一批辣鸡翅,须放调料克.
分钟,小时后可裹粉烹炸.
的轮作方式,确保产品在保存期内得到使用.
17劲爆鸡米花每次裹粉最多克,最少克;
烹炸好的劲爆鸡米花的保
存时间是分钟.
片.
总配区考题
1.直立保温柜在测量温度前必须启动,并加热大约30分钟.
2.吮指原味鸡放在架子上，置于陈列保温柜的网眼盘子上。
3.在外带包装时，薯条应放在汉堡的上面。
4.大批土豆泥保存期限。
5.小包装土豆泥未出售前的温度要求。
6.储存鸡汁时，保鲜膜应该是
A.在鸡汁锅上盖上保鲜膜并加盖
B.贴着锅盖加上保鲜膜
C.直接贴着锅内的鸡汁
D.围着鸡汁锅以确保锅内的温度
7.薯条烹炸30秒后为什么必须摇动炸蓝？
8.防止在炸锅旁撒盐为什么是重要的？
icto开口炸锅，烹炸薯条时温度应该是？
10薯条滴油时间应该是。
小时。
热水搅拌1批土豆泥。
1.制作土豆泥的水温至少华氏。
2.制作土豆泥，先用#1速搅拌秒。
3.制作一批一步法鸡汁，需用华氏的过滤热水升。
克，汉堡酱是克，制作好的汉堡保
质期是分钟。
分钟。
6.炸制薯条时，每篮最多装磅，否则将油炸不均匀。
oundup锅煮1-20根3英寸香甜玉米棒，需要分钟。
8.竹签插入玉米芯中，至少需插入。
9.Roundup锅中需加入升水。
10.冰果珍制作完成后，保限为小时。
升水调制成冰红茶。
华氏。
华氏。
华氏，在鸡块专用保温柜中保存时间
是，在陈列保温柜中保存时间是.
服务区考题
一．选择题
1.在操作收银机前点查抽屉里的钱对于服务员来说是不必要的。
2.当顾客向职工抱怨产品中有异物时，职工必须把事件反映给经理或经理
助理。
A．正确B。
错误
3.所有饮料不管堂食或外带都应该加盖。
4.准备食物时不应戴首饰，因这会引起交叉污染。
A．正确B。
5.化学品和清洁用品应存放在
A．在存货区顶层架上B。
在存货区底层上，远离食物和包装饮料
C、在前台下面D、在包装台底架
6.顾客受伤，首先采取什么措施？
A．通知保险公司B。
通知区经理
C．进行急救D。
送医院
7.如果顾客抱怨配错餐，你应先做：
A．首先为给客人带来的不便抱歉B。
提供一杯免费饮料
C．留下顾客和地址D。
仔细倾听
8.欢送顾客，经常用何种方式？
A．免费饮料B。
热情的问候
C．友好的感谢D。
肯德基菜单
9.为什么服务员一定要戴帽子？
A．防止头发掉入食物中B。
以免鸡味进入头发中
C．是制服的一部分D。
看上去专业化
10.清洗与食物无关的物体外表，如墙和地板应用什么清洁液？
A．洗涤消毒溶液B。
只要清水即可
C．只用消毒溶液D。
只用洗涤液
11.店内门窗上的指纹和脏迹要多久清洁一次？
A．关店后B。
在营业前C。
随时清洁D。
一星期一次
12.清洁“四步曲”是：
A．刮冲、冲洗、清洗、消毒B。
刮冲、清洗、冲洗、消毒风干
C．刮冲、消毒、冲洗、清洗D。
消毒、清洗、冲洗、刮冲
分钟检查并打扫干净？
14.为了提升营业额，我们在建议销售是应该
C．卖卖不动的产品D。
多次建议
15.当顾客离柜后几分钟回来对你抱怨有其他柜台人少给食品时，你首先应
该做的是
A．回绝此事B。
与顾客回忆产品内容
C．至歉，并立即通知值班经理处理D。
补偿
16.顾客要了一杯咖啡，提出多要一些糖包，你的态度是：
A．指出一杯咖啡只能给一包糖B。
不予理睬
C．满足顾客需要D。
另外收费
17.顾客最为重视的是：
A．容貌B。
服装C。
语言D。
态度
18.下面的三块鸡组合中，哪一组是不正确的？
A．旁肋、大腿、翅B。
小腿、大腿、翅
C．胸、旁肋、大腿D。
胸、大腿、小腿
19.将产品呈递给顾客时，肯德基商标应面对顾客。
A．正确B。
20.为了让客人感到宾至如归，大厅服务员除了将工作做好外，还要：
A．外表的清洁B。
亲切/热心
C．加快工作频率D。
以上全对
二．填空题
1.冠军检测的标准中，每位顾客的服务时间不超过分钟。
2.顾客服务的七步骤、、、、
、、。
3.作为收银员，在对顾客问候以后，接着应该询问。
4.大厅清洁六大重点是桌椅、、、和、。
满，就应更换.
工作站综合测试题
1.未从锅中清走和除掉的残渣会损坏炸油，并导致产品品质不好。
A．对B.错
2.胸肉在干热直立保温柜中可保存45分钟。
3.校准直保时，直保应每隔一层放空面包盘。
A．对B。
错
4.一批新面粉配制后，可以和已筛选的剩余面粉混合使用。
5.裹粉用的细盐，可以用于薯条。
6.所有的裹过粉的鸡块应骨朝下放置。
7.准备食物时手部不应戴首饰，因这会引起交叉污染。
8.导致冷藏库、冰箱温度太高、不运用的运用的原因可能是什么?
C、不正确的清洁程序C、以上皆有可能
9.裹面台筛网故障可能的原因为?
10.关店后，垃圾应：
A．从前门拿出，扔到垃圾堆周围B。
放在后门外
C．用塑料袋系好，堆在后门，等第二天处理D。
放在冷库里
11.配10块鸡最多应有几块黑肉？
12.建议销售可以使客人更多知道餐单上的其他产品并且帮助：
A．提高点膳速度B。
客人获得一个丰富的餐
C．提高营业额D。
以上都对
13.“白肉”是指：
A．肋、胸、翅B。
肋、翅C、肋、胸D。
胸、翅
包。
15.每批面粉重：
16.在裹粉和码架之前，架子必须：
A．擦上面粉B。
擦上黄油C。
浸油D。
浸在冷水中
17.在烹炸之前，最后一块鸡裹玩粉后，可放置在室温中多少时间？
A．1分钟B。
2分钟C。
3分钟D。
4分钟
18.解冻的鸡应该怎样放在冷藏库中？
A．用冰储存B。
骨朝下，用袋包装
C．装在塑料袋中D。
以上都不对
19.吮指原味鸡在直立保温柜中的控油时间为多少分钟？
A．20B。
10C。
3D。
5
20.改上炸锅锅盖后，应立刻做什么？
A．打“Power/pump”开关在“on”上
B．打”Power/pump”开关在”pump”上
C．按产品键
D．按“EXITCOOL“键
21.大批鸡汁保存的时间为：
A．6小时B。
4小时C。
2小时D。
8小时
22.薯条烹炸30秒后为什么必须摇动炸篮？
A．防止薯条折断B。
防止薯条粘住
C．让小段薯条流出篮外D。
均衡薯条周围的温度
二、填空题
1.对建立日后良好管理能力有很大帮助的四项行为表现为：
〔1〕
；
〔2〕；
〔3〕 ；
〔４〕：
2.经验访谈的目的是：
〔1〕〔2〕
（3）。
３.透过与前辈的访谈，得到好的学习经验，是 学习的重点之一。
４.肯德基职工的共同目标是：
。
５.为了建立良好的人际关系，我们可以多运用 ，记住对方的名字，
，目光注视，主动交谈和请、谢谢、对不起等待人接物的基本技巧。
训 练 员 综 合 测 试 题
１.二氧化碳气罐必须储存在阴凉环境，直立放置同时为安全起见用链条锁
在墙上。
Ａ。
对 Ｂ。
２.服务员不被允许使用别人的收银机。
Ａ。
３.箱中的薯条假设摔在地上，应该不会有损坏。
４.工作人员涂指甲油是允许的。
分钟，确保滴去多余的油，以保证产
品质量。
10B、1C、5D、30
６.在为一份主餐打包装时，为什么要先放餐包再放配餐，最后放鸡？
这样可以保持鸡产品的温热
Ｂ。
配餐可以为餐包形成一个支架
Ｃ。
鸡产品不至于将餐盒弄得太油腻
Ｄ。
配餐通过此方式
７.如果顾客抱怨配错餐，你应先做：
首先为给客人带来的不便抱歉 Ｂ。
留下顾客和地址 Ｄ。
８.以下哪个三块鸡的搭配是错误的？
肋、大腿、翅 Ｂ。
胸、肋、大腿 Ｄ。
９.桌子上的小碎屑应该：
Ａ。
抹到地上，稍后清扫 Ｂ。
用抹布或餐盘把它们收集起来，然后扔掉
Ｃ。
晚上再清理 Ｄ。
假装没看见
１０.裹粉前，鸡肉温度应该为：
－２至２℃ Ｂ。
０至２℃
０至４℃ Ｄ。
２至４℃
１１.炸好的吮指原味鸡丢弃时间是：
２小时 Ｂ。
１.７５小时 Ｃ。
１.５小时 Ｄ。
１小时
１２.包装土豆泥应该用几号匙？
１０＃ Ｂ。
１２＃ Ｃ。
１６＃ Ｄ。
１８＃
１３.薯条在验收时应该是什么温度？
０℃ Ｂ。
－１５℃ Ｃ。
－１８℃ Ｄ。
－１２℃
１４.薯条太软的原因是：
保存的温度太低 Ｂ。
薯条预先包装且保存时间过长
炸篮中烹炸太多薯条 Ｄ。
以上全部
１５.那种首饰在配餐区是允许的？
戒指 Ｂ。
没有 Ｃ。
手表 Ｄ。
宗教首饰
１６.鸡肉通常是携带以下那种细菌？
肉毒杆菌 Ｂ。
金黄色葡萄球菌
Ｃ. 沙门氏菌 Ｄ。
志贺氏杆菌
二．填空题
１.对管理者而言， 及 是对人际沟通管理至关
重要的原因。
２.沟通的模式由发讯者、收讯者、 、 四个部分组成
３.良好的沟通是指：
经由言辞或非言辞，清楚地表达自己的想法与意见，
并彼此确定了解对方所传达的讯息，使自己的想法与对方的想法到达
。
４.要到达正确的产品温度，必须做到〔１〕 ；
〔２〕 ；
５.训练时两种有效的沟通技巧是：
；
。
的服务。
７.沟通中常有的障碍有那些？
Ａ ；
Ｂ ；
Ｃ. ；
Ｄ ；
Ｅ ；
责任。
、 、 、 等
工具管理产品品质及存量。
及 。
进行产品存量盘点。
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