高级电工证考试题及答案.docx

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高级电工证考试题及答案

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2020高级电工证考试题及答案

一、单项选择题

1、低压供电的电压是（C）。

（A）220V；    （B）380V；

（C）220、380V；（D）220、380V、1KV；

2、基建工地施工（包括施工照明）用电，其电费计价种类属于（B）。

（A）住宅电价；（B）非工业电价；

（C）临时电价；（D）商业电价；

3、红星剧院原装有一块照明表，一块动力表，由于现在只有照明用电，该户想将两个表的容量合在一起，应办理（A）手续。

（A）并户；（B）增容；（C）改类；（D）迁户；

4、如果客户（A）不用电又不办理变更用电手续时，供电部门即作自动销户处理。

（A）连续6个月；   （B）连续3个月

（C）连续1年及以上；（D）累计6个月；

5、2.0级的电能表误差范围是（B）。

（A）±1%；（B）±2%；（0.2%；（D）±3%

6、窃电时间无法查明时，窃电日数至少按（C）天计算。

（A）30天；（B）90天；（C）180天；（D）210天；

7、办理暂停用电，累计最长时间不得超过（B）。

（A）3个月；（B）6个月；（C）9个月；（D）全年；

8、同一工程临时用电期限，不得超过（B），超过者应事先办理延期使用手续。

（A）3个月；（B）6个月；（C）9个月；（D）全年；

9、《中华人民共和国电力法》自（C）起实施。

（A）95年4月1日；（B）96年7月1日；（C）96年4月1日；（D）97年7月1日；

10、一个供电营业区域内只设立（C）供电营业机构。

（A）3个；（B）2个；（C）1个；（D）不设；

11、国电公司在全国范围内开展“电力市场整顿和优质服务年活动”宣传日是（C）。

（A）2000年1月24日；（B）2001年1月24日；（C）2001年2月24日；（D）2002年2月24日；

12、对于拆表的大工业电力用户，在计算基本电费时均（C）。

（A）不足10天不计；（B）不足15天均按月计；（C）按日计算；（D）不需计算；

13、在城市供电营业规范化服务标准中要求，办理每件居民客户收费业务的时间不超过（B）。

A、15分钟；B、10分钟；C、8分钟；D、5分钟。

14、省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定客户服务人员在电话铃响（A）内必须应答。

（A）3声；（B）4声；（C）5声；（D）6声；

15、省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定客户投诉、举报、用电申请业务处理后在（D）内进行电话回访。

（A）10日；（B）15日；（C）20日；（D）30日；

16、基础行为规范中对供电营业职工品质的要求是（ B ），对技能的要求是（ A ），对纪律的要求是（ C ）。

（A）勤奋学习、精通业务  （B）热爱电业、忠于职守    

（C）遵章守纪、廉洁自律   

17、外在形象规范中对供电营业职工着装的要求是（C  ），对仪容的要求是（B  ），对举止的要求是（  A）。

（A）文雅、礼貌、精神   （B）自然、大方、端庄    

（C）统一、整洁、得体

18、一般行为规范中对供电营业职工接待的要求是（  A），对会话的要求是（D   ），对服务的要求是（  C），对沟通的要求是（  B）。

（A）微笑、热情、真诚  （B）冷静、理智、策略    

（C）快捷、周到、满意  （D）亲切、诚恳、谦虚

19、具体行为规范中对供电营业职工柜台服务的要求是（ C ），对电话（网络）服务的要求是（ A ），对现场服务的要求是（  B）。

（A）畅通、方便、高效   （B）安全、守信、满意 （C）优质、高效、周全

20、可以办理临时用电的是（B）

（A）商业网点用电 （B）基建工地

（C）地下停车场照明

21、原有临时用电,如需改为正式用电应办理何种手续（C）

（A）类别变更  （B）过户 （C）新装用电

22、用户迁移后的新址不在原供电点供电的,新址用电按什么办理（A）

（A）新装用电  （B）过户 （C）类别变更

23、《农村供电营业规范化服务标准》中规定，在执行电价政策时要杜绝的“三电”是指（B）。

A、人情电、违章用电、无表用电；B、人情电、关系电、权力电；

C、关系电、违章用电、权力电；D、无表用电、人情电、权力电。

24、供电设备计划检修时，对３５ＫＶ及以上电压供电的用户停电次数，每年不应超过几次（A），对１０ＫＶ供电的用户，每年不应超过几次（C）

（Ａ）一次  （Ｂ）二次   （Ｃ）三次

25、在《城市供电营业规范化服务标准》中对服务监督中规定，对客户投诉的服务质量问题，要在（D）工作日内答复处理结果。

A、3个；B、5个；C、10个；D、15个。

26、在《城市供电营业规范化服务标准》中对服务监督中规定，对客户投诉的服务质量问题，要在（B）工作日内通报受理情况。

A、1个；B、3个；C、5个；D、7个。

27、用电检查人员实施现场检查时，用电检查员的人数（B）。

（A）至少一人；（B）不得少于两人；（C）不得少于三人；

28、居民生活用电实抄率要 

（A）95%；（B）98%；（C）100%     

29、服务承诺中规定，供电设施计划检修停电，提前（C）向社会公告。

（A）3天；（B）5天；（C）7天；（D）10天

30、电力销售收入是指（A）。

（A）应收电费；（B）实收电费；（C）实收电费和税金；

31、在城市供电营业规范化服务标准中，在供电服务方面规定，供电设施计划检修需停电时，应在（C）前向社会公告停电线路、区域、停电的起止时间，特殊重要用户应特别通知。

A、3天；B、5天；C、7天；D、10天。

32、电流互感器二次侧（B）。

（A）装设熔丝； （B）不装设熔丝；（C）允许短时间开路；（D）允许开路

33、对于暂停用电不足15天的大工业电力用户，在计算其基本电费时，原则是（C）。

（A）全部减免；（B）按10天计算；

（C）不扣减；（D）按15天计收

34、电气设备的外壳接地，属于（A）。

（A）保护接地类型；（B）防雷接地类型；

（C）工作接地类型；（D）安全类型

35、城市供电营业规范化服务标准中要求，客户服务人员营业前要提前（B）时间上岗，检查计算机、打印机和触摸服务器等。

A、3分钟；B、5分钟；C、8分钟；D、10分钟。

36、每月应收但未收到的电费应该（B）。

（A）从应收电费报表中扣除；

（B）在营业收支汇总表的欠费项目中反映；

（C）不在营业收支汇总表中反映；

（D）另作报表上报；

37、某学校教学用电，安装自备变压器315千伏安一台，该学校电费应按（C）计收。

（A）大工业电价；（B）非居民照明电价；

（C）非工业电价；（D）商业用电电价

38、在与客户通话结束时，应当由（B）先挂断电话。

A、客户服务人员；B、客户；C、双方同时

39、国家电网公司2005年供电服务承诺，所有供电营业场所公开电价标准和（C）。

 （A）营业时间；（B）工作流程；

（C）服务程序；（D）工作标准

40、国家电网公司2005年供电服务承诺中规定城市地区供电可靠率不低于（B），城市地区居民客户端电压合格率不低于（D）。

（A）99.85%；（B）99.90%；（C）97%；（D）96%；

41、国家电网公司2005年供电服务承诺，供电窗口在受理居民客户申请，用电受电装置验收合格并办理相关手续后，（A）工作日内送电，其他客户（B）工作日内送电。

（A）3个；（B）5个；（C）7个；（D）10个

42、国家电网公司2005年供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务，要求在正常天气条件下，城市到达故障现场抢修的时限为：

（B）

A、40分钟；B、45分钟；C、50分钟；D、55分钟

43、国家电网公司2005年供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务，要求在正常天气条件下，农村到达故障现场抢修的时限为：

（D）

A、45分钟；B、55分钟；C、80分钟；D、90分钟

44、国家电网公司2005年供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务，要求在正常天气条件下，特殊边远山区到达故障现场抢修的时限为：

（D）

A、45分钟；B、60分钟；C、90分钟；D、120分钟

45、国家电网公司2005年供电服务承诺，供电设施计划检修停电，需提前（C）天向社会公告。

A、5天；B、6天；C、7天；D、8天

46、国家电网公司2005年供电服务承诺，客户欠费需依法采取停电措施的，提前（C）天送达停电通知书。

A、3；B、5；C、7；D、9

47、国家电网公司2005年供电服务承诺，高压双电源用户供电方案答复期限不超过（C）个工作日。

A、15；B、20；C、30；D、60

48、国家电网公司2005年供电服务承诺，高压单电源用户供电方案答复期限不超过（C）个工作日。

A、9；B、10；C、15；D、30

49、国家电网公司2005年供电服务承诺，居民用户供电方案答复期限不超过（B）个工作日。

A、2；B、3；C、4；D、7

50、国家电网公司2005年供电服务承诺，低压电力用户供电方案答复期限不超过（B）个工作日。

A、3；B、7；C、5；D、9

51、《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要模范遵守劳动纪律，不发生违章违纪行为，杜绝（D）。

A、违章经营和违章停电；B、违章经营和违章操作；

C、违章作业和违章操作；D、违章指挥和违章操作。

52、《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要严格遵守企业的各项规章制度,认真执行（A）：

A、    工作标准、岗位规范和作业规程

B、    工作标准、岗位规范和操作程序

C、安全标准、劳动纪律、作业规程

53、《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要珍重与客户的合作关系，不任意违约，不制假售假，并做到（B）。

A、互敬、互让、互谅、互利；B、互帮、互让、互惠、互利；

C、互帮、互让、互惠、互利；D、互帮

54、供电职工应具有强烈的职业责任心和事业感，发扬团队精神，维护整体形象，（D）之间相互尊重，密切配合，团结协作。

A、企业、上下工序、员工；B、部门、上下工序、领导

C、企业、领导、员工；   D、部门、上下工序、员工

55、居民生活用电实抄率要达到（C）。

A、95%及以上；B、97%及以上；C、98%以上；D、100%。

56、《供电营业职工文明服务行为规范》规定，工作人员在接待客户时要使用规范化文明用语，提倡使用普通话。

严禁说（C）。

A、土话、方言；B、方言、忌语；

C、脏话、忌语；D、脏话、方言

57、《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用（D）。

A、普通话；B、规范用语；C、业务术语；D、文明用语

58、《供电营业职工文明服务行为规范》要求工作人员上门服务时应主动出示证件，尊重客户的（D）。

A、意见和要求；B、提议和劝告；

C、要求和习惯；D、风俗和习惯

59、客户服务人员的仪容要求（C）。

A、自然、大方、协调；B、自然、大方、美观

C、自然、大方、端庄；D、自然、协调、美观