医院先进集体事迹材料文档格式.docx

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二、立足本职岗位，加强行风建设。

一是加强政治学习，加强思想道德教育，了解国家大事，一方有难、八方支援，积极为灾区捐款。

二是工作作风扎实，自觉执行医院规章制度，无迟到早退现象，廉洁自律，秉公尽责，坚持诚信为本，法纪为重。

发扬团结、正气、干事、奉献的精神抵制一切商业贿赂、药品回扣。

三是坚决杜绝十五种不良行为，认真学习有关规定，设立了《医德医风检查簿》，全科人员每天排班轮流进行检查，随时纠正，督促全体人员做到自觉、自动的遵守。

四是牢固树立为患者服务的思想，人人想干事、人人会干事、人人干成事。

由于门诊人较多，各科室医生少，中午或晚上推迟时间下班是常有的事，夜间、节假日急诊出过2-3次诊，第二天照常工作。

无论严寒酷暑各科室如有急诊均随叫随到，工作任劳任怨，从不计较个人得失。

全院人员热情为患者服务的新理念已形成共识，文明行医蔚然成风，为到护士长输液的每一位患者取来输液的药品，陪同患者去洗手间，对抢救患者全程陪同检查及处置，为行动不便的老人主动推上轮椅，帮年老的患者取药、交款，与患者谈心使患者树立起治病的信心，搀扶行动不便的患者等等，我们努力做到像对待自家人一样对待每一位患者。

三、加强学科建设，开展新技术业务。

一是提高急救水平和快速反应能力。

门诊内建立了各种出诊、接诊、抢救、转院等流程及应急预案，细化了各岗位责任制，明确了职责，使出诊、抢救制度化、程序化。

抢救设备、物品、器械专人管理，责任到人，班班检查交接并记录，每周定期抽查确保了急救工作的顺利进行，从未发生一起因设备，药品而延误抢救的现象发生。

二是开展业务能力的培训。

按照科内培训计划，护士学习急救的基本技能和快速反应能力。

各科室周周有小讲课，每季度有理论考试和操作考核，做到人人过关。

心电图机、吸氧机等人人能够熟练使用，医护配合默契。

对心肺复苏、中毒等各种抢救流程逐班进行实际考核。

三、病例书写规范。

门诊处方合格率达到标准。

四、织管理机构,完善质量控制体系，加强医疗质量管理和环节管理，持续改进医疗质量。

一是院领导明确分工，职责明确，责任到人，进一步完善了八大委员会,各科设置了质控小组，完善了医院质量管理体系，使各专业组织各司其职，各负其职，为全院质量管理提供了组织保障，积极选派管理人员参加各种管理培训，使质量管理工作稳步推进，扎实有效。

二是强化制度管理，规范医疗行为。

制定下发了《抗生素合理使用制度》、《处方权审批方案》、《各项护理操作前告知制度》、《医院空气消毒机使用依据》。

修订了《环境卫生学监测制度》、《医务人员手卫生管理制度》、《抗菌药物管理参与制度及措施》、《医院感染预防管理制度》、《预防和控制多重耐药菌感染制度和措施》、完善了《护理工作质量及考核标准》、使护理人员工作有标准，考核有依据，完善护理工作重点环节关键流程、临床护理告知程序及各级各类人员岗位职责，继续推行首诊负责制、查房制等，用制度、方案及措施约束职工行为，规范了各种医疗执业活动。

五、夯实基础，加强质量安全建设。

安全是医院永恒得主题。

一是严把安全关。

加强防火防盗、四懂四会知识教育。

会使用灭火器材及按照各种应急预案处理火灾、断水、断电等各种紧急突发事件。

二是对医生13项核心制度，护士的17项护理制度、三查八对、各种岗位责任制等制度，逐一进行考试答卷。

三是设立《安全检查登记本》，由院长带头，全体人员轮流排班，保证每天下班前对院内的水、电、设备及存在的各种安全隐患进行自查。

院长、护士长每天提前半小时上岗，亲自督促，每天晨会进行点评，做到不放松每一天。

六、加强医德医风建设，树立行业新风。

一是我们坚持学习三个代表的思想，不断提高全院职工综合素质，在开展普法教育活动中，组织党员干部和医护人员认真学习和贯彻《中华人民共和国执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《医疗机构管理条例细则》、《医务人员十不准》、《执业医师法》、《传染病防治法》、《医疗事故处理条例》、《医务人员职业道德规范》等法律法规，自觉做到学法、知法、懂法、守法，增强法制观念和纪律观念。

注重医务人员素质培养和职业道德教育，开展一切为了病人，一切方便病人,一切服务病人的理念教育，进一步强化医护人员对病人的爱心、关心、耐心、细心和责任心。

二是转变服务观念，促进医患和谐。

建立职工医德档案，包括职工的基本情况、受表彰情况、政治学习、批评处罚、年度考核等方面对职工进行全面考核，并制定了完整的实施办法，每月检查落实，加强了医护人员和病人的交流和沟通，增强了患者的信任，医患关系日趋和谐。

实行首诊负责制，实行病人选医生制度，设立了意见箱、监督举报电话，发放满意度调查表，召开院内监督员座谈会，从不同的角度接受群众监督，接受对医院反映的信息反馈，促进了各项工作的不断改进。

三是加强财务管理和收费管理，严禁各科设立账外账或小金库，认真落实医疗服务价格管理，公布主要医疗服务项目收费标准及常用药品价格，严格按标准收费，规范医生用药，减轻患者经济负担，有效遏制开单提成和大处方现象的发生。

四是推行院务公开，实行阳光操作。

制定和完善院务公开制度，医院的医疗服务、医疗价格、政风行风建设等向社会公开;

医院的重大决策、重要人事任免、重大项目安排、大额资金使用、大型设备和药品采购、岗位设置、年度财务预决算等情况向院内职工公开。

实行了院长接待日制度，让患者来我院，能够明明白白消费，放放心心治病。

五是积极开展治理商业贿赂工作。

严格执行新疆省医疗机构药品集中网上竞价采购的各项规定，本年度我院共使用药品636个品规，其中挂网药品605个品规，占总品规数的95%，挂网药品销售金额数占全院药品销售总金额数的92.6%，各项指标均达到相关部门的要求。

六是落实便民服务，畅通服务流程。

坚持以人为本，为门诊病人提供开水等;

进一步规范科室标识，使科室标识统一、清楚、醒目;

检查科室缩短出报告时间，为广大患者提供帮助。

XXXXXX院肾内科是一个团结、和谐、创新管理、与时俱进的医疗团队。

在医院的领导下，肾内科室医务人员以饱满的工作热情，严谨的工作作风，热情温馨的医疗服务，赢得了领导和患者的一致好评，取得了良好的社会效益。

现汇报如下：

努力钻研业务，为病人提供高质量的医疗技术服务，科室负责人XXX主任特别注重加强科内医护人员的基础理论的学习及业务技能的训练，要求大家要做到知识更新、技术过硬。

本着这一目的，科里定期进行业务学习，规范业务查房，科主任带领大家严格按照查房制度，有针对性的分析疑难、危重病例，认真讨论诊疗方案，总结经验，每周进行业务知识的学习及讲座，并积极为医生及护士提供修及参加各种学习的机会，经常组织全科人员参加各种基本技能的训练，使肾内科的整体医疗及护理水平不断提高。

树立良好的医德医风、为病人提供全程的伏质服务，按照院领导的要求，肾内科全体医护人员认真学习三个代表的精神实质，严格执行优质服务规范，做到了病人第一、服务第一、质量第一。

工作程序更加规范化了;

服务过程更加方便化了，服务对象更加满意化了。

塑造了良好的行业行象。

肾内科的工作是平凡的，但医护人员的一言一行都代表着医院的形象。

所以我科的全体医护人员不但有一种团队精神，更有一种奉献精神。

在工作中他们不怕苦和累，任劳任怨，从不计较个人的得失。

在科里医护人员紧缺的情况下，主任、护士长带头值班，遇到危重病人时，医生护士都废寝忘食地工作，常年节假日都得不到休息。

尤其是血透室护士经常是半夜被叫到医院参加急性药物中毒，多脏器衰竭等急危重病人的救治工作。

一切为病人着想是全体医护人员的心愿。

他们在工作中急病人之所急、想病人之所想，做到了主动热情地为病人服务，他们言语文雅、举止文明、仪表整洁，从不收取病人的红包、不吃病家饭。

在肾内科这个平凡的岗位上默默地奉献着。

尽职尽责地完成着白衣天使的使命。

由于全体医护人员的团结协作，勇于奉献，使得各项工作达到了规范化要求，全科无医疗差错、责任及技术事故的发生，无患者的投诉，并经常收到患者的表扬信或口头表扬。

医疗质量和医疗安全是科室管理的命脉，科主任、护士长常说的一句话就是责任重于泰山。

以高度的责任心，良好的服务态度为病人提供优质服务，是肾内科管理的核心所在。

确保病人安全，消除安全隐患，需要科室人员同心协力，人人参与。

多年来，上至教育引导，下至跟踪督导，科室医务人员培养出了良好的主人翁意识，动脑筋发现问题，想办法解决问题，把隐患消灭在萌芽状态，全科医务护士已形成了共识。

狠住核心制度落实，尤其是首诊负责制、危重病人抢救制度等大大避免了医疗纠纷及医疗事故的发生。

破旧立新的领头雁，敢想敢干是肾内科一贯的优良作风。

细化工作流程，完善岗位职责，事事有人管，人人有专责。

努力钻研业务，注重人才培养，本着高起点、高要求、高标准、高素质的原则，强化高年资医生和高年资护士对年轻医护人员的传、帮、带，定期组织业务学习，技术培训，疑难、危重、死亡病例讨论，使肾内科业务技术水平得到了很大的提高，突出表现在心肺复苏、心肌梗塞、各种心律失常、尿毒症脑病、休克、上消化道出血等急危重症病人的救治上。

今后，更要履职尽责，提高服务，创新务实，创病人放心满意，医生护士倍感欣慰的优秀科集体。

XX年，张XX从XXX学院毕业后即被应聘到XXX公司，成为XXX营业厅一名普通的营业员。

在营业员的岗位上，她的认真、勤劳和聪慧得到淋漓尽致的发挥，很快以其出色的表现赢得了领导的信任。

XX年5月份，参加工作不到两年的她就被公司任命为XXXX营业厅值班长，担负起该营业厅日常管理的重任。

由于XXX路营业厅多数营业员是新员工，整个队伍显得十分稚嫩，要想满足用户日益增长的服务需求，让客户从这里得到亲人般的感受，做为值班长的她必须付出加倍的努力。

担任值班长以来，她坚持每天早晨提前半个小时来到营业厅，在营业员到来之前把营业厅卫生、设备全面检查一遍，整理好班前会相关资料。

为了更好的搞好现场管理和客户服务，她主动把自己的工作台搬到了营业前台最显眼的位置。

除了监督管理当班营业员工作，她一会儿疏导分流客户，一会儿临时顶替台席，一会儿协助处理投诉，从早到晚，营业厅内到处都是她忙碌的身影。

XXX营业厅目前仅张XX一名管理人员，面对现实，张XX主动放弃了所有节假日，在业务高峰期，中午也坚守岗位。

在客户期望不断增长的今天，服务仅有勤劳是不够的，更多需要的是效率和创新。

张XX在任值班长期间，积极探索服务新思路、新举措，快速推动了营业厅整体服务水平的提升，有不少好的做法在全市其它自有营业厅广泛推广。

担任值班长以来，她在自己率先垂范的基础上，强化措施，狠抓管理。

她认真分析现状,虚心向领导和有经验的朋友请教，结合实际制定和完善了一系列管理方案。

通过建立科学的奖惩机制打破了多年来营业厅一团和气的作风，极大地调动了营业员的服务热情和工作积极性。

同时还通过组织开展各种形式的劳动竞赛，在前台形成了一股争先进位、你追我赶的竞争氛围。

为了提高营业人员的业务水平，她坚持对营业员每天一交流、每周一培训，每月一考试。

提到张XX，被她接待过的客户都会对她的服务交口称赞。

当有人问她有什么服务技巧时，她总是笑着回答用心。

去年11月份的一天夜里九点，她正在营业厅加班汇总当天营业报表，这时有两位外地客户前来办理156特殊号码，由于他们次日六点要离开安庆，要求当场办理。

尽管已是深夜，但她并没有推辞，而是在征得客户同意后现场为客户办理了入网和抢订手续，并承诺第二天上班立即将sim卡邮寄给客户。

当送走客户并审核完当天的营业报表时已是深夜十一点。

第二天张XX准时兑现了对用户的承诺，自己掏邮费把卡寄给了用户。

真诚的服务得到用户诚挚的响应，两天后用户送来一束鲜花，上面附有一张卡片写道：

XX营业厅001号，感谢你用心为我们服务，你急用户之所急，排用户之所忧，有你这样的服务是贵公司的财富，也因这样的服务我将永远选择XX公司。

又有一次，一个客户因手机出现故障需要维修，由于年龄较大，行动不便，对上街维修手机感到十分为难，张XX见此情形，立即上前对客户说如果您信得过我，我可以替您办理，然后给这位客户倒了杯开水，帮她找了一个地方坐下。

这天下午，因售后配件问题，她先后跑了五个来回，终于把手机修好交给了客户。

这位客户十分感动，使劲地拉着她的手说：

你是我见过最优秀的营业员，你让我看到了什么叫真正的服务。

象这样的感人例子对张XX来说还有许多许多。

一份耕耘，一份收获，张XX的付出获得了公司和社会的褒奖。

去年，她被公司评为XX年度优秀员工，同时被团市委授予优秀共青团员称号。

张XX用她的实际行动阐释了什么是服务，用心实现了企业与用户的沟通。