客房服务中式铺床比赛规则和评分标准Word文档格式.docx
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正面朝里,沿长边对折两次,再沿宽边对折两次。
(2)枕套沿窄边对折一次,开口在内。
(3)参赛选手完成操作后,开始知识问答。
三、比赛物品规格(由组委会统一提供)
1、比赛用床规格为:
120×
200×
45(厘米)。
2、床上用品的规格为:
(1)床单1床:
280×
203(厘米);
(2)被套1床:
230×
180(厘米)(底部开口,系带方式);
(3)羽绒被1床:
重量约1.5千克∕床;
(4)羽绒枕芯2只:
45×
75(厘米);
(5)枕套2只:
50×
80(厘米)(开口方式为信封口)。
3、工作台1张:
可摆放一套床上用品。
四、客房服务知识问答评分标准
1、比赛形式
知识问答比赛采用大赛主持与选手问答的形式进行。
每位选手每题回答时间不超过1分30秒,超时后停止答题;
每位参赛选手须抽签回答1组3道试题,其中1题用中文回答客房服务中如何处理疑难问题,另外两题为中译英和英译中的客房服务对话。
2、评分标准
(1)准确性:
中文题要求答案要点准确、全面;
英语题要求语音语调及所使用语法和词汇准确。
(2)熟练性:
中文题要求应答迅速、口齿清楚、普通话标准、逻辑性强;
英语题要求掌握岗位英语熟练。
(3)灵活性:
要求选手对客房服务中出现的疑难问题能应对正确,处理符合行业规范。
3、分值说明
中文疑难问题处理4分,中译英3分,英译中3分。
五、比赛评分标准(见下表)
合肥市旅游饭店服务技能大赛客房服务比赛评分表
项目
要求细则
分值
扣分
得分
床单
(20分)
一次抛单定位(两次扣2分,三次及以上不得分)
6
不偏离中线(偏2厘米以内不扣分,2-3厘米扣1分,3厘米以上不得分)
3
床单正反面准确(毛边向下,抛反不得分)
1
床单表面平整光滑,床头、床尾塞进床垫部分不少于15厘米
4
包角紧密平整,式样统一(90度),床单四边包裹紧密、平整,无波纹,无外露
被套
(6分)
一次抛开(两次扣2分,三次及以上不得分)、平整
被套正反面准确(抛反不得分)
被套开口在床尾(方向错不得分)
羽绒被
(32分)
打开羽绒被压入被套内做有序套被操作
抓两角抖羽绒棉被并一次抛开定位(整理一次扣2分,类推),被子与床头平齐
被套中心不偏离床中心(偏2厘米以内不扣分,2-3厘米扣1分,3厘米以上不得分)
羽绒被在被套内四角到位,饱满、平展
羽绒被在被套内两侧两头平
被套口平整且要收口打好蝴蝶结,羽绒被不外露
被套表面平整光滑
羽绒被在床头翻折45厘米(每相差2厘米扣1分,不足2厘米不扣分)
两侧距地等距(每相差2厘米扣1分,不足2厘米不扣分),尾部自然下垂,两角样式统一
枕头(2只)
(12分)
四角到位,饱满挺括
枕头边与床头平齐、平行,两只上下叠放,
枕头中线与床中线对齐(每相差2厘米扣1分,不足2厘米不扣分)
枕套封口平整,枕芯不外露
综合印象
(10分)
总体效果:
三线对齐,平整美观
5
操作过程中动作娴熟、敏捷,
姿态优美,能体现岗位气质
合计
80
操作时间:
分秒超时:
秒扣分:
分
选手跑床、跪床、撑床等违例次:
扣分:
铺床操作实际得分
疑难问
题处理
中译英
英译中
选手序号裁判员(签名)
餐厅服务(中餐宴会摆台)比赛规则和评分标准
中餐宴会摆台和餐饮服务知识问答(10人位)
1、按中餐正式宴会摆台,鼓励选手利用自身条件,创新台面设计。
2、操作时间15分钟(提前完成不加分,每超过30秒,扣总分2分,不足30秒按30秒计算,以此类推;
超时2分钟不予继续比赛,未操作完毕,不计分)。
3、选手必须佩带参赛证提前进入比赛场地,裁判员统一口令“开始准备”进行准备,准备时间3分钟。
准备就绪后,举手示意。
4、选手在裁判员宣布“比赛开始”后开始操作。
5、比赛开始时,选手站在主人位后侧。
比赛中所有操作必须按顺时针方向进行。
6、所有操作结束后,选手应回到工作台前,举手示意“比赛完毕”。
7、除台布、桌裙或装饰布、花瓶(花篮或其他装饰物)可徒手操作外,其他物品均须使用托盘操作。
8、餐巾准备无任何折痕;
餐巾折花花型不限,但须突出主位花型,整体挺括、和谐,符合台面设计主题。
9、餐巾折花和摆台先后顺序不限。
10、比赛中允许使用装饰盘垫。
11、组委会统一提供餐桌转盘,比赛时是否使用由参赛选手自定。
如需使用转盘,须在抽签之后说明。
12、比赛评分标准中的项目顺序并不是规定的操作顺序,选手可以自行选择完成各个比赛项目。
13、物品落地每件扣3分,物品碰倒每件扣2分;
物品遗漏每件扣1分。
三、比赛物品准备
1、组委会提供物品:
餐台(高度为75厘米)、圆桌面(直径180厘米)、餐椅(10把)、工作台、转盘等。
2、选手自备物品:
(1)防滑托盘(2个,含装饰盘垫或防滑盘垫)
(2)规格台布
(3)桌裙或装饰布
(4)餐巾(10块)
(5)花瓶、花篮或其他装饰物(1个)
(6)餐碟、味碟、汤勺、口汤碗、长柄勺、筷子、筷架(各10套)
(7)水杯、葡萄酒杯、白酒杯(各10个)
(8)牙签(10套)
(9)菜单(2个或10个)
(10)公用餐具(筷子、筷架、汤勺各2套)
四、比赛评分标准(见下表)
合肥市旅游饭店服务技能大赛餐厅服务比赛评分表
操作程序及标准
台布
(4分)
可采用抖铺式、推拉式或撒网式铺设,要求一次完成,两次扣0.5分,三次及以上不得分
2
台布定位准确,十字居中,凸缝朝向主副主人位,下垂均等,台面平整
2
桌裙或装饰布
(3分)
桌裙长短合适,围折平整或装饰布平整,四角下垂均等(装饰布平铺在台布下面)
餐椅定位
(5分)
从主宾位开始拉椅定位,座位中心与餐碟中心对齐,餐椅之间距离均等,餐椅座面边缘距台布下垂部分1.5厘米
餐碟定位
一次性定位、碟间距离均等,餐碟标志对正,相对餐碟与餐桌中心点三点一线
距桌沿约1.5厘米
拿碟手法正确(手拿餐碟边缘部分)、卫生
味碟、汤碗、汤勺
味碟位于餐碟正上方,相距1厘米
汤碗摆放在味碟左侧1厘米处,与味碟在一条直线上,汤勺放置于汤碗中,勺把朝左,与餐碟平行
筷架、筷子、长柄勺、牙签
(9分)
筷架摆在餐碟右边
筷子、长柄勺搁摆在筷架上,长柄勺距餐碟3厘米,筷尾距餐桌沿1.5厘米
筷套正面朝上
牙签位于长柄勺和筷子之间,牙签套正面朝上,底部与长柄勺齐平
葡萄酒杯、白酒杯、水杯
葡萄酒杯在味碟正上方2厘米
白酒杯摆在葡萄酒杯的右侧,水杯位于葡萄酒杯左侧,杯肚间隔1厘米,三杯成斜直线,向右与水平线呈30度角。
如果折的是杯花,水杯待餐巾花折好后一起摆上桌
摆杯手法正确(手拿杯柄或中下部)、卫生
餐巾折花
花型突出主位,符合主题、整体协调
折叠手法正确、卫生、一次性成形、花型逼真、美观大方
公用餐具
公用餐具摆放在正副主人的正上方
按先筷后勺顺序将筷、勺搁在公用筷架上(设两套)公用筷架与正副主人位水杯对间距1厘米,筷子末端及勺柄向右
菜单、花瓶(花篮或其他装饰物)
花瓶(花篮或其他装饰物)摆在台面正中,造型精美、符合主题要求
菜单摆放在筷子架右侧,位置一致(两个菜单则分别摆放在正副主人的筷子架右侧)
托盘(4分)
用左手胸前托法将托盘托起,托盘位置高于选手腰部,平稳、自然
(14分)
台面设计主题明确,布置符合主题要求
餐具颜色、规格协调统一,便于使用
整体美观、具有强烈艺术美感
操作过程中动作规范、娴熟、敏捷、声轻,姿态优美,能体现岗位气质
秒扣分:
物品落地、物品碰倒、物品遗漏件扣分:
实际得分
合肥市旅游饭店服务技能大赛仪容仪表评分表
(饭店服务所有选手)
细节要求
头发
(1.5分)
男士
1、后不盖领
0.5
2、侧不盖耳
3、干净、整齐,着色自然,发型美观大方
女士
1、后不过肩
2、前不盖眼
面部
(0.5分)
男士:
不留胡须及长鬓角
女士:
淡妆
手及指甲
1、干净
2、指甲修剪整齐
3、不涂有色指甲油
服装
1、符合岗位要求,整齐干净
2、无破损、无丟扣
3、熨烫挺刮
鞋
(1.0分)
1、符合岗位要求的黑颜色皮鞋(中式铺床选手可为布鞋)
2、干净,擦试光亮、无破损
袜子
1、男深色、女浅色
2、干净、无褶皱、无破损
首饰及号牌
1、不佩戴过于醒目的饰物
2、选手号牌佩戴规范
总体印象
(2.0分)
1、举止:
大方,自然,优雅
1.0
2、礼貌:
注重礼节礼貌,面带微笑
10