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另外,很大一部分市场是针对成功人士在事业发展中,过度劳累、亚健康、身体机能衰退等普遍现象,引入“私人健康旅行”概念。
业内人士介绍,除了开拓独家的目的地、提供最高档的酒店住宿外,不少旅行机构还对客户的本身情况以及旅行需求等进行了解,然后把能够创造共同话题、有共同爱好的人放在一起,组成旅行团出游,使得客户们在旅途中可以结交许多有共同话题的朋友。
很多时候,通过高端的定制旅游,让整个旅行具备了更多的社交功能和商务价值。
不过,私人定制旅游并非完全意味着奢华消费,而是一种更加完美的生活方式。
“贵”也并非是私人定制旅游的标准,眼下一些旅行社也有许多亲民的定制服务。
据业内人士透露,随着定制内容的改变,收费也会改变。
对吃、住、行、游、译、购等选择的不同直接影响了私人定制旅行成本的高低。
如今,国内许多旅行机构不再盲目地追求高端,而是将旅游产品的定制分为不同的档次,以此扩大定制旅游人群的范围,使得普通的白领阶层也可以享受专属的私人定制旅游。
四、目标客群:
“高端旅游定制在传统旅行社的业务量占比已在5%左右。
客户圈稳定,80%的高端游旅行社均具有稳定的高端群。
从胡润公布的《2012中国高净值人群消费需求白皮书》中可以看出端倪。
高净值是指资产净值较高,高净值人群一般指个人金融资产和投资性房产等可投资资产较高的社会群体。
调查显示,目前中国个人可投资资产在600万元以上的高净值人群达到270万人,旅游、养生保健、子女教育是他们最关注的服务内容。
其中,有六成人表示会选择旅游方面的消费金融服务,半数人青睐养生保健方面的服务,超过1/3的人选择子女教育类的服务。
旅游是中国的高净值人群最希望得到金融服务的消费领域。
其中,这些年高净值人群全年的消费总额在150万元以上。
“
从旅行社提供的材料可以看出,有需求定制游客的一般是有经济能力的精英人士,并以家庭和小团体的形式居多。
此类消费人群多为预订特殊新颖的旅游出行路线,享受高级的航空及酒店服务,有明确的购物需求,旅行社或是服务团体会在第一时间与客户联系,帮助其制定实现理想中的旅游目标。
家庭度假、公司奖励、商务会议、行业展览成为“私人定制旅游”需求中最为常见的主题。
除了经济水平较高的家庭客户,商务人士文化创意团体也是定制旅游的主要客户群体,比如某旅行社提供的定制旅游案例:
为一个家庭定制了一个南太平洋的旅游产品,帮助客户实现了一次性体验澳洲城市风光及海岛度假的完美梦想,按照客户的需要为他们安排了全程的公务舱入住顶级豪华酒店及安排了充裕的购物时间。
欧洲每年都会有很多各行业的展会,服装、建筑、电子等数不胜数,各行业的专业人士常常会以参观会展为目的,提出定制旅游的需求。
这类的产品往往要求行程中兼顾工作和旅游,例如去德国开会顺便去奥地利和瑞士观光,去法国看服装秀正好可以去法国南部体验海岸风情。
五、目标市场需求
据了解,有定制旅游需求的游客对定制旅游的要求主要集中在三方面:
一种是侧重行程中的物质享受,偏好于对服务的选择;
一种是力求旅游的独特性,比如去那些具有独特地理特点的地区旅游甚至去参加滑雪、跳伞等体验式活动;
还有一种则更靠近疗养式旅游,客人们会根据不同地区的气候特点选择目的地,从而进行专门的健康养生类体验。
六、市场目前组织形式:
目前市场上提供定制旅游服务的机构主要可分为以下三类:
1.传统旅行社定制旅游部门:
伴随着旅游市场的发展,旅游顾客的成熟度增加,个性化定制旅游的需求增长,大部分旅行社都不同程度的推出定制旅游路线或者专门的定制旅游部门。
但是旅行社的定制旅游服务良莠不齐,有的旅行社只是让顾客在原有旅游线路的基础上进行增减,最终敲定较合适的。
有的旅行社则着力定制旅游领域。
在目前国内大型旅游集团中,中青旅是为数不多主打定制业务的公司。
他们的自由行事业部有50多名专业员工,专为散客提供服务,其推出的“百变自由行”产品可谓名副其实的定制旅游。
2.私人定制游旅行公司或俱乐部
中国经济快速发展,涌现了大批成功人士,他们对生活品质的要求很高,不满足于现有的大众旅行产品,而希望得到更高品质的旅游服务。
很多个人或机构看到了中国旅游市场的前景,努力去抓取更多的旅游高端客户,在细分市场的同时也在不时的更新着自己的服务。
于是私人定制旅行公司或俱乐部相继成立。
这类机构一般采取高门槛的会员制度,同时较传统旅行社也能提供更独特更全面的定制服务。
3.资深驴友
在自助游方面比较有经验的资深驴友往往也可提供类似定制旅游的业务,但是商业化程度尚不高。
刘先生是一位曾在美国留学的自助游爱好者,他曾帮一对新人策划了欧洲蜜月旅行,行程长达14天,不仅让这对爱好文艺以及历史的新人赶上了著名音乐剧演出,还参加了慕尼黑啤酒节、欣赏了水城威尼斯、雅典的古迹以及希腊海岛风情。
除欧洲外,东南亚也是热门路线,刘先生最近就帮助4位第一次去马来西亚的年轻人,成功地在热浪岛上当地人常光顾的大排档上,伪装成熟客,以低廉价格大吃大喝。
不仅如此,这4位游人飞往马来西亚的成本人均只有几百元钱,这可是刘先生守了一个通宵才抢购成功的低价机票,每人单趟只需支付300多元的税费即可。
“让我帮忙的多是朋友的朋友,还没有那么商业化。
其实,定制线路主要是将各种线路进行分割、重组,与更多人一起分享。
”
七、运作模式——会员制
目前,国内大部分私人定制旅行公司都实行了会员制,虽然是免费加入,但他们还是愿意设置一些“高门槛”。
“太美旅行网”的黑卡会籍申请表中要求提供申请人的公司名称;
是否上市公司;
公司年营业额等信息。
优翔国际的会员申请表中要求填写申请人的居住地房屋类型(私家花园、独栋别墅、联排别墅、公寓);
是哪家私人银行的客户;
就学于哪家商学院;
拥有哪些会所的会籍;
每年的慈善捐助项目;
收藏领域;
最喜爱手表的品牌;
最喜爱奢侈品品牌等。
德迈国际会员申请表中也要求填写:
您喜欢的海外休闲旅游的主题(自驾、红酒、高尔夫、美食、探索、购物、名表);
您本人每年花费在国外旅游的预算(30000以内;
30000到60000;
60000到100000;
100000以上)等。
同样提供私人定制旅游的森海行旅游网,目前已拥有会员5000人,“我们的服务并不体现在高消费上,而是要提供个性化的服务。
会员集中在北京、上海等大城市,基本上都是企业家等高层次人群,也有一些月薪在7000元左右的普通白领。
”森海行旅游网总裁郑智权说。
优翔拥有会员超过1000人。
“会员信息不能透露,但我们的会员有十几位是中国百富榜上的富豪。
”周凯文说。
“除西藏外的所有省份都有我们的会员,一线城市不多,反倒是二线城市的企业家比较多,他们很低调,虽然没有登上百富榜,但资产也相当雄厚。
”宋亚平说。
八、市场竞争者
据《瞭望东方周刊》不完全统计,国内做“境外游”的私人定制旅行社有:
优翔国际,群英博雅,太美,德迈国际等,它们主要提供的是国外以及港、澳、台等地的私人定制旅游服务;
做“境内游”的私人定制旅行社有:
日月林卡,森海行等。
此外,神舟国旅、中青旅、华远国旅、凯撒国旅、众信国旅等都有自己的私人定制旅游服务项目。
但传统旅行社所能提供的私人定制旅行项目仍然集中在特殊线路的观光游、主题游、商务游等综合旅游服,针对高端人士的私人定制式旅游目前还没有产品涉及。
2011年6月,凯撒旅游网开通了“个性定制”频道,拥有定制旅游需求的游客可以在线直接填写个性化的旅游需求,凯撒旅游的服务团队会第一时间与客户取得联系,帮助其实现理想中的定制旅游。
“这个频道开通半年来,陆续接到了广大游客的定制需求,特别是进入12月份,定制需求单大幅攀升,每天达到了近百份。
此外,携程最近设立高端旅游部,承接私人飞机豪华假期产品的香港的VRVTRAVEL也进入杭州市场
另外广州本土的有沃美私人定制旅行俱乐部,其隶属于广州市北奥体育文化发展有限公司,是北奥旗下的一个高端旅行品牌,主要为银行金融机构的私人银行、财富管理中心的高端客户进行私人定制旅行服务;
根据客户的需求为客户量身定作服务方案,提供整套专业的高端服务产品,包括高端自驾旅游、私人定制夏令营;
高尔夫订场,高尔夫比赛组织;
美国、冰岛、土耳其、澳洲、德瑞等国家的自驾之旅,南极、北极定制之旅,美国、澳洲、英国等全球50多家顶级球场高尔夫之旅,等等。
合作伙伴有:
中国银行、《福布斯》杂志中文版、网易、南方航空等。
沃美私人定制旅行俱乐部具有很强的策划、执行、整合高端社会资源的专业团队;
与政府部门、银行金融机构、大型企业、上市公司等有很好的人脉资源关系;
与为高端客户提供定制服务的专业公司、俱乐部、专业媒体等有全面的合作。
九、如何定制旅游
私人定制旅游不同于普通旅游产品,购买旅游产品随大流跟团走就行。
定制旅游如同定制服装一样,需要有一设计定制的过程。
1.选择服务:
在这一过程中客户需要将自己的出行时间、意向景区、服务标准和更深层次的旅游体验要求告诉定制服务的工作人员。
2.制定预案:
旅行社的工作人员会根据客户的需要制作旅游的预案,提供给客户。
3.进一步沟通:
客户在收到旅游预案后,需要仔细阅读线路安排及服务标准,如果在线路安排或服务标准上和自己的期望有差别,可以及时和工作人员联系,作进一步的沟通交流。
4.确定行程:
在进一步的沟通后,就可以确定行程路线了。
此时旅行社的工作人员会以电子邮件或传真的形式和客户确认行程、接待标准和价格,并核对旅游的出发日期、航班、酒店等信息。
5.签订合同:
一般来讲,为保障相互权益,双方会签订标准旅游合同。
6.进行付款:
支付相应款项,旅行社开始产品预订和采购。
7.快乐出行:
一般在这一过程中,游客也可以随时修改出行方案,不过可能会有一些不便之处,比如有些地方的酒店一旦预订是不能取消的,需要游客自己承担这部分损失。
十、项目SWOT分析
优势:
优质客户资源渠道(银行)、国外目的地资源(瑞士)、合作伙伴资源(长笛培训-学子游、亲子游市场客户)、海航资源(尝试利用-海航旅行社及航空机票方面的优惠资源)
劣势:
旅游行业经验及资源不足,短时间内难以满足高端定制对供应系统、采购系统、接待人员、导游人员、历史沉淀等方面的高要求。
机会:
目前定制旅游成长空间、利润空间都较大。
行业竞争者不多。
威胁:
达不到旅游政策对于旅行社出境游的资质要求,市场上存在的旅游俱乐部是否异于旅行社,资质正常方面如何运作需咨询相关专业人士。
十一、项目初步规划
1.目标客群:
中高端人士
2.项目定位:
专业定制旅游俱乐部?
/文化交流俱乐部?
3.人员编制:
启动期2-3人(产品设计/市场推广/财务)
4.运作模式:
分级会员制(免费入会)
5.运营方式:
线上展示+线下推广
第一阶段:
通过线下渠道推广,发展会员,提供服务。
第二阶段:
通过线上网站推广新线路产品、吸纳会员及定制需求、搭建线上社区。
6.产品策略:
精准切入、全面推广
第一阶段以资源相对丰富的瑞士作为切入点,搜寻特色旅游资源。
可考虑已医疗健康旅游或者教育方面的旅游首要切入。
开发1-2条精品线路,如瑞士健康之旅、瑞士音乐演出之旅、欧洲乐府游学旅、瑞士暑期夏令营等。
(2011年4月博鳌亚洲论坛发布的《亚洲经济一体化进程2011年度报告》称,亚洲已经成为全球最富有潜力的医疗旅游服务市场。
报告指出,尽管全球金融危机给旅游业带来了负面影响,但医疗旅游服务仍成为增长最为迅猛的行业。
亚洲的医疗旅游服务业受到金融危机的冲击较小,并有望在未来15年内增长50%。
麦肯锡公司预计,到2012年亚洲医疗旅游服务额将高达1000亿美元。
)
第二阶段全面拓展旅游资源、提高个性化定制程度。
7.营销推广策略:
就近原则、渠道为主
以银行、长笛培训中心为重点推广渠道,与银行、财富中心等机构合作,开展其高端客户中的定制旅游,继而拓展到高档别墅、汽车、珠宝、游艇会等高端行业渠道。
着力线上、全面推广
上阶段力争线下带动线上发展,线上推广带来的客户效应开始显现。
附录:
一、业界领先者
1.太美旅行俱乐部(
太美集团是由马云、沈国军等十九位知名企业家投资建立的高端生活平台。
秉承“相聚+分享”的价值观,涵盖旅行、传媒、天天太美、私人航空、健康、黑卡会、趣皮士会等板块,致力创造中国最具影响力的品致生活管理平台。
太美以提供“365天+360度的品致生活服务”为基本理念,面向追求品致生活人群,提供主题性、个性化与标准化相结合的产品,其中包括旅行产品与活动产品。
自成立以来,太美已经成功组织过1500次主题旅行,100多个关于理念、经济、艺术、文化进行讨论的主题沙龙,为超过30000人提供过优质服务。
运作模式:
会员制俱乐部(黑卡会员、趣皮士会员、联名卡会员)
为会员提供360°
的品质生活服务:
全球主题旅行服务、高端主题生活服务、媒体资讯服务(网络+平媒+媒体联盟)、电子商务服务、健康管理服务、生命资产服务等。
黑卡,是太美旅游机构一个不完全开放的会员卡,虽然会在全球范围内发展会员,但只能通过“邀请”的方式加入。
目前,黑卡会员有500多人,其中浙商占四分之一。
每次出行前,黑卡会员都需要填写复杂的表格,包括对旅行的期望,自己的各方面爱好等。
“旅行专家会通过表格上填写的材料,进行分类、搭配,然后把能够创造共同话题、有共同爱好的人放在一起,组成旅行团出游。
”这些一起出游的人在经济门槛上层次相当,对于住宿、餐饮、购物等等步调都会基本相同。
旅行一次,可以结交许多有共同话题的朋友。
上次旅行的团友也可能下次成为生意伙伴,通过这种旅行方式,企业家们共同建造了一个属于自己的圈子。
“太美发现了企业家新的社交需求,因此将高端主题旅行发展到私人定制旅行。
这些人群除了旅行,还希望能满足将旅行作为载体的社交需求。
”上海太美行动文化传播副总经理周思铭说,在这个自己的旅行机构里,股东和黑卡会员对活动有最大的话语权。
他们不但可以自己决定去哪、何时出行,还可以自己选择玩伴。
“太美每年组织活动200多次,其中高达80%的旅游活动都是来自客户自己。
朋友拉朋友,黑卡会员又将自己圈子里的人脉介绍给股东。
靠着这样的商业模式,太美刚刚成立三个月便实现赢利,两年时间营业额过亿。
迅速成为行业内的佼佼者,已经在上海、广州、深圳和南京分别设有分公司。
业内人士表示,这些有钱的客人不仅是太美的消费者,这个机构正在通过一个庞大关系网及富人效应,就像不停运作的机器翻滚着盈利。
“有些企业家是球友,我们就会组织有共同兴趣爱好的客户去英国的温布尔登看网球比赛。
喜欢踢足球的朋友,我们帮他们设计了一路看英超、德甲、西甲等赛事。
”上海太美行动文化传播副总经理周思铭说道。
第三十届奥运会的开幕式将在伦敦斯特拉特福德奥林匹克体育场精彩登场。
太美曾组织一支80人的旅游团搭乘私人包机抵达伦敦,坐在VIP区观看开幕式现场。
这个旅行团在6月下旬从北京出发,每个团员需支付100万元人民币的旅游团费。
2.PALA私人旅行定制机构
“他们主要是做高端旅游产品,在官方网站上会有一些产品上线,比如北纬90度世界之巅破冰之旅、南纬90度登陆南极点、挪威深度游等等。
”一位PALA的会员说,因为他是这个旅游机构的会员,可以让旅行专家帮你定制产品,客人想去什么地方、参加什么活动,无论全世界各个角落,他们都能帮你实现。
孙博是这家公司的创始人。
孙博说,“这些年,我们去过南极两次,一次是达成豪华游轮,到南极洲。
一次达成飞机,全程飞行50个小时,到南极点,踩着雪橇。
目的地特别是私人定制产品的特点。
比如非洲、波斯瓦纳、津巴布韦、西伯利亚等。
2009年成立的PALA,已经接待了5000至8000名游客。
除了私人定制之外,每个月会有自己的主题旅行,参加方式非常有趣。
并不需要有多少富豪的推荐,可也不是所有的人都能参加,只需要有一位曾参加过主题旅行的朋友推荐即可。
独特的参加方式吸引了从企业家、艺术家到学者等来自各行各业的消费者,同时又保持了团队之间的交流和沟通层次,旅客之间兴趣爱好相似,每个人在旅行中都能融入、品味一场旅行的盛宴。
冯仑、王石、鲁豫、敬一丹等每年都会选择PALA旅游两次以上。
3.班敦俱乐部
2002年成立的班敦俱乐部是国内第一个私人定制旅游服务机构,也是内地第一个组团游南极的旅游单位。
截至目前,班敦已经带团去过南极六次,北极两次。
据了解,目前参加过班敦旅行活动的已达3000多人。
仅2009年,他们的足迹遍布七大洲,登上南北极,横跨澳洲,车行中亚5国,在美国进入印第安人的领地等等。
2010年他们还将探秘亚马逊生命王国、游猎坦桑尼亚、登顶乞力马扎罗等。
4优翔国际
优翔总经理周凯文在传统旅行社工作长达15年,一直负责境外游客,在工作过程中他发现外国游客的旅行需求比较独特和私人化,他觉得私人定制旅行将是中国旅游市场发展的一个方向。
2006年,周凯文辞去旅行社的工作创办了优翔。
在初创之时,他通过咨询公司专门做了一项调查,调查3000名大陆高端商务人士,分析他们的生活习惯和所关注的事情。
“数据分析结果令我非常吃惊,这些人最关注的前三项是:
健康、家庭、事业。
这个结果恰好跟我的私人定制旅行目标一致。
”周凯文说,“我将优翔的私人旅行定位在高端私人健康旅行,我要让这些人知道,为了健康旅行,通过旅行获得健康。
二、典型产品及案例
1.瑞士青春之旅
5位来自中国北方的男士,45岁左右,乘坐湾流G550私人飞机,从北京出发,前往瑞士小镇蒙特勒的静港中心医院。
这是一趟称之为“瑞士青春之旅”的私人定制旅行,此行的目的只有一个——进行抗衰老治疗。
旅行共计5天,其间没有景点参观,没有车马劳顿,甚至不像是一次旅行,但这已是5位男士的第二趟“青春之旅”了。
5年前,北京名仕优翔国际旅行社有限公司(以下简称“优翔”)在中国大陆最早推出了“健康旅行”这个独特的私人定制旅行产品。
据悉,至今体验过这种独特旅游的人数已经有数百人之多。
“很多顾客都是多次体验,其中30%至40%的客人会成为回头客,或者介绍这一服务给亲朋好友。
”优翔国际部主管宋亚平说。
这些人大多是40岁以上的商务人士,男性略多于女性。
通常一行3至4人,费用在每人20万元以上,依据所提供的服务不同,费用最高可达四五十万。
南非总统曼德拉与瑞士静港医疗中心的不解之缘成为最大的卖点:
1990年2月11日,72岁的曼德拉终于走出了囚禁他27年的罗本岛监狱。
长期恶劣的生活条件严重损害了他的健康,1992年曼德拉决定前往医疗水平高超的瑞士寻求帮助,瑞士静港医疗中心作为世界权威的抗衰老治疗机构,以无可比拟的优势获得了他的青睐。
瑞士静港选用了最顶级的羊胚胎全器官精华素配方为曼德拉进行注射,他身体上的许多与衰老有关的慢性疾病得到逐步改善,恢复了体力和精力。
目前,除了瑞士青春之旅外,日本健康之旅、避世静修之旅等也是吸引人的新兴产品。
2011年1月,日本驻华大使馆为优翔的贵宾签发了医疗旅游签证,这是自2010年12月日本政府宣布设立医疗旅游签证以来,颁发的首个此类签证。
日本推出医疗旅游签证,就是为了吸引以中国为主的亚洲高端消费群体,大力发展医疗旅游产业。
同时,让中国高端人群通过日本健康之旅,亲身感受日本先进的医疗科技。
2.安德森肿瘤医院定制之旅
同样提供健康私人旅行的森海行旅行网也推出了“安德森肿瘤医院定制之旅”,为客人提供预约、体检、治疗等一条龙服务。
一位客人在北京301医院查出了肺癌,但还是选择去美国安德森癌症中心去检查和治疗,因为那里被公认为最好的肿瘤专科医院,也是目前全美甚至全世界最大的癌症专科医院。
3.“韩国整形游”
一趟“韩国整形游”行程大致可分为4~5天和7天以上两种:
4~5天的团,基本以观光为主,但旅行社会组织参观访问整形美容医疗机构,进行咨询、预约,或是做一些简单的美容手术,如纹唇线和眼线、绣眉毛及美白术等;
7天以上的团,则以整形手术为主,项目包括除皱术、眼部手术、隆鼻、矫治四方脸手术及颧骨手术等。
2010年韩国政府计划投资3.15亿美元,将韩国济州岛兴建为医疗旅游服务的国际枢纽,连接首尔与北京、上海、香港和东京等大都市,主要接待来自中国内地和香港以及日本的游客。
4.哈佛大学学子之旅
2010年10月,大连的一个三口之家体验了森海行“哈佛大学学子之旅”。
父亲留学澳洲,母亲留学新加坡,家庭条件非常好,父母希望孩子以后也能出国留学,但这个孩子就想留在父母身边。
于是父亲计划趁十一假期带孩子去美国亲自感受一下美国大学的环境和氛围。
他在网上找能够提供这项服务的旅行社,先找到了中国国际旅行社和中国青年旅行社,但是他们所能提供的基本上是走马观花式的大学观光游,类似于北京、上海的大学游,就是去北大清华、复旦交大校园转一转。
而这显然无法满足这位父亲的要求,他更希望能够安排孩子在哈佛听听课,来一次深度体验。
后来,他选择了私人定制式旅行,最终确定行程并签订合同。
到了哈佛大学,这个孩子听了两天课,分别是经济、金融和建筑工程三门课;
又去斯坦福听课一天。
旅行结束后,这个孩子改变了原来的想法,对父母说要去美国读大学,而且要学金融。
今年,他已经去美国密歇根大学读书,学的是统计。
5.爱心支教游/国际义工旅游
“在策划这个旅游产品时,我们发现目前中国有很多有钱又有爱心的人,他们不太希望通过慈善机构进行间接捐助,而更想亲自参与到慈善活动中。
于是我们就推出了爱心支教游。
希望让这些有爱心的人亲自到贫困地区为那里的孩子盖学校,在学校为孩子们讲课;
并且让他们住当地人的房子,体验没有电视、网络、电话、卫生间的生活环境。
”旅社公司人员介绍。
目前,爱心支教游的线路主要集中在贵州、河北等一些贫困地区,境外如尼泊尔和非洲一些地方。
除此之外,法国红酒之旅、瑞士钟表之旅、意大利家具定制之旅、挑战南极极点之旅等都是近几年私人定制旅游推出的新鲜产品。
三、旅行社的设立
第六条 申请设立旅行社,经营国内旅游业务和入境旅游业务的,应当具备下列条件:
(一)有固定的经营场所;
(二)有必