4s店网络营销岗位职责文档格式.docx
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时间和空间的限制，轻松便捷地完成选车购车的全过程，同时还可享受各种线下4S店没有的特别优
惠。
可以说网上4S店将网络独具的3D展示和互动的功能发挥到到极致，在此汽车厂商的品牌展示需
求和经销商销售需求也通过“网上4S店”实现了有机的结合，一体化推动终端销售。
与传统的汽车
4S店的“坐销”模式相比，网络营销的主动性和互动性将为汽
2车行业带来营销模式的全新变革。
网上4S店这种全新的以网络为依托的营销平台，是汽车网络营销广度与深度的完美结合。
它在充
分利用网络的交互性、广泛性等基础上，整合各方面的优势资源于一体，为汽车生产厂商、经销商
和消费者之间搭起了一座最好的沟通桥梁，开启了电子化和数字化营销的新篇章。
品牌的全面展示，受众的全面了解
网上4S店作为一种全新的网络购车工具，不论是对于生产商、销售商还是消费者都具有非凡的意义
。
它通过全方位的整合资源颠覆了传统的购车方式，满足了生产商对品牌的展示需求和销售商对销
售的需求，同时最大程度地满足了消费者的多元化需求。
汽车产品属于相对复杂的产品，消费
者在购买之前必定需要收集相关的信息，对产品和品牌有一个全面的了解，网络则成为其获取汽车
信息的主流渠道，而作为汽车网络营销整合平台--网上4S店的推出，正好满足了消费者对这方面
的需求。
他们可以不受时间和空间的限制，随时上网看车、评车以及进行在线交流，使受众对产品
和品牌进行全面的了解。
网上4S店通过发挥网络平台的优势，与消费者建立一种互动、双赢的营销
3模式。
优势所在
与传统的汽车营销模式相比，网上4S店的最大优势在于整合了文字、图片、音频、视频和网络等技术，特别是网络独具的3D功能为生产商品牌的推广和宣传提供了创新营销平台。
网上4S店发挥自身整合优势，3D画面和立体三维图像不仅带给受众全然一新的感受，同时视觉效果更加立体、直观，更是带给用户一种身临现场的感受。
网上4S店的展厅通过发挥3D技术的优势，让汽车多维度展现在受众面前，更为直观感受车的整体外观、车体结构和乘坐空间，使品牌得到全面展示。
运作方式
在品牌2.0时代，开展互动营销成为企业营销的新武器。
在网上4S店通过与销售人员的在线视频和音频交流，能够实现用户即时与厂商或经销商之间的信息沟通和互动，了解关于产品和品牌信息及购车环节中的各种详情，最大程度上满足受众的需求。
如新浪汽车推出的“网上4S店”，在Webex房间，用户可直接与销售顾问在线进行音频、视频等交流，实现受众与品牌的在线互动，让受众对品牌有一个详细而全面的了解。
网上4S店通过对多方面的优势资源进行整合，它不仅使品牌得到一个全面的展示，使受众对品牌有一个全方位的了解，而且打造了强大的品牌力和产品力。
汽车网络营销方法
汽车网络营销的立异既要做好内容、情势、视觉表示、广告知求
4的创意，同时也要摸索技术上的立异。
同时，准确的市场服务定位是营销网站取得胜利并不断进步的枢纽因素。
在中国广告业网络媒体中，要让网站在相称长的时光内坚持在行业中的领先上风，这就须要一个有着立足现有、放眼未来的完全构架，网站服务的目的不但要定位在广告公司、广告媒体、广告主及广告相干行业，而且要对发展目的和服务功效进行正肯定位，以全面拓展其市场容量和收益空间。
一、完美网站的服务系统
服务永远是网站吸引顾客的手腕。
放眼我国专业汽车网站的长远发展，不但要把网站构架完善，对行业的服务与业内交换工作也必须做到位，这样才会使自己的品牌与内涵得到更好的传布。
同时还要注重汽车网络服务的差别化。
在内容宣布、信息互动等方面要形成自己作风，在设计以及创意上应当有独到之处，和其他网站比较要有光鲜的特点。
在网络的推广上，企业和网站双方应共同尽力。
在深化信息的服务方面下良多功夫，有效应用信息分类、媒体监测、市场调研等服务内容，把信息资讯和广告整合成多套计划打包提供给消耗者。
完美网站的服务系统还要注重有效互动，可以与一些海内著名网站的汽车频道和专业的汽车网站进行广告互换，网站互通友谊链接，紧密密切合作，资源共享，与汽车产业协会、行业协会等多家机构强强结合，共同发展与报纸、电视、电台等主流媒体形成战略合作伙伴关系，这样不但可以提高自身的服务质量，而且这种互动目标性强而又行之有效，同时节俭了大批的营销用度。
二、树立专业步队
5网站要有一支精英营销步队。
在如今的关系营销环境中，营销职员要成为解决客户标题和与客户树立良好关系的高手，能及时了解客户需求并准确向公司反应，不断更新信息，全方位知足客户需求。
客户关系营销使公司通过有效的适用个人账产信息，与每位有价值的客户树立关系，从而可以提供优异的实时客户服务。
一支精英步队不但是一支专业的步队，而且是一支有深挚企业文化的步队，这支步队代表着企业的形象和信用，是经销商和客户直接沟通的桥梁，这支步队的素质如何，将决议着汽车营销的成败。
一是要利用好网络资源，利用网络自身的资源为网站做宣扬，在自己的站点上或是在别人的站点上宣布网站的形象广告，提高网站的著名度和信用度。
二是要应用好传统媒体资源。
不同的媒体有不同的特点及功效，网站要打出自己的品牌，还应当充足利用传统媒体的上风。
电视是视听综合的媒体，不但可以在屏幕上完全地显示出网站的网址，而且还能用声音播出网址，可以从多种感官强化受众的记忆度。
同时因为电视这一媒体具有受众面广、势力巨子性高的特色，本土网站可以应用本地域的电视频道做网站品牌广告。
三是有效利用会展。
跟着汽车消耗的启动，近年来车展成为各大城市争相举行的大型会展流动，车展是一种低本钱、针对性极强的匆匆销手腕。
汽车营销网站应充足利用车展的丰富内容形成网络和展会的互动，对一些经销商现场做采访，展会期间做好直播
4s店网络营销计划篇2
61、意识形态
总经理高度重视，将网络营销定义为与销售部并重的销售渠道之一。
这是基础。
2、组织架构
成立网络营销部，设立专职经理一位，网络营销员两名（负责网络新闻的撰写推送;
销售的接听;
销售线索的收集整理分配）;
电话营销员两名（负责销售线索的邀约处理）;
网络直销员两名（负责所有邀约到店客户的接待、谈判、交车等，人员隶属于销售部）3、媒体选择
最有效的是购买汽车垂直媒体网站会员（比如易车网、汽车之家等），建议开通5家会员网站，增加曝光度，相当于投放广告。
另外三点也十分重要，1、销售电话一定要迁入网络营销部;
2、XX搜索推广要做;
3、选择一两网站的汽车论坛要口碑传播。
4、新闻曝光
1、促销新闻稿件撰写质量要高;
2、按照会员网站新闻曝光游戏规则来做好新闻的推送（比如易车网的推送、汽车之家的积分）。
5、线索收集
网络营销员要将每日的会员网站订单、电话、留言及时收集整理;
尤其是要做好销售的接听工作，通过接听做好客户需求分析和看车经历了解工作。
并将这些销售线索及时移交给营销员。
6、邀约跟进
7营销员拿到销售线索后，要及时跟进，做好客户的邀约工作，重点是根据客户自身情况，制定相应的针对性话术，目的是邀约客户到店。
这是最关键、最头疼的部分。
7、数据分析
一方面每日做好相应数据分析，另一方面重点做好每日的接听录音分析和邀约录音分析，从录音中找问题，分析客户，出针对性话术，设计销售方案。
8、地方性网络
除此之外，还要关注当地地方性网络宣传，如本地著名的汽车网站，车友会、车友俱乐部、地方性论坛等。
9、自媒体的成长
随着自媒体的成长和影响力日益扩大，微博、微信公众平台、QQ群等也需要进行维护和推广。
总之，网络营销是大势所趋;
总经理重视程度决定网络营销开展好坏程度;
多开几家网站会员，相当于多承包几亩鱼塘;
网络新闻很重要，好比鱼食，鱼食好了，争抢的鱼就多;
网络营销核心是把客户邀约到店，关键还要做好录音分析工作和针对话术工作。
4s店网络营销计划篇3用电话进行营销，俗称“电销”,在保险、金融等诸多行业里早就不是什么新鲜事物，但近年来才被汽车行业大量应用，一些4S集团和主机厂正在作为重要课题实践和推广。
日系品牌的重视度尤其高，比如广汽本田、一汽丰田都推出了DCC小组，东风本田推出了
8ITMC（网络电话营销中心）等。
像汽车这样的大件商品做电话营销，到底有多少必要性呢，是否像很多人认为的那么难?
电话营销是消费者行为变化引发的营销趋势
说起电话营销，很多人想到的是各种不堪其扰的推销电话，所以很多汽车厂商和4S店都不敢轻易采用这种方式，害怕适得其反，其实“电销”和“网销”是一对好伙伴，只要运用得当，一定可以用\"
1台电脑+1部电话\"
开拓出了没有展厅的“第二销售战场”。
怎么让消费者不讨厌汽车销售顾问的电话呢?
关键点在于，销售顾问手中的潜客数据是否精准。
一般来说，经销商手中的电话潜客来源，来自于展厅留档、网络留资和客户打咨询电话时留下的联系方式等，这些都是潜客主动留下的电话号码。
而电话销售顾问打电话传递的都是车型的促销信息、到店信息、活动信息等等，这些信息本身就是接电话的潜客非常关注的内容，不会令人反感。
如果潜客在电话咨询时，电话里传来悦耳的声音、礼貌的回答、有技巧的话术和有吸引力的政策信息，同样会给潜客非常好的销售体验，有时甚至可能在电话里直接谈到成交。
随着消费者越来越习惯于在网络上查询汽车购买信息，很多购车前的行为，都从以往的线下进店沟通变成线上解决，进店次数大大降低，而进店后的成交转化非常高。
而汽车电话营销的本质就是引导客户到店。
所以说，汽车电话营销的发展是消费者行为发生变化后，汽
9车行业的及时跟进策略，一个不可逆的趋势，成效一定属于行动快速的经销商。
4S店应该如何做电话营销
电话营销开辟了汽车行业的一条新型的销售渠道，通过长期的4S店走访发现，做好电话营销需要四个“专”：
一、选专人
在一些4S店的走访中发现，有些4S店虽然名义上也在开展电销，但采用的是销售顾问轮岗制，比如周一到周日，每天换一名销售顾问专门坐阵前台接听销售热线获取销售线索，但是难以避免销售顾问当班的这天正好有他邀约的客户到店，那这名销售顾问很难同时做好这两件事。
所以有远见的4S店总一定是成立专业的电销团队，由专门的人来做专业事。
电话营销团队一般要包含两类人员，一类是电话专员，负责接电话和回访邀约，第二类是销售专员，负责对进店客户进行跟进和成交，在电话营销项目运营初期，销售专员可以由展厅销售兼任。
电话营销人员本质上还是销售人员，需要有专业的销售素养，应该尽量在现有销售顾问中选择合适的人员担任。
有一位4S店总告诉，他会从销售团队中选择声音好听、性格耐心的人员做电话营销专员，如果有女销售顾问怀孕了，不再适合长期久站的工作，从事电话营销也是非常好的选择。
二、配专业工具
电话营销人员的两件主要工作，接电话和打电话。
电销人员接电
10话时，为了后续跟进，需要记录来电信息，神龙公司、东风本田等厂家已经推出了专门的电话系统不仅可以起到电话记录作用，还与DMS系统对接，当某个来电号码再次来电就会在系统中进行提亮标注，显示出这个客户上一次沟通的内容，对电话专员进行提醒。
除厂商系统外，像车易通这样的网络集客平台也推出的400电话系统，具有记录来电和录音和分析电话所在区域的功能，在潜客打完电话后，400电话系统还能为潜客发送一条短信，告知该4S店的电话、地址信息，方便潜客联络。
专业工具的配备，能让电销人员的工作事半功倍。
三、建立专门的KPI考核制度
对于电话营销团队，除了销量，还应该有哪些考核指标呢?
建议对于“电话专员”和“销售专员”设定不同的KPI，可以以周、月为单位进行考核。
1、“电话专员”的KPI指标：
偏重运营和销售线索管理1）电话接通率：
对于使用网络平台400电话系统做电话营销的4S店，一定要关注“电话接通率”，低接通率不仅浪费线索资源，更会对网友形成非常查的电话体验。
计算方法为：
已接通电话量/全部来电数量。
2）来电留档率：
在和客户的电话沟通中，了解和判断客户信息并筛选出有效来电进行记录是“电话专员”的重要工作。
认为，每一个客户都有跟进价值，但是要根据客户的冷热程度来区分不同的跟进节奏。
来电留档量/有效来电量。
113）邀约到店率：
到店是成交最重要的一环，所以邀约留档进店是考量电销人员技能和水平的重要考核指标。
邀约到店量/当月来电留档量。
2、“销售专员”的KPI指标：
偏重成交
电销成交率：
“销售专员”要配合“电话专员”对于到店潜客踢进临门一脚。
计算方法：
交车数量/电销邀约到店量
3、电话营销团队整体KPI：
电话营销销售占比：
4S店开展电话营销项目的目的是增加销售渠道，提升销量，因此4S店总应该需要了解两个渠道的销量比重如何，并进行长期监测了解两大渠道销售成果的比例趋势，再根据需要适当调整人员结构。
关键KPI：
1）电销的销量：
完全通过专属电话获取的潜客成交数量。
2）电话营销销售占比：
电销团队交车数量/该店交车总量四、专业的培训
电销人员的培训包括两大方面，一个是基本技能的培训，包括工作流程、制度、产品知识、行业知识以及对于辅助工作的使用能力等。
第二类培训是技巧技能的培训，包括电话话术、营销技巧等。
关于电话营销的培训是一个非常专业的话题，会在以后的课堂中进行专题分享。
哪些4S店更应该做电话营销?
电话营销形式虽然需要一定人员和办公地点的投入，认为，以下的两类店开展电话营销已经迫在眉睫。
12第一类、客户休眠量高的店
汽车行业将C级客户（Coldleads）被称为“休眠客户”，这类客户可能还处在车型关注和选择期，决策周期较长，展厅销售顾问的跟进效率低，更适合由“电话营销”人员以电话方式进行长期的跟进联络，“捂热”冷线索。
第二类、战败率高的店
很多4S店对于“战败客户”不重视，从不回访，殊不知不回访就无法了解客户流失原因，找不到战败问题点，无法改进战败因素。
从而形成恶性循环，客户继续大量流失。
因此，“电话营销”人员对于战败客户的回访和分析，既可以对“战败”再次鉴定，也可以及时发现公司在销售方面存在的问题。
13
汽车4S店网络营销作为展厅销售的必备补充，日益受到4S店的重视；
而网络营销团队作为AC测评中经常被提及的案例，也在AC测评中发挥着重要的作用。
4S店网络营销的4步法。
一、网络营销平台的搭建
4S店网络营销的平台分为三种。
第一，易车网、太平洋汽车网、爱卡汽车和汽车之家等汽车垂直门户。
第二，厂家、集团和4S店网站。
第三，微信和微博等社交媒体平台。
同迪勒认为，4S店应该搭建三种方式结合的网络营销矩阵。
流程的执行还要依靠监督和考核。
建议根据不同人员的岗位职责，制定不同的KPI指标。
首先给网销相关人员分配大的KPI指标，接下来再根据不同岗位分配相对应的指标。
例如，对于网络平台维护人员，不仅要负责网络的更新，还要负责KPI质量指标，如微博和微信的关注人数、网站有效订单人数等；
对于销售人员，要加入对成功邀约到店数量和比例、订单反馈及时率以及电话接起率的考核。
二、网络营销内容的传播
现在很多4S店的网络平台上充斥着各种促销广告，这纯粹是把网络平台当作一个促销广告发布的窗口，当然有的报价平台可能适用，但有的效果就未必理想，该店经验指出应该让网络平台成为推广服务理念、建立客户信任、增加客户粘性的阵地。
这里列举几个例子：
第一，微信公众号平台的维护。
很多4S店每天都在发，但都是以促销信息为主。
这样给客户的体验就很不好，但是如果变换一种思路，每天发布图文信息，其中包括不同栏目，如每日要闻、地区热点、好玩好吃的等，让微信平台成为客户的一个生活助手，以这种形式让店头销售和售后活动润物于无声。
第二，利用好集客平台上的网友留言和提问模块。
怎么利用呢？
看看易车的平台，网友留言的位置很显眼，这是不是也可以作为一个推广阵地呢。
譬如：
以网友的名义询问“现在有什么活动吗？
”，然后把即将举行的店内销售、售后活动、到店路线等作为回答并发布。
这种自问自答既增加了平台的人气，又能巧妙地引导客户留意到店内体贴的服务！
三、网络营销与店头活动的配合
汽车4S店利用不同类型的店头活动邀约客户到店才是目的，常用的方法有：
第一，车型促销字样不要随便出现，多用到店礼、试驾礼、网购礼包等作为邀约工具。
第二，针对网络客户推出定制活动，例如，强调只邀请某网络网友专享参加的活动，或者参加针对某网站的定制车型活动，让客户产生更多的专享感受，但是要避免和店内其他活动产生冲突。
四、网络营销客户线索的跟进
对于网络上的客户线索，要及时跟进，最好的做法是，做到工作时间内产生的订单一小时内回复，下班后的订单次日上班后1小时内回复。
因为客户往往同时在平台上给几个经销店下单，跟进最快的会有先入为主的印象，抢占先机永远没有错。
为了方便对网络来源线索进行分析，在不同平台可以使用不同的400电话，主要是有以下三点好处：
第一，400电话后台可以对电话量进行自动统计，方便统计不同渠道得到的销售线索量。
第二，400电话后台有录音功能，不用采购额外的录音设备，就能很方便地对销售话术进行监督。
第三，漏接电话有记录，一方面方便后期回复，另一方面方便考核电话小组接听质量。
汽车4s店网络营销方案
随着互联网信息技术的发展，网络已经成为现代社会不可或缺的信息传播途径，随之而来的网络营销也成为各类企业相互追捧的营销方式之一。
网络营销相对传统营销优势明显：
一：
通道众多、费用低廉二：
高效传播、爆炸影响三：
自愿接收、互动交流四：
功利性低、越趋隐蔽
目前，国内大部分汽车4s店的网络营销意识都在随着互联网技术的发展而逐步提升，建立企业网站、选择专业的网络媒体进行推广宣传等都被很好的运用到汽车的网络营销中去。
一是互联网已经超越传统媒体，成为中国消费者获取汽车资讯的重要渠道之一。
二是越来越多的消费者选择在网上而不是在展厅，通过参与论坛讨论、玩游戏、看视频等形式来进行品牌体验
但是不管是汽车4s店还是汽车直销公司，还是专业的网络营销团队都面临着缺乏实战的残酷现实。
网络营销不持久不深入难见效果网络营销的主要目的：
一、提高品牌知名度和影响力
二、提高销量如何根据汽车4s店的实际情况实施有效的网络合营销，下面将整合分析一下几点：
一、汽车4s店的内部资源
利用公司已有的网络资源加强优化管理，及时更新！
实现它的最大价值！
！
二、网络推广推广平台
由于汽车4s店销售的特殊性，主要针对枣庄地区销售，我们的网络营销范围主要集中在枣庄地区包括地方论坛（枣庄论坛滕州论坛鲁南论坛山亭论坛等等）吸引人气，精准打击地方贴吧（枣庄地区的个大贴吧）
汽车网站（易车网汽车之家爱卡新浪腾讯等一系列）有的可能需要收费微博（腾讯新浪等等）QQ群QQ空间等等推广方法1不定时的发布广告促销信息公司动态公司活动等
2进行评论和跟帖回复，大量植入广告信息和链接，吸引点击和关注。
3介绍一些汽车知识，保养常识等等推广技巧
反差阐释：
如同正电负电、酸和碱产生反应一样，两个截然相反的词语，放在一起，就碰撞出了新闻点
大胆阐释：
语不惊人死不休，创意天马行空，超越常规逻辑在不伤害品牌形象前提下，尽可能创造争议性话题，引发网络大讨论，将影响扩大到最大
禁忌阐释：
禁忌主要是通常人们不好公开交流的话题，比如涉性、出轨、走光、偷拍、宗教、政治等等。
秘密阐释：
人们都有窥伺欲，揭秘型的帖子或文章，易被关注极端阐释：
用“最+形容词”这样的标题，可以融入作者强烈的感情，进而引发读者关注和共鸣
煽情阐释：
通过一些让人感动流泪、记忆深刻的文字及照片，触动网友心灵情感幽默阐释：
互联网奉行娱乐至死的精神，很多人将上网作为休闲和消遣。
而幽默、搞笑类的帖子和文章，可以激发网友的疯狂转载，将传播效力做到最大
网络营销的方法有很多（网上调研营销、通用网址营销、网络黄页营销、搜索引擎营销、电子商务营销、电子邮件营销、论坛（BBS营销）、社区营销、分类信息营销、呼叫广告营销、资源合作营销、网络体验营销、博客营销、威客营销、电子地图营销、电子杂志营销、网络视频营销、游戏置入式营销、RSS营销、3D虚拟社区营销、网络会员制营销、手机短信营销等等）有的特别专业而且费用比较大并不适合汽车4s这种由地区局限性的销售模式！
上述的方式是比较直接的适合我们初期的网络营销快速直接经济实用！
三、需要支持：
及时了解销售服务政策提前了解各种车展各类活动有可能产生部分费用
四、销售提成：
由于汽车销售的特殊性，通过网络营销直接达成销售的可能性不是特别高客户肯定会到店完成销售！
无法有直接证据说明是网络营销产生的效果！
故销售提成无法准确定夺！
汽车4S店重点岗位职责
（一）、子、分公司总经理
1、在集团公司的领导下，全面负责公司的日常经营、管理工作；
2、负责根据集团公司和厂家要求，制定发展战略、经营管理目标、工作计划和管理制度，经集团公司确认后组织实施；
3、负责完成公司制定的多项经营目标，全面掌握厂家的商务政策和售后服务能力，努力提高市场竞争力；
4、全面掌握并带领公司员工执行集团公司制定的有关规章制度、工作流程等；
5、负责维护公司与厂家、政府、集团公司各部门之间的良好关系；
6、负责抓好员工思想道德修养和业务技能的培训和提升工作，建设有凝聚力、战斗力、竞争力的团队；
7、负责资产与经营资金的管理，确保资产增值、资金管理规范、经营成本增效、实现利润最大化；
8、负责审定公司干部和员工的月度考核结果，审定工资奖金分配方案等；
9、负责承担经营与管理的主要领导责任，做到内部无严重管理失职事件发生，确保无安全事故、生产责任事故、违反劳动纪律事故和刑事、治安、政府查处、消费投诉、厂家处罚、媒体曝光、司法起诉等事件发生；
10、负责完成集团公司交办的其他工作。
（二）、销售部经理
1、负责根据公司经营管理要求、部门发展规划及厂家销售方针，制定本部门年度工作计划与目标和完成目标的工作方案，并定期传达本部门员工；
2、负责部门内管理办法的拟定、执行、检查工作，管理日常业务进度、发现和处理日常突发事件；
3、负责统计销售经营数据并分析，定期向公司汇报；
4、负责和厂家区域领导及时沟通，并及时提报相关数据；
5、负责监控日均进店、来电量，销售顾问日接待量，每日战败，订单，交车，单车毛利，大客户开发，精品销售等各种业务；
6、负责监控库存周转及库龄，长期库存车辆制定清库方案并组织实施；
7、负责监控自有资金车辆的周转
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