企业管理人员综合素质提升培训心得体会docWord文档下载推荐.docx

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　　所想，为他们提供最满意的服务。

　　通俗来说，“互联网+”就是“互联网+各个传统行业”，但这并不是简单的两者相加，而是利用信息通信技术以及互联网平台，让互联网与传统行业进行深度融合，现如今，服务区还是传统行业，没有与互联网相结合，而现在越来越多的人开始在网上购物，网购给我们带来哪些好处呢：

1.品牌全，种类多。

网上商城里面的商品种类比现实商场里的多的多，这大大满足了顾客的消费需求。

2.方便，省时。

在网上挑选商品要比逛街更要轻松，也更节省时间，对于一些生活节奏快的人，网购几乎成为了他们购物的最佳选择。

3.相对便宜。

网上商城里面的商品大多数都是厂家直销，价格自然要比专柜里便宜，如果你能够买正品，那就真算是淘到宝了。

服务区相对比较封闭，如果把这项业务运用到我们服务区中，可以将我们服务区的品牌宣传出去，现在服务区都是WIFI全覆盖，广大司乘人员可以通过我们的平台提前预定产品，这样就在很大程度上节约了时间，提供了方便，也可以让他们的休息时间延长一些。

是否将来我们服务区也可以利用互联网这个平台，开展日常工作，既增加了经济效益，又方便了广大市场人员。

我们要站在未来看今天。

　　在供给侧改革背景下，我们的企业要居安思危，作为公司的一员，我们要紧跟党的政策，关心时政，多学习，提高自身业务水平和能力，结合本职工作，提高服务意识，用心服务，不断提高自身服务技术水平，作为一名基层管理人员，做好带头模范作用，同时要求员工把文明礼貌用语的使用习惯化。

　　以上仅是我此次培训的点滴心得体会，与其他领导和同事们相比，自己学得还很不够，在下阶段及今后的日子里，首先在思想上，我决心进一步加强党的理论和知识的学习，向党靠拢，用党的思想武装自己，不断提高自己的政治思想觉悟；

其次，在实际工作中，理论联系实际，加强自己的综合能力，为公司的美好明天尽一点绵薄之力。

篇二：

银行员工综合素质提升心得体会

　　员工综合素质提升培训班心得体会

　　一年之计在于春，感谢合行在这万物复苏的阳春三月为我们安排此次培训班，不远千里从上海聘请知识专业、阅历丰富的专家为我们授课，在我心里，这犹如一缕春风从遥远的海边吹向贫瘠的土地，使希望精彩、渴望成长的种子在我们心里落根发芽，为我们打开通向外面世界的一扇窗。

下面我就这次培训简单的谈一下自己的一些体会。

　　现如今由于中央相关政策的扶持和引导，各地方性银行如雨后春笋般的相继设立，银行业的竞争日趋激烈，因此我们要认清当前紧迫形势，立足自身找原因，用更好的产品、更优质的服务质量，来赢得客户、赢得市场。

银行业的竞争归根结底是一种信誉的竞争，服务的竞争。

谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。

银行服务体现的是银行管理水平的高低，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。

我认为，银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。

　　一、要充分认识和理解文明优质服务的内涵

　　优质文明服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又能促进优质文明服务水平提高。

优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。

因此，我们合行在实施优质文明服务战略过程中应严格依靠管理制度。

包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为员工的行为准则，严格执行。

员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，和身为合行员工的自豪感等等，这种有行业特色的企业精神，可以使员工树立风险意识和效益意识，从而充分发挥这种服务文化的激励作用。

确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的观念。

文明优质服务活动是一项长期的系统性工程，从领导到员工，从机关到网点，从行里到行外，都要相互配合协调，使合行的经营目标转化为人的自觉行动。

在金融业竞争日趋激烈的今天，一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率，因此，提高银行的服务水平，关系到银行经营的规模质量和效率，关系到银行的竞争能力，决定了银行的经营效益和长远发展。

银行服务的核心是维护和加强与顾客的联系。

如何持久地赢得市场是每一个企业需要永远面对的问题。

银行要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品

　　转移到维护和加深与顾客的联系上，仅仅重视满足顾客的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与顾客的关系这一核心，以市场为导向，以高质量、多样化、特色服务，满足顾客多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。

　　二、要着力强化优质文明服务的意识

　　一是要面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。

优质文明服务关系到企业形象，因此，要必须做到全面发动，全员参与。

对内通过集中考试、突击检查、模拟测验、集中培训等形式，督促员工熟练掌握优质服务的内容；

二是要通过报刊、电台、电视台等媒介进行广泛宣传，扩大社会影响。

明确目标，制定计划，分步实施，责任到人。

对文明服务工作进行总体规划，制订阶段性目标，联系自身实际，进行细化和充实。

对目标进行层层分解，责任到人，做到人员定岗，用具定位，操作定型，服务定时，努力实现井然有序的工作秩序；

三是要完善机制，严格考核，公开标准，奖罚兑现。

不断完善规章制度，使服务行为规范化、制度化。

要结合本行实际，建立严格的奖励和惩罚制度，制订和完善严格的岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操作规程，同时将有关经营管理、业务操作、内部管理等规章制度，按专业分工进行

系统完善、整理和汇编，并要求全体员工对本职岗位每项操作规程熟记会背，熟练规范运用。

做到每天从

　　接待第一位顾客到送走最后一位顾客，工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准，使每位员工接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐、友爱、温馨。

四是要把优质文明服务摆在重要位置，纳入工作决策的总体思路，成立工作领导小组，纳入相关目标管理体系考核，都把优质文明服务工作作为贯穿全年各项工作的主线，常抓不懈。

　　三、要全力加强教育培训制度

　　优质文明服务要取得质的飞跃，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。

对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德教育，使每位员工懂得，我的行为代表着银行的形象，没有客户就没有银行业务的发展，培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献一份光和热，自觉维护全行的形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶。

组织员工对优质文明服务工作的先进单位及个人进行现场观摩学习，以增强感性认识，取之所长，补己之短；

组织爱岗敬业、服务奉献的演讲比赛，颂扬员工努力开拓、勤勉敬业的高尚风范，实行相应的奖罚制度，充分调动员工的积极性。

　　四、要加大监督力度，形成监督体系

　　文明优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。

优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。

建立监督检查体系：

一是全行从机关到基层，从领导到柜员，人人都有监督的职责；

二是依靠社会监督和舆论监督，向社会公布举报电话、在营业大厅设立咨询台、监督电话、举报箱、意见簿等，聘请有关单位进行监督；

三是定期召开座谈会，定期进行通报；

四是公布业务发展和承诺服务内容，自觉接受监督。

　　应该说，我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。

在这次培训中，老师们讲授了“学会去赞美、发现别人的优点，学会倾听和微笑，学会着装庄重，举止得体，彰显职业品味，了解交际要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失优良客户;

提升职业公信度，赢得客户的信赖，增加客户，用包容的心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升银行公众形象。

”做为一名合行的服务人员，我要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中，要用一颗健康的心态来面对我们的客户，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造工行良好的服务品牌形象，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户提

篇三：

管理人员集中培训心得体会

　　管理人员素质提升培训心得体会

　　为了进一步提高全体管理人员的综合素质，促进规范管理，提升管理人员的管理贯彻力。

茂华公司组织了全体管理人员进行了XX年第一期管理人员素质提升培训，通过这次培训，我深刻领悟到做好企业，管理的重要地位，管理的好坏直接影响到企业的生死存亡。

下面，我就从以下几点浅谈本次培训的一些心得体会：

　　一、态度比能力更重要

　　人生的成功源自于态度的力量，态度比能力更重要，有什么样的态度就有什么样的结果。

如果自身连最基本的积极主动、工作责任心、干事不拖拉的工作态度都不具备的话，又怎么把工作做好，当然也就更不用说取得成功了；

态度决定成败，一个人的心态是否正确，通常决定了能发挥出多大的专业水平、创造出多大的业绩，也决定了在工作中是否能正确贯彻领导意图，能保质保量完成工作任务。

　　在实际工作中，面对挫折和困难没能完成任务时，自身往往在找借口，不是员工执行力差，就是员工责任心不强，其实，这都是借口，长此以往，使自己在实际工作中没有充分发挥自身的主观能动性，没有创新意识，在工作中安于现状、疲于应付。

此次培训让我深刻明白，拖拉、应付是对生命的挥霍，它会使你陷入烦躁的情绪、使你要处理的问题越积越多、使你一再遭受心理挫

　　折、使你前途黯淡。

以正确的态度对待工作，随时随地求进步，端正心态对待每一项工作任务。

　　二、如何处理好与下级的关系

　　管理者处理矛盾冲突必须站在全局利益的高度上，不因矛盾或冲突动摇信心、迷失方向，对于有集体荣誉感的下属只需点到即止，和风细雨般引导，恰到好处地提醒，力求组织上下一心，共同进步。

只要领导者坚持以人为本，着眼于和谐相处，以共同的目标和理想凝聚团队上下的激情，就能带领团队不断前进，创造新的成绩。

在平时工作中我们要着力培育“尽责、诚信、创新、和谐”的价值观，重点加强“责任”文化的培育，引导全体员工增强责任意识、提升责任能力、规范责任行为、提高责任成果。

以实际行动关心爱护员工，构建宽松、自然、和谐的工作环境和氛围。

侧重对员工精神和情感方面的激励，为员工设计符合其自身特点的职业生涯规划，明确发展目标，提供给员工更多的晋升、学习、锻炼的机会，帮助员工树立主人翁意识，他们才会为企业更好地发展去努力。

在工作中要善于运用团队的力量，想方法调动员工积极性，充分激发员工的主观能动性，使人尽其才才尽其用，积极为具有管理才能的优秀员工创造实现自身价值的平台，使有才能的员工脱颖而出，这样，管理工作才能事半功倍。

　　三、有效沟通的重要性

　　在培训过程中，吴红老师强调了沟通对于贯彻的重要性，这就要求我们在贯彻中还要善于沟通、掌握良好的沟通技巧。

作为一

　　名管理人员，上传下达是一项重要的岗位职责，也是作为一名管理人员应该具备的基本素质，所以，要做到上传下达不仅要清晰、透彻的理解上级交代的事情，还要准确无误的传达给下属。

如果自身的沟通能力没能得到提升，在工作中将会遇到更多的问题。

所以沟通是至关重要的，在处理事情上，如果能及时、有效的沟通，不但事半功倍，而且能把事情做的更加完美，还能减少人与人之间的误会、减少工作中的失误、避免时间的浪费。

　　总之，本次培训使我受益匪浅，在以后的工作中，要将本次培训内容应用到自己的工作实践中去，要勇于承担责任，努力提升自身综合素质，在实际工作中，不断“拓宽思路、转换身份”，提升理解力和执行力、贯彻力，不断改进工作方式方法，发扬煤炭行业“忠厚吃苦、敬业奉献”的优良传统，充分吸收华电国际尽责诚信、规范精细的经验，用“企兴我荣、企衰我耻”的理念凝聚队伍，塑造企业“灵魂”。

目标刻在岩石上，办法写在沙摊上。

工作中要高标准、高要求，“定位决定高度”，以此不断提高工作效率、保证工作质量，把自己打造成能力全面，业绩显著的管理者。