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四、行为理念—竹之雅…………………………………………18

1、领导行为准则………………………………………….18

2、员工行为准则………………………………………….18

3、客户经理行为准则…………………………………….19

4、电访人员行为准则…………………………………….19

5、专卖人员行为准则…………………………………….19

6、配送人员行为准则…………………………………….19

五、企业之歌……………………………………………………20

南鄂烟草之歌………………………………………………20

竹文化序言

中国是一个有着七千年竹文明的国度。

河姆渡文化遗址，撰写了小小寰球第一篇竹的颂歌；

仰韶文化遗址，镌刻了万里神州第一个竹的符号。

从此，竹走近了生产，走近了生活，登上了大雅之堂，迈进了百姓之家；

从此，竹写满了田园牧歌，写满了长空呼啸，写满了江河风波。

七千年竹的文明，写满了华夏的喜怒哀乐悲欢离合，写满了九州的风霜雨雪日月时空……

咸宁是竹文化的故乡。

熊猫头颅的化石，揭开了这块土地上第一个竹的序幕；

漫山遍野的竹风，奏响了幕阜间第一大竹的华章。

从此，竹涌进了瑶家林地，涌进了龙窖峒寨，涌进了赤壁雄风；

从此，竹伴着呜嘟撑进了江湖，伴着提琴幽进了舞台，伴着古街步进了繁华；

从此，竹是鄂南的包装，是咸宁的天堂，是富水的渔歌；

从此，万里竹林竹风，洒满了这里的前赴后继、古往今来，洒满了这里的俚语土居、民俗风情……

咸宁烟草是一个营造竹文化的阵营。

咸烟人，高扬着荆楚大地上第一面竹的旗帜。

从此，咸烟人执法中有着竹的剑气，经营中有着竹的顽强，管理中有着竹的认真，服务中有着竹的真诚……

咬定青山不放松，立根原在破岩中，

千磨万击还坚劲，任尔东西南北风。

咸宁烟草，在“知行”文化的框架下，巧借东风，精心打造,科学发展,让竹文化璀璨出一个更新的企业，让竹文明辉煌出一个更美的未来！

竹文化定位

竹，作为人类顶膜崇拜的偶像，其精神力量无所不在。

在浩如烟海的历史文献中，无数才子佳人、帝王将相歌颂和赞美竹。

竹在很久以前，就已经成为一种文化，深入到人们的生产生活之中。

这里讲的“竹文化”，不是简单的“竹子文化”，也不是广义的“大竹文化”，而是根据“知行”母文化的框架，结合自身的特色提炼出来的子文化，是咸烟人的精神寄托和前进力量。

咸烟人选择故乡里象征“贤人君子”、“志士英雄”的竹来立言企业文化，不仅是与竹的地域缘分，更是精神缘分。

真实地反映了咸烟人的追求,体现了咸烟人的向往，彰显了咸烟人的品位，充分地展示了咸烟人报国兴企的壮志和情怀。

咸宁烟草的竹文化，是竹的风貌文化。

竹，婆娑的身影，长青的体貌，挺拔的气态，无不彰显着一种朝气蓬勃健康向上的青春活力，这是一种“柔”的品格。

破土而出时，犹如纯洁天真的少年；

直冲云天时，恰似担当重任的志士；

绿叶滴翠时，更像雄姿英发的领袖。

没有衰老没有忧郁，长年累月，总是那样朴实无华、乐观向上地生活在自己的土地上。

咸烟人传承竹永葆青春之精神风貌，不断向上向前发展，不断向自己的目标迈进。

像竹那样执着，那样克难奋进，无论什么困难，都不能阻止前进的步伐。

咸烟人直面竞争，积极参与，全面展示自己的能力、品格，与企业共成长。

咸宁烟草的竹文化，是竹的风骨文化。

竹，坚韧的意志，坚贞的气节，坚定的立场，无不彰显着一种临危不惧、泰然自若的英雄气概，这是一种“刚”的品格。

充满阳光时，没有辉煌灿烂的骄傲；

独立云霄时，没有天马行空的狂妄；

雪压霜欺时，没有卑躬屈膝的媚态。

不习嫉妒不习算计，不亢不卑，总是那样朴素忠诚、自然无华地守望在自己的土地上。

咸烟人以淡泊正直践行“两个至上”行业共同价值观，注重修心、养心、怡心，正直向上、淡泊名利，做到公则文明执法，私则明德修身，将竹之正直精神融入身心，以德修身养性，谱写咸宁烟草新的英雄之歌。

咸宁烟草的竹文化，是竹的虚怀文化。

竹，谦虚的襟怀，中空的胸怀，博爱的情怀，无不彰显着一种谦虚好学包容进取的君子风尚，这是一种“贤”的品格。

扎根大地时，没有广收博采的满足；

饱吸雨露时，没有营养过剩的肥胖；

庇护天下时，没有普渡众生的炫耀。

不思回报，不图索取，默默无语，总是那样取它之长补己之短、精益求精地坚守在自己的土地上。

咸烟人有竹一般的虚怀之质，谦虚谨慎，广纳知识，坚实沉稳，爱岗敬业，奉行潜心从事、低调做人的信条，立足岗位做好每件事，为咸宁烟草的快速发展添砖加瓦。

咸宁烟草的竹文化，是竹的奉献文化。

遮阳挡雨的叶，直插云天的干，如藕似玉的笋，无不彰显着一种不求感恩但求献出的慈爱之心，这是一种“义”的品格。

奉献胚胎时，没有半点的犹豫吝啬；

奉献躯干时，没有丝毫的反悔迟疑；

奉献一切时，没有些许遗憾可惜。

毫不利己专门利人，无怨无悔，总是那样牢记使命回报社会全心全意地坚守自己的信仰。

咸烟人时刻铭记取之于社会，回报于社会的精神，树立奉献意识，以诚信友善的心对待社会公众，热心公益事业，反哺社会大众，把感恩之心付诸行动，为国家、为社会奉献自己的价值。

咸宁烟草的竹文化，是竹的担当文化。

肩挑日月的扁担，传言载意的纸简，装着孩子的背篓，无不彰显着一种恪尽职守披肝沥胆的担当之责，这是一种“忠”的品格。

肩负重任时，全力以赴；

大材小用时，任劳任怨；

付之一炬时，辉煌灿烂。

敢于负责、勇于担当、生命不息、战斗不止、尽职尽责地坚守在自己的岗位上。

咸宁烟草作为专卖体制下的特殊垄断行业，必须做负责任的企业，担起法律与道德上的责任。

牢固树立“两个至上”行业价值观，严格遵守国家法律法规，提高企业的核心竞争力，确保国家利益；

以报国福民为旨，增强市场观念，提供优质服务，努力回报社会，树立良好的企业形象。

“依依君子德，无处不相宜”，咸烟人借竹蓬勃向上之风貌,质朴节贞之风骨,广纳天下之胸怀,报国兴家之奉献,敢为人先之担当,一尘不染之操守，刚柔相济之品德,凭着和谐、真诚、坚韧、谦逊的精神，不断开拓，艰苦创业，以共同的行业价值观为己任，高高直立，虚心向学，创新发展,成就今天，辉煌明天!

核心理念——竹之魂

魂，核心也；

竹之魂乃咸宁烟草的核心理念，咸烟人行事之根本。

践行竹魂的咸烟人，以“知行”文化为引领，弘扬企业精神，壮怀美好愿景，负起企业使命。

扬理想之帆，铸和谐未来。

行业价值观

国家利益至上，消费者利益至上

“两个至上”行业共同价值观是国家烟草专卖局对烟草行业的根本要求，是烟草行业的最高道德标准，是行业及每位员工的价值评价标准和所崇尚的精神内涵，是咸烟人共同的价值追求。

咸烟人明确自身的行业定位，坚守竹子“忠”的品格，忠实地承担着肩上的责任，维护国家利益，实现国有资产保值增值，保证国家税利；

始终牢记“两个至上”，把感恩付诸实际，回馈社会，为创造和谐环境贡献力量；

维护消费者利益，以诚信铸品牌，强化服务意识，满足市场需求。

企业价值观

认真做好每件事，真诚对待每个人

这是咸烟人待人处事的最根本态度、方法和要求。

在日常工作和生活中，无论是与哪个层次的人打交道，不分职业、不分性别、不分年龄、不分职位，咸烟人总是以一种赤诚、坦荡的胸怀去面对，没有半点虚伪，没有丝毫娇妄，追求以理服人、以情感人、以心换心的境界。

对于任何性质的工作，无论轻重缓急，无论份内份外，咸烟人从不推诿，从不退避，总是怀着一种敬畏、谨慎、积极、负责的态度去应对，既用心做，更用力做，努力将每件事办得臻善完美。

企业使命

报效国家，回报社会，成就员工

咸宁烟草在社会活动中坚守竹子“义”的品格，虔诚的履行自己的社会责任和义务，承担起行业对国家、社会、消费者、员工的基本责任和义务。

咸烟人把报效国家放在高于一切的位置，通过创新与发展，确保国有资产增值，确保国家财政增收，全力为国家创造财富，支持国家建设。

咸烟人胸怀国家，心系家乡，竭诚为家乡建设贡献力量，推动地方经济、社会、文化的发展。

咸宁烟草坚持以人为本，牢固树立员工主体地位，关心员工、理解员工、尊重员工、激励员工，为员工提供成就事业的平台。

员工与企业团结一心，拼搏进取，共同成长，使企业发展更上一个台阶。

企业的发展离不开社会的支持，咸烟人以实际行动为广大消费者和社会大众提供优质服务，支持公益事业、扶危济困，支持新农村建设，支持经济建设，推动社会进步，以真心和行动回报社会。

企业精神

和谐真诚坚韧谦逊

和谐

竹，既各自争先恐后向上竞争，又共同开疆辟土向外发展，自我之间和谐共生，以共同的绿色构筑共同意志。

竹与其他植物和谐相处，营造生物链丰富多彩的发展空间。

咸烟人齐心协力地将企业打造成一个团结一致、守望相助、荣辱共生、万众一心的和谐团队。

真诚

竹，终年一色，常绿，不忘生之本、命之意。

竹粗壮处有清晰之节，枝末处亦节段分明。

足见其表里如一，首尾相衔，真诚以待，正直无私，朴实无华，不趋炎附势。

咸烟人工作中实事求是,客观面对成败荣辱,真诚自然展现自我,事事讲程序求规范,做事认真,做人不糊涂,不求一团和气。

坚韧

竹，任尔东西南北风，咬定青山不放松。

无论寒来暑去，总是坚定信念，不为之动容，不为之屈服，不为困难所吓倒，始终如一地坚守在属于自己的一席之地。

咸烟人遇到困难从不灰心、不言放弃，以最坚韧的精神始终向前，从一个辉煌迈向另一个辉煌。

谦逊

竹,具谦缅虚和之气，涵清明谨慎之度。

纵使风生招摇，雪过弯腰，终以虚怀之态立世，不卑不亢。

古诗云：

虚心竹有低头叶，傲骨梅仰两面花。

咸烟人负重忍辱,虚以待人,潜心做事,低调做人,有成绩不张扬,既不刻意奉迎,又不颐指气使,见贤思齐,有错即改。

企业愿景

做实基层基础、创建和谐家园

咸宁烟草的共同愿景，就是要落实企业发展基本方针，完成企业发展主要目标，胸怀远大志向，凝聚员工力量，努力探求和开拓规范、高效、务实、创新的发展道路，使咸宁烟草成为一个具有较强竞争力的现代商业流通企业。

万丈高楼平地起。

咸烟人视基层建设为基础工程、大局工程，将基层建设当作企业长远发展的“百年大计”来抓，在正确处理好规范、效率、活力的关系的前提下，加强基层规范化建设，夯实工作基础。

，业建设是部队基础不牢，地动山摇；

基础扎实，坚如磐石。

抓基层、打基础、上水平，是行业建设的永恒课题。

咸烟人真正重视基层、真心加强基层、真诚服务基层，以最大的决心、扎实的举措不断推动基层建设科学发展。

，服短期行为，避免急功近利，咸烟人始终如一地抓基层基础建设不动摇，事事从小处着手，克服短期行为，避免急功近利，努力把每一项基础工作做实、做好、做出成效。

和谐，是实现咸宁烟草又好又快发展目标的基础。

咸烟人将以人为本，重视各方面的协调发展，引导大家用和谐的态度对待问题，用和谐的方式处理矛盾，用和谐的思想和价值取向规范行为，为建设和谐咸宁烟草共同努力。

家园，是咸烟人20多年来发展的保障。

家是心灵的栖息地，家是连结企业和员工的纽带，咸烟人以企业为家，企业把员工当成家庭中的一员，大家共同努力，使企业能健康发展，员工能快乐工作，幸福生活。

经营管理理念——竹之节

节，气节也；

竹之气节乃咸宁烟草的行动纲领，咸烟人的操守。

践行竹之气节的咸烟人，在“竹文化”的核心理念引领下，依法行政，规范管理，科学经营，优质服务，任人唯贤，虚心学习，勤政廉洁，安然无恙，创新发展。

执法观

依法行政刚柔相济

以“两个至上”为己任，严格依法行政，执行烟草专卖法，做好卷烟市场的净化工作。

宣传专卖法律法规，维护市场秩序，保护国家和人民的利益不受损害，建立健康、和谐的市场环境。

咸烟人在执法过程中既要扬竹之剑气，依法行政，不徇私情，又要守竹之和容，融服务于执法中，晓之以理，动之以情，耐心周到，充分展示公正执法、文明执法的执法形象。

管理观

规范管理求精务实

咸宁烟草以规范为尺子，用标准化、规范化来管理企业。

通过对制度、流程的不断更新、完善，确保管理的规范性，决策的前瞻性。

以制度促管理提升，为企业发展打下坚实基础。

咸烟人以规章制度为保证，以追求卓越绩效为目标。

完善管理制度，持续改进，精益求精，优化工作流程，关注每个细节，提高工作效率，不断追求卓越，踏踏实实做好每一件工作。

咸宁烟草与每个成员共同齐心协力，共谋企业的美好未来，为建设“严格规范，富有效率，充满活力”的咸宁烟草提供有力保障。

经营观

面向客户工商联手共同成长

追求国家利益和消费者利益的最大化是企业发展的目标。

咸宁烟草作为一个商业流通企业，在经营过程中坚持以市场为导向，营造公平公正的品牌竞争环境，工商联手，做好品牌培育工作，构建和谐的工商关系。

以真诚赢取信任，与客户及各利益相关方建立和谐市场环境，在向现代新型营销模式转变过程中，促进零售客户、工业企业与咸宁烟草的共同成长。

服务观

携手共进、和谐共行、协同共创、奉献共享

与公司员工―携手共进

咸宁烟草的发展离不开每位咸烟人的努力，无论是部门内部，还是部门之间、新老员工之间、上下级之间，不管遇到怎样的情况，咸烟人总是精诚团结、齐心协力，为实现企业使命共同努力，共同前进，携手共创，就像浩瀚的竹海，无边的绿色来自“个个”竹子的共同奉献。

与零售客户―和谐共行

咸宁烟草为零售客户提供全方位的服务，帮助零售客户更好的成长，提高零售客户赢利能力。

用真诚赢得客户信任，用高质量的服务实现价值的增值。

做好零售客户经营指导，让客户感受到咸烟人的真诚，建立与零售客户的和谐关系，达到和谐共行。

就像竹子处理自己与其他植物的关系一样，和谐共生，创造出丰富多彩的生物链。

与卷烟工业―协同共创

作为商业企业，咸宁烟草承担着与卷烟工业企业共同开拓市场、培育品牌、服务客户的重任。

咸宁烟草为工业企业提供开放、公平的市场环境和通畅的渠道，做好市场净化，维护公平、公正的市场秩序，通过强化市场机制来加速品牌培育，真正形成有序良好的竞争环境。

视工业企业为伙伴，加强工商协同，努力共创烟草美好未来，以双赢的胸怀共同打造美丽动人的大千世界。

与社会公众―奉献共享

奉献是一种忠诚，是一种道德境界。

咸宁烟草的发展离不开社会的支持，一定要服务人民，做到取之于社会，回报于社会。

树立奉献意识，以诚信友善的心对待社会公众，热心公益事业，反哺社会大众，把感恩之心付诸行动，为国家为社会奉献自己的价值，践行竹文化之奉献精神。

人才观

人尽其才才尽所用

“若乃人尽其才，悉用其力。

”

如果咸宁烟草是一片竹林，那么每个咸烟人就是竹林里的一棵棵翠竹。

竹林的形成离不开竹的成长，咸宁烟草的发展也离不开每个咸烟人的努力。

在经济快速发展的今天，企业间的竞争是人才的竞争，只有坚持以人为本，才能充分发挥每个人的才能。

咸宁烟草坚持用人以德为先，人尽其才。

把每个咸烟人安排在合适的岗位，坚持公开、公平、公正、竞争、择优的原则，实现员工岗位配置的最优化；

坚持群众公认、注重实绩的原则，用人所长，容人之短，发挥员工的个人优势，激发员工的工作潜能，实现个人价值。

拓展员工发展的空间，搭建员工发展平台，做好员工提升培训工作，使每个人有不同的发展通道，为行业发展培养和提供优秀人才。

学习观

虚心向学博学笃志

“未出土时便有节，及凌云处尚虚心。

”在快速发展的经济时代，如果不想被时代淘汰就得不断学习，使自己的知识更新走在前沿。

不论处在什么位置都要像竹子一样虚心，认真学习，拼命吸收，奋勇向上。

虚心使人进步，骄傲使人落后。

时代在前进，社会在进步，知识在更新，只有不断学习不断进步才不落后，才能提升咸宁烟草的竞争力；

树立终身学习、时时学习、处处学习的理念，将学习融入工作，融入生活；

通过培养整个企业的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维，打造学习型企业。

学习要“博学笃志，切问近思”，既要有广博的知识面，又要有过硬的专业技能。

既要培育专业素质，又要培育综合素质；

既要当专家，又要做通才。

学习的目的在于应用，把学习与工作相结合，提倡“知之者不如好之者，好之者不如乐知者”的学习氛围，提高各项工作能力，做到知行结合，理论和实践结合，提高工作效率。

清廉观

淡泊正直清廉有节

“虚怀千秋功过，笑傲严冬霜雪。

一生宁静淡泊，一世高风亮节。

”廉洁的人必定淡泊名利，淡泊名利的人必定自律。

以淡泊廉洁践行“两个至上”的行业共同价值观，注重修心、养心、治心，坚持克己制欲、淡泊名利、廉洁自律的基本准则，树立以廉为荣、以贪为耻的道德观念，注重自律，修为政之德，思贪欲之害，怀律己之心，形成风清气正的廉政氛围。

咸宁烟草坚持把廉政文化落实到工作的各个方面、各个环节，将无形的廉政理念转化为有形廉政制度，建立全方位、全过程的监督管理体系和机制。

树立廉洁方能聚人，律已方能服人，身正方能带人，无私方能感人的清廉形象，成为像竹一样高风亮节的人。

安全观

行于细微防患未然

“居安思危，思则有备，有备无患。

”安全是生命的保障，是企业稳定发展的前提，是社会发展的基石。

“千里之堤溃于蚁穴”，安全在于防范，一丝大意，或功亏一篑，或遗恨千古，或无法挽回。

只有把安全工作落到实处才能真正做好安全工作，通过各种形式的安全教育，树立“安全是幸福”的观念，立足岗位做好每个环节的安全。

制定安全制度，有计划，有步骤地落实安全措施。

每个咸烟人都要从细微之处关注安全隐患，细心对待每个可能出现隐患的问题，做到防范于未然，有备无患。

创新观

创新无止境发展无止步

“苟日新，日日新，又日新。

”创新，是企业生存发展的灵魂，是企业最核心的竞争力。

任何事物的进步都是一个发展和创新的过程，企业也是如此，只有创新才能不断前进和发展。

咸宁烟草的创新，是为了提高效率，降本节耗；

是为了满足客户需求，提高市场竞争力。

咸烟人像竹子吐故纳新一样，不断开展和加强制度创新、机制创新、观念创新、管理创新、经营创新等等全方位的创新，使企业活力青春常在。

行为理念——竹之雅

“一节复一节，千枝攒万叶，我自不开花，免撩蜂与蝶。

”

竹，没有牡丹的富贵，没有桃李的娇艳，却始终以独特的精神气节，为天下赞叹。

成为“集山川之灵气，汇天地之精华”的君子，成为刚毅、挺拔、清幽，吉祥、富贵、平安，谦虚、廉洁的雅士。

咸烟人以竹为荣，不张扬，不浮夸，低调做人，潜心做事，追求高尚。

领导行为准则

坚持原则，讲究正气；

知人善任，平等待人；

科学决策，开拓创新；

身先士卒，顾全大局；

勇担责任，成就部属。

员工行为准则

恪尽职守，爱岗敬业；

诚实守信，谦虚有礼；

精诚团结，携手共进；

主动积极，高效执行；

维护形象，服从大局。

客户经理行为准则

真诚对待客户，及时传递信息；

专业推介品牌，科学指导经营；

准确分析市场，迅速处理问题。

电访人员行为准则

规范语言表达，真实采集需求；

准确记录订单，专业咨询解答；

耐心倾听意见，优质服务客户。

专卖人员行为准则

依法秉公办案，勤政高效自律；

热忱服务客户，严谨保守秘密；

机智不畏艰难，团结通力协作。

配送人员行为准则

分拣操作规范，配送调度科学；

运载驾驶安全，业务熟练精通；

语言文明得体，服务热情到位。

企业之歌

南鄂烟草之歌