市场营销精细化管理全案脱原创Word格式.docx

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1.2.30销售主管岗位职责

1.3市场营销各职能部门绩效指标

1.3.1市场部绩效指标

1.3.2销售部绩效指标

1.3.3企划部绩效指标

1.3.4促销部绩效指标

1.3.5客服部绩效指标

1.3.6广告部绩效指标

1.3.7品牌部绩效指标

1.3.8大客户部绩效指标

1.4市场营销各职能部门管理方案

1.4.1市场部管理制度

1.4.2市场部工作计划

1.4.3市场部工作总结

1.4.4销售部管理制度

1.4.5销售部工作计划

1.4.6销售部工作总结

1.4.7市场调研管理制度

1.4.8策划中心管理制度

1.4.9广告宣传管理制度

1.4.10促销人员管理规范

1.4.11促销活动管理规定

1.4.12产品品牌管理办法

1.4.13营销渠道管理规定

1.4.14销售费用控制细则

1.4.15区域市场管理办法

第2章营销调研细化管理

2.1调研业务流程

2.1.1设计调研方案流程

2.1.2调查问卷设计流程

2.1.3调研结果使用流程

2.2调研方案

2.2.1药品消费市场调查方案

2.2.2房地产项目市场调研方案

2.3调查问卷样例

2.3.1网络购物调研问卷

2.3.2杂志市场调研问卷

2.3.3乳制品消费调查问卷

2.3.4化妆品市场调查问卷

2.3.5服装区域市场调查问卷

2.3.6家用电器消费调研问卷

2.3.7家政服务市场调查问卷

2.3.8玩具产品市场调查问卷

2.3.9快递行业市场调研问卷

2.3.10旅游服务产品调查问卷

2.4调研报告大纲

2.4.1服装行业市场调研报告大纲

2.4.2房地产项目市场调研报告大纲

2.4.3婴幼儿用品市场分析报告大纲

第3章营销计划精细化管理

3.1营销计划业务流程

3.1.1战略营销管理流程

3.1.2市场预测工作流程

3.1.3销售预测工作流程

3.1.4营销计划编制流程

3.1.5营销计划调整流程

3.1.6营销策略制定流程

3.2营销计划方案

3.2.1企业年度营销计划书

3.2.2企业年度销售计划书

3.2.3分公司年销售计划书

3.2.4产品年度营销计划书

3.2.5产品月度营销计划书

3.2.6超市月度营销计划书

第4章营销企划细化管理

4.1营销企划业务流程

4.1.1营销策划管理流程

4.1.2选择目标市场流程

4.1.3市场定位工作流程

4.1.4市场重新定位流程

4.1.5产品定价企划流程

4.1.6产品价格调整流程

4.1.7品牌定位工作流程

4.2市场企划方案

4.2.1空调市场企划方案

4.2.2茶饮料市场企划方案

4.2.3旅行社市场企划方案

4.3价格企划方案

4.3.1产品市场定价方案

4.3.2项目价格企划方案

4.4品牌企划方案

4.4.1品牌策划推广方案

4.4.2年度品牌规划方案

4.4.3产品品牌建设方案

4.5渠道企划方案

4.5.1产品分销渠道企划案

4.5.2医药营销渠道设计案

4.6公关企划方案

4.6.1周年庆典企划方案

4.6.2危机公关处理方案

4.6.3新闻发布会实施方案

第5章广告精细化管理

5.1广告业务流程

5.1.1广告策划流程

5.1.2广告媒介选择流程

5.1.3网络广告策划流程

5.1.4广告费用预算流程

5.1.5广告合同签订流程

5.2营销广告方案

5.2.1广告计划书编制方案

5.2.2楼盘项目广告策划书

5.2.3学习机广告策划书

5.2.4蒸馏水广告策划书

5.2.5感冒药广告策划书

5.2.6香水产品广告策划书

5.2.7手表网络广告策划书

5.2.8广告效果调查评估方案

5.2.9广告发布委托合同书样例

5.2.10广告整体代理协议样例

第6章促销精细化管理

6.1促销业务流程

6.1.1年度促销计划流程

6.1.2促销方案制定流程

6.1.3年度促销预算流程

6.2促销方案

6.2.1消费者年度促销计划书

6.2.2经销商年度促销计划书

6.2.3元旦购物抽奖促销方案

6.2.4情人节鲜花礼品促销案

6.2.5服装商城三八节促销案

6.2.6电器城五一促销方案

6.2.7化妆品母亲节促销案

6.2.8商场儿童节促销方案

6.2.9超市端午节促销方案

6.2.10大卖场夏季促销方案

第7章销售精细化管理

7.1销售业务流程

7.1.1营销控制管理流程

7.1.2销售费用管理流程

7.1.3费用预算控制流程

7.1.4销售回款管理流程

7.1.5预付款项结算流程

7.1.6问题账款处理流程

7.1.7销售合同管理流程

7.1.8订货工作管理流程

7.1.9发货工作管理流程

7.2渠道管理方案

7.2.1渠道招商会操作方案

7.2.2连锁加盟店招募方案

7.2.3分销商管理控制方案

7.2.4经销商年终奖励方案

7.3电话营销管理

7.3.1保健品电话销售策划方案

7.3.2办公用品电话销售方案

7.4网络营销管理

7.4.1手机网络营销策划方案

7.4.2服装网络营销策划方案

7.5区域营销方案

7.5.1啤酒区域市场营销方案

7.5.2旅游产品区域市场营销方案

7.6分公司营销方案

7.6.1家电分公司营销方案

7.6.2装饰分公司营销方案

7.7销售合同样例

7.7.1商品销售合同样例

7.7.2软件销售合同样例

7.7.3设备销售合同样例

7.7.4代理销售合同样例

7.7.5连锁加盟合同样例

7.8销售回款方案

7.8.1销售回款管理方案

7.8.2销售回款催收方案

第8章客户关系精细化管理

8.1客户关系业务流程

8.1.1客户接待工作流程

8.1.2客户开发工作流程

8.1.3客户关系维护流程

8.2客户开发方案

8.2.1通用客户开发方案

8.2.2团购客户开发方案

8.3客户关系方案

8.3.1客户参观接待方案

8.3.2客户接待费用方案

8.3.3客户档案管理方案

8.3.4客户关系维护方案

8.3.5客户投诉处理方案

8.3.6客户评估管理方案

第9章大客户精细化管理

9.1大客户业务流程

9.1.1大客户筛选流程

9.1.2大客户拜访流程

9.1.3大客户建议处理流程

9.2大客户管理方案

9.2.1大客户开发方案

9.2.2大客户服务方案

9.2.3大客户信用管理方案

第10章新产品开发与上市精细化管理

10.1新产品开发业务流程

10.1.1新产品开发工作管理流程

10.1.2新产品上市计划制订流程

10.2新产品开发企划

10.2.1新产品市场开发计划书

10.2.2新产品开发可行性报告

10.3新产品上市企划

10.3.1新产品上市建议书

10.3.2新产品上市策划方案

10.3.3新产品上市推广方案

10.3.4空调上市推广企划案

10.3.5厨具上市推广企划案

第11章销售人员精细化管理

11.1销售人员管理业务流程

11.1.1销售人员培训管理流程

11.1.2销售人员薪酬设计流程

11.2销售人员培训管理方案

11.2.1营销人员培训计划书

11.2.2市场部人员培训方案

11.2.3销售人员培训实施方案

11.2.4汽车销售人员培训方案

11.2.5服装销售人员培训方案

11.2.6酒厂销售人员培训方案

11.2.7酒店销售人员培训方案

11.3销售人员绩效管理方案

11.3.1营销人员考核实施方案

11.3.2销售人员绩效考核方案

11.3.3市场调查人员考核方案

11.4销售人员薪酬管理方案

11.4.1房产销售人员薪酬方案

11.4.2销售人员奖金管理方案

部门

市场部

部门负责人

市场部经理

直属领导

营销总监

部门岗位设置

部门编制

经理级人

市场公关主管

市场策划主管

促销主管

市场拓展主管

广告主管

产品主管

市场调研主管

主管级人

市场策划专员

市场公关专员

促销专员

市场拓展专员

广告专员

市场调研专员

产品专员

专员级人

职责

1．根据市场调研结果，实施现有市场分析和未来市场预测

2．负责市场策划、公关与市场开拓工作

3．负责制定营销、产品、促销、形象等策划方案，并协助相关部门共同实施

4．负责产品、产品线的规划与管理工作

5．负责企业广告战略的制定与实施工作

权力

1．有市场战略制定的参与权

2．有各类市场策划方案的审核权

3．有市场开发计划的执行权

4．有对部门员工的考核权

5．有部门内部员工聘任、解聘的建议权

相关说明

编制人员

审核人员

批准人员

编制日期

审核日期

批准日期

销售部

销售部经理

商务代表

商务助理

商务主管

销售代表

内勤主管

销售主管

售后服务主管

渠道主管

销售工程师

文员

销售内勤

售后服务专员

渠道专员

1．负责企业销售目标的达成与销售计划的实施

2．负责销售渠道的拓展与管理工作

3．负责商务活动的管理工作

4．负责具体促销活动的组织实施

5．负责销售内勤事务处理工作

1．有销售方案的审核权

2．有销售策略制定的参与权

3．有销售计划的执行权

企划部

企划部经理

总经理

企划主管

创意主管

品牌管理主管

文案专员

品牌管理专员

创意专员

企划专员

1．负责市场、销售、运营等方向企划方案的编制工作

2．负责企划创意的设计与管理工作

3．负责广告企划方案的设计与推广工作

4．负责企业品牌的维护与管理工作

5．负责企业各类企划方案的推行及效果评估工作

1．有企划方案的审核权

2．有企业总体企划战略制定的参与权

促销部

促销部经理

促销培训主管

促销策划主管

促销督导主管

促销推广主管

促销策划专员

督导员

促销员

培训专员

文案

1．负责促销活动的策划与组织实施工作

2．负责促销方案计划的执行与监督管理工作

3．负责促销人员的培训管理工作

4．负责促销文案的写作

5．负责与促销活动相关部门的协调与组织工作

6．负责促销活动过程控制及促销效果评估

1．有促销策划方案审核权

2．有对促销过程进行监管的权力

3．有促销计划的执行权

客服部

客服部经理

客户开发专员

客户开发主管

客户关系专员

客户关系主管

大客户专员

大客户主管

客户投诉主管

客户投诉专员

客户信息主管

客户信息专员

呼叫中心主管

呼叫中心专员

客户调查主管

客户调查专员

1．负责客户服务标准、业务标准和流程的制定，规范客户服务行为

2．围绕客户开发计划，负责客户关系的维护与开发管理

3．负责客户投诉处理及监督检查工作，发现问题及时解决

4．负责呼叫中心的运营与管理工作

5．负责大客户关系的重点维系与管理

1．有企业营销计划制定的参与权

2．有对破坏客户关系的行为和过失提请处罚的权力

3．有部门内部事务处理的自主权

广告部

广告部经理

创意制作主管

媒介主管

媒介购买专员

广告策划主管

媒介策划专员

广告策划专员

平面设计专员

美术

广告制作专员

1．负责整体广告策划方案的制定与执行工作

2．负责广告创意的设计与实施

3．负责广告媒介的策划、选择与购买等工作

4．负责广告的市场调研工作

5．负责各类广告文案的编写工作

1．有广告策划方案的审核权

2．有广告创意制作的审核权

3．有媒介策划与购买的审核权

品牌部

品牌部经理

品牌策划主管

品牌运营主管

品牌推广专员

品牌营销专员

品牌维护专员

品牌设计专员

策划文案

品牌规划专员

区域品牌主管

1．负责按照公司总体战略提炼、整合企业品牌资源，提升品牌价值

2．负责企业品牌包装与形象策划，进行差异性品牌传播

3．全面负责企业品牌运营与相关服务工作

4．负责规范内部的品牌使用行为，并监控外部的品牌侵权行为

5．负责沟通与外部媒体的关系

1．有品牌策划方案的审核权

2．有品牌运用、维护监督权

3．对违规使用品牌的行为有处罚建议权

大客户部

大客户部经理

大客户维护主管

客户服务专员

区域大客户主管

大客户营销主管

1．负责根据产品或企业的定位，规划大客户开发与管理工作

2．负责大客户渠道拓展工作

3．负责大客户营销与市场开发工作

4．负责大客户服务与关系维护工作

5．负责各地区大客户的管理工作

1．有大客户开发计划的审核权

2．有对破坏大客户关系的行为和过失提请处罚的权力

3．有规范内部服务行为的自主权

考

核

指

引

1.2.9区域市场经理岗位职责

1.2.10网络营销经理岗位职责

1.2.11电话销售经理岗位职责