新部门调动前的工作总结.doc

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公司新成立部门2015年半年工作总结

半年的时间转眼即逝，作为一个新成立的部门，公司领导和各处室给予极大的支持与帮助。

回顾这半年的工作，工作中有喜有忧，有坎坷，也有收获，虽没有轰轰烈烈的战果，但经历了一段不平凡的考验和磨砺。

作为一个新部门，再加上两新兵，一切工作都是摸索着开始，从第一个游客报名，到第一次成团发车，第一次在车上做讲解，第一次与景点协商，第一次拜访客户，第一次走访同行，第一次去刷小广告?

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..太多太多都是从零开始。

三月份成立以来，共计发团14次，发送游客1416人次，车辆31辆，转同行97人次，走访同行30余家，达成协议协议景点40余家，策划线路30余条，拜访客户70余家。

一、工作初始，摸索前行，多有不足，改进提升。

1、建章立制，无规矩不成方圆。

新部门缺少新的规章制度，在企划处的帮助下虽然制定部门职责，岗位职责，但仍需要在工作中不断完善相关规章制度。

2、没有认真学习相关制度，在财务制度执行上存有漏洞，同时缺乏社会经验，在与客户洽谈业务时，轻信对方，私自为其垫付非业务款项，严重违反了财务制度，给公司造成了一定的经济损失。

经过此事后，加强财务制度学习，严格按照财务制度执行。

该花的钱走好流程把好关，不该花的钱一分也不溜出去，钱袋子要捂的紧一点。

3、工作缺少计划。

人无远虑必有近忧，经过一段时间的工作，计划从一周，到半月，到一个月，这些都是短期的工作目标，中长期

的工作计划，对中长期的工作目标一直在思考、商讨，但一直没有确定下来，对将来的业务发展缺乏定位，造成都是走一步看一步，缺少大方向，对未来的缺少定位。

接下来首先要要制定短、中、长期的工作目标，定好方向，加速向前。

5、欠缺资料整理，对景点情况、景点联系人、客户资料、同行资料登记不及时。

虽然按照发团情况进行资料整理，但缺乏系统的详细的资料整理，并且没有形成回访机制。

通过回访游客可以发现工作中的不足，也可以对新活动进行宣传，并且提高游客的忠实度。

6、安全工作不到位，经过多次带团，大部分游客都不接安全带，游客在车辆行驶中有在过道穿行的现象，工作中没有将安全责任放到首位来抓，同时也缺乏必要安全知识的宣传。

7、服务，服务技巧有待提高，在带团过程中对游客咨询的过程中，出现了语言生硬，缺乏沟通技巧的情况，引起游客的不满。

没有好的服务不可能带动好的效益，改善服务态度，提高服务水平，为游客提供方便、快捷、满意的服务，从而增收创效。

二、围绕“管理、营销、培训、服务”要求，整装待发，推陈出新，开始新征程

1、学习，首先加强旅游相关业务知识的学习，旅游知识是旅游工作的指导，工作中做到用章可循。

其次，加强营销知识的学习，学习人与人之间的沟通技巧，

提高与客户的沟通能力。

同时，也要想站内各科室学习业务知识，掌握常用的线路、时间、票价等客运知识，货运知识也要做相关的学习，在与客户交流时进行进行推介。

2、合作，内部合作，加强与各处室的沟通，各处室员工自己或者介绍亲戚朋友来旅行中心出游，一直对旅游中心帮助很大，并且一直在为旅游中心做着宣传工作，各处室就是旅游中心的娘家。

外部合作，与同行做好合作，多到同行处进行沟通，了解旅游市场的动向，把握市场的情况，针对市场变化进行相应的调整。

与游客的合作，通过初次接触的宣传讲解，让游客了解到总站旅游中心的价优质好，到旅游过程中让游客感受到合理的行程安排，服务的周到热心，游客一次开心的旅行会将喜悦的心情分享到身边的亲朋好友，这是对我们最好的宣传。

与企业、机构、团队的合作，与团队合作是最好的营销方式，为团队量身定做的私人定制线路，数量众多的客源，一次成功的合作可以成就长期的固定客户。

3、走出去，走出去是为了更好的宣传和营销，去了解旅游市场的动向，找准工作的重心，细分旅游市场，找准市场定位，找好营销

的重点，开拓不同旅游市场板块。

经过上半年的工作，旅游集散中心经历了从零开始的过程，遇到了一些困难，也付出了一些努力，但这离工作目标还差很远。

下半年我们将提成自身水平，克服工作中的困难，开拓新旅游市场，提高服务水平，将旅游集散中的工作上一个新的台阶。

篇二：

新部门半年工作总结

南南铝业股份有限公司办公室

2011年上半年工作总结

2010年上半年，公司办公室围绕公司年度经济工作会议的精神和要求，以“服务公司，服务领导，服务员工，服务客户”为原则；发扬不怕苦、不怕累、求实效的工作精神，工作中集思广益，充分发挥个人的特长和工作的能动性，依靠公司领导的正确指引，兄弟部门的大力配合协助，团结一致，努力工作，取得了一定的进步。

现汇报如下：

（一）法律事务工作方面

1、在合同评审中能够发现合同中问题，最重要的要注意双方的权利义务是否对等，付款方式，违约责任，履约保证等条款，其实这个是一个很好的工作流程，在签订合同前让法务查看，可以大大提高合同履约率，尽量减少不必要的诉讼。

2、公章法人章管理及法律知识培训

a根据公司公章及相关的管理制度规定，审核盖章文件及外借公章办理。

b根据公司管理制度办理出具相关证明、介绍信等。

c上半年根据公司实际需求针对公司各部门做了两次关于合同法及法律知识的培训，预计下半年再次进行两次关于法律知识的大型培训。

3、继续完善法务工作，积极反馈法务工作中暴露出来的问题，促进公司管理体制的完善与改革。

4、加强公司法律人才队伍的建设，全面提高队伍思想道德素质，下功夫把法务培训工作开展起来，努力提高公司法律人才树立宪法和法律至上的理念和运用法律化解矛盾的能力。

上半年处理公司案件共计8件，公章使用次数大约1200次，盖章次数大约10271次。

合同审核共346个，培训2场。

（二）接待会务工作方面

1、上半年承办了大型会议次，包括年度经济工作会议、年度安全会议次、年度质量会议次、年度技术会议次、党员大会次，公司办公会

议次。

2、上半年承办了对外接待34次，接待来访人员共约800多人，大型的包括桂林党政考察团、中国工程院院长周济、南宁市市长黄方方、南宁市政协主席林国强、南宁市经侦支队、湖北国防科技工信、加拿大驻广州领事馆、北京林业大学、外交部政策咨询委员会调研组、中国工程院院士左铁镛、自治区主席郭声琨等。

（三）宣传工作方面

1、宣传工作。

上半年编辑报纸期，出报期，稿件篇，发放稿费元；出版橱窗块，出版橱窗块，组织宣传员活动次。

（四）办公用品采购与维护工作方面

加强资产管理，按需采购、保障及时。

在资产管理方面，上半年着重规范了办公用品、印刷用品的管理和采购行为，加强了办公资产的管理。

今年一季度再次由专人对企业的计算机设备、笔记本电脑等固定资产进行了详细的清理并登记造册，完善领用手续，严格按照”谁使用、谁保管、谁负责“的原则实行管理，避免资产的流失。

同时企业办从加强内部控制着手，进一步规范我司物资采购行为。

本着厉行节约、绝不浪费，保障及时的原则，严格按照企业采购程序相关规定，认真细致地开展工作，确保购买及时、发放及时。

（五）计算机与网络管理工作方面

1、公司目前共有近500台电脑（含铝箔、铝建），维护费用为13000元左右，erp系统维护费占八成以上。

2、上半年，网络管理工作方面主要有绿盾项目上线与维护、南南铝业网站建设与维护、企业信息化现状分析与改进、人事管理系统、ip管理、邮箱管理、上网行为管理等。

3、累计网络维护次数为34次，电脑维护次数55次，绿盾维护51次。

（六）通讯管理工作方面

公司的通信网络现已处在故障高发期，上半年更换了厂区大门至家电办公室30对通信电缆近400米，更换电话机10部，排除线路故障30多次，新装电话5部以及移机20多回。

特快专递共311封、费用8993.7元，电信

费用为38717元，移动费用为17356.47元，入公司集团网人员为171人。

（七）党务、工会、团务、妇联工作方面

1、党务工作。

召开党务工作次，参加上级党务培训、会议次，上半年共发展党员人，批准转正的预备党员人，入党积极分子人，收取党费元。

2、公会工作。

6月1日至7月8日，配合人大选举工作组举办南宁市江南区第十三届人大换届选举南南选区的工作。

（八）行政管理工作方面

1、累计公章使用次数为10271次，接收传真文件（非垃圾文件）份。

2、累计采购

3、办公大楼的管理。

基本上每月对办公楼和招待所水电进行一次检查维修，保证了办公大楼和招待所水电的正常。

上半年度共安排维修大楼卫生间11次，维修照明20余次，检查用电安全3次。

4、交换工作。

上半年交换文件630多份，行程共计2860多公里。

（九）文秘管理工作方面

1、文书工作。

上半年撰写对外汇报材料、先进材料及文件计份，内部文件份，累计字数约字。

2、文件承办。

上半年承办行政文件402份，党团、工会文件份，三秘文件份，共计份。

3、文印工作。

上半年共发放186号红头文，约计930份，其它复印页，速印页。

（十）小车管理工作方面

在接待工作极为繁忙的情况下，通过合理安排人员、车辆、选择路线和控制不必要的出车，保证了公司业务需要。

上半年安全行车159432公里，出车2241次，出差291天，出差费200元，加班达4517小时。

上半年用油16483.33公斤，油费123958.72元，发生路桥费34444元，维修费59782.4元，车辆年审费1305元，罚款费用3100元，招待费元，年审费1305元，上半年费用总额为元。

（十一）档案管理工作方面

1、上半年提供利用档案95人次、272卷次、905件次，复印档案资料1490页。

2010年度档案收集、整理、归档、录入电脑工作已经完成，共计40卷

1737份。

上半年工作以来，办公室在工作氛围上有了很大的进步，主要体现在：

一、团队协作有进步，大家工作上都能相互提醒、相互帮助、在大型的接待和会议准备上，体现较明显。

二、行政效率有了很大的提高，日常工作处理更加流畅。

三、拼搏精神体现出来，办公室大部分员工为了完成工作，自觉加班加点，特别是小车班的员工为了工作，上半年很少休息。

二、存在问题

办公室的工作点多面广、量多情急、繁杂多变的特性，与部门员工个人的知识、能力、经验、性格等人性对立依存。

上半年办公室所存在的问题有：

（一）行政工作效率有待进一步提升。

办公室工作特别是行政工作是及时性很强的工作，要求快、准、细、严。

2011年上半年我们的部分工作任务没有及时完成，体现出工作效率低的问题，主要是责任心不强导致不“快”、业务不熟不精导致不“准”、知识面窄导致不“细”、知识不系统导致不“严”，缺乏耐心、细心，思想上存在‘过得去就行’的想法。

管理不够条理，对事情的轻重缓急认识不够，花大力气办小事，业务知识不足是主要原因。

（二）不善于总结，管理不够条理。

记录无数据统计，就无法总结分析问题，寻找规律，做出改变，简化流程。

上半年我们部门管理工作虽然有了一定的进步，但离公司对我们的要求，离公司发展对我们的要求仍然有差距。

主要体现在部分记录缺失数据统计，对数量较大的办公设备和办公用品的发放和使用统计不完善，是造成管理不够条理的主要原因。

（三）部门人员业务素质有待提高。

办公室的工作大部分是综合性的，牵涉到的知识多、广，虽然不需要学精，但需要学会。

现代复合型人才需要同时具备逻辑思维、发散思维、跳跃思维，我们很多员工还是习惯逻辑思维，想问题做事情灵活度不够，面对工作服务对象不懂解释说明或解释不清楚。

三、下半年工作计划

办公室是公司办公系统的中枢，承担着上情下达，下情上呈的作用。

为适应企业不断发展、规模扩大、集团化管理的需要，下半年我们要重点抓好以下几项工作：

（二）建设完善部门内控制度，提高行政效率。

办公室行政效率不高的原因之一，是内部管理没有完善的制度、规范的流程可依。

很多人是凭经验做事，凭习惯做事，凭喜好做事，凭领导安排做事，因此办起事来，各有方法，但由于每个人的经历不一样，习惯也就不一样，就会出现快慢不