人人乐新员工培训Word文件下载.docx
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顾客乐！
我们乐！
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艰苦奋斗、拼搏创新，才能永远乐！
乐！
乐！
员工安全与防损普及培训的目的“努力做好每一项工作”既是我们对顾客的郑重承诺，同时也是公司对每一名员工的基本要求。
虽然我们有着不同的工作岗位和职责，但有一项工作对于每一名员工而言都是必须认真做好的，那就是安全与防损工作。
或许你们会认为，安全与防损工作只是防损部的工作。
那么，你们的认识就错了。
因此，在新员工入职之际，通过阅读《员工安全教育读本》或接受安全与防损培训，将帮助你获得正确的认识和有关安全方面的知识，这对你以及我们的工作有着重要的意义：
帮助每一名员工正确认识“安全”及其重要性
培养每一名员工自觉预防和有效控制损耗的意识与能力
学习公司相关的安全规则，明确公司对你在安全工作方面的期望
※关于“安全”的基本认知
■什么是“安全”
○安全，字典解释为“没有危险，不受威胁，不出事故”。
○安全是一种工作态度，一种意识。
安全不仅仅是一个口号，而是一个完完全全的承诺。
要经常强调顾客购物安全和员工工作安全，并指导他们遵循和运用安全原则，这两点非常重要。
○安全是从远处着想，提出“如果…会怎样…？
”的设想，并对工作做出相应的纠正以防止事故出现。
如果你经常这样做就会养成一种安全工作习惯。
○安全也是效益
安全方面的投入与产出不是对应关系，而是反映在生产经营过程中保证生产经营正常持续地进行。
所以说，安全方面的投入也是一种潜在的效益，正是这种效益的存在才能保证企业正常效益的取得。
○注意安全不仅仅是某个人或某个部门的责任，注意安全是每个人的责任。
○如果不能遵循公司业已形成的相关安全管理制度/规定（安全规则），就有可能对顾客和员工造成伤害，从而导致财产的损失。
引起事故的员工也会因此受处分乃至解雇。
○安全是你的工作，它是你自己及其他人的职责。
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■商场营运安全的内容
○人身安全○消防安全○商品安全○现金安全○信息安全○夜间安全○员工忠诚（廉政建设）○安全应急处理■安全为何重要
意外事故造成的损失远远不只是金钱上的损耗。
我们所有的员工都要为各种事故付出代价。
让我们看看做好安全防范和管理工作可以帮助我们防止哪些更严重的损失。
工资与赚钱能力的损失
顾客、员工及家庭的精神和肉体痛苦
商店工作成效的降低
顾客和员工对商店亲善感情的损失
造成终身残废或损伤
……如此等等，这些不仅造成公司金钱上的损失，同时也损及到每位员工的利益！
■事故
○事故，是指个人或集体为实现某种目的而进行的活动中，突然发生与人的意志相反的情况，迫使原来的行为暂时或永久地停下来的事
件。
○事故发生的直接原因是由于人的不安全行为和物的不安全状态在时间和空间上发生了交叉。
（人机轨迹交叉理论）
在很多情况下，人与物又互为因果。
例如：
有时物的不安全状态诱发了人的不安全行为，而人的不安全行为又促进了物的不安全状态的发展或者导致新的不安全状态出现。
○事故发生的间接原因有：
管理原因领导制度、标准劳动安全管理缺乏；
技术原因建筑物、生产设备、工具机组的技术缺陷；
教育原因安全知识、技术、经验缺乏；
身体原因有病、聋、近视、疲惫、醉酒、禁忌症；
精神原因精神不振，态度不佳等。
○事故对策
预防对策：
管理、教育、技术；
紧急对策：
采取一切可能的措施使得当发生事故时不致造成伤害或者减少伤害。
安全教育的阶段
安全知识教育阶段---安全技能训练阶段---安全态度教育阶段
安全管理
○安全管理的根本任务
采取多种组织性、技术性措施，努力改善安全经营、生产的条件，
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达到预防和消除安全事故，实现安全和文明运营的目的。
具体可理解为：
经常检查各种安全设施、器材的安全状况，经常检查商场、仓库有无火灾隐患；
监督、检查各部门日常营运操作是否符合公司各项安全管理制度的要求；
推行安全责任制；
对全体员工进行日常安全教育，定期开展安全竞赛评比活动，使营运安全深入人心；
发生事故时进行事故调查、处理工作，并按规定向有关领导报告事故详情；
总结经验教训，对员工进行教育，向公司领导提出有关安全方面的建议和报告，不断改进工作。
○安全管理的意义
使员工更好地工作、生活
保证企业持续发展经营
保护企业生产力，以利于发展生产
有利于树立和提高企业形象和声誉
○现代安全管理的特征
强调以人为中心，以激励士气和发挥能动作用
强调以系统为中心，要求做到全员、全方位、全过程
电子计算机技术的广泛应用
您?
?
○在公司运作的每一阶段，您务必坚持不懈地营造安全的环境，这很必要，亦很紧急。
您对安全工作的合作和支持是人人乐成功秘诀之一，谢谢您所作的一切努力！
○您是负责公司及购物广场安全工作的重要一员。
○保持人人乐机制心脏跳动的原动力就是您和您对安全的认识与承诺。
○公司需要您为安全运作做出努力。
○我们需要您加入，团队精神能使我们共同工作以实现安全工作的目标。
○我们已建立了安全规则，作为一名工作人员，你必须遵守这些规则。
（但安全原则不可能对所有情况做出规定，这就涉及到每一位员工对安全的共同认识。
）
○我们针对安全问题也采取了一系列积极的措施（建立相关安全管理制度与规定，对员工进行安全与防损教育，聘请专业的安全防损工作人员，从商场的布局设计、商品陈列等方面考虑安全与防损需要，安装防盗设备等）！
您的工作评估也包含有安全方面的表现，并且你可能会因为违反安全规定而被解雇。
○我们最好的想法来源于公司各部门的员工。
安全也不例外。
○每一个商场均有安全防损部门（防损部）以帮助其他员工学习和了解安全与防损知识。
这个部门也需要您的帮助。
如果你有了关于安全方面的想法或发现了潜在的危险因素，则一定要向防损部汇报。
○您是否有安全方面的建议？
请给我们一个电话/一个条子。
您可以帮助我们得到解决问题的方法。
在此，我们对您表示忠心的感谢！
（安全热线：
0755---6067383
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篇二：
经理超市培训心得3篇
经理超市培训心得3篇
通过经理超市培训学习，较好的掌握了工作中所必备的业务技能，收到了良好的效果。
下面是经理超市培训心得，希望可以帮到大家。
经理超市培训心得
今天是各位来超市报到的第一天，意味着您将成为超市这一大家庭中的一员。
首先，我们代表超市董事会和总经理室对你们的到来表示热烈的欢迎，希望你们在这一次的学习培训中刻苦认真，不做表面文章，在学习培训中真正有所收获。
为以后步入工作岗位奠定扎实的理论基础，并将理论知识与今后的实际工作有机地结合起来，在实践中予以完善、予以创新。
唯有创新，我们超市才会有大的提高;
唯有创新，我们超市才会有较大的发展。
反过来讲，唯有创新，您才会感到自我价值得到了实现，您的综合素质才会得到全面的提升。
我们超市是一个前进中求发展、发展中求壮大的公司，公司的前身是化妆品有限公司，成立于年，经过多年的艰苦创业，化妆品有限公司在本市商界拥有较高的知名度和美誉度，特别在化妆品领域取得了领先地位和一定的品牌优势，目前，我们拥有四家化妆品连锁店。
为了将我们品牌做大、做强，满足广大消费者的生活需求，提高人民的生活质量，在年元月份，我克服重重困难，力排众议，在北站天桥附近，我们公司第一家超市门店顺利开业，营业一年多来，在全体员工的共同努力下，效益是相当可观的。
为了进一步扩大我们的规模，向规模要效益，我公司最大的门店也将于月日盛装开幕，她将是本市规模最大、功能最全，首家”生鲜食品加强型”的社区超市，这是我公司发展壮大中的一个转折点。
我们超市将把”立足社区，拓展城镇”作为发展战略，以”与顾客交朋友”作为我们的服务宗旨，按照”高起点，严管理，避强手，稳发展”的经营思路来打造我们的营销空间。
我们的目标十分明确，思路十分清晰，规划十分科学合理，在年，我们增开两个门店，销售额达万元，在×
×
年，我们将增开五个门店，销售额达万元，在×
年，我们将增开八个门店，销售额达亿元，到×
年，将开设个门店，销售额达亿元。
力争成为市明星服务企业。
我相信我们选择是十分正确的，目标定位也是十分准确的，只要大家齐心协心，通力合作，我们一定会成功。
大家有不有信心。
早几天，和一位比我年轻岁的朋友聊天。
他问我愿不愿和他斟换社会角色，让他年大岁，当超市的董事长，而让我年轻岁，当一名普通的员工，我毫不犹豫、坚定地回答他，我愿意，而且十分愿意。
因为年轻意味着新的希望，新的起点，新的人生奋斗目标，有了希望成功就等于一半，就能体现出新的人生价值，就能创造新的社会价值。
年前，我和大家一样的普通、平凡，我的一生也是坎坷不平的。
我出身于农村，高中毕业后，岁的我和绝大多数的农村青年一样回乡务农，先后从事过钟表修理、电器修理、美工装璜，后来在香港某实业集团公司担任总经理助理，负责下面的装修工程，在万邦集团公司接触和体验到现代化的企业管理，为我后来管理自己的公司提供了一本感性的教材。
一年后，我辞掉厚薪高职，从事化妆品贸易，再后来从事期货交易，开始了我的创业历程。
人生学步的过程，是令人难忘的。
正当化妆品公司经营得红红火火的时候，我毅然丢下”大老板”不当，只身一人前往深圳、珠海打工，这次主要是学习和引进外资企业先进的管理思想和科学的管理方法，实践证明，我当时的选择是正确的。
由于经营得当，公司不断盈利，资金的不断积累，我开始了新的思素，不尝试就不会知道成功的滋味，于是我信心十足地投入到超市行业的竞争中，相信有大家的支持和努力，超市的前景肯定是广阔的，前途肯定是光明的。
从今天开始的五天学习培训，在某种意义上，这是我们公司培训、发现和发展人才的开始。
您有多大的能耐，超市就给您多大的舞台，这也是一个展示自我的绝好机会，希望各位战友珍惜这次机会，服从老师安排，积极上进，扎实学习，高质量完成好培训任务，发挥不怕苦，不怕累，勇于领先的工作作风，学有所乐，学有所成。
最后，就各位身体健康，学习进步，预祝超市第一期学习培训取得圆满成功。
人人乐来了，我的激情又一次被点燃，我不知道这是缘分还是我的努力有了回报，我在移动人才培训基地当过班长，接受过中国移动梅州分公司为期一年的系统培训，管理培训班五大部门的运营，策划移动公司大量数据业务的活动，培训班的实战管理经验让我觉得我特别适合来到人人乐班，人人乐班需要的不是最优秀的人才而是最合适的学员，只有认同人人乐的企业价值观，才能真正把顾客当成我们存在的唯一理由，才能把心献给人人乐。
大三第二学期我功成身退以后，我开始对我最感兴趣的超市行业展开猛烈的进攻，特别是当我知道中国有人人乐在南山战家乐福斩沃尔玛这一神话时我决定为人人乐而战，为了备战人人乐，我仔细阅读了很多超市的书籍，对超市有了很深刻全面的认识。
同时我在移动公司工作一年，更加深刻的理解服务行业的本质，这个暑假我也在深圳荣生源超市战战兢兢的工作了两个月，不仅对于收银部的基本工作和突发事件有了充分的接触学习，而且我也无偿加班涉及了采购部，生鲜部，水果部，杂货部以及防损部的相关工作，我在这里可以很自豪地说，无论是对超市的理论认知还是对超市的实战经验，我已经不是在起跑点上，进入人人乐学习，对我而言不是一份工作，而是一份事业，我希望自己尽快实现自己的目标，让我为人人乐贡献我的一份力量。
首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工，真正的为员工着想，真心的想让员工有所
提高。
在这个基础上，有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训，解决员工思路，树立明确的发展目标，确实激发员工工作的主动性与积极性，再通过业务培训让员工知道如何去作，
如何作的更好。
在工作管理上，始终严字当头，只要犯了原则性的错误，决不纵容。
使员
工队伍从内在有动力，对外有战斗力能够产生效益。
但人是不断变化与发展的，人员的管理也会随之变化与发展，这需要自己保持清醒的头脑，
不断学习与提高，更好的发挥出团队的全部潜力。
篇三：
首先，我非常感谢公司给我们新进员工的集体培训，我也很荣幸参加了这次培训，作为公司的员工，我深感荣幸与骄傲。
这说明公司对我们员工岗前培训的重视，反映了公司”重视人才，培养人才”的战略方针。
这是公司对先进员工的第一次培训，从培训的效果就可以看出公司对培训是非常着重的。
唐总和马经理都做了充足的准备，让我们在培训中充分感受到了公司对员工的认真负责和良苦用心。
半个月的培训内容主要是：
军训、相关的企业文化以及公司的基本运作情况介绍，特别是听了汪总的讲解，让我们大家都受益匪浅，课程内容生动有趣，讲解企业文化的同时，还掺杂了许多广泛性知识，都与我们的工作和生活息息相关，使我们在短时间里了解到公司的基本运作流程以及司的企业文化，企业现状等等、让我们对公司有了更深刻的认识与了解，从而能更快地适应自己的工作岗位，更了解自己的职责，让我们对未来的工作充满信心，充分发挥自己的主动性，利用好公司的优势资源最大效果为公司创造效益，公司的快速发展也是我们个人发展。
通过培训，我才真正地了解到什么是服务?
什么是价值观?
什么是职业化?
以及很多为人处事的原则与方法，从而和之前的自己进行对照，认识到自己的不足，及时改进，对以后的工作开展以及个人的发展都是非常有好处的。
超市是个大众化服务行业，之前的我只认为只要能把商品销售出去，那么就好OK，经过培训强化了我们的服务意识，因为现在的超市竞争不再是商品价格之间的竞争，而是看你的服务态度，服务现在也是一门学问，其中也有许多技巧与方法，怎样服务好顾客呢?
尤其是汪总所讲到微笑服务，我们一定要落实下去，我们公司员工要有团队精神，我们处事的一举一动都是代表着公司的文化与形象而不是个人。
在职业态度方面，让我们明确：
我们不是在为公司工作，更不是在为老板工作，我们每个人都是在为自己工作。
为期一个多月的培训顺利结束。
这是公司领导根据发展需要，对各员工采取集中培训的一种方式，以求使员工更适应公司各岗位。
在这次培训中，公司各部门高度重视，精心准备，详细讲解，使我们通过培训学习，较好的掌握了工作中所必备的业务技能，收到了良好的效果。
强化内部管理，提升盈利，是所有企业都在做的一项工作，一个
企业要生存搞好销售是前提。
如何提高销售呢?
我们都知道顾客是我们的上帝，顾客是我们的衣食父母，更是我们薪水的最终支持者，只有顾客愿意上门购买，公司才会有收入和利润，如果失去顾客，公司将无法在市场竞争中立足生根。
因此我们工作的目标是尽量让顾客满意，如何才能让顾客满意?
那就是——”服务”，这也是我在此次培训中感悟最深的。
常言道：
”面带三分笑，顾客跑不掉，和气能生财，蛮横客不来”。
”我是___人”“我是___的形象”怎样才能把服务做到最好?
相信每一位___人心中都有一把尺子。
”形象”，如何提高___超市在顾客心中的形象，光靠服务是不够的，在商品陈列，卖场环境、卫生等方面都必须做到让顾客满意。
在这次培训中我们学到了商品的陈列，卖场的布局等等，这使得我们在以后的工作中能更好的搞好卖场的陈列，让顾客能更方便的买到自己需要的商品，并且物美价廉，使其在休闲购物时首先能想到我们___超市。
古人云：
”温故而知新”，仅管在这次学习中有很多知识是我以前学习过的，但再次的学习依然让我受益匪浅。
其中卖场的布局，商品的陈列，超市的防损及突发时间的处理等课题，让我更加了解到做超市需要的细心及责任心。
如果在工作中我们失去了细心，那么在布局及陈列当中就不能很好的抓住顾客的购买欲
及顾客的购物动向，巨大磁石点也将达不到理想的效果，失去应有的价值;
另外货架的陈列要求我们了解：
怎样的陈列才能利用好货架的每一层，从而创造出更大的价值及效益;
然而色彩的对比也能很大程度点亮顾客的眼睛，吸引并留住顾客的脚步。
通过这次陈列的学习，我会运用到以后的工作中，更希望通过大家一起的努力让我们整个超市的布局及陈列达到最佳的效果，提升一个层次。
全员防损要求我们每一位员工，不管是上级领导还是基层人员都要有很强的责任心。
大家都知道，因为一些顾客的素质问题，我们超市偷窃、偷吃引起的损耗流失一直都比较严重，但这一点却是最难解决的，在很大程度上不受人为的控制，但在操作上的错误，盘点中的错误引起的损耗，我们可以尽量把它减到最低、最小。
总之，防损对于一个超市来说永远是一个长远而艰巨的任务。
广东深圳人人乐管理培训课程==人事管理制度--工须知、工作安全课程
人事管理制度
一、上岗须知
（一）时间规定
1、时间规定
总部：
公司总部每周工作五天半，时间为周一到周五上午8：
00—12：
00，下午14：
00—17：
30，周六上午8：
00，其中周六下午为公司行政办公例会时间。
购物广场：
实行每周六天工作制，具体时间由购物广场总经理安排。
★直落期：
购物广场试用期员需进行7天的直落期，合格后方可任用。
2、制服、工牌
制服：
购物广场员工入职时，每人应按公司规定统一定价购买两套工作服。
工牌：
绿色——普通员工
蓝色——促销员
红色——课长以上管理人员、公司总部工作人员
●若工牌损坏或丢失，须向人力资源部上交一寸彩照，重新补办，并支付工本费人民币10元。
二、新进人员任用管理办法
（一）试用期
试用为三个月（最长不超过六个月），试用期内，公司或员工任何一方提出终止劳动关系，无须提前通知对方。
（二）转正
试用期合格的新员工，应填写《转正申请报告》，交人事部门审核，并参加人事部门有关考核，考核不和格的将延期转正，合格者经人事部门批准后既成为公司正式员工。
三、绩效考核评定制度
（一）考核人对象：
公司及购物广场所有人员
（二）考核人：
你的上一级领导人
（三）考核周期：
每月一次
（四）考核内容：
工作态度、工作能力等
（五）考核结果：
分五个等级
A：
优秀81—100分绩效工资系数按计发
B：
合格61—81分绩效工资系数按1计发
C：
稍差41---61分绩效工资系数按计发
D：
不合格31---41分连续两个月都得“D”辞退
E：
较差31分以下辞退
四、职位的晋升
当公司某管理层职位空缺时，公司向全体员工公布应聘条件，员工有优先获得该职位的机会。
（一）公司对空缺职位采取竞聘方式择优录用；
（二）参加竞聘的员工，需符合竞聘条件，填写《职位申请表》；
（三）竞聘采用积分制评分办法，主要考查学历、工作经验、面试、述职演说，绩效考核、专业
知识考试等方面。
竞聘上岗的员工试用期为三个月，不符合主求的员工，根据员工意愿可安排回原部门工作。
试用期合格的新员工，应填写《转正申请报告》。
交人事部门审核，并参加人事部门有关考核，考核不合格的将延期转正，合格者经人事部门批准后即成为公司正式员工。
五、奖励
（一）总经理嘉奖——对公司有突出贡献的，奖额由总经理决定）优秀员工奖。
（二）优秀员工奖——每季度及年终各评选一次。
连续三个工绩效考核为A的员工即为季度优秀员
工，年终优秀员工评选由员工所在科（部门）、课，根据绩效考核、工作表现等提名。
（三）最佳员工奖——在年度优秀员工中产生
（四）其它奖项
六、员工指导制度
（一）指导权限
公司对违反公司各项规章制度，造成经济损失，名誉伤害的员工给予指导、处理，并实行上级指导下级的体制。
（二）指导种类
1、口头指导
是上级对下级，以口头的方式告诫违规人员所违反的规章制度及限期改正的处理方式，
由公司总部及购物广场课长级以上管理人员发出、须员工签字确认并登记在案。
受口指导的员工，本月绩效考核不得评为A级。
累计三次口头指导=一次书面指导。
指导应在无顾客的其他员工的地方
2、书面指导
适用于三次以上轻微过失或单次严重过失者。
由公司主管、购物广场值班经理级以上管理人员、人事科工作人员，以书面方式告诫违规人员抽违反的事项、处理及指导意见，员工必须在书面指导书上签名并在人事部门备案。
被书面指导的员工，本年度内将不获加薪、晋升及参与优秀员工的评选机会。
一年内累计被三次书面指导者，将予以辞退。
被通知人部门主管对书面指导内容有提出异议的权利，异议提出受理部门为人事部门。
七、考勤制度
（一）刷卡时间：
每个工作日刷卡两次（上、下班各刷一次），正常刷卡时间为上班前一分钟截止，
下班两分钟后开始。
（二）迟到、早退处理：
上班延迟五分钟刷卡作迟到处理，下班提前五分钟刷卡作早退处理；
当月
迟到或早退累计三次者，按旷工半天处理；
连续三天无故迟到或早退十五分钟以上半小时以内者，当月迟到或早退累计五次以上者，单次无故迟到一小时以上者，除按旷工一天处理外，另给予书面指导一次。
（三）缺卡处理：
不得无故缺少刷卡记录，每月无故缺卡三次按旷工半天处理；
每月无故缺卡三次
以上五次以内者，按旷工一天处理，五次以上者除按旷工一天处理外，另给予书面
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