南开17春秋学期《旅游企业人力资源管理》在线作业Word格式.docx

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.员工素质评价和工作态度评定

.员工素质评价和员工业绩评价

.顾客满意度和工作态度评定

9.下列通过员工培训难以产生直接影响的是（）。

.管理效率

.销售额

.员工激励

.员工文化技术素质

10.下列不属于旅游企业录用就职工作的是（）。

.公布录用名单

.正式体检

.告知绩效考核标准

.介绍工作和同事

11.在马斯洛的需求层次理论中，人最高的需求是（）。

.自我实现的需求

.社交需求

.尊重需求

.安全需求

12.通过（），可以调控旅游企业员工的合理流动。

.绩效考核

.优化组织结构

.完善福利保障体系

.内部竞争

13.旅游企业薪酬设计的基本依据和前提是（）

.工作分析与评估

.薪酬调查与定位

.绩效考评的实施

.薪酬比较

14.下列属于法定福利的是（）。

.住房福利

.社会保险

.企业年金

.员工持股

15.在培训结束之前，就培训内容、方法、培训讲师和培训时间以及地点等方面的意见向受训者进行问卷调查，这属于培训评估中的（）。

.结果评估

.学习评估

.反应评估

.行为评估

16.旅游企业人力资源计划的研究与制定是建立在（）基础之上的。

.员工需求预测

.员工供给预测

.员工需求与供给预测

.员工流动预测

17.采取对比的方法，将培训前后有关经营数据进行比较、培训成本和收益比较分析、顾客满意度调查，这属于培训评估中的（）。

18.在工作分析调查方法中，（）可以与任职人员双向交流，发现新的、未预料到的重要工作信息。

.参与法

.工作日志分析法

.问卷调查法

.访谈法

19.下列理论中，（）侧重于研究工作目标与价值对员工驱动力的关系，属于过程型激励理论。

.需求层次理论

.期望理论

20.选拔、重用人才的标准应该是（）。

.真才实干

.学历和经验相结合

.是否具有敬业精神

.竞争能力

21.对于以脑力劳动为主的工作，下列不宜采用的工作分析调查方法是（）。

.观察法

.工作日志法

22.下列不属于工作规范书所描述内容的是（）。

.技能

.任务

.知识

.能力

23.在员工知识老化、服务水平下降、服务方法无法满足客人需要，设备更新改造、人员调动或升迁以及营业情况恶化时所进安排的员工培训,是（）。

.在职培训

.指导性培训

.补救性培训

.服务技能技巧培训

24.采用目标管理法，目标协议书的核心是（）。

.违约处理

.关键绩效指标

.综合绩效指标体系

.目标分解

25.下列不属于绩效考评误差的是（）。

.中心化倾向

.晕轮效应

.归类处理

.对比效应

26.强化理论认为，用不利的行为结果昭示人们消除或减弱不良行为，这属于（）。

.正强化

.回避强化

.负强化

.自然退化

27.下列不属于旅游企业员工培训特点的是（）。

.示范性

.全员性

.多样性

.实用性

28.下列不属于内部招聘优点的是（　　　）

.给企业带来新的活力和观念

.应聘者很了解企业

.激励员工

.控制人力资源招聘成本

29.与好的人力资源考核制度相配套的，应该是是公正、严明的（）。

.奖励制度

.惩罚制度

.福利制度

.奖惩制度

30.员工绩效考评主要包括内容是（）。

二、多选题（共20道试题，共40分。

）v1.旅游企业员工流动分析的指标主要有（）。

.升职率

.人员变动率

.离职率

.员工新进率

2.领导行为激励主要包括（）。

.情绪激励

.榜样激励

.期望激励

.角色激励

3.根据赫茨伯格的双因素理论，在工作中下列属于保健因素的是（）。

.劳动环境

.工资及福利政策

.工作的挑战性

.事业的发展空间

4.薪酬制度在执行的过程中，由于各种因素的变化，旅游企业必须根据（）加以调整。

.物价指数

.顾客满意度

.营业额

.企业效益

5.旅游企业应该进行工作分析的时机，主要有（）。

.企业新成立初期

.招聘到新员工时

.有新的工作职位产生时

.企业引进了新的技术或管理方法

6.人力资源与其他物质资源相比，具有（）等方面的特征。

.生物属性

.社会属性

.能动性

.时效性

7.在员工职业生涯设计中，组织应该提供的相关信息包括（）。

.提供企业发展战略、企业文化构建方面的信息

.提供工作规范和工作说明

.提供员工绩效考评信息

.提供组织管理架构、岗位和职业变化的信息

8.旅游企业的工资支付形式以（）为最常见的形式。

.月初发薪

.计时工资制

.月末发薪

.计件工资制

9.在市场经济中，劳动力的价值是由生产和再生产劳动力这一商品所必需的生活资料的价值决定的，它包括（）。

.员工社会地位和资历的体现

.为维持员工自身生存所必需的生活资料的成本

.养活员工家属所必需的生活资料的成本

.员工必需的教育和培训费用。

10.工作分析结果的文字表达形式是（）。

.工作分析报告

.岗位责任制

.工作说明书

.工作规范书

11.（）构成了人力资源能力的两个基本方面。

.体能

.学习能力

.智能

12.一份标准的工作说明书所包括的基本内容应该是（）。

.工作识别

.工作分析日期

.工作概要

.履行职责

13.人的需求按照起源划分，可以分为（）。

.自然需求

.物质需求

.精神需求

.社会需求

14.下列属于员工绩效考评面谈失误的是（）。

.对员工的失误念念不忘，时时提起

.拒绝被考评者辩解

15.根据戴维·

·

麦克莱伦等人的研究理论，人的动机按照驱动力来划分，可以分为（）。

.亲和动机

.成就动机

.能力动机

.权力动机

16.旅游企业员工招聘进行选择测试，其特点主要是具有（）。

.标准化

.快捷性

.客观性

.可靠性

17.员工绩效考评应遵循的原则包括（）。

.平时考核重于定期考核

.公正、公平与公开

.简单、实用

.专人管理

18.为了提高奖金的效价，使它对每个员工都具有强大的吸引力，应该做到（）。

.物质奖励为主

.增加奖励频次

.奖励形式多样化

.物质奖励与精神奖励相结合

19.下列适合于旅游企业普通员工的培训方法，包括（）。

.工作指导性培训

.经营游戏

.工作轮换

.角色扮演法

20.比较适合发布旅游企业招聘广告的媒体，主要有（）。

.互联网

.报纸

.电视

.专业杂志

）v1.在员工培训中，经常（），是激励员工学习的有效措施。

2.工作说明书应重点描述内容的是（）。

.工作中员工的表现

.工作关系

.具体工作任务

.工作态度

3.下列与员工招聘工作的无关的是（）。

.提高员工素质

.提高旅游企业的知名度

.增补新员工

.提高员工满意度

4.通过（），可以调控旅游企业员工的合理流动。

5.与好的人力资源考核制度相配套的，应该是是公正、严明的（）。

6.对人力资源进行管理是（）的责任。

.人力资源管理部门

.部门经理

.旅游企业最高管理层

.所有管理者

7.对于以脑力劳动为主的工作，下列不宜采用的工作分析调查方法是（）。

8.下列不属于旅游企业员工培训特点的是（）。

9.招聘中为确保个人资料的真实性，特别应该对学历证书和培训证书等文件进行真伪鉴别，可采用的方法有（）。

.提问法

.核实法

.试验法

10.旅游企业员工招聘工作的实施者，下述应具备的条件最重要的是（）。

.工作经验

.沟通能力

.注意力

.控制力

11.如果员工提出的有关节约劳动成本或经营费用的合理化建议被采纳，并且通过实践确实提高了旅游企业的经济效益，那么员工可以根据节约金额的多少得到不同比率的奖金，这种奖励方案是（）。

12.在培训结束之前，就培训内容、方法、培训讲师和培训时间以及地点等方面的意见向受训者进行问卷调查，这属于培训评估中的（）。

13.在员工知识老化、服务水平下降、服务方法无法满足客人需要，设备更新改造、人员调动或升迁以及营业情况恶化时所进安排的员工培训,是（）。

14.下列不属于旅游企业人力资源计划内容的是（）。

.员工配置计划

.教育培训计划

.工资计划

.工作分析计划

15.在现代管理学中，员工激励的实质是（）。

.调动员工执行力的过程

.调动员工积极性的过程

.培养员工竞争意识的过程

.培养员工敬业精神的过程

16.“发现和发展自己的需求、兴趣、天赋和能力，为下一步的职业选择打好基础”，这是职业生涯阶段理论中（）的主要任务。

.进入工作阶段

.成长阶段

.确定职业阶段

.巩固职业阶段

17.采用（）工作分析调查方法，有可能出现信息凌乱、夸大工作重要性的现象。

18.在旅游企业内部招聘过程中，向全体员工以文字形式详细通报现有工作岗位空缺，以及任职资格条件的方法是（）。

.职位公告

.工作竞聘

.转换岗位

.内部招募

19.员工绩效考评面谈的主旨是（）。

.帮助员工改进工作

.改善劳资关系

.历数员工失误

.沟通

20.不适合对整个旅游企业的员工的总体评价，只限于同一工种的员工之间的比较，这种考评方法是（）。

.排序考评法

.重要事件考评法

.图表考评等级法

.强制配给考评法

21.在旅游企业员工培训中，学习的效果有明显的阶段性变化，具体表现是（）。

22.员工绩效考评主要包括内容是（）。

23.当行为的结果是积极的，人们就会继续重复这种行为；

另一方面，如果行为的结果是消极的，人们就将避免或停止这种行为。

这种有关员工激励的观点是（）的主要思想。

24.下列不属于内部招聘优点的是（　　　）

25.允许那些自己认为具备空缺岗位任职资格的员工提出新的工作申请的招聘程序，这种做法称为（）。

26.在职业生涯的“进入工作阶段”，其主要任务是（）。

.接受教育和培训，培养相应的职业活动素质和能力

.努力在企业工作和职业中找到自己的位置，独立做出成绩

.择业与适应

.承担更多的责任，获得更多的收入，建立一种接近理想的生活方式。

27.强化理论认为，用不利的行为结果昭示人们消除或减弱不良行为，这属于（）。

28.人力资源的质量主要包括文化技术素质、生理心理素质和（）。

.道德素质

.思想素质

.体能素质

.教育素质

29.下列通过员工培训难以产生直接影响的是（）。

30.通过对一个或几个变量（自变量）的了解来预测另一变量（因变量）的定量分析法是（）。

）v1.根据戴维·

2.旅游企业制定人力资源计划的目的是（）。

.建立合理的激励和约束机制

.保证企业战略规划的完整性

.预测组织中潜在的人员过剩或人力不足

.提高人力资源管理的有效性和效率

3.根据赫茨伯格的双因素理论，在工作中下列属于激励因素的是（）。

.人际关系

.工作业绩得到认可

.工作的稳定性

4.领导行为激励主要包括（）。

5.人力资源与其他物质资源相比，具有（）等方面的特征。

6.下列属于员工绩效考评面谈失误的是（）。

7.一份标准的工作说明书所包括的基本内容应该是（）。

8.工作说明书描述的内容主要包括（）。

.职责

.责任

9.期望理论重点讨论的两个期望是（）。

.员工对将付出的努力程度与所能取得的工作绩效之间的概率的判断

.员工把工作难度的大小与所付出的体力和脑力劳动多少进行的比较判断

.员工把取得工作绩效的大小与所获得奖酬的高低相联系而进行的比较判断

.员工把周围同事工作付出的多少与自己的劳动付出进行的比较判断

10.旅游企业采用观察法进行工作调查，具体可分为（）。

.直接观察法

.工作表演法

.关键事件法

.阶段观察法

11.标杆激励的主要类型包括（）。

.内部标杆激励

.领导标杆激励

.竞争标杆激励

.职能标杆激励

12.薪酬制度在执行的过程中，由于各种因素的变化，旅游企业必须根据（）加以调整。

13.下列属于直接经济薪酬的是（）。

.工资

.股票分红

.带薪休假

.工作福利

14.旅游企业评估招聘效果所常用的指标，主要包括（）。

.新员工满意度

.新员工流动率

.新员工事故发生率

.工作表现

15.人的需求按照起源划分，可以分为（）。

16.合格的培训讲师应具备的条件，包括（）。

.良好的沟通能力

.精通本行

.绝对自信

.善于发现受训者的需求和问题

17.下列对“员工培训”理解正确的是（）。

.促进员工的职业发展

.一种管理工具

.一种营销手段

.一种重要的投资方式

18.下列不属于旅游企业人力资源管理工作内容的是（）。

.工作安全管理

.工作设计

.服务推广

.市场调查

19.根据赫茨伯格的双因素理论，在工作中下列属于保健因素的是（）。

20.旅游企业人力资源计划的主要研究内容是（）。

.人力资源的需求

.人力资源的供给

.人力资源的流动

.人力资源的成本

）v1.目前旅游企业绩效考评工作中运用最普遍、最简单的绩效考评方法，是（）。

.一一对比考评法

2.下列通过员工培训难以产生直接影响的是（）。

3.采用（）工作分析调查方法，有可能出现信息凌乱、夸大工作重要性的现象。

4.“发现和发展自己的需求、兴趣、天赋和能力，为下一步的职业选择打好基础”，这是职业生涯阶段理论中（）的主要任务。

5.员工绩效考评主要包括内容是（）。

6.下列不属于旅游企业录用就职工作的是（）。

8.员工绩效考评面谈的主旨是（）。

9.人力资源的质量主要包括文化技术素质、生理心理素质和（）。

10.工作说明书应重点描述内容的是（）。

11.员工绩效考评主要包括内容是（）。

12.下列不属于“职业”特点的是（）。

.挑战性

.专业性

.稳定性

.经济性

13.旅游企业员工招聘工作的实施者，下述应具备的条件最重要的是（）。

14.对人力资源进行管理是（）的责任。

15.在马斯洛的需求层次理论中，人最低的需求是（）。

.生理需求

16.对于以脑力劳动为主的工作，下列不宜采用的工作分析调查方法是（）。

17.在现代管理学中，员工激励的实质是（）。

18.在培训结束之前，就培训内容、方法、培训讲师和培训时间以及地点等方面的意见向受训者进行问卷调查，这属于培训评估中的（）。