河南联通集团客户经理业务测试题Word下载.docx
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4.集团客户“整家拓展”是指名单制大客户单位员工中，使用联通手机部（出账用户）以上，
且入网渠道为属性、入网时间为202*年，即视为该客户整家拓展成功。
30部；
集团客户。
5.在实施整家拓展时，可将目标客户分为“三批”：
：
针对客情关系较好、对联通3G认可
度较高的客户，加大营销力度；
针对有转网意向的客户，以行业应用为切入点，调动各方面资源开展公关；
针对转网难度较大的客户，量身制定方案，主动推介答案要点：
转网一批：
锁定一批：
影响一批：
6.实施“整家拓展”的主要产品政策是：
、、沃商务套餐、
、。
（1）无预存话费3G套餐优惠政策；
（2）综合语音VPN政策；
（3）定向流量优惠政策；
（4）在网有礼优惠政策。
7.“沃进机关”活动调查的主要内容是：
、、被调查者基本情况；
调查三部分内容：
被调查单位基本情况、被调查者使用移动通信基本情况；
8.固网承诺“在网有礼”活动的主要内容是：
使用我公司固网业务并承诺在网2年，并
按期缴纳费用（近内无欠费）的集团大客户单位，参加活动后，每月最多可获赠3G话费=。
月均收入≥1万元；
三个月；
月均固网业务收入10%。
9.
固网承诺“在网有礼”活动中，可赠送3G话费的客户有：
、3G后付费单卡手机（非合约计划）、；
所赠送3G费用可用于冲减：
；
3G后付费上网卡基本套餐月费。
购手机送话费（合约计划）；
3G后付费无线上网卡；
3G后付费基本套餐月费。
10.目前正在大力推广的“5+2行业应用”指的是：
移动办公、、、汽车信息化、、家校E通、。
政府执法、检测监控、股票机/专用上网卡、位置服务。
二、问答题（10分）
1.目前，您在整家拓展、3G业务发展及行业应用推广中遇到什么问题？
为促进3G业务发展，
您有什么建议？
（5分）答案要点：
重点关注客户经理提出的关于“考核激励”、“终端”、“行业应用”等方面问题。
2.
根据集团客户“三批”营销划分，请分别说明您所负责每个的客户分类情况，及客户基
本信息（如：
从业人员、使用联通业务量、业务收入等）（5分）
扩展阅读：
集团客户经理培训题库
集团客户经理应知应会内容
为了积极提升集团客户经理的学习主动性，提升专业知识水平，增强团队营销能力，现就集团客户经理的标准应知应会梳理如下：
（一）、集团客户经理岗位职责:
1、负责楼宇、园区、专业市场、中小企业行业聚类市场营销策划、管控等营销管理工作；
负责中小企业产品管理工作
2、负责集团客户大客户的营销策划、名单制项目管控等管理工作。
3、负责省际及省内“一站式”服务项目的运营管理、协调和服务支撑，负责摊分集团公司下发的跨省项目账单收入和应收客户款4.按金融、保险、学校、证等行业进行营销拓展工作5、负责集团客户维系、收费及服务工作；
6、完成公司下达的收入、用户预算任务。
（二）、业务知识
集团业务涵盖联通公司的2G、3G、固网、融合业务、行业应用，集团业务针对的主要是集团单位进行发展，其资费和政策与大众市场有所不同，因此各集团客户经理必须掌握集团所涉及到的各个专业的资费政策以及产品特性。
1、
移动业务：
1．1移动资费：
2G、3G基本资费与大众市场一致，目前集团主推2G产品：
“三王“产品、先锋卡、攀煤集团的乌金卡、攀钢集团的爱家卡等等，具体资费可见产品手册；
3G目前主推合约终端计划，套餐从46-886根据用户的需求进行推荐1．2移动基础产品1．2．1移动VPN
[产品简介]
移动VPN（VirtualPrivateNetwork）即移动虚拟专网，可将集团客户内部成员移动电话组编成一个虚拟网络，其中的每一个成员均可通过短号码互相呼叫且享受组内成员本地通话的优惠，满足集团客户内部便捷、智能通信需求。
[适用客户]
适用各类企业、政府事业单位。
[产品功能]
同一虚拟网内的成员可以拨打短号或实际手机号码相互呼叫，享受优惠话费。
[产品应用]
某公司申请使用中国联通移动VPN业务，获得N个短号码，与员工及一些业务伙伴、商务客户手机号码一一对应。
公司员工及合作伙伴分别拥有了一个方便易记的短号码，相互间通话沟通非常方便，且均可享受优惠的话费，通话时间随心掌握，大大降低了公司的办公成本，提升了通话效率1．2．2无线上网卡[产品简介]
无线上网业务是中国联通面向商务人士与集团客户，推出的一种基于WCDMA网络的无线上网产品。
可实现笔记本电脑、手机、智能移动终端（PDA）等设备随时随地接入企业网/互联网，进行移动办公及无线上网冲浪。
有无线上网需求的商务人士及集团用户[产品功能]
1.移动办公
随时随地享受网上证券、视频点播、远程教育、远程医疗、视频会议、网络游戏等一系列增值服务。
2.高速接入
可提供最大7.5Mbps的接入带宽。
4.安全可靠
利用证书加密、chap加密等技术保障用户帐号及密码的安全。
3.全国漫游
在联通全国WCDMA网络覆盖热点区域均可使用。
1．2．3集团短信[产品简介]
集团短信业务是通过组发短信方式，实现集团客户内部信息通知、办公提醒，对外进行产品宣传、服务维系、数据采集等功能，发挥短信时效性强，覆盖面广的特点，提高企业运作效率，降低沟通成本，为客户创造价值。
第一类：
各类规模的集团、企业、政府机构、公共事业单位等集团客户。
同时既适合省内的集团客户，也适合在全国有分支机构的集团客户。
第二类：
中国联通的合作伙伴，利用其渠道营销或技术等方面的核心优势,开展以集团行业客户为目标市场的短信服务。
1.用户可自行设定个性化功能2.下行短信群发3.用户分级管理
4.客户上行短信回复功能5.黑白名单管理
6.统计、日志、过滤功能[产品应用]
银行客服系统发送促销短信旅行社发送旅游信息
商场对网内会员发送商场促销信息1．2．4集团彩信[产品简介]
集团彩信是指企事业单位、政府机构等集团客户以彩信为媒介与内部员工和客户进行信息的双向、交互式传递，实现信息化、个性化和移动化的业务需求。
1、银行：
信用卡账单、存款到期通知、账户通知2、基金公司：
基金账单、基金发行/赎回通知3、保险公司：
保险对账账单4、水电气销售企业:
水电气费账单5、广电:
有线电视账单6、电信:
话费账单[产品功能]
1、支持彩信内容包括文本、图片、音乐等形式;
2、对群组内的用户有自主的管理功能，包括组发、群发、地址簿管理、统计等;
3、通过API接口，客户可以进行二次开发，实现与自有业务系统的集成。
银行业：
信用卡账单、存款到期通知、账户通知证券及基金公司：
理财产品账单、基金发行/赎回通知保险公司：
保险账单
1．2．5集团炫铃[产品简介]
集团炫铃是为企事业单位量身定制的企业有声名片，为集团客户提供了个性化的手机回铃音服务。
集团客户可以根据发展的需要设特定铃音为炫铃，也可根据不同时间段、用户群分别设集团炫铃。
它是一种新颖、高效的企业自我宣传工具，帮助集团单位宣传自身的产品和服务，提升知名度。
所有愿意通过统一铃声展示形象，宣传产品的政企集团客户。
（1）集团用户内部所有员工，按时间段强制设定宣传企业形象的炫铃。
（2）可以选择为集团部分员工配“集团炫铃”，也可以选择为集团全部员工配“集团炫铃”。
（3）“集团炫铃”铃音可由集团用户提供也可委托中国联通制作。
（4）集团内不同的部门可采用由各个部门自行设定的炫铃铃音，以突出部门特性。
（5）提供集团客户管理员功能，可进行自助服务，包括成员管理、铃音管理等。
某小型贸易公司办理了集团炫铃，所有工作人员都设了集团炫铃功能。
经过一段时间使用后发现，客户经常会提到他们的集团炫铃，并说集团炫铃让人感觉到公司非常正规、亲切，愿意与他们长期合作。
某乡政府开通了集团炫铃，在炫铃中公布对外服务承诺，有效提高了政府“勤政爱民”的形象。
2、
固网业务
2．1网元及电路专线出租产品2．1．1DDN专线
中国联通的DDN是利用光纤、数字微波、卫星等数字信道，以传输数据信号为主的数字通信网络产品，满足客户在两个办公节点之间以及总部和各分支节点之间组织数据专用通信网络的需求。
可为客户开通本地、国内长途、港澳台及国际专线电路，提供2Mb/s及2Mb/s以内多种速率的选择，并可承载数据、语音、传真、视频等多种业务。
[产品优势]
1、品质优异，速率配灵活；
2、独立信道，保密性强；
3、组网灵活，可靠性高；
4、支持多种业务，终端要求简单；
5、产品兼容性强，便于客户网络扩展；
6、网络覆盖面广，接口类型丰富。
客户可以利用DDN电路在本地和异地间组建客户专网，或作为接入帧中继、ATM、分组交换网、互联网或电话网等其它网络的专线电路，满足2M以下数据、图像、语音等业务的实时传输需求。
主要有以下三种应用方式：
1、点对点：
两点之间的通信；
2、点到多点：
客户总部以G.703CE1方式接入DDN网络，其他分点占用DDN网络资源，通过CE1满足客户一点对多点组网方式；
3、点到网：
通过DDN与其他网络互连，形成相应的业务。
2．1．2SDH[产品简介]中国联通的SDH是为适应大客户的高速网络建设需求而推出的高端数字电路组网产品，适用于任何高速率、信息量大、实时性强的业务传送，满足客户在两个办公节点之间以及总部和各分支节点之间组织数据专用通信网络的需求。
可为客户开通本地、国内长途、港澳台及国际专线电路，提供2Mb/s到2.5Gb/s的高速传输通道，并可承载数据、语音、传真、视频等多种业务。
政府、金融、企业和传媒等大客户。
1、品质优异，保密性强;
2、高速通信，接口丰富;
3、组网灵活，可靠性高;
4、支持多种业务，网络覆盖面广;
6、提供以太网透传，便于客户局域网连接。
使用SDH产品的客户端一般通过基带Modem（只用于2Mb/s）或在客户端具有光纤的情况下通过光Modem（光端机）实现网络接入。
客户可以利用SDH电路在本地和异地间组建客户专网，或作为接入帧中继、ATM、分组交换网、互联网或电话网等其它网络的专线电路，满足2Mb/s以上数据、图像、语音等业务的实时大容量传输需求。
1、点到点，两点之间通信。
总部与其它分支之间通信。
例如客户总部以155Mb/s光端机方式接入SDH网，其它分点占用SDH网络资源以N*2Mb/s接至总点，形成一点对多点组网方式。
3、点到网
通过SDH连到china169互联网；
通过SDH连到FR和ATM网等。
2．1。
3以太网专线
基于MSTP技术的以太网专线产品可为用户提供2M-1000M的多种速率选择。
中国联通广域以太网专线电路出租产品，是构建于MSTP设备平台上，通过以太网接口为客户提供点对点的数据专线业务。
该产品基于SDH传输技术，采用GFP封装协议实现以太网的帧到SDH的VC通道的映射，为用户提供兼有SDH网络的高可靠性与以太网的易用性的多速率数据传送功能。
中国联通广域以太网专线电路出租产品可以给用户带来一系列的价值：
1、速率接入灵活，升级方便；
2、提供电信级专业服务；
3、节省客户设备投资；
4、可保证业务网络的安全；
5、技术简单、方便管理；
6、提高了传输效率和质量。
[产品应用]广域以太网专线主要实现独占VC链路带宽、点到点的业务传送。
1、点到点。
MSTP技术可以提供高可靠性的以太网专线业务，实现两个以太网之间的专线连接。
由于各传送通道物理隔离，带宽也可以得到保证，也隔绝了外界侵袭的可能，能够提供绝对的安全性。
2、通过以太网专线，可以协助企业构建企业专网，即实现地理位分散的企业总部与各个分支机构之间广域互连。
通过多条点对点专线，通过二层交换机实现业务汇聚。
3、通过以太网专线，为用户提供互联网接入服务。
2．1．4FR
中国联通的帧中继产品可为客户开通2Mb/s以下速率的本地、国内长途、港澳台及国际专线电路，大客户可利用帧中继电路组建语音、数据和视频通信专网（点到点或者点到多点），并可以实现连接INTERNET网络或接入ATM网络的需要。
1、采用虚电路技术，适用于突发性业务使用；
2、多种速率选择，电路提速方便；
3、组网灵活，网络扩展容易；
4、不采用存储转发技术，提高了传输效率，减少时延，传输质量好，安全可靠；
5、支持多种业务，网络覆盖面广。
1、当用户需要数据通信，其带宽要求为64kb/s-2Mb/s，而且是一点对多点通信时，使用帧中继是一种较好的解决方案。
2、当数据业务量为突发性时，选用帧中继可以有效的处理突发性数据。
3、帧中继还可用作客户接入互联网的专线，或接入客户原有ATM网络。
组网方式主要包括:
点到点、点到多点和点到互联网。
2．1．5ATM
中国联通的ATM组网产品可为客户提供完全管理的全球性专线服务。
支持类型众多的实时性要求高、商业机密性和多媒体应用，包括语音、数据、图象和活动视频，提供从256Kb/s到155Mb/s的传送速率。
该产品可直达国内各省会城市和部分地市以及香港、台湾地区、日本、美国、新加坡等国家。
中国联通ATM产品可以给用户带来一系列的价值：
1、组建单一的内部综合通信网；
2、灵活的速率选择，超值带宽使用；
3、多种服务等级选择，贴近客户需求；
4、安全可靠，信息保密；
5组网灵活，管理简单。
2．2数据产品VPN2．2．1MPLSVPN
中国联通MPLSVPN产品是在公共IP网络平台上，通过MP-BGP协议传播用户VPN路由，采用多协议标记交换（MultiProtocolLabelSwitch，以下简称MPLS）技术建立用户数据传送通道,为用户提供广域网的路由设备连接，利用运营商网络平台，建立用户自有网络架构，帮助用户实现数据、语音、视频等多种业务在虚拟专用网络内传输。
不同用户的网络之间相互隔离。
中国联通MPLS组网产品可提供从N*64K到1Gb/s的带宽选择，企业可以灵活组织通信网络并可简单平滑地调整各分支机构的网络带宽。
中国联通目前已多个国际运营商建立合作伙伴关系，可以方便的将网络扩展到全球。
在国际、国内有分支机构的集团公司、连锁企业等。
涉及的行业有：
保险业、家电/家居零售连锁店、大型集团公司、IT企业、地产公司、国外驻华机构/代表处等。
中国联通是国内最早开展MPLSVPN业务的电信运营商，经过多年MPLSVPN产品的运营实践，通过同多家国际知名运营商的合作，积累了大量的运营经验。
中国联通MPLS组网产品可以给用户带来一系列的价值：
1、节省费用；
2、提高效率；
3、质量保证；
4、广泛的网络覆；
5、操作简单；
6、无缝式管理；
7、业务便利性。
中国联通前最先进的MPLS技术可以为客户构筑不受地域限制的网络，MPLSVPN大客户共享中国联通的网络资源，但可以单独为大客户提供自己的管理策略，如同VPN大客户拥有的是自己的网络资源一样。
可以为大客户提供基于多业务的MPLSVPN网络，方便的将广域网络扩展到全球的任何地方。
2．3互联网产品a）
互联网专线
中国联通的互联网专线产品是采用DDN、ATM、FR和数字电路等专线方式以多种速率为客户提供实时在线的互联网接入服务的数据产品。
互联网专线有两种方式:
（1）BGP接入产品：
是为自带合法自治域号并具有一定网络规模和用户数量的国内ISP或运营商提供的，通过高速专线和BGP协议方式接入中国联通宽带互联网为其提供访问国际、国内互联网资源的业务。
根据资源的访问范围可以分为国内穿透、国际穿透、指定自治域穿透。
（2）普通接入产品：
客户以静态协议接入中国联通宽带互联网，包括LAN接入、PON接入、DSL接入等。
[适用客户]政府机关、企事业单位、运营服务提供商等。
1、接入中国联通可获得最充足的网络资源
作为国内第二大固网运营商，中国联通在国内互联网接入有强大的网络优势。
国际优势资源优势也确保了中国联通为大客户提供国际互联网宽带接入。
2、为大客户提供专用网络
中国联通为大客户提供专门商务互联接入网络，和普通用户的互联接入区分开，使大客户拥有专门的商业化网络。
3、专业的服务质量保证大客户在服务质量（QOS）、安全等方面都比普通用户接入有显著提高。
并承诺向用户提供服务等级协议（SLA）。
4、提供多种接入方式和带宽需求
中国联通采用多种方式为大客户提供INTERNET接入服务，包括专线电路、宽带接入、无线接入、光纤接入等方式，接入带宽可由64K直到2.5G多种选择。
用户可以使用联通接入产品接入互联网络，从而与国内的几大互联网络交换信息，同时实现国际互联网络资源的连接,访问互联网上的丰富信息资源.联通同时为用户提供域名解析服务\\互联网地址分配服务。
2．4语音产品
2.4.1用户电话交换系统2.4.1.1用户交换机入网[产品简介]
用户交换机、集团电话是指一个客户装设的电话交换设备，供内
部互相通话，并通过市话中继线经市话交换设备与市内其他客户通话的交换设备。
系统设备可由电信运营企业提供或用户自行购，但必须具备信息产业部的入网许可证。
中国联通可提供用户交换机接入中国联通公众电话网，根据客户需要还可提供用户交换机安装、中继线过户以及变更帐务信息和变更用户资料等服务。
2.4.2用户中继线[产品简介]
中国联通为大客户提供用户中继线产品，即连接用户交换机、集团电话（含具有交换功能的电话连接器）、无线寻呼台、移动电话交换机、证券交易系统、计算机信息服务系统、电话声讯服务系统等与本地电话交换机的线路。
主要分为模拟中继线（普通电话线）和数字中继线（30B+D）两种。
用户中继线可为用户交换机、移动电话交换机、证券交易系统、计算机信息服务系统等与公众通信网提供方便、可靠、快捷的互连，是各类专用通信网和信息平台与公众通信网互连的主要方法。
用户租用多条用户中继线时，中国联通提供的中继线具有连选功能，一个号码包含了多条线路，用户对外只需公布一个代表号码，但可以让多个电话同时拨打进来，对线路进行连续选择，用户可以根据电话量大小来考虑申请办理的线路数量的大小。
2.5固定电话类增值产品2.5.1Centrex虚拟电话专网[产品简介]
中国联通的Centrex虚拟电话专网产品是指用户不必投资建设任何电话交换机，而由中国联通的程控交换机直接向特定用户群提供所有电话服务，使该用户群的所有电话都可享有普通电话用户的全部业务，并同时享有用户交换机的基本功能，如同在用户端拥有了一台用户交换机。
例如群内分机号码长度可设短号码，在同一交换设备内的同一用户群内通话不计费等。
同一个Centrex用户群的用户可以是模拟用户、ISDN用户，灵活方便。
适用于内部通话量大的各类企事业、宾馆饭店等单位的通信需求，也是现有用户交换机升级换代的最佳选择。
集中客户交换机产品使大客户充分利用和享受中国联通电话交换网络资源，节省建立客户小交换机（PABX）系统的设备费用和日后的运营维护费用。
并可享用电信运营企业的所有电信新技术，便于新功能的引入和网络升级。
中国联通充分利用现有的电话交换网络资源为大客户提供集中客户交换机产品，实现内通不计费、遇忙转移、无应答转移、无条件转移、呼叫代接、三方通话、来话转接等功能。
2.5.2电话会议[产品简介]
中国联通的交互式电话会议产品，是为满足大客户的远程会议需求，向客户提供的多点交互式语音通信类产品。
产品可实现3方－480方电话终端（固定电话、小灵通、移动电话等）通过拨打会议接入号码并输入会议卡号、密码从而进入中国联通的交互式电话会议智能平台，进行多点的全交互式会议通信。
1、经济实用，降低办公成本；
2、情景逼真，使用灵活；
3、话质清晰，实时计费。
交互式电话会议产品可以满足跨地区的电话会议、集群呼叫等多点交互式通信需求。
该产品可以广泛应用于各种行业的会议、谈判、沟通、指挥及调度，具体使用方式包括以下几种：
1、预定会议；
2、固定会议；
4、集群调度；
5、立即会议。
2.5.3企业固话悦铃[产品简介]
联通“企业悦铃”，以定制音乐、自录语音等个性化铃音代替企业固定电话普通回铃“嘟嘟”音的固话增值业务。
企业悦铃可以是广告语、广告歌曲，彰显企业文化，树立企业形象；
也可以介绍产品，扩展营销渠道，提升服务质量；
还可以在节日期间致辞和对客户表达真诚祝福。
企业悦铃6大基本功能：
1、企业铃音播放不受主叫方通信工具类型限制；
2、可随时通过网站上传并定制自己的企业铃音；
3、可按照不同的主叫号码设定不同的回铃音；
4、可针对不同的时段和被叫用户播放不同的铃音；
5、可设8小时内为集团悦铃，8小时外为个人悦铃；
6、定制方便快捷，一次操作可完成全员定制。
2.5.4呼叫中心2.5.4.1800[产品简介]
中国联通的客服中心800产品是指由中国联通骨干智能网所承载，旨在为大客户建立自己的客服呼叫中心提供唯一接入号码和智能呼叫路由服务。
使用该产品所发生的通信费用全部由被叫用户承担，普通消费者拨打该号码访问大客户的客服中心时不再收费，从而吸引消费者使用。
中国联通目前推出国内“800”和国际“800”两类产品。
国内“800”业务特别适用在客户服务、预定服务、邮购服务、企业管理等方面的公司。
国际“800”业务特别适用于全球性集团公司、跨国公司、进出口公司、旅游业、涉外饭店等公司、企事业单位。
大客户可以通过中国联通的800业务为自身搭建一个服务平台，集中对他们的国际或国内用户提供服务。
中国联通的800产品还可以为大客户提供如下服务类型：
1、唯一号码：
在具有多个电话号码时，可以登记一个唯一的“800”号码，根据业务要求接至不同的目的地。
2、电话忙/无人应答时呼叫前转：
客户拨叫“800”号码遇忙或无人应答时，可把呼叫转移到事先选定的另一电话上，最多可登记2个前转号码。
3、呼叫阻截：
在开办“800”业务时，可以提出按长途区号来限制某些地区客户对它进行的呼叫。
4、按时间选择目的地。
同一“800”号码可按不同的时间即节假日、星期或小时来选择接通相应的电话号码，可选多个时间段和多个不同的电话。
5、密码接入：
客户拨叫“800”号码后，必须在输入正确的密码才能接通，密码的位长为4位。
6、呼叫分配：
可把对“800”的呼叫按一定的比例分配至不同的电话号码上。
7、呼叫次数的限制：
在某一时间内（一般以一个月内），当呼叫“800”达到限制值时，以后的“800”呼叫不予接续，并向主叫客户送录音通知
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