松鸣岩智慧景区建设项目可行性研究报告Word格式.docx

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智能感知与管理：

风景区利用智能视频监控终端等各种传感设备，对景区内的实际情况进行实时感知和智能管理。

可测算游客进入景区的人数和实时流量，进行景区流量控制；

可对各种突发安全情况进行监控和应急处理，及早采取防范措施，确保景区内人、财、物的安全；

可进行游客结构与旅游的统计分析，对旅游资源的深度开发进行决策支持。

虚拟旅游：

游客可通过景区旅游公共服务门户连接景区内的智能感知终端，进行虚拟旅游，包括对景点的360°

全景浏览和实时实景体验，获取身临其境的感觉，丰富的景区资讯以及对景区的评价。

互连互通

通过建立一个“智慧大脑”，在实现对景区全面感知的同时，还实现多个系统的融合互通，将原本独立的各子系统进行整合，实现系统互连和数据互通。

同时，还提供对外接口，实现与风景区外第三方系统的互连互通。

智能交互：

可实现旅游行业管理系统与旅游景区、酒店、旅行社、旅游车船以及餐饮、商场、娱乐场所经营系统各种资讯和商务数据的共享与智能交互；

与其他政府部门和旅游相关行业的各种资讯和商务数据的共享与智能交互。

分析预测

通过建设智慧景区，利用智能管理平台强大的商业智能功能，可以实现对历史数据的智能分析，并对预期客流量、车流量等未来数据进行预测。

此外，部分公开数据还可支持游客进行旅游产品选择。

智能分析与决策管理：

通过管理平台，可测算游客进入景区的人数和实时流量，便于景区流量的动态控制；

可对各种安全情况进行潜在风险评估和应急处理，提前做好预测防范；

可进行游客结构与旅游的统计分析，进行风景区各旅游季的动态票价规划，对旅游资源的深度开发进行决策支持。

智能旅游产品选择：

游客可在景区旅游公共服务门户上，分类搜索查询各种多媒体旅游资讯，包括旅游政务信息、旅游企业诚信资讯，根据公开数据的趋势分析，进行风景区的旅游产品选择，预定或订购旅游产品、门票、客房、餐饮、旅游商品等。

智能线路优化：

游客可在景区旅游公共服务门户上，对拟选择的旅游目的地，依个人倾向进行定制化的智能线路优化，并以地图的方式予以显示。

主动推送

通过智慧景区建设，实现数据的差异化处理，将处理后的定制化信息通过智能平台向游客或管理部门进行主动推送。

游客可在景区旅游公共服务门户上，自动获得与其年龄、性别、地域、兴趣等相关度高的旅游产品推荐；

管理部门则能获得诸如人车流量自动提示等主动信息。

自动推送：

在游客浏览景区旅游公共服务门户时，可根据上网地域，自动推送由当地出发的、具有季节性的旅游线路和产品供选择；

对于注册用户，还可根据个人特征（语言、性别、年龄、爱好等）自动进行兴趣话题推荐和界面信息优化。

智能导引：

可借助景区交通引导和智能视频监控子系统，向自助游游客提供旅游线路信息和附近的人车流量信息，向自驾游游客提供目的地附近停车场位置和空闲车位信息，并进行路线导引。

个性化的游客服务：

可对会员账户主动推送目的地营销资讯、个性化旅游产品信息、实时节庆活动介绍、旅游优惠活动提醒等资讯。

自助导览：

利用自助导游仪，或者智能手机、平板电脑等终端设备下载自助导游客户端软件，可实现景区自助导览、目的地线路优化与导航、酒店餐饮购物娱乐等导览消费；

以及景区景观的信息自动推送和自助语音导游。

基于此背景推出智慧旅游解决方案，将极大地帮助景区管理部门打造智慧旅游景区，提高景区的信息化服务水平，让游客体验更智慧、更高效、更便利、更美好的旅游生活。

1.4智慧景区内容

上面已经阐述了什么是智慧景区和智慧景区的特点，那么具体到景区建设上，内容应包括三个方面，即：

管理智慧化、服务智慧化、营销智慧化。

图3智慧景区内容

1.4.1.管理智慧化

智慧景区将实现传统旅游管理方式向现代管理方式转变。

通过信息技术，可以及时准确地掌握游客的旅游活动信息和旅游企业的经营信息，实现旅游行业监管从传统的被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变。

智慧景区将通过与公安、交通、工商、卫生、质检等部门形成信息共享和协作联动，结合旅游信息数据形成旅游预测预警机制，提高应急管理能力，保障旅游安全。

实现对旅游投诉以及旅游质量问题的有效处理，维护旅游市场秩序。

智慧景区依托信息技术，主动获取游客信息，形成游客数据积累和分析体系，全面了解游客的需求变化、意见建议以及旅游企业的相关信息，实现科学决策和科学管理。

智慧景区还鼓励和支持旅游企业广泛运用信息技术，改善经营流程，提高管理水平，提升产品和服务竞争力，增强游客、旅游资源、旅游企业和旅游主管部门之间的互动，高效整合旅游资源，推动旅游产业整体发展。

管理智慧特征如下图所示：

图4智慧管理特征

1.4.2.服务智慧化

智慧景区从游客出发，通过信息技术提升旅游体验和旅游品质。

游客在旅游信息获取、旅游计划决策、旅游产品预订支付、享受旅游和回顾评价旅游的整个过程中都能感受到智慧景区带来的全新服务体验。

智慧景区通过科学的信息组织和呈现形式让游客方便快捷的获取旅游信息，帮助游客更好的安排旅游计划并形成旅游决策。

智慧景区通过基于物联网、无线技术、定位和监控技术，实现信息的传递和实时交换，让游客的旅游过程更顺畅，提升旅游的舒适度和满意度，为游客带来更好的旅游安全保障和旅游品质保障。

智慧景区还将推动传统的旅游消费方式向现代的旅游消费方式转变，并引导游客产生新的旅游习惯，创造新的旅游文化。

1.4.3.营销智慧化

智慧景区通过旅游舆情监控和数据分析，挖掘旅游热点和游客兴趣点，引导旅游企业策划对应的旅游产品，制定对应的营销主题，从而推动旅游行业的产品创新和营销创新。

智慧景区通过量化分析和判断营销渠道，筛选效果明显，可以长期合作的营销渠道。

智慧景区还充分利用新媒体传播特性，吸引游客主动参与旅游的传播和营销，并通过积累游客数据和旅游产品消费数据，逐步形成自媒体营销平台。

2.松鸣岩景区智慧建设分析

2.1景区及管理企业简介

松鸣岩风景名胜区位于和政县城南23公里处的松鸣镇，景区面积约33平方公里，顶峰海拨2700多米。

与省级风景名胜区太子山逶迤相连，小峡河奔腾于峡谷之间，青峰接云，古松参天，四季云雾缭绕，终年流水潺潺。

每当山风劲吹，松涛震荡峡谷，故名“松鸣岩”。

西方顶、玉皇峰、南无台、鸡冠山四峰鬼斧神工、陡峭险峻；

独岗岭、拜殿山独居一秀。

云杉、冷杉、马尾松遍布山野，古树参天蔽日，四季苍翠，故松鸣岩又有“须弥翠色”之雅称，列“宁河八景”之首。

鸡冠山、玉皇峰、西方顶突兀挺拔，状似笔架，故称笔架山。

据文献记载，松鸣岩佛寺初建于明永乐二年，正统二年（1404-1437）河州都督刘昭自捐俸银并倡导民众捐钱创修，至清同治年间，先后建起了大殿、二殿、三殿、玉皇阁、圣母宫及南无台和西方顶等处的殿宇。

以后毁了再建，建了再毁，到民国十八年建县时一无保存。

原甘南民变主要领导人之一——肋巴佛在松鸣岩寺坐床剃度。

1985年，群众捐资出力又在原址新建了大殿、独岗寺、山门、玉皇阁、娘娘殿等古典建筑。

十多座古寺、亭台楼阁掩映在西方顶、玉皇峰、南无台等山峰松林之间，幽静、雅致，藏传佛教、汉传佛教、道教，和睦相处，香火兴旺。

松鸣岩风景名胜区内动植物资源非常丰富，有乔灌木树种200多种，野生花木约174种，有野生药材205种，有一定经济和观赏价值的野生果品类10种；

各种珍禽异兽，淡腹雪鸡、红腹锦鸡、蓝马鸡、野雉、麋鹿、大鲵等多种野生动物在这里繁衍生息。

松鸣岩风景名胜区不仅景色秀丽迷人，民俗文化更是积郁浓厚，这里还是河州花儿的发祥地，每年农历四月二十六至二十八，附近县市的群众云集于此，自发举行一年一度的传统“四月八”花儿盛会，人如海、歌如潮。

2005、2006、2009年在松鸣岩举办了三届“中国西部民歌（花儿）歌手邀请赛”，2014年举办了中国第七届原生民歌大赛，取得了圆满成功。

1992年松鸣岩被国家林业部列为国家级森林公园，2000年甘肃省政府将松鸣岩列为省级风景名胜区，2002年由省委宣传部列为省级青少年爱国主义教育基地，2006年评为国家AAAA级旅游区。

作为景区管理的甘肃松鸣岩文化旅游发展有限公司，尊崇“踏实、拼搏、责任”的企业精神，并以诚信、共赢、开创经营理念，创造良好的企业环境，以全新的管理模式，完善的技术，周到的服务，卓越的品质为生存根本，公司始终坚持用户至上用心服务于客户，坚持用自己的服务去打动客户。

公司具体的地址是：

甘肃省临夏州和政县松鸣岩景区内。

2.2景区定位及规划

和政县将紧紧围绕国家、省上关于对旅游产业深化改革发展的战略思路，根据“世界的和政，古动物的伊甸园”的战略定位和“一会、一中心、一走廊、四基地”的要求，抢抓省旅游局把松鸣岩古动物化石地质公园列入全省20个大景区的有利契机，把和政建设成为省内体验乡村民俗风情的首选地，古动物化石科研、展览、体验之城，兰州1小时都市圈生态旅游休闲度假的后花园，实现经济社会的跨越式发展。

对古动物化石博物馆周边景区进行综合规划，建设化石大道、珠山西路，把博物馆、滴珠山、清虚观连成一片。

依托松鸣岩景区，实施松鸣镇综合开发项目，全面建成八个功能区，建设松鸣岩滑雪场、娱乐城、花儿演艺中心和花儿传承基地、肋巴佛纪念馆等项目，完善旅游景区道路等基础设施及附属设施，健全“吃、住、行、游、购、娱”的旅游体系，提升景区综合服务功能。

打造绿色明珠、生态和政，建设以松鸣岩为主的生态旅游区。

把松鸣岩古动物化石地质公园大景区建设成为集观光、运动、休闲、度假为一体的综合型旅游区。

打造化石王国、世界和政，建设古动物的伊甸园。

整合化石资源、发挥化石效应。

做大做强化石文章，做活做足化石产业，将资源转化为优势、以优势培育产业、以产业树立品牌，将古动物化石的保护开发利用渗透到经济社会发展的方方面面，在更大的范围、更广的领域、更高的层面上进行充分展示，实现从小到大、从大到强、从一馆一园到一城的转变，集展示展览、休闲娱乐、产品开发于一体，倾力打造古动物化石国际名片，实施品牌带动战略，让和政以更快的步伐走向世界。

打造花儿故里、人文和政，建设非物质文化之乡。

将“文化包装”与“品牌宣传”结合起来，精心策划，深度包装，创新宣传方式，挖掘文化内涵，推出一批有影响、有深度、有力度的文化旅游产品。

把以河州花儿和和政秧歌为主的民俗文化、以肋巴佛革命传奇故事为主的红色文化、以齐家文化和马家窑文化为主的遗迹文化、以和政古动物化石为主的史前文化有机整合、深度开发，积极推进花儿为代表的民俗文化与旅游景区、古动物化石的嫁接，塑造内涵丰富的景区景点和古动物化石，打造品牌聚集效应，开辟更大的发展空间。

2.3目前管理现状与问题

根据松鸣岩景区目前情况说，从景点规划开发、旅游信息统计，到确定目标市场、制定市场竞争策略，景区的运营管理和日常维护等，都需要强大的信息作为后盾。

当前景区的信息系统相当薄弱，许多景区旅行社、景点、旅游酒店和餐馆等目前还沿用传统手工作业方式，导致诸多弊病，如信息不畅，资源无法共享；

和政县内各景区各自为战，规模效应不能体现；

成本高，办公效率相对较低；

无法整合客户信息，造成客户流失，市场反应较慢等等。

造成和政县旅游业信息化落后的原因是多样的，主要体现在以下几方面：

⏹旅游市场整体操作不规范；

⏹旅游业管理水平较低；

⏹信息化基础设施落后，没有建立统一的，综合性的旅游管理系统；

⏹旅游信息没有形成完整的数据库，分散性强，实时性、共享性差；

⏹旅游业信息技术人才短缺。

为此，为了进一步营造和政县旅游业，打造和政县智慧旅游产业高地，提升和政县松鸣岩旅游景区的智能化信息化建设，强化服务品质，提升以游客为本的高效旅游信息化服务，提高旅游行业的智能化、现代化、产业化科学管理，促进经济和社会效益的全面提高，景区建设一个智慧旅游综合系统就是唯一的选择。

2.4景区建设规划内容

在系统的建设上我们引入智慧旅游平台（SMART 

TOUR 

PLATFORM，以下简称STP）的概念，STP在技术上立足于利用云计算、物联网等新技术，通过互联网或移动互联网，借助便携的终端上网设备（如智能手机、IPAD等），实现在目标人群中实现主动感知松鸣岩景区旅游资源、商业活动和旅游者等方面的信息，实现各种信息互动，方便景区管理者、商业单位和旅游者之间的信息对流，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果，通过科技手段实现景区更加优质的服务。

根据景区的发展规划，结合国内指挥景区的建设特点，松鸣岩智慧景区的建设内容主要规划有以下四个系统。

面向景区的内部办公及综合管理信息系统：

⏹景区视频监控模块

⏹电子考勤模块

⏹景区环境检测模块

⏹协调办OA模块

⏹停车场智能管理模块

⏹资源调度应急模块

⏹景区智能广播模块

⏹电子门票模块

面向游客的电子服务系统

⏹智能电子导游模块

⏹游客智能体验模块

⏹实时景观浏览模块

⏹景区虚拟游览模块

⏹电子大屏显示模块

⏹关怀短信发布模块

面向景区的电子营销系统

⏹景区门户网站模块

⏹团队预定管理模块

⏹景区营销管理模块

⏹旅游信息发布系统

⏹电子商务管理平台

⏹业务渠道管理系统

⏹电子门票销售平台

⏹景区经营分析模块

面向景区旅游商户的管理系统

⏹旅游自助查询系统

⏹综合预定门户系统

⏹消费投诉管理系统

根据实际应用与业务需求，可以将以上四大系统及相应的模块进行有机整合，通过STP，将四大系统联系起来，实现资源有效利用与统一调度，进行协同工作，从而打造一个智慧的旅游生态系统。

2.5建设目标

通过STP的建设，促进景区旅游资源的整合，加强景区旅游的管理和监督，规范市场，进而为游客提供的一站式平台体验以及更加规范、安全的旅游服务，推进旅游景点充分利用信息科技手段，提高景点的文化与历史内涵的呈现水平。

⏹让旅游者充分享受现代科技带来的便捷、安全的旅游乐趣；

⏹建立安全、智慧、规范、高效、经济的管理运行体系；

⏹建立旅游资源信息的共享、交换、互动系统；

⏹有效降低旅游资源的管理成本，提高旅游景点的开放效率；

⏹有效降低旅游者多余的旅游成本，让游客玩得开心、玩得经济，增强旅游体验。

通过智慧旅游项目建设，做好三个服务：

服务景区、服务游客、服务商户，从而提高景区旅游业务的综合管理和运营能力，创建优质的旅游生态环境，提升旅游的服务品质，进而推动地区旅游经济的快速、健康发展。

2.5.1.提升景区内的综合管理水平

从面向景区的管理角度出发，松鸣岩景区智慧旅游建设围绕景区景区的内部综合管理进行，着力打造一个运营高效、管理科学的智能景区。

智能管理包括对景区内部人、车、物的管理，对旅游产品的开发和管理，以及对管理机制的优化升级等。

从智能感知和综合管理角度出发，智慧景区建设将为景区建成一个能集中感知景区内各处状况，并主动管理的智能运维中心。

作为智慧景区的“大脑”，在智能运维中心对所有景区管理系统进行融合和统一管理，汇集景区内各处智能前端的感知信息，并对其进行智能分析和处理，实现对景区内状况的实时响应和智能管理，并可通过实际数据支持管理部门的科学决策。

在对景区内游客、车辆、景物的管理上，可实现人、车、物的视频智能感知和管理。

不仅可采集包括偏远区域在内的景区实时实景，还可智能分析人、车流量，智能分析物品遗留或游客异常行为等状况，并在需要时进行主动干预，确保游客的生命财产安全。

在旅游产品的开发和管理方面，可通过智能前端感知到的景区内各项数据和旅游指标，并利用商业智能功能进行分析，深度挖掘旅游资源，开发优质旅游产品，完善旅游产品的全周期管理，用实际数据支持管理决策。

在旅游从业人员管理方面，可实现对景区内导游、环卫、巡更等旅游从业人员的智能管理，提高景区对游客的服务质量和安全保障水平。

另一方面，还可通过这些方式，优化景区旅游从业人员管理的机制，提高管理效率，减少管理成本。

通过智慧景区建设，支持松鸣岩景区的科学决策，促进管理升级，全面提高景区的运营效率和科学管理水平。

通过智慧旅游建设，将旅游带动地区经济发展所涵盖的六大元素（即：

行、食、住、游、娱、购）进行有序的整合，为游客提供便捷的服务，使旅游经济效应最大化。

2.5.2.提升景区整体服务水平

从面向游客的服务角度出发，松鸣岩景区智慧景区建设针对游客旅游的全周期服务进行，着力打造一个具有浓郁区域和文化特色的智能生态景区。

旅游的全周期服务包括旅行前的目的地选择，往返风景区的交通、住宿服务，在景区游览过程中得到的旅游服务，旅行结束后的回顾与评价，以及忠诚度提升的二次消费等。

通过智慧景区建设，不仅逐步解决松鸣岩景区行车难、停车难和如厕难的问题，更全方位提升游客在衣食住行各个方面得到的旅游服务，使游客获得最佳的旅游体验。

在旅行前的目的地选择阶段，游客可通过松鸣岩景区的线上入口登录景区门户进行虚拟旅游，包括对景区的360°

全景浏览和景点的实时实景体验，获取丰富的景区资讯以及对景区的评价。

游客还可在确定行程之后，在线一站式预订门票和酒店等。

在往返风景区的过程中，对游客进行智能的交通导引，包括交通路线的智能推送，以及智能车场管理。

使游客能及时获取交通路况信息，选择最优路线；

获得停车场实时车位信息，得到智能停车导引服务，逐步解决风景区行车难和停车难的问题。

在景区游览过程中，游客可在每个环节都获得互动、舒适、愉快的旅游体验。

在进入景区之前，可通过高科技手段使游客获得美观舒适、具有冲击力和震撼力的感官体验，以及具有浓厚文化背景的个性化景区信息服务，为景区内的旅游预热。

在进入景区时，游客可通过智能门禁系统快速入园，并在景区内实现“一票通”，解决重复购票和排队等候的问题。

在景区内游览时，游客可通过智能导览系统获得便捷、优质的景区游览体验，包括景区内的实时定位，景区游览路线的智能导航，在每个景点能获得智能讲解服务和针对游客位置信息进行的个性化主动推送服务，可实时查询景点周边公众设施信息，解决风景区内如厕难的问题。

如果在景区内的偏僻区域，还可通过远程求助系统保证游客与管理部门的实时沟通，确保人身安全。

在游览结束后，游客还可通过风景区的线上门户，回顾和评价游览过程，在“驴友圈”等社交网络中分享旅游经验和感受。

一方面可使游客的游览过程有一个完美的结束，游客自身获得美好的旅游体验，并能保留旅行回忆，另一方面，也可使游客有一个获取资讯与分享资讯的平台，让更多的游客受益。

通过这种贯穿游客旅游过程全周期的旅游服务，将能大大优化游客的旅游体验。

此外，通过主流媒体和专业媒体的宣传推广，借力社交网络等线上资源的病毒式传播方式，由游客来树立旅游产品口碑，打造松鸣岩景区的线上品牌，提高松鸣岩景区在国内外游客中认知度。

通过智慧旅游建设，提高旅游生态环境检测和保护的能力，提高对游客及工作人员的安全检测和保护能力，提高对景区综合管理监控能力，提高旅游业务的营销和服务能力。

2.5.3.带动县区整体旅游产业发展

从面向效益的产业角度出发，松鸣岩景区智慧旅游项目建设着力打造一个具有经济与社会双重效益，具有文化推动力和产业带动力的智慧节点。

包括对松鸣岩景区自身和周边的经济效益提升，作为示范和标杆对社会效益提升，作为品牌对旅游文化的宣传和推广，作为支点对周边相关产业的积极带动。

在经济效益方面，通过智慧景区建设，将极大地丰富景区的管理手段和营销手段，更好实现风景区的有序管理，更充分的挖掘旅游资源，吸引和容纳更多游客，实现景区游客接待总量稳定增长，旅游收入大幅增加。

在社会效益方面，通过智慧景区建设，将促进松鸣岩景区实现5A景区的认证和旅游标准化创建工作，作为示范点树立旅游景区标杆。

充分发挥旅游业的经济社会统筹作用，扩大就业；

实现风景区内旅游设施的内外共享，造福于民。

将提升景区的品牌形象和社

会形象，推动松鸣岩创建全国旅游标准化示范城市和国家智慧旅游试点城市,有利于优化旅游环境，提高各景区管理服务水平，确保旅游生态效益、经济效益和社会效益三者之间的统筹协调发展。

在文化推动和产业带动上，通过智慧景区建设，保护和政县地区的非物质文化遗产，进一步挖掘和政县文化旅游资源，积极宣传和推广当地文化，形成和强化和政县的特色文化，打造一张亮丽的城市名片。

同时，通过智慧景区建设，建立合理、高效、先进的旅游产业要素体系，形成比较完备的“食、住、行、游、购、娱”旅游产业链。

可以大力推动本地旅游产业链的整合，加快本地旅游业的产业转型和升级，推动本地现代服务业的快速发展，积极带动商业、交通、餐饮、娱乐、文化、邮电等周边产业发展。

通过智慧旅游建设，使县区企业经营与地区旅游更有效的进