旅行社管理系统Word格式.docx
《旅行社管理系统Word格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《旅行社管理系统Word格式.docx（24页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
2数据库设计20
3.输入设计21
4.输出设计23
一旅行社管理信息系统规划
1背景
某旅行社是上世纪90年代成立的一家中型旅行社，目前共有员工30人，年营业额达到400万。
近年来，随着旅行社业务扩大，公司王总希望开发一套适合本公司的旅行社管理信息系统。
王总首先请信息管理专家对其进行信息系统基本知识培训。
深刻认识到旅行社管理信息系统的职能是对旅行社生产服务过程的管理实现信息化，从而提高旅行社的生产率和管理效率，同时提高旅行社的市场竞争能力，满足现代人的个性化服务要求。
设计旅行社管理系统的目的是提高旅行社管理效率。
增加效益。
简单的定义为旅行社管理信息系统是利用计算机技术和通讯技术，对旅行社经营的所有信息进行综合管理和控制的以人为主体的人机综合系统。
为了使开发的信息系统能为企业创造更好的经济效益，王总决定成立中原旅行社管理信息系统开发领导小组，并且聘请了富有开发经验的张工做项目经理，同时给予10万元的开发预算。
2现行业务状况，存在的问题
1、组团的信息流程
旅行社团中心的业务主要是组团报价与组团核算部分。
组团报价的业务过程是：
根据境外旅行社预报的中国境内旅游线路和旅游日期进行预算，将报价寄回境外旅行社；
境外旅行社同意方案后，编制旅游计划，下发到旅游路线上的各个旅行社；
将报价及团队人数报组团中心进行核算。
2、接待的信息流程
旅行社接待部门的工作主要是接待旅行消费者。
其接待过程比饭店的接待要简单。
由于接待部门主要业务是进行接团核算。
而且核算过程比较复杂。
3、计调部的信息流程
计调部的主要业务是接收各组团社的计划书，指示各接待部门及旅行社的交通部门订机票和火车票，下达用车计划，负责订餐、订房等，这些计划一般是以各种报表的形式体现的。
4、综合业务部的信息流程
在旅行社经营管理中，与综合业务部有业务往来的部门比较多。
而且该部门与本地的景点。
饭店等联系也比较多/综合业务部通过统计及检查等方式。
完成各旅行社的总体报表，并把这些报表提供给有关主管部门和领导。
5、财务部的信息流程
财务部是旅行社企业经营管理的核心部门。
主要的业务是根据各业务部门送达的费用单和收入单做收入和支出现金或银行存款凭证；
根据费用单或收入单制作收支凭证；
根据业务内容做转帐凭证；
根据凭证记帐，分别记日记帐和明细帐及总帐。
月底根据总帐记各科目发生额制作内部表和外部表。
旅行社财务部的主要业务是帐务处理与成本核算。
1各部门信息不能共享。
2手工信息管理混乱，容易出错，致使对游客的服务不到位。
3各部门统计报告提交延迟，致使销售部门不能及时得到信息反馈，公司工作重心不能快速转移。
3项目开发的目标和约束
旅行社管理信息系统的功能是对旅行社生产服务过程的管理实现信息化，从而提高旅行社的生产率和管理效率，同时提高旅行社的市场竞争能力，满足现代人的个性化服务要求。
设计旅行社管理系统的目的是提高旅行社管理效率，增加效益。
本系统除了具有旅行社所需的基本的信息处理功能外,其开发重点就主要针对旅游消费市场这样一个日益呈现个性化精神消费特征的市场,建立在一种全新的经营理念基础之上，即依托电脑网络和数据库的支撑，有效地辅助旅行社人员工作，提高旅行社的经营管理能力，并且不断更新旅行社的市场竞争理念，应对全球化时代本旅行社所面临的新挑战。
开发的管理信息系统还能解决当前公司面临的如上几个问题。
4项目的可行性分析
采用现代化统一的计算机信息网络系统，能够有效帮助旅游企业优化旅游行业TQC，使其在行业内处于优势地位，并相对长期地保持这种战略优势。
开发本系统的可行性研究如下：
4.1管理可行性
旅行社管理信息系统的开发是公司王总所支持的项目。
首先，王总请信息管理专家对其进行信息系统基本知识培训，深刻认识到旅行社管理信息系统的职能。
为了使开发的信息系统能为企业创造更好的经济效益，王总决定成立中原旅行社管理信息系统开发领导小组，并且聘请了富有开发经验的张某做项目经理。
基于此要求，张某首先对旅行社进行了一个月的实地调查。
开发应用项目的管理方法科学，相应管理制度改革的时机也已成熟，规章制度齐全并且原始数据正确。
4.2技术可行性
技术上的可行性分析主要分析技术条件能否顺利完成开发工作，软、硬件能否满足需要。
本系统已投入使用，运转正常，完全符合我国旅游局的各项要求。
本系统是在国内先进经验的基础上，依托互联网络为旅游行业信息化管理系统提供高效的服务，对旅游行业的规范化管理起到了极大的推动作用。
旅行社可依托这一平台加强对旅游行业行为的管理与监控，规范行业竞争，由此构成一个完整的旅游信息化管理系统，实现了国内外游客从进入到离开时的全程记录和管理。
4.3可行性研究结论
通过管理、技术和经济方面的可行性分析，可以确定本系统的开发完全必要，而且是可行的，可以立即开发。
5拟采用的信息系统的方法
开发管理信息系统的具体方法很多，通常不严格地将他们分为结构化系统开发方法、原型法、面向对象开发方法和CASE开发方法等几大类。
旅行社的管理信息系统我们拟采用结构化系统开发方法，分为三个阶段：
系统分析、系统设计和系统实施。
1、系统分析：
旧的系统如果不再适应发展变化了的环境，就可能提出开发新系统的要求，并做出新系统的开发规划。
系统分析是开发工作的第一个阶段，它以开发规则中提出的目标为出发点，包括进行初步的系统调查和详细的系统调查，进行系统化的分析，建立信息系统的逻辑模型。
系统分析阶段应写出系统分析报告作为下一开发阶段的工作基础。
2、系统设计：
系统设计阶段是为了在系统分析提出的逻辑模型的基础上设计系统的物理模型，其主要内容包括：
代码设计、信息系统流程图设计、数据库设计、处理流程图设计和编写程序设计说明书。
系统设计阶段的成果是“系统设计说明书”。
3、系统实施：
系统设施阶段的内容包括程序设计及调试、系统转换及系统运行与评估等环节。
这一阶段的成果，除了最终实现的管理信息系统外，还包括有关的技术文档（如程序说明书、使用说明书等）。
根据旅行社的各个部门的职能分配和作用，进行职能规划，通过对旅行社组团、接团、导游、散客、交通、计调、财务、综合业务职能之间的联系和从上而下的要求下达，并且财务职能要贯穿八个职能，做到每个环节紧密相扣，都需要有效利用计算机技术，信息技术，管理技术和决策技术，与现代化的管理思想，方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策，旅游团队的情况和景点路线的制定、车辆住所的安排都及时准确的制定，才能将服务最优化，更好的创造声誉；
对内部的管理，根据三大管理功能需求（办公室管理、人事管理、外联管理）要细化管理职责、景点路线安排和导游的制定、及临时导游，景点节目联合办理各属于哪个管理部门都要详细规划，利用数据管理，更好的管理文件档案，客户跟踪服务和人事调动，为企业节约不必要的成本和创造长久价值。
6项目开发过程时间进度、人员、资金安排
6.1项目开发过程的时间进度及人员安排
企业部门系统分析，明确职能用一周时间；
整理收集的资料，找出信息不能互相沟通的主要原因用一周的时间；
根据资料和分析报告，来设计信息系统的开发要求用一周的时间；
讨论信息系统开发的详细步骤并优化用一周的时间；
设计信息系统并试运行用四周的时间；
收集新系统运行后的反馈和上报用一周的时间。
项目开发过程的人员安排如上所示。
6.2项目开发过程的资金安排
根据经济可行性分析的结果，系统硬件开发费用为67500元，系统所需购买软件费用为9000元，其他费用为22170，系统开发总费用为98670。
因此王总应给予10万元的开发预算。
二旅行社管理信息系统分析
1旅行社业务流程调查
1.1组织结构调查
1.2管理业务流程调查
1、组团的业务流程
2、接待的业务流程
3、计调部的业务流程
4、综合业务部的业务流程
5、财务部的业务流程
2旅行社数据流程调查
2.1组团的数据流程
根据组团报价业务流程绘制的数据流程图，见图1
图１加工P1计划输入海外旅行社送达的原始计划，P2报价是根据海外旅行社提供的旅游计划书，计算住房费，服务费，交通费，门票，车费，餐费等，合计每一个大致的单价，生成确认的报价，并生成确认的计划文件；
P3统计是将报价按照海外旅行社汇总包组团结算室，并生成组团汇总文件；
P4查询时提供根据人数，国籍，日期等进行组团情况查询的服务。
图1中D1是计划书文件，内含计划书编码，计划书名称，旅行社代码，旅行社名称，国籍，团体名称，团体人数，妇女人数，儿童人数，预计到达日期，预计离开日期，旅行线路等数据；
D2为价格问文件，用于保存营业项目，单价等信息；
D3为确认计划书文件，保存的数据内容同D1。
大部分旅行社将组团核算置于组团中心的行政管理下，但从实际业务上应属于财务部。
组团核算业务是核算外联部所组团队的收支情况，流程为：
根据组团报价计算预提成本，并做收入及预提成本凭证，记入应收账款。
对各地送达的团队费用结算单，根据计划进行审核，审核容内容一般为旅游线路与计划是否相符，费用支出是否合理等。
审核结束后进行核算，记实际成本凭证送财务并记入应付账款。
对财务部支付给各地旅行社的账款和回收海外的营业款制做凭证，冲减相对的应收或应付款项。
根据组团核算业务绘制的数据流程图见图2
图2中p1将报价单投海外旅行社分别进行汇总；
p2根据汇总结果制做收入凭证，同时挂应收账款；
p3对结算单进行合理，合法性审核；
p4将审核后的单据做支出凭证，并挂应付账款；
P5对应收或应付款根据条件进行查询和打印个旅行社应收或应付款信息。
图2中D1应收账款文件保存收入帐号，费用编码，数量，金额，日期等信息；
D2应付账款保存支出账号，费用编码，数量，金额，日期等信息。
2.2接待的数据流程
旅行社接待部门的工作主要是接待旅行消费者，其接待过程比饭店的接待要简单。
由于接待部门主要业务是进行接团核算，而且核算过程比较复杂，因此我们重点介绍接团核算的信息流程。
接团核算业务的主要只能是审核各接待部门接待团队时发生的费用单据，核算接待团队的收入情况，并与全国各组团社进行核算；
根据接待中心各接待部门送达的接团单据与计划书进行审核；
根据计划和费用单据做向上结算单，送达至各组团社，并以之做凭证送财务部记应收账款；
根据财务部送来的银行汇款通知单，冲减应收账款；
根据各种实际发生的费用单据，如餐单、房单、车单作向下结算，送达财务部作为向餐点、景点付款的依据。
接团核算业务的数据流程图见下图：
图中，P1是根据计划书、费用单、行车公里数据，对计划执行情况及发生费用进行审核；
P2对计划书和费用单据进行核算，根据各种收入价格表制作向上结算单，并送各组团社，同时，根据各种成本价格表制作向下结算单，并送财务部；
P3根据向上结算单汇总制作收入凭证送财务部，并记应收账款明细账。
图中D1费用单文件保存费用单编码、日期、费用编码、单价、数量、金额等数据；
D2向上结算单文件保存对方单位名称、日期、费用编码、数量、金额、备注等数据；
D3应收账款文件保存收入帐号、费用编码、数量、金额、日期；
D4价格文件主要保存费用编码、单价等数据。
2.3计调部的数据流程
图中的P1是把收到的各种外联计划书输入到计划汇总文件中；
P3根据外联各接待部收到的计划变更书修改计划汇总文件，并通知交通部；
P2可根据接团名、旅行社名、日期、国籍、人数、流量、接待方式、地陪抵离时间、游览内容等查询有关计划，再根据计划及调度情况打印登记表、流量表、机票预订单等；
P5根据计划汇总文件内容及调度方案生成计划调度文件。
图中D1保存接待部门名称、旅行社代码、旅行社名称、国籍、团体名称、团体人数、妇女人数、儿童人数、预计到达日期、预计离开日期、旅行线路等数据；
D2保存已安排的计划，其数据内容同D1。
2.4综合业务部的数据流程
综合业务部的信息流程：
在旅行社经营管理中，与综合业务部有业务往来的部门较多，而且该部门与地区景点，饭店等联系也比较多。
综合业务部通过统计及检查等方式，完成各旅行社的总体情况报表，并把这些报表提供给有关主管部门和领导。
综合业务部数据流程图中讲协议价格表输入到价格文件中；
P2根据综合数据文件的记录进行按部门，按项目汇总，生成汇总后的数据文件；
P3根据各种条件查询有关价格信息；
P4打印各种价格报表。
图中D1保存明细的部门编码，部门名称，日期，营业项目，价格，数量，金额，备注；
财务部
D2种保存的数据内容同D1，其中的数据则是按部门，按营业项目汇总后的数据。
2.5财务部的数据流程
1、帐务处理流程
根据业务性质做收入凭证、支出凭证和转账凭证。
根据凭证中有关条目记总账、明细账。
如果是现金或银行存款凭证则记日记账，结算出当天余额。
到月底根据总账及明细账有关科目做资产负债表、损益表和其它财务报表。
2、成本核算流程
旅行社的接待中心、散客部、交通部等业务部门将接待所发生的实际费用单据经初步核算后送财务部。
每月底财务部将发生的费用单据分宾馆盘点和业务部门汇总，再根据与旅游部门协商的价格计算所发生的费用，计入业务部门的成本和宾馆、景点、车队等部门的往来帐户中。
图中的P1将手工制单的来自各业务部门的各种成本凭证输入计算；
P2将系统中记录的各种费用单据按费用发生部门和费用项目进行汇总；
P3将汇总费用根据有关费用科目记成本凭证；
P4将凭证中的成本凭证记入成本帐和挂应付款。
图中D1费用单文件主要保存费用单编码、日期、费用编码、单价、数量、金额等数据；
D2价格表主要保存费用编码、单价等数据；
D3应付账款保存账号、费用编码、数量、金额、日期；
D4成本明细账保存费用编码、单价、数量、金额、摘要等数据。
旅行社管理信息系统的顶层数据流程图如图1所示。
该图表示了中原旅行社管理信息系统与外部实体之间的信息输入、输出关系：
即标定了系统与外界的界面。
顶层数据流程图的第一级分节如图2，该图实际上是把图的“P1业务处理”框进行细化。
初步分解为信息处理、会计处理和外联处理三个子系统。
在功能分解的同时，得到了相应的数据存储（如应收帐款、旅客资料库、订单记录等）和数据流（如订单、收据、报表等）。
三个子系统中，信息处理的数据流程图（即二级分解）如图3所示
三旅行社管理信息系统项目设计
1系统功能结构图
旅行社管理信息系统以企业财务管理为主线，以计算机局域网为基础设施，覆盖旅行社主要业务部门及下属各企业实体，使整个企业实现信息资源的共享，完全摆脱人工方式的信息传递及处理，以达到信息传递快捷、信息处理自动化、信息流通网络化的要求。
中原旅行社管理信息系统能处理旅行社各类客源（横向团、纵向团、散客、中国公民游）的报价组团、计调、接待、财务、核算等各类日常工作，具有先进性、科学性和实用性。
它是由价格管理、报价组团、计划调度、组接团核算、地面接待、票务管理、账务和成本核算、采购管理、固定资产管理、中国公民境外游管理、散客部综合管理、办公自动化、综合统计以及旅游产品管理等14个子系统组成，这些子系统分布在不同部门，共同集成在一个计算机网络系统中。
整个系统的功能结构图如图1所示。
2数据库设计
旅游团（团号，旅游班次号，团名，人数，联系人，地址，电话）
游客（游客编号，团号，姓名，电话）
导游（导游编号，姓名，性别，电话）
宾馆（宾馆编号，宾馆名，联系人，电话）
陪同（旅游班次号，导游编号）
食宿（旅游班次号，宾馆编号）
属于（团号，游客编号）
3.输入设计
输入设计对系统的质量有着决定性的重要影响。
输入设计是信息系统与用户之间交互的纽带，决定着人机交互的效率。
输入数据包括数据规范和数据准备的过程，是系统的重中之重。
以下是本系统的输入设计举例：
表一中原旅行社人事调动单
中原旅行社人事调动单＿年＿月＿日
人员代码
姓名
部门
基本工资
附加工资
房费
备注
A06432121
陈嘉
7
2800
400
650
B46797947
李敏
3
3000
800
900
1
C46987986
沈礼
4
1800
200
300
D0*******
杨珺
5
2500
E49797697
程晨
6
2200
500
550
主管签字＿＿＿＿＿
备注栏：
0——调离1——新进
表二中原旅行社外联单
外联事务
联系电话
F15789656
小唐
接待来访
131********
G4*******
小汤
2
接机及火车
136********
H49865355
小张
酒店预订
159********
0——公休1——在职
表三中原旅行社行程信息表
组团号码
20090518007
出行日期
09.5.18
归来日期
09.5.21
出门地点
上海——临安
交通费用
800元
预支款项
交通、住宿
后期款项
景点门票、保险费等
表四中原旅行社组团单（临安三日游）
组团单号
组团日期
2009-5-18
旅行社
中原旅行社
团队系列号
007A17B
出游目的地
0518上海至临安
计量单位
人
编号
001-001
团队编码
090518
规模型号
S001
计划数量
10
实发数量
团队名称
临安三日游
账面单价（元）
500.00
账面总价（元）
40000.00
发票字号
结算单价（元）
结算总价（元）
合同编码
交通费（元）
800.00
住宿费（元）
1000．00
景区收费（元）
保险费（元）
地陪费（元）
600.00
其他（元）
400.00
开户银行
***********
账号
*****
有无附件
N
中原旅行社组团临安游账
总计金额（元）
44400
4.输出设计
输出是系统产生的结果或提供的信息。
对于大多数用户来说，输出是系统开发的目的和评价系统开发成功与否的标准。
根据对旅行社业务的深入研究以及对旅行社管理信息系统的综合考虑，我们对输出进行了设计。
在旅行社中，接待部负责接待到旅行社报名参加旅行团的游客并审核游客的基本信息，除此之外，它还负责旅行社最核心的工作——导游工作。
因此接待部需要旅游者信息登记表、旅行团信息表、车辆申请表。
旅游者信息登记表包括：
旅游者的姓名、性别、年龄、住址、联系方式、爱好、参加的旅行团、过敏的药物和食品、备注。
以下是我们针对旅游者信息登记表输出进行的举例：
表一旅游者信息登记表的输出设计书
资料代码
YK-01
输出名称
旅游者信息登记表
处理周期
每天一次
形式
表格式打印表
种类
0-001
份数
报送
接待部
项目号
项目名称
为数及编辑
X（12）
性别
X
（2）
年龄
X（3）
住址
X（30）
联系方式
参加的旅行团
X（10）
过敏的药物和食品
X（20）
升级会员 