教辅商业银行个人客户经理岗位练习题全套Word下载.docx
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D、时间限制法
10、以下是调节心理平衡的几种方法，其中错误的是（）
A、不把自己同别人或别的事情来回比较
B、不让被人左右自己的情绪
C、不对事情产生不切实际的期望并逐步接受自己并不赞赏的现实。
D、根据自己的行为期待别人给予同等待遇。
11、执行的第一要义是______和______，第二要义是______，第三要义是______。
A、纪律服从专注行动
B、纪律专注服从行动
C、纪律行动服从专注
D、行动专注纪律服从
12、________是增加潜能基本储量及促使潜能发挥的最佳方法。
A、引导
B、逼迫
C、练习
D、学习
13、自我超越强调“自我“，不是否认实现超越的各种客观条件，而是强调了人自身发挥________的重要性。
A、优势
B、创造性
C、潜能
D、执行力
14、随着社会的发展，________越来越显得重要，个人客户经理要想使自己在竞争中立于不败之地，就要跳出传统的思维定式，学会运用________。
A、拓展思维
B、发散思维
C、创造性思维
D、逆向思维
二、多选题
1、个人客户经理的岗位职责包括（）
A、市场拓展与客户细分
B、客户服务与维护
C、产品营销策划与实施
D、市场信息收集和反馈
E、风险控制
2、专业化的服务理念包括（）
A、服务的优质化
B、服务的专业化
C、服务的规范化
D、服务的顾问化
3、个客户经理的工作理念包括（）
A、客户导向理念
B、差别化、个性化服务理念
C、金融服务创新理念
D、专业化服务理念
E、团队合作理念
4、下列哪些属于个人客户经理须具备的业务素质（）
A、熟悉专业知识和社会知识
B、掌握相关的政策法规
C、具备市场分析和判断能力
D、具有金融产品综合运用与创新能力
E、具有灵活的自我学习能力
5、个人客户经理必须具备的文化素质基础包括（）
A、正确的学习态度
B、全面的礼仪知识
C、扎实的专业知识基础
D、丰富广阔的知识面
E、灵活的自我学习能力
6、认识自我的主要方法包括：
（）
A、以己为镜，从自省中审视自己
B、以人为镜，从比较中认识自己
C、旁观者清，从别人的评价中认识自
D、以史为镜，从生活经历认识自己
7、在日常生活中培养积极心态的方法主要包括（）
A、培养每天说或做一些感到舒服的话或事
B、务必使自己养成精益求精的习惯
C、保持健康的身体
D、增加自己的耐性
E、接受善意的批评
F、经常关爱别人、帮助别人。
8、树立自信心的方法有（）
A、克服各种心理缺陷
B、坦然面对挫折与失败
C、热爱本职工作
D、努力提升自身形象
9、积极面对工作的技巧有（）
A、保持积极的工作心态
B、倡导团队合作
C、正确认识工作的价值
D、积累知识
10、建设银行个人客户经理诚信的行为标准和要求包括（）
A、爱岗敬业，对银行忠诚
B、真诚待客，赢得信赖
C、言行一致，诚实正直
D、维护银行利益和荣誉
11、时间管理策略包括（）
A、设定目标
B、制定时间计划
C、确立优先顺序，先做最重要的事情
D、善用零碎时间
E、学会休息
12、减轻压力的技巧有（）
A、对自己所做的每一件事都不要过于期盼别人的赞许。
B、学会放弃保持绝对控制的观念。
C、学会善于授权给其他有能力的人分担自己的责任和工作。
D、要求自己不犯错误，避免发生判断失误。
E、别人对你的否定评价不要过于在意，要从中吸取教训。
13、个人执行力的提升，需要培养以下哪些理念（）
A、坚持到底，永不放弃
B、个人最求融入团队目标
C、服从第一
D、遵守规章制度和组织纪律
E、自觉自愿，主动去做
F、注重细节
14、每个人都有巨大的潜能等待发掘，开发潜能的方法很多，但从成功学的角度而言，主要有（）几个方面。
D、拓展
E、学习
15、实现自我超越，就是实现自己心灵深处的热望，不断突破自己能力的上限，创造事业和人生奇迹。
超越自我的方法主要有（）
A、自我加压
B、不断创新
C、打破常规
D、培养和运用创造性思维
2、培养和运用创造性思维，改变自己的思维方式，多进行一些（）,激活自己的创造因子，周围的一切都有可能成为创新思维的对象。
A、跳跃思维
C、创新思维
三、判断题
1、产品营销策划与实施是个人客户经理的首要职责。
2、个人客户经理的专业化服务理念包括服务的专业化。
规范化和顾问化。
3、金融服务创新理念包括创新营销理念、创新服务方式、创新业务产品三个方面。
4、客户经理在业务操作过程中，要以银行经营效益为主，客户经营效益为辅。
5、客户经理为了客户的满意，可以在一定程度上牺牲银行利益来帮助客户。
6、对待别人的评价，要有认知上的完整性，应全面听取，综合分析，恰如其分地对自己作出评价和调节。
7、要保持积极的工作心态首先要对自己的岗位感兴趣，其次要对工作充满热忱，第三要具备较高的工作能力。
8、个人客户经理在逆境中的表现是检验个人是否成功的重要标准。
9、在当前竞争激烈的社会，团队合作固然重要，单凭个人客户经理出色的能力也能干出好的成绩。
10、个人客户经理在任何情况下都不能做有损建行形象的事情，这是作为个人客户经理的一个最基本的职业准则。
11、在时间管理策略中，在制定目标时，可以将目标定的高于自己的能力，以给自己更大的压力。
12、在日常工作中，要把每日应当完成的工作加以分类，排列出先后顺序，先做自己熟悉的、容易做的事情，然后再做不喜欢、不熟悉的事情。
13、生活中没有固定的模式可以保证免受压力，但有许多方法可以减轻压力，微笑、运动休闲、友谊都是缓解压力的良好方法。
14、每一个个人客户经理个人价值观的实现，是决定银行执行力实现的重要条件。
15、人们可以通过外因的激发带来能量的释放，但更可靠、更适用的方法是通过自我激励来开发潜能。
16、自我超越的意义在于以创造的实现来展示自己的工作和生命，并在创造的基础上，实现银行价值的最大化。
17、个人客户经理要想使自己在竞争中立于不败之地，就要跳出传统的思维定式，学会运用创造性思维。
二、沟通与营销
单选题
1、_______________是人们借助于口头语言或书面文字所进行的一种信息交流。
A、交谈
B、会谈
C、语言沟通
D、电话联络
2、除了合适的沟通方式外，语言的表达能力与_______________也是与客户建立良好关系的基本条件。
A、随机应变能力
B、竞争意识
C、了解客户意图
D、外表着装
3、面部不表露情绪，讲究实际，喜欢冒险，冷静独立，是个有目的的听众。
这种人际风格是_______________。
A、分析型
B、支配型
C、表达型
D、顺从型
4、双臂交叉，略显紧张，双手摆动或手上拿着笔等物品不停地摆弄着，握手乏力。
表示
_______________。
A、拒绝
B、接受
C、不感兴趣
D、犹豫不决
5、一次成功的客户关系管理流程，也就是一次_______________的过程。
A、确认需求
B、达成协议
C、有效沟通
D、阐述观点
6、引导面谈顺利展开的方式有_______________
A、技巧式
B、礼貌式
C、正规式
D、个性服务式
7、许多商务交往，在利用了电话等电子信息技术的同时，_______________仍然是用来传递信息、磋商和解决问题的重要工具。
A、访谈
B、商务信函
C、会议
D、演说
8、使用商务信函首要原则就是向接收者阐明_______________
A、目的
B、内容
C、发件人身份
D、发件人期望
9、下列几项中，哪一项是影响内部沟通效果的因素的主观因素_______________
A、双方在经验水平和知识结构上差距过大，
B、沟通双方如果在空间上相距太远，
C、社会和文化背景的差异、种族差异
D、机构过于庞大、中间层次太多
10、下列几项中，哪一项是影响内部沟通效果的因素的客观因素_______________
A、客户经理本人或上下级的性格、气质、态度、情绪、见解等方面存在差异
B、双方在经验水平和知识结构上差距过大
C、下级人员的畏惧感
D、社会和文化背景的差异、种族差异
11、客户经理的着装礼仪方面，公务场合着装应_______________。
A、舒适自然
B、时尚个性
C、穿着礼服、民族服装
D、注重保守，宜穿套装、套裙以及制服
12、接受别人的名片时，下列哪种方式是正确的、_______________。
A、用左手递交名片
B、将名片举的低于或平于胸部
C、将名片背面对着对方或颠倒着面对对方
D、用手指夹着名片给对方
13、女士与男士握手，应由_______先伸手来。
A、男士
B、女士
C、随便哪位都可
14、按照国际商务礼仪惯例，安排宴请的商务礼仪主要应遵循所谓的_______原则。
A、5S
B、5D
C、5N
D、5M
15、涉外交往中，一旦涉及到位置的排列，原则上都讲究_______。
A、以左为尊
B、以右为尊
C、以中为尊
D、位置排列无所谓
16、在商务交往中，商务人员所遇到的人际距离之一叫“常规距离”。
即双方身体之间_______的距离。
A、小于半米
B、半米到一米半
C、一米半到三米
D、三米开外
多选题
1、个性化的沟通方式包含_______________的沟通方式。
A、副语言
B、语言
C、肢体语言
D、非语言
2、有效沟通的步骤：
_______________
A、事前准备
B、确认需求
C、阐述观点
D、处理异议
E、达成协议
3、沟通的原则：
A、增强竞争意识
B、增强交涉能力
C、注意沟通的目的
D、建立信赖关系
4、表达型性格的特征：
A、凡事喜欢参与，愿意与人打交道，害怕孤独。
B、精神抖擞，充满激情，有创造力，理想化，重感情，乐观。
C、精力充沛，身体语言丰富，动作迅速，走路、说话速度较快。
D、观察力敏锐，考虑周密，办事有序。
5、在沟通的特征里，艺术性特征表现在：
A、渲染气氛
B、善于应变
C、个别谈话
D、礼轻意重
6、引导面谈顺利展开的方式有：
A、正规式
B、准备式
C、问题式
D、直白式
E.、过度式
7、组织信件应注意：
A、通过陈述写信原由吸引读信者注意力，恰当运用幽默
B、通过激发读信者对信件内容的好奇心引发读信者兴趣
C、通过对提议或产品富有吸引力的描述，来激起读信者的欲望
D、通过向读信者解释你对他们行为的期望来刺激他们采取行动
8、使用电子邮件时，_______________。
A、电子邮件应当认真撰写
B、电子邮件应当避免滥用
C、电子邮件应当慎选功能
D、电子邮件应当强化个人特色
9、影响内部沟通效果的因素可以归结为_______________两种
A、主观因素
B、客观因素
C、纵向沟通因素
D、横向沟通因素
10、个人客户经理本人或上下级的_______________等方面存在差异，会使信息在沟通过程中受个人主观心理因素的制约。
A、性格
B、态度
C、见解
D、气质
E.、情绪
11、男士穿着西服、套装外出时，_______________的色彩必需统一，这称为“三一定律”。
A、帽子
B、鞋子
C、腰带
D、公文包
12、穿着西服有三大禁忌、_______________。
A、袖口的商标没有拆
B、在非正式场合穿着夹克打领带
C、不打领带
D、男士在正式场合穿着西服套装时袜子出现问题
13、女士裙装着装禁忌、_______________。
A、忌穿皮裙
B、裙、鞋、袜不搭配
C、三截腿
D、打领带
E、光脚
14、客户经理着装礼仪有：
_______________。
A、符合身份
B、区分场合
C、遵守成规
D、时尚个性
15、与客户握手时基本要求有：
A、目视对方
B、面带微笑
C、主动伸手
D、稍事寒暄
E、稍许用力
16、餐桌举止忌：
A、不布菜
B、不劝酒
C、不出声
D、不乱吐
E、不整理衣饰
17、就餐入席后下列行为是不礼貌的：
A、当众补妆
B、梳理头发
C、松领带
D、挽袖口
E、用筷子东指西指
判断题
1、非语言沟通方式包含倾听、表情、目光、体姿和肢体语言等。
2、恰当运用沟通方式是营销成功的基础。
3、尽快切入主题，不要寒暄，要多听少说，做记录，不随便插话。
是与支配型性格进行沟通的技巧。
4、沟通的特征具有目的性、艺术性、相互性。
5、沟通是人类社会交往的基本行为过程，主要有信息的发出者、信息的接受者和信息传播媒介三个环节构成。
6、导面谈顺利展开的方式有正规式、准备式、问题式、委婉式和过度式五种。
7、组织信件时可恰当运用幽默的方式。
8、许多商务交往，在利用了电话等电子信息技术的同时，书面商务信函仍然是用来传递信息、磋商和解决问题的重要工具。
9、电子邮件应当强化个人特色。
（）
10、下级人员的畏惧感也会对沟通形成障碍。
11、客户经理在重要的公务场合着装可以选择短袖衬衫。
12、男士在正式场合穿着西服套装时，全身颜色必须限制在四种之内。
13、接受别人名片时，用左手接过，不能用右手或双手捧接。
14、接受别人名片时，为了表示对对方的重视，要从头至尾把名片默读一遍。
15、职位、身份高者与职位、身份低者握手，应职位、身份高者首先伸出手来。
16、社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者首先伸出手来。
17、客人告辞时，主人应首先伸出手来与客人相握。
18、就餐入席落座时，女士、长者、位高者先落座。
19、对外交往中，要非常谦虚。
20、在商务交往中，商务人员所遇到的人际距离之一叫“礼仪距离”，又称“尊重距离”。
即双方身体之间三米开外的距离。
一、单选题：
1.营销理念属（）范畴，是以意识形态存在的。
a.金融产品b.企业文化c.经营成果d.服务手段
2.现阶段营销理念的根本出发点（）。
a.以银行为中心b.以产品为中心c.以客户为中心
d.以效益为中心
3.20世纪70年代，当营销战略计划变得越来越重要的时候，（）著名市场营销学教授非利普.科特勒提出了营销战略4P理论。
a.美国b.英国c.德国d.加拿大
4.银行营销战术4C理论的出现并得到广泛接受和传播，标志着一个真正以（）为导向时代的来临。
a.市场b.客户c.价值d.产品
5.银行的营销活动需要注重回报，一切营销活动都应以为（）和银行创造价值为目的。
a.客户b.员工c.社会d.市场
6.市场营销调研目标是由确定的（）决定的。
a.营销目标b.营销问题c.营销方案
7.（）是银行调研营销人员询问和应答问题的依据。
a.问卷b.原始资料c.意见簿
8、市场分析的工具：
a.5W分析法，b.3A分析法，c.SWOT分析法
9、（）以“金融潮流的创新者”作为经营战略目标，走在了全球金融业的最前头。
a.招商银行，b.瑞士银行，c.美国花旗银行
10、银行产品的生命周期分为：
推介期、成长期、成熟期、（）。
a.下降期。
b.结束期。
c.策划期。
d、特殊期。
11、银行产品推介阶段营销目标：
创造产品知名度和（）。
a.打开市场。
b、扩大宣传力度。
c、试用。
d、服务准备。
12、银行产品宣传常用演示设备：
宣传资料、活页书、写字版、（）、计算机投影仪。
a.电脑。
b、宣传牌。
c、传单。
d、活动挂图。
13、产品销售展示的方法：
熟记式产品展示、公式化产品展示、满足需求式产品展示、（）。
a.上门销售式产品展示。
c、广告宣传式产品展示d、免费试用式产品展示。
e、解决问题式产品展示。
14.银行人员直接向客户推荐产品,要基于（）的原则.
a诚信b真实c客观d适用
15、个人客户经理在进行营销策划活动之前首先要做的功课是（）
a安排营销费用b寻找营销对象c编制营销策划书d自身准备---熟悉你的银行及银行产品
16、下列说法中错误的是（）
a.标准化服务指服务人员行为的规范化；
b.交叉营销主要是对公业务；
c.寻找可以进行交叉营销的产品是开展交叉营销的重要步骤；
d、有效性、竞争性、适应性是个人客户经理在具体工作中选择营销策略时要注意把握的几个主要原则。
17、开展交叉营销的步骤之一是（）
a.认识客户，与客户初步建立关系；
b.分析客户需求，进行客户定位；
c.向客户介绍不同产品；
d.倾听客户意见。
18、下列不属于商业银行关系营销中的主要关系是（）
a、内部关系（指内部员工）；
b、外部关系（包括客户、竞争者）c、内部与外部关系
19、品牌价值的决定因素不包括（）
a、品牌知名度；
b、品牌美誉度；
c、品牌影响力；
d、品牌忠诚度
二、多选题：
1.个人客户经理作为银行对外服务的窗口，是客户与银行联系的纽带，应树立的营销理念（）
a.以市场为导向b.以客户为中心c.以创新为使命d.以增殖为目的.
2.银行营销战术4P理论将其加以综合应用就称为营销组合，即（）的有效配合。
a.合适的产品b.合适的价格c.合适的分销渠道d.合适的促销策略
3.银行营销战术4C理论的4C分别指（）
a.客户b.成本c.包装d.沟通
4.银行营销战术4R理论包括（）
a.关联b.
升级会员 