qc小组活动培训.ppt

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QCQC小组活动基础知识小组活动基础知识药品质量管理部2009年4月28日QC小组概念在生产或工作岗位上从事各种劳动的人员，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来的运用质量管理理论和方法开展的小组。

QC小组性质全员参与：

包括高层领导、技术人员，普通职工；课题广泛：

围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题目的明确：

改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益方法科学：

运用质量管理理论和统计方法QC小组与行政班组的区别行政班组行政班组QCQC小组小组组织原则组织原则按专业分工按专业分工按课题兴趣按课题兴趣活动目的活动目的完成任务、指标完成任务、指标改进质量、降低成本消改进质量、降低成本消耗，提高人的素质耗，提高人的素质活动方式活动方式以班组为单位以班组为单位以课题为单位以课题为单位QC小组活动的特点明显的自主性：

QCQC小组以职工自愿参加为基础，实行自主管理，充分小组以职工自愿参加为基础，实行自主管理，充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性。

发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性。

广泛的群众性：

医药行业的医药行业的QCQC小组是吸引员工积极参与小组是吸引员工积极参与药品生产质量药品生产质量管理管理的有效组织形式，员工在的有效组织形式，员工在QCQC小组活动中学技术，学小组活动中学技术，学管理，在贯彻执行管理，在贯彻执行GMPGMP文件过程中，提高技术水平，群策文件过程中，提高技术水平，群策群力分析问题，解决问题。

群力分析问题，解决问题。

我公司的我公司的QCQC成果成果“运用薄层色谱法，高效液相色谱法控制痰咳净的质量运用薄层色谱法，高效液相色谱法控制痰咳净的质量”曾曾获获得得20072007年度全国年度全国QCQC发表一等奖及最佳发表奖。

发表一等奖及最佳发表奖。

QC小组活动的特点高度的民主性：

QCQC小组的组长可以是民主推荐的，可以由小组的组长可以是民主推荐的，可以由QCQC小组成员小组成员轮流担任，以发现和培养管理人才，小组成员间是平等的轮流担任，以发现和培养管理人才，小组成员间是平等的，高度发扬民主，各抒己见，互相启发，集思广益，以保，高度发扬民主，各抒己见，互相启发，集思广益，以保证实现目标。

证实现目标。

严密的科学性：

QCQC小组在活动中遵循科学的工作程序，在活动过程中小组在活动中遵循科学的工作程序，在活动过程中坚持以坚持以数据数据说明事实，用说明事实，用科学的方法科学的方法来分析问题解决问题。

来分析问题解决问题。

组建QC小组的原则自愿参加，上下结合实事求是，灵活多样QC小组活动程序

（一）程序：

是为进行某项活动（或过程）所规定的途径QC小组活动的程序是解决QC小组活动的科学途径。

是人们对活动规律的认识和总结，并在此基础上概括出来的科学的思维和行为模式。

QC小组四个阶段Plan：

分析现状找问题、分析原因分析现状找问题、分析原因找出主要要因、找出主要要因、制定对策制定对策DDoo：

实施对策实施对策CCheckheck：

效果检查效果检查AActionction：

制定巩固措施制定巩固措施防止问题再发生防止问题再发生总结并作下一步打算总结并作下一步打算PDCAPDCA循环的特点：

循环的特点：

11、循序前进，阶梯上升；、循序前进，阶梯上升；22、大环套小环。

、大环套小环。

APCDAPCDQC小组活动的管理技术遵循PDCA循环以事实为依据，用数据说话应用统计方法QC小组课题类型

（一）问题解决型现场型现场型以稳定生产工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境以稳定生产工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为选题范围为选题范围服务型服务型以推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务质量和效益以推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务质量和效益为选题范围为选题范围攻关型攻关型以解决技术关键问题为选题范围以解决技术关键问题为选题范围管理型管理型以提高业务工作质量、解决管理中存在问题、提高管理水平为选以提高业务工作质量、解决管理中存在问题、提高管理水平为选题范围题范围QC小组课题类型

（二）创新型课题QC小组运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（新项目）、新方法，实现预期目标的课题课题来源指令性课题指导性课题自选课题根据上级的要求选题根据小组自身或所在部门存在的问题选题针对顾客不满意的问题选题QC小组活动常用工具老老七种工具：

七种工具：

排列图、因果图、直方图、控制图、散布图、排列图、因果图、直方图、控制图、散布图、调查表、分层法调查表、分层法新七种工具：

新七种工具：

关联图、系统图、亲和图、关联图、系统图、亲和图、PDPCPDPC法法矩阵图、矢线图、简易图表（柱状图、饼分图矩阵图、矢线图、简易图表（柱状图、饼分图折线图、带状图、雷达图等）折线图、带状图、雷达图等）QC小组活动程序

（一）问题解决型问题解决型-自定目标值自定目标值QCQC小组活动程序：

小组活动程序：

11、选择课题、选择课题22、现状调查现状调查33、设定目标、设定目标44、分析原因、分析原因55、确定主要原因、确定主要原因66、制定对策、制定对策77、实施对策、实施对策88、检查效果、检查效果99、制定巩固措施、制定巩固措施1010、总结和下一步打算、总结和下一步打算QC小组活动程序

（二）问题解决型问题解决型-指令性目标值指令性目标值QCQC小组活动程序：

小组活动程序：

11、选择课题、选择课题22、设定目标设定目标33、可行性分析可行性分析44、分析原因、分析原因55、确定主要原因、确定主要原因66、制定对策、制定对策77、实施对策、实施对策88、检查效果、检查效果99、制定巩固措施、制定巩固措施1010、总结和下一步打算、总结和下一步打算QC小组活动程序（三）创新型创新型课题课题QCQC小组活动程序：

小组活动程序：

11、选择课题、选择课题22、设定目标、设定目标33、提出各种方案并确定最佳方案、提出各种方案并确定最佳方案44、制定对策表、制定对策表55、按对策表实施、按对策表实施66、确认效果、确认效果77、标准化、标准化88、总结和下一步打算、总结和下一步打算一、选择课题选题考虑的要点选题考虑的要点:

是否符合法律法规要求，符合上级的方针是否符合法律法规要求，符合上级的方针问题的重要性问题的重要性问题解决的迫切性问题解决的迫切性难易度难易度可实施性可实施性经济性经济性预期效果预期效果与小组成员的关系程度与小组成员的关系程度实施的时间性实施的时间性成果的推广性成果的推广性选择课题选题时应注意的问题选题时应注意的问题课题宜小不宜大易于弄清现状，提出问题症结，针对性强，涉及面窄，短时间内易于弄清现状，提出问题症结，针对性强，涉及面窄，短时间内出成果，鼓舞士气出成果，鼓舞士气课题应以特性值表达，且具可比性弄清现状、明确目标、提高认识弄清现状、明确目标、提高认识课题名称应简洁、明确，直接针对问题选题理由要简明扼要上级要求多少、部门问题那些、差距有多大上级要求多少、部门问题那些、差距有多大选择课题选择课题常用的工具：

选择课题常用的工具：

11、调查表、调查表22、简易图表、简易图表柱状图、饼分图柱状图、饼分图折线图、带状图、雷达图等折线图、带状图、雷达图等33、排列图、排列图44、亲和图、亲和图55、头脑风暴法、头脑风暴法66、水平对比法等、水平对比法等选择课题案例分析不正确的课题名称不正确的课题名称1、口号式鼓足干劲，力争上游，勇夺全国最佳鼓足干劲，力争上游，勇夺全国最佳争创青年文明号争创青年文明号2、手段+方法提供特殊服务，提高顾客满意率提供特殊服务，提高顾客满意率应用正交试验设计，提高产品性能应用正交试验设计，提高产品性能选择课题案例分析正确的课题名称正确的课题名称1、提高口腔溃疡治愈率提高口腔溃疡治愈率而不是解决口腔的所有问题，针对性强。

而不是解决口腔的所有问题，针对性强。

2、降低复印纸消耗降低复印纸消耗小而具体。

假如：

降低办公费用，包括的内容小而具体。

假如：

降低办公费用，包括的内容就太多了。

就太多了。

二、现状调查作为设定目标的依据：

统计报表统计报表现场实地调查现场实地调查找出问题的症结所在现状调查现状调查的要点11、要用数据说话（为目标设定提供依据）、要用数据说话（为目标设定提供依据）收集和课题有关的数据、数据要有客观性、注意数据的时收集和课题有关的数据、数据要有客观性、注意数据的时间约束间约束22、对现状调查取得的数据整理、分类（分层法）、对现状调查取得的数据整理、分类（分层法）33、掌握第一手资料、掌握第一手资料不仅收集已有记录的数据，更需要现场观察、操作、跟踪不仅收集已有记录的数据，更需要现场观察、操作、跟踪现状调查现状调查常用的工具：

现状调查常用的工具：

分层法分层法调查表调查表简易图表简易图表排列图排列图直方图直方图控制图控制图过程能力指数过程能力指数现状调查分层法：

概念概念分层法又叫分类法、分组法。

是按照一定的标志，分层法又叫分类法、分组法。

是按照一定的标志，把收集到的大量有关某一特定主题的统计数据加把收集到的大量有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的方法。

分层的目的在于把以归类、整理和汇总的方法。

分层的目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据加以归类汇总，使之杂乱无章和错综复杂的数据加以归类汇总，使之能确切地反映客观事实。

分层法的原则是使同一能确切地反映客观事实。

分层法的原则是使同一层次内的数据波动幅度尽可能小，而层次间差别层次内的数据波动幅度尽可能小，而层次间差别尽可能大。

尽可能大。

分层标志分层标志人人机机料料法法环环测测时时现状调查分层法举例：

照相机组装工序的数据表对2月1日至2月5日间所发生的91件不良品按“日期（星期）”和“不良项目”进行如下分类。

按日期分类按日期分类按日期分类按日期分类按不良项目分类按不良项目分类按不良项目分类按不良项目分类2/1（星期一）：

18件螺丝松动：

33件动作不良：

5件2/2（星期二）：

20件里程表有灰尘：

12件缝隙不良：

3件2/3（星期三）：

20件外面伤：

18件零件掉落：

3件2/4（星期四）：

17件焊接不良：

5件外面脏污：

2件2/5（星期五）：

16件粘接不良：

10件现状调查排列图：

排列图又叫帕累托图。

它是将质量改进项目从最排列图又叫帕累托图。

它是将质量改进项目从最重要到最次要进行排列而采用的一种简单的图表重要到最次要进行排列而采用的一种简单的图表技术。

技术。

排列图的目的是抓住关键的少数，放过次要的多排列图的目的是抓住关键的少数，放过次要的多数。

数。

现状调查排列图用途：

按重要顺序显示出每个质量改进项目对整个质量问题的影响识别进行质量改进的机会某厂生产铸铁件,2月的废品吨数为73.4吨，其中气孔37.0吨、夹砂16.5吨、浇不足8.1吨、裂纹4.1吨、硬度低3.3吨、其他4.4吨。

任何事物都遵循任何事物都遵循“少数关键多数次要少数关键多数次要”的客观的客观规律。

如果找到了关键的所在规律。

如果找到了关键的所在,质量改进的目标就质量改进的目标就会一目了然。

会一目了然。

美国质量管理专家美国质量管理专家朱兰朱兰现状调查排列图的制作：

排列图的制作：

某铸铁件废品统计表某铸铁件废品统计表序号序号缺陷类别缺陷类别发生频数发生频数累积频数累积频数累积频率累积频率11气孔气孔3737373751.851.822夹砂夹砂16.516.553.553.574.974.933浇不足浇不足8.18.161.661.686.386.344裂纹裂纹4.14.165.765.7929255硬度低硬度低3.33.36969969666其它其它4.44.473.473.410010077合计合计73.473.4现状调查排列图画法：

选择要进行分析的项目画横坐标（项目）画纵坐标（累积频数）在每个项目上画矩形（其它栏始终位于最后）其它栏始终位于最后）画累计曲线确定主要项目（累计在80%以下）