移动办公平台管理规范Word文档下载推荐.docx

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2功用引见

群发短信：

自动联系文本，可以一次性发送少量信息；

支持向省内、外联通，移入手机用户发送短信；

灵敏支持通讯簿选择、手工输入收件人列表；

同时支持〝单条群发〞〔向不同手机发送相反内容〕和〝多条群发〞〔向不同手机发送不同内容〕。

群发语音：

可以向各种发送文本信息和声响信息；

支持手机和固话接纳；

一次最多可发送200字的内容；

系统自身具有重发机制，假设发送失败，距离一定时间之后自动重发；

提供按键回复功用，接纳者可经过按键回复语音音讯。

信息管理：

可以随时检查音讯的发送形状，并对发送失败的音讯停止重新发送；

支持音讯内容模板，可添加、删除、编辑内容模板；

支持定时发送，可预设音讯发送时间，在发送前也可取消发送；

支持团体通讯簿和集团通讯簿管理，管理员还可对集团通讯簿权限停止控制；

对企业内用户可设置不同权限级别，平安、灵敏；

提供第三方接口，可与企业现有管理软件停止无缝集成。

团体通讯录：

企业外部的每一个及时语用户都拥有团体通讯录，他区别于企业通讯录，每团体的团体通讯录都是独立的，确保每个用户可以管理维护自己的客户资源。

集团通讯录：

企业通讯簿可以全员共享，系统管理员可以灵敏的对用户权限停止控制。

只要在企业外部用户且被赋权能访问通讯簿的员工才干运用通讯簿功用。

语音拨号功用：

运用语音拨号功用，您只需求直接说出需求联络的人员姓名，语音通讯录会依照您给出的姓名在您的通讯录里查找出所需的号码，并为您接通。

网络名片夹功用：

可以将您的团体通讯录保管在系统的效劳器内，供您随时取用，并且永不丧失。

彩E功用：

经过互联网〔可以含文字、图片、音频、视频等外容〕发送到彩e手机上，手时机自动保管邮件附件至文件夹。

权限控制：

关于企业通讯簿，系统管理员可以灵敏的对用户权限停止控制。

保证了企业数据的平安。

后台信息管理：

系统可以灵敏设置每个企业每日/每月发送省内的短信条数、每日/每月发送省内的语音条数；

系统可以限制每个账号只可以发送账号归属地范围内的短信和语音信息；

系统可以依据时段控制群发信息的发送时间；

对输入号码的输入框停止限制，限制输入号码的数量；

不同企业设置不同的资费；

费用报表统计等。

3新旧平台区别

新增语音通讯簿的功用：

通讯录贮存在效劳器上不宜丧失，接通更快捷。

团体用户可以经过网络注册运用：

联通及时语移动办公系统向团体用户守旧，用户只需自己在网站上注册即可。

接入了鉴权层，使及时语愈加规范化：

契合联通公司外部管理规范。

新增了彩E的功用：

可以完成手机邮箱的功用，可以发送5000字的文字信息，并可以翻开Word、Excel、图片等格式的文件，适用于企业的公文批复，少量的信息传递，完成移动办公的特点。

付费形式更灵敏：

新版及时语发送信息发生的流量经过企业注册的手机号码扣除，子帐户发生的流量可以从团体帐户的手机扣除，也可以从企业注册的手机号码扣除，可以让企业更好的管理及时语费用。

子帐户守旧数量不受限制：

老版及时语子帐户限于5个，新版的及时语子帐户数量不受限制，凡是在用户管理中的联络人，管理员为用户守旧即时音讯功用，都可以成为子帐户。

限制用户发送量：

对输入号码的输入框停止限制，限制输入号码的数量等；

4新平台特点

方便快捷:

运用者在世界各地，只需能上网就能运用本系统。

经过阅读器就可完成一切操作，不需装置任何客户端软件。

用户鼠标轻点，瞬间即可完成对成千上百客户的信息传递；

终端不限:

接纳方的终端丰厚多样，包括手机、固定、机、小闭塞等，兼容各个运营商各种通讯终端，让您全方位接触客户；

平安牢靠:

企业数据都放置在后台数据库中，系统管理员可以完成对用户权限完全的控制。

只要被允许的用户才干运用系统功用；

语音拨号功用:

运用语音拨号功用，您只需求直接说出需求联络的人员姓名，〝及时语〞会依照您给出的姓名在您的团体通讯录里查找出所需的号码，并为您接通。

群发彩E:

可以发送5000字的文字信息，并可以翻开Word、Excel、图片等格式的文件，适用于企业的公文批复，少量的信息传递，完成移动办公的特点。

网络名片夹功用:

本共享功用:

您可以将您的团体通讯录的内容共享给系统中的其它用户，这样就使得通讯录资源可以愈加充沛的失掉应用。

通讯录批量导入功用:

假设您的通讯录中的记载数目是庞大的，那么您可以采取批量导入的功用，防止您繁琐的逐条记载输入。

灵敏配置：

您可以经事先台管理配置每个企业每日/每月发送省内的短信条数、每日/每月发送省内的语音条数；

限制每个账号只可以发送账号归属地范围内的短信和语音信息；

依据时段控制群发信息的发送时间；

不同企业设置不同的资费等。

优质效劳:

专业的客户效劳队伍和良好的售后效劳，确保用户的业务顺利展开。

5用户守旧

5.1签约流程

5.1.1流程详见附件1

5.1.2团体用户注册：

团体用户登录网站：

点击注册按钮：

确认〝联通及时语〞移动办公系统效劳条款

填写团体用户注册信息：

包括：

手机号〔付费号码〕，验证码，企业称号〔填团体用户信息〕，联络，企业地址，所属地域，守旧功用〔及时音讯，通讯录〕

5.1.3企业用户注册

联通外部管理员登陆：

输入管理员的用户名和密码：

进入〝集团企业管理〞→〝集团企业添加〞

填写：

手机号，企业称号，联络，企业地址，所属地域

选择：

能否有上一级企业，假设有选择上一级企业，假设没有就默以为〝上一级企业〞

付费类型

企业付费：

注册后一切账户〔包括子账户〕发生的费用都从注册的手机账号上扣除，包括通讯费和信息费。

团体付费：

注册后总帐户和子账户各自承当自己的通讯费和信息费。

守旧功用：

及时音讯：

包括短信、语音、彩E

语音通讯簿：

企业语音簿

5.1.4团体用户同企业用户区别

费用的区别：

企业用户可以选择企业付费和团体付费两种方式，而团体用户只能选择注册付费号码一致付费方式，也就是说团体用户注册后发生的费用都从注册的手机账号上扣除费用。

功用的区别：

团体用户资费为默许的资费，没有语音通讯簿的功用，企业用户资费可经过联通客户经理调整，有语音通讯簿的功用。

效劳的区别：

团体用户没有效劳经理，企业有效劳经理

5.1.5守旧用户限于黑龙江省内

只用在黑龙江省内的联通用户可以守旧联通及时语移动办公业务。

5.2签署合同及协议

5.2.1合同详见附件2、协议详见附件３

5.2.2填写客户资料

客户资料的内容必需准确、真实、有效；

中国联通黑龙江省分公司如发现客户所填写的内容不真实有权中止相关效劳。

用户正确选择付费类型和企业付费号码，确保该号码属于该企业，防止盗用他人手机号码，因客户经理疏忽所发生的结果由客户经理承当。

5.2.3填写企业用户资料

用户填写相关的基本信息。

用户选择守旧功用：

包括即时音讯〔含短信、语音、彩Ｅ〕和语音通讯簿。

正确填写企业付费号码。

用户选择付费类型：

包括团体付费和企业付费。

定制效劳中可注明备注信息：

例如：

资费调整

5.2.4填写企业用户央求

进驻平台费：

假设有照实填写，如没有那么填写无〔可免〕。

月租费：

即时音讯和语音通讯簿月租费，以〝元/月〞为单位。

预付通讯费：

假设有照实填写，如没有那么填写无。

5.2.5加盖公章

双方达成共识后，加盖联通公司公章和运用单位公章。

5.2.6签署协议

让用户仔细阅读〝效劳协议〞，确保联通公司和用户的权益不受损害，经用户认可需在效劳协议的〝央求单位签名〞处签名，双方加盖公章。

此协议具有法律效率，未来假设有争议可作为法律依据。

5.2.7其他

签署的合同和协议一式两份，客户一份，联通公司一份。

系统守旧由所属区县的管理员，经客户经理申报，守旧系统。

6后台管理

6.1管理员权限划分

管理员主要分为：

超级管理员、省及系统管理员、地市及系统管理员、区县及系统管理员。

这种管理员级别的划分具有层层推进、层层担任的特点、管理权限职责明晰。

超级管理员

地市级系统管理员省集团客户部管理员

区县级系统管理员市级集团客户部系统管理员省级客户经理

区县客户经理市级集团客户部客户经理

超级管理员：

管理系统一切用户的增、删、改、查功用和权限授予

担任系统的号段管理、地域管理、角色管理、费率管理、控制管理

系统用户管理，包括登陆用户的增、删、改、查功用，并赋予一定的权限

省级系统管理员：

担任制定各项费率〔短信、语音和语音通讯录〕的底线、树立省级集团客户部系统管理员和地市级系统管理员、全省范围内统计报表、限制企业发送范围和发送条数、担任系统的号段管理、地域管理和角色管理、离网用户删除等。

地市级系统管理员

管理其管辖的郊区、县以及客户经理的人员权限管理、统计其管辖范围内的统计报表，包括开展量、支出等功用、指定其管辖范围内企业客户的开展人、维护人以及技术跟进的客户经理以及限制企业发送范围和发送条数等

区县级系统管理员

管理其管辖的区、县以及客户经理的人员权限管理、统计其管辖范围内的统计报表，包括开展量、支出等功用、指定其管辖范围内企业客户的开展人、维护人以及技术跟进的客户经理以及限制企业发送范围和发送条数，担任守旧所属区域新用户的守旧等。

市集团客户部客户经理、区县级客户经理

统计其效劳辖区范围内企业客户明晰、统计报表，包括开展量、支出等功用。

6.2功用引见

6.2.1用户管理

1、功用：

添加、编辑、查询、删除用户角色。

2、角色划分：

管理员、客户经理、开展人、效劳人员。

3、不同管理员权限树立的角色不同：

★超级管理员：

可以树立省级系统管理员、地市级系统管理员、区县级系统管理员，省、市、区县的客户经理、开展人及效劳人员。

★省级系统管理员：

可以树立省级系统管理员、地市级系统管理员、区县级系统管理员，省、市、区县级的客户经理、开展人及效劳人员。

★地市级系统管理员：

可以树立地市级系统管理员、区县级系统管理员，市、区县级的客户经理、开展人及效劳人员。

★区县级系统管理员：

可以树立区县级系统管理员，区县级的客户经理、开展人及效劳人员。

4、客户经理、开展人、效劳人员、技术跟进人员主要用于〝集团企业管理〞中〝设置〞项中填写设置客户经理、设置开展人、设置效劳人员、设置技术人员的作用，具有观察所属区域开展用户发送量的统计报表功用。

3.2.2系统信息管理

1、地域管理：

省级系统管理员可以修正省，市，区县的地域信息；

市级系统管理员可以修正市，区县的地域信息；

区级系统管理员可以修正区县的地域信息。

〝地域管理〞的修正会影响到后台管理中一切包括〝所属地域〞的内容。

2、控制管理：

该权限赋予超级管理员。

该功用用于设置守旧企业默许每日省内发送短信条数、每日省外发送短信条数、每日省内语音条数、每日省外语音条数等等，设置企业发送信息时段，以提交时段计算，设置每次提交最大发送量，能否对发送号码限制，假设选择此项用户必需把要发送人的号码先录入到移动办公系统，用户发送时只能提交这些号码，号码的录入需开展人确认。

3、角色管理：

该权限赋予超级管理员。

设置不同角色在后台管理中不同的功用。

4、号段管理：

录入不同地域的手机号段，用于判别能否为长途。

5、费率管理：

设置企业守旧默许的费率，费率管理依照省、市、区县向下管理的原那么设置，省级设定的最低折扣，市、区县费率不能比省级设定的折扣低，同理市级设定的最低折扣，区县费率不能比市级的折扣低。

6.2.3集团企业管理

1、集团企业添加：

参照2.1.3企业用户注册

2、集团企业管理：

进入〝集团企业管理〞→〝集团企业管理〞

点击：

集团企业称号的设置选项，下拉菜单中包括：

选项称号

功用

检查基本信息

检查企业注册信息及开展和维护人员

设置基本信息

修正企业信息及付费类型和守旧功用

设置开展人

录入开展人便于维护和奖励

设置技术跟进

设置技术维护或二次开发单位或人员

设置效劳人员

售后效劳人员

设置客户经理

设置费率

经过此项设置可以更改各项费率

设置余额报警

付费号码余额低于设置余额，系统自动提示

查询消费记载

观察用户消费记载

查询企专业额

观察企业付费号码余额

费用查询

查询用户某一时段消费额

设置标题音乐

设置语音标题音乐

企业功用设置

选择企业守旧的功用

企业效劳数量设置

设置发送数量和时段等

企业发送列表管理

设置企业允许发送的号码

更改企业管理员密码

更改移动办公管理员登陆密码

6.2.4统计报表

1、集团客户收益统计：

统计集团企业在某一时段各项业务的发送量。

2、各项业务支出统计：

统计所属地域一切集团企业各项业务的发送量。

3、地域支出统计：

统计某一地域各项业务发送量的总和。

6.2.5日志管理

显示一切管理员在后台管理中修正的操作记载，省级系统管理员可以看到省级系统管理员、市级系统管理员、区县级系统管理员的操作记载，市级系统管理员可以看到市级系统管理员、区县级系统管理员的操作记载，区县级系统管理员可以看到区县级系统管理员的操作记载。

7语音通讯簿守旧流程

集团企业守旧后，假设选择了语音通讯簿的功用，那么集团企业就可以为员工守旧语音通讯簿的功用，详细流程如下：

1、在用户管理中添加该联络人，并正确的填写其手机号码。

2、在用户管理中找到添加好的联络人，点击〝通讯录〞标签下的〝X〞，系统提示〝能否守旧语音通讯簿的功用〞，点击〝确定〞，〝通讯录〞标签下的〝X〞改动成〝√〞。

3、语音通讯簿守旧终了。

8维护管理

备份数据：

为客户保管一个月的发送信息记载；

对往月发送的信息记载停止异地备份。

活期测试：

制定专员每隔半小时测试短信、语音、彩E、语音通讯簿的功用。

活期做压力测试。

缺点扫除：

软件缺点在2小时内及时扫除。

硬件缺点在24小时内扫除。

网络缺点在24小时内扫除。

版本更新：

在软件运转时期因系统效果或客户合理需求经省份、哈分增值业务部确认，活期对系统版本更新，新版本的更新应提早通知用户，经测试无效果在次日0点部署。

9资费规范

联通及时语移动办公系统面向的用户主要包括集团用户和团体用户两种，集团用户可以经过客户经理停止业务守旧注册，也可以经过网站停止业务守旧注册〔经过网站自行停止业务守旧注册的集团用户只能选择团体资费规范〕；

团体用户可以经过网站停止业务守旧注册。

1.即时音讯

〔1〕集团用户资费规范

平台费：

3000元〔原那么上免收平台费〕；

信息费：

一个子帐号收取2.00元/月信息费〔赠送30条联通网内短信，超出局部按正常通讯费收取〕。

通讯录中每名联通用户都是具有运用权限的子帐号用户，集团用户可以选择通讯录中的成员每人每月交纳2.00元的信息费〔仅限黑龙江联通用户〕，也可以选择一致由一个联通付费号码为通讯录中的用户每人每月交纳2.00元。

通讯费：

类别

联通手机用户

移入手机用户

固定〔小闭塞〕

备注

短信

0.10元/条

0.15元/条

暂不守旧

最低可打8折

语音〔限省内〕

0.40元/分钟

1.00元/分钟

最低可打5折

点歌

0.50元/分钟

不打折

彩e

0.30元/条

暂不支持

注：

各地市分公司可以在不低于短信八折、语音〔省内〕五折的资费底限范围内为其开展的集团用户自行制定促销优惠政策。

超越资费底限的优惠资费政策必需报省分增值业务部审批。

注册运用联通及时语移动办公系统的集团外部用户对通讯录以外的手机或小闭塞用户可以发送的短信的最大数量为：

通讯录中的注册用户数*50条/月

短信发送量到达最大限量后，当月该集团外部用户将不能再向其通讯录以外的手机或小闭塞用户发送短信。

〔2〕团体用户资费规范

信息费：

每用户每月收取2.00元信息费〔赠送30条联通网内短信，超出局部按正常通讯费收取〕。

2.语音通讯簿：

集团内选择语音通讯簿功用的用户每人每月10元信息费〔最低可打5折〕。

集团用户可以选择由选择语音通讯簿功用的成员每人每月交纳10元的信息费〔仅限黑龙江联通用户〕，也可以选择一致由一个联通付费号码为选择语音通讯簿的用户每人每月交纳10元信息费。

联通网内0.1元/分钟，联通网外0.20元/分钟。

〔限省内通话〕

各地市分公司可以在信息费不低于五折的资费底限范围内自行制定促销优惠政策。

通讯费不打折。

选择语音通讯簿功用的用户每人每月10元信息费。

团体用户信息费、通讯费均不打折。

10鼓舞政策

在用户业务有效期内，各地市分公司可依据本地实践状况向资源代理支付资源代理费，资源代理费最高限额为：

〔即时音讯信息费+即时音讯通讯费+语音通讯簿信息费〕×

15%

各地市分公司可以在资源代理费最高限额范围内，自行制定资源代理费的发放比例和发放流程。

11客户离网央求流程

12外部管理方法

集团企业手机卡确认：

开展人应严厉确认集团企业守旧的付费手机卡能否归该企业一切，否那么发生的一切结果由开展人担任。

管理员职责：

各地市应严厉管理后台管理员的密码，必需指定专人管理，系统守旧依照开展人的签约单守旧。

开展二级代理：

各地市可以开展二级代理，开拓及时语销售的渠道。

详细方式由各地市的客户经理或开展人确定，鼓舞政策不变。

集团企业最低折扣：

开展人签约新集团企业时各项资费最低折扣不能低于8折。

如：

联通短信，正常资费为0.10元/条，最低折扣为0.10元/条X0.8=0.08元/条。

对发送内容活期抽查：

市场营销部会不活期对各部门及业务单元的及时语运用状况停止反省，不活期抽查及时语发送内容。

根绝发与任务有关的信息：

根绝任务人员发送与任务有关的及时语信息，各业务单元和运用部门要树立及时语发送责任制，一经发现将严肃处置。

群发需求央求：

各部门如有对联通用户及时语群发需求时，需将发送内容提早向效劳质量监察部和1001客服中心通报和备案，详细流程按短信群发流程执行，如有私自群发，由此招致的一切结果自傲。

央求表在联通内网下载。

13旧版转新版流程

1、客户填写〝联通及时语〞业务守旧注销单，在备注项中标明原及时语站点的网址、管理员口令、密码、付费号码、购置方式、资费状况及相关信息。

2、提交外地联通及时语地市级管理员，地市级管理员确认签字，地市级管理员给省份增值业务部的省级系统管理员。

3、省级系统管理员确认签字，并给地市级管理员。

4、地市级管理员为客户守旧新站点，通知思绪公司删除原及时语站点。

5、地市级管理员通知客户更改终了。

老版及时语系统将于2005年6月30日中止运用，原用户剩余话费可转到新版平台继续运用，用户有权选择继续执行原有资费规范到原合同期满或选择新的资费规范。