环境部经理绩效考核表Word文档格式.docx
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2、每月2日前书面向片区经理提交不满意原因和改进措施，上月业主客户不满意处理情况。
2、未提交每次扣8分；
3、承诺未达到扣6分。
满意度调查报告
3
自检与专项检查
15
自检：
1、严格《环境部经理日检》并记录；
每周一将该记录交片区经理审批。
2、严格检查《班长一日流程》，提交班长工作日检表备查。
1、未按要求检查和记录一次扣2分；
未提交审批0分。
2、班长未严格执行《一日流程》，一名扣2分。
日检记录
3、组织本部门一次礼仪礼节、仪容仪表、文明用语、专项检查。
进行内部通报。
3、未组织专项检查一次扣5分。
未出通报或全员签字每次扣3分。
未兑现奖罚每次扣2分。
。
专项检查通报
4、专项检查：
参加片区组织的品质专项检查，发现并跟进处理指10项质量问题。
未跟进处理10项问题扣5分
交叉检查记录
4
培训与考核
1、培训：
理论培训人均不低于1小时。
实操培训不低于1小时。
未达到扣5分
培训记录
2、员工关怀
至少与5名员工在一线岗位谈心，进行员工职业规划。
未落实到位扣5分
谈心记录
5
月计划
30
1、每月25日前提交次月工作计划，交片区经理审批通过；
2、提交上月月计划，对照将上月未完成工作加入本月。
1、未提交或未通过审批0分；
2、上月未完成工作列入本月计划，未列入扣3分次。
月计划评分表
6
PK赛
1、参加公司组织项目经理的演讲PK比赛；
比赛前三名加2分，未参加扣2分；
最后一名不得分。
演讲比赛成绩通报表、
3、组织本部门服务礼仪或实操PK赛；
并落实奖罚。
未组织本部门PK每次扣3分，未落实奖罚每次扣1分。
管理处内部通报
其它
加分
1、加分：
业主表扬、社会认可度、集团表彰、工作创新
1、收到业主表扬信加0.5分、锦旗1分、社会表彰、创新服务1-5
扣分
2、扣分：
400考核、集团客户部考核、集团客户部扣分
品质部扣分
综合部扣分
400扣分
加权合计
行为
考核
行为指标
指标说明
考核评分
上级
结果
领导力
25
1级：
任命员工合理
2级：
能正确评价员工付出与回报协调性
3级：
对员工业绩与态度进行客观评价
4级：
掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者
5级：
影响力大，员工自愿追随并付出贡献
1级15分
2级20分
3级25分
4级30分
5级35分
承担责任
承认结果，而不是强调愿望
承担责任，不推卸，不指责
着手解决问题，减少业务流程
举一反三，改进业务流程
做事有预见，有防误设计
团队协作
尊重他人，接纳不同意见，合理和包容
直言，分享他们的观
点和信息使团队前进
支持团队领导者的决定，即使自己有不同意见
愿意提供即使是不属自己日常工作职责范围的帮助
跨边界建立关系以发展非正式及正式工作网络
创新
1、对周围事物的关心和兴趣
2、勤用脑
3、创造力=综合能力+想象力
4、要唤醒心中的创造潜力
5、有小设想，奇想妙想，创新方案设计，小发明，科学小论文
总分
总分=业绩考核得分×
95%+行为考核得分×
5%=
考核人
签字：
年月日
被考核人
签字：
备注
1、加减分不超过分值本身。
2、考核成绩优秀90-100分：
直接下属优秀率90%。
优良80-89分，直接下属优秀率30%。
合格：
70-79分，直接下属优秀率60%，不合格70分以下，直接下属无优秀率0。
2、月绩效工作记录失误，得0分
考核评分表（月度）
考核期间：
品质部（经理级）
得分依据
ISO9001质量体系内审
每月对各管理理或部门质量体系文件进行一次内审，并出具内审报告，报总经理审批。
1、未进行内审0分
2、少一个部门或管理处扣2分
3、内审内容未跟进整改少一项扣1分。
《内审报告》
2、
品质检查与监控
20
1、入住项目不低于30份、销售中心不低于5份满意度调查；
2、对各管理处前台不低于2次录音电话抽查。
3、每月纠正不合格服务不低于50项
4、每月核实采购三个单品价格.
5、每月组织一次品质和满意度专题会议，对本部门和集团客户部检查出的问题追究责任人，对不合格项跟进整改。
1、调查少2份扣1分；
2、录音电话抽查少一次抽1分；
3、纠正不合格项少2项扣1分；
4、不合格项未纳入当月绩效一项扣5分；
5、少核实1项扣1分，少2项扣2分，少3项扣5分。
6、未组织专问题会议扣10分，未追究责任人扣2分，会议内容未跟时落实扣5分。
1、《满意度调查表》
2、《录音电话抽查表》
3、《不合格服务通知单》
4、《核价纪录表》
3、
协助总经理绩效考核
1、项目经理“月度工作计划”完成情况评分；
2、项目经理“满意度考核”评分；
3、项目经理“服务品质”考核评分；
4、项目经理质量记录考核评分；
5、评分表于次月2日交总经理审批。
1、考核不公平公正0分；
2、延迟递交审批5分/天。
1、《月度工作计划表》
2、集团《客户部满意度调查》
3、物业公司《满意度调查》
4、《绩效考核评分表》
组织区项止经理和区域管家考核
1、每月对项目经理和区域管家进行业主熟悉度考核
2、将考订成绩纳入绩效，不合格者再次重考，扣当月绩效分，仍不合格者下岗培训。
1、未组织零分
2、考核不公平公正0分；
3、未纳入绩效扣5分。
质量记录评比
1、至少核实各岗位记录30项真实性
2、每月评选出经理级第一名和最后一名，OA通报。
1、核实少一项扣0.5分；
2、未评选0分，评选不公平0分，弄虚作假0分；
1、《工作记录检查报告》
2、《工作记录评选通报》
1、每月25日前提交次月工作计划，交总经理审批通过；
2、按计划完成。
2、月计划得分*20%
3、上月未完成工作，本月继续完成，未完成扣5分
总经理检查记录
7
演讲口才
自备课件，参加项目经理级演讲PK
1、前2名加5分
2、未参加0分。
0A通报
8
组织品质交叉检查
每月列明专项检查内容，同时组织各项目经理对各项目进行交叉检查；
督促各项目对检查出的问题图片汇报整改完成情况。
3、未组织检查0分；
4、2、未催促完成整改扣5分。
其它加分与扣分
1、公司规章
2、总经理加分
1、按规章进行加减分
2、总经理鼓励加分
主动性
1、等候指示
2、询问有何工作可给分配
3、提出建议，然后再作有关行动
4、行动，但例外情况下征求意见
5、单独行动，定时汇报结果
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
决策
1、能做本职及下级决策，出现时间延长
2、通过讨论，总能获取最后正确决策
3、无依赖思想，使用理性工具
4、有预见性，感性与理性决策误差小
5、决策超出组织预见，成为组织成员决策依据
协作性
1、事不关已,高高挂起,还经常牢骚满腹。
对本职工作不满，挑挑拣拣。
2、工作中偶尔发牢骚，表示对本职工作不满。
3、大体上能与同事保持和睦相处、互相帮助的关系。
4、能够与同事协作共同完成工作目标。
5、能经常不计个人得失,为自己所在部门进行协作。
职业化
1、岗位理论基础掌握，处理复杂工作
2、危机及冲突中，通过独特经验化解
3、没有监督情况下主动节约并不占有不属于自己的利益
4、本职工作获取享受快乐
5、认知岗位的价值性与高尚性，内心愿为之付出
90%+行为考核得分×
10%=
下级原则上不超过上级得分。
绩效考核评分表（月度）
年月
综合部经理（经理级）
绩效考核执行
1、每月月底前完成次月绩效表下发；
2、当月5日前收回上月考核表进行统计核算，无差错，10日前报总经理审批后报财务；
3、做好员工定级调级工作；
4、每月统计主管层和经理层人员绩效排名。
按公司薪酬绩效考核规定执行奖罚。
1、有1处失误扣1分，2处扣5分，3处扣10分，4处0分；
2、未完成统计汇报0分；
3、弄虚作假0分。
4、未执行奖罚0分。
5、5号未提及考核者按绩效考核0分计算
《绩效考核评分表》、《绩效考核汇总表》
OA绩效考核公示
部门作业指导书落实
1、每月对照本部门作业指导书至少进行4次自检，并有自检记录
2、自纠自检5个以上问题，并改进。
1、未进行自检0分，少1次扣1分，2次3分，3次10分；
2、无改进内容0分
《部门自检记录》
会议纪要检查
1、工作日志严格该表记录，并每周一报总经理签字审批；
2、每月检查4次物业公司各部门会议纪要落实情况；
3、参加公司品质部组织的工作记录质量评比
1、未按记录工作和每周未将记录报总经理审批0分;
2、失误一处扣1分，2处扣5分;
3、每月至少核实记录4次，少1次扣1分，少2次扣5分；
4、获工作记录质量评比前两名加3分，最后两名扣2分；
5、本部门记录有作假的一次扣5分。
《工作对照检查记录表》、《工作对照检查表执行OA通报》
内部管理事务
1、每月安排库管、培训、企业文化宣传员、人事考勤、办公环境检查专员至少4次检查；
并发检查通报。
纳入责任人绩效考核。
2、追踪整改及时完成。
3、落实绩效扣分
4、每月核实采购三个单品价格
1、少1次检查扣2分，2次5分；
2、未及时跟进整改扣2分，
3、未纳入责任人绩效考核一次扣2分；
4、由总经理检查出一个管理处5项不合格而本部未检查出，扣3分每次。
5、未进行奖罚通报扣10分。
1、《不合格通知单》
2、《核价记录表》
3《内部事务检查通报》
部门培训和考核
1、每月2次本部门员工《行政人事作业指导书》培训，人均培训时间不低于3小时；
2、每月2次本部门员工、《员工手册》、《金辉物业礼仪服务手册》、《五级工资考核标准》、《员工晋升通道及标准》、《金辉物业企业理念》、《人生导航图》《金辉物业小故事》培训，人均培训时间不低于3小时；
3、每月一次本部门员工理论考核，90分及格，不合格再考试，及格率100%。
1、培训少1次扣2分，少2次扣5分;
2、人均培训时间低于3小时扣5分；
3、员工考核合格率少1个百分点扣2分；
4、未考核扣3分
《培训记录》、《考核试卷》、OA新闻稿
1、每月25日前提交次月工作计划，交总经理（总监）审批通过；
2、未按时完成交办任务扣该项5分/次；
品质部检查通报
管理层培养
1、每月组织一次物业公司经理层和主管层和前台演讲PK赛，并公平公正通报参赛成绩。
2、参加经理级演讲比赛
1、未组织0分
2、前2名加5分
3、通报失误扣5分
成绩通报表、OA通报记录
员工管理
1、考核
（1）每月组织一次项目经理进行闭卷理论和软件操作考核，并纳入当月绩效。
（2）90分及格,未及格进行补考,任然未及格扣责任人5分
2、关怀
（1）每月组织一次员工恳谈活动；
（2）收集处理完成员工意见不低于6件；
（3）每月员工谈话不低于10人。
3招聘与培训
（1）各管理处人员按配置在岗率不低于90%；
（2）新员工按《新员工培训流程》、《入职引导流程》实施培训。
1、未组织0分
2、未将当事人考核成绩纳入绩效扣5分
3、考核不公正公平扣5分
4、未组织慰问活动扣0分；
5、未组织员工恳谈和未收集员工意见0分；
6、未组织员工谈话0分，少1人扣0.5分
7、在岗率低于90%扣3分，低于85%扣10分；
8、提供新员工培训记录卡，按培训明细严格培训，新员工漏训1人扣3分。
部门负责人绩效考核表
1、OA新闻稿
2、员工意见谈心记录表
3、员工恳谈记录
4、各岗位工人事报表
5、薪酬报表
6、新员工培训档案卡作日志
内部管理例行工作事务的落实
根据综合部内部工作事务进行完成。
当月少一项扣2分。
当月事务的文档通知
12
公司鼓励加分项
创新服务
1、根据创新服务的效果加1-10分。
考核指标
自我评定
上级评定
清财
25%
不违反财务制度
没有任何财务问题，并主动接受监督
不因自身利益而破坏游戏规则
主动节省费用，并不影响工作质量
因为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力
团队合作
尊重他人，用心倾听，接纳不同意见，合理和包容
直言，分享他们的观点和信息使团队前进
支持团队（领导者）的决定，即使自己有不同意见
90%+行为考核得分×
被考核人
加减分不超过分值本身
原则上不超过上级得分
升级会员 