经营企业是经营人心Word格式文档下载.docx
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“当然能。
”他又问：
“人没有了
心呢？
”那人说：
“人没有心怎么能活呢！
”比干一听，从马上摔下
来死掉了。
这告诉我们，人没有心就会死。
这里所说的“心”，指的是心脏，
是生理器官。
我们要讲的“人心”，指的是人的思想意识，思维活动。
它是人的行为的司令部、指挥官。
古人说：
“得人心者得天下”。
“攻心为上，攻城为下”。
古今
中外的政治家、军事家，无不把得人心作为制胜之道。
蔡锷编选的
《曾胡治兵语录》，总共十二章，前十章讲的都是思想和政治，把思
想和政治当作建军的根本。
曾国藩和胡林翼作为封建统治者的帮凶，
如此重视人心工作，值得深思。
毛泽东同志说：
“欲动天下者，先动
天下之心。
”共产党为什么能够胜利，就在于他们得人心。
共产党从
成立之日起，就有组织部、宣传部，后又加了统战部。
这三个部，主
要目的是作人心工作，只不过组织部侧重于干部的考察与选用。
共产
党及其军队，始终都是把思想政治工作放在首位。
可以说，共产党的
胜利，就是人心经营的胜利。
现代的企业家们，也纷纷摒弃了早期管
理者们僵死的严酷的繁琐的管理方式，提出了“以人为本”的经营理
念，促进了现代经济的快速发展。
如世界500强企业，几乎都是采取了
员工参与、人际沟通、激励措施、民主决策、福利政策等人本管理模
式，有效地调动了员工的积极性和创造性，增强了企业的凝聚力和向
心力，使企业的综合效益成倍增长。
激发人心
经营人心，首先要了解人的需求，人的动机。
美国著名行为科学
家亚伯拉罕·
马斯洛，1943年在其巨著《人类动机理论》中，阐述了
人类五级需要层次理论，即生理需要、安全需要、归属需要、自尊需
要、自我实现需要。
人只有得到自身满足的同时才会精力充沛地为企
业创造价值，促进企业的发展。
要想管好人，首先必须了解人这个个
体本身的需要，进而努力满足他的需要，以个人需求为基础激发鼓励，
达到更高的劳动生产率。
调动欲望，激发人心，是成就伟业的第一要素。
刘邦见到了秦始
皇出巡的威风，产生了“大丈夫当如斯”的皇帝欲，他果然倒秦以代。
毛泽东同志也是不满黑暗的统治，产生了“问苍茫大地，谁主沉浮”
的想法，树立了“数风流人物，还看今朝”的雄心壮志，成就了千秋
伟业！
跟着他一起闹革命的农民、工人，后来也都成了元帅、将军，
为新中国的诞生建立了彪炳青史的功勋。
从本质上说，任何时代，任
何社会，没有一个人是满足于现状的，都是愿意拼死一搏的，哪怕是
一个普通人，潜意识中也有着伟大的理想，都希望改善自己的工作和
生活环境。
高明的管理者，就应当善于利用人的追求欲，向其展示美
妙的远景，鼓励其树立远大的目标，激发人们的雄心和信心。
英国某
教堂墙上有这样一块碑文，上面写道：
“干活如果没有远景就会枯燥
乏味；
有远景而没有实干只是一个空想；
有远景再加实干就成了世界
的希望。
”
只有树立远大的目标，并为之不懈努力，同时还能不断取得新的
成就，使每个人都切身感到正在一点点地接近成功的目标，人们才会
不断增强信心，最大限度地发挥潜在的聪明才智，才会使千百万颗鲜
活的心随着我们的事业胜利前进的节拍一起跳动。
利导人心
我们讲调动人的积极性，当然要强调道德、理想，但仅仅是空泛
的理论和激昂的口号是远远不够的，必须给人人以实实在在的利益，
才能真正稳定人心，凝聚人心。
司马迁在《史记》中，用大量的史实说明经济和政治、利益和道
德的关系后总结说：
“仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱”。
礼生于
有而废于无。
故君子富，好行其德；
小人富，以适其力。
渊深而鱼生
之，山深而兽往之，人富而仁义附焉。
富者得势交往彰，失势则客无
所之，以而不乐。
夷狄益甚。
谚曰：
“千金之子，不死于市”。
此非
空言也。
故曰：
“天下熙熙，皆为利来；
天下攘攘，皆为利往”。
千
乘之王，万家之侯，百室之君，尚犹患贫，而况匹夫编户之民乎！
太
史公的这段话，用现代经济学的语言表述，就是经济基础决定上层建
筑。
在谈到财富的重要性时，他举例说，秦始皇这样的天下至尊，对
有钱人也是很看重的。
当时，四川有个名叫“清”的寡妇，拥有大量
的丹砂矿，是个大富婆。
秦始皇特意邀请她到咸阳（秦的首都），待
以上宾之礼，还特别为她建筑了一座“女怀清台”。
他还举例说，孔
子周游列国传播学说受到奚落，可怜兮兮回家时，他的学生子贡为之
不平。
于是，他驾着高头大马，拉着金银绸缎，无论走到哪里，诸侯
们一个个像见了大爷，而子贡到处宣传的仍然是他老师的学说。
几年
来，孔子终于名扬天下。
司马迁最后感叹说，这是钱财的结果啊！
古代圣贤是如此，无产阶级革命导师也同样重视利益关系。
如果
没有恩格斯经商谋利从经济上支持马克思，马克思就不可能完成无产
阶级“圣经”的写作。
而马克思毕生研究的目的，无非是为了论证财
富公有的合理性，并为工人阶级实现目的指明方向。
列宁针对旧俄国
的饥饿状况，是以“粮食面包”这样简洁直白的口号相号召的。
中国
共产党人也是靠“打土豪、分田地、搞土改”，从而发动农民起来革
命并取得胜利的。
我们现在的改革开放政策，说到底，也无非是为了
调节各种利益关系。
《东方红》这首歌的歌词里，就有“为人民谋幸
福”，什么是幸福？
幸福的物质基础就是利益。
所以，古往今来，善用人者，成就大事者，都懂得在无害于大局
的情况下满足人们的各种利益要求，从而获得人心，获得人才。
古代
谋略家黄石公说：
“贪者丰之，欲者使之，畏者隐之，谋者近之”。
意思是说，如贪利的可以给他丰厚的收入，想立功的可以让他去冲锋
陷阵，有隐私的要替他隐瞒，有谋略的要对他亲近信任。
曾国藩则说
得更加直截了当：
武人给钱，文人给名。
以众人之私，成一人之公。
我们是搞企业的，就要以经济效益为中心，以满足每个职员的经
济利益为管理的宗旨，以经济利益引导人心，维系人心。
我在前面讲
到，要有美好远景，远大目标，其实，是讲长远利益，更大的利益，
全局的利益。
这种利益必须是可行的，有希望的，与眼前的利益密切
联系的。
如果虚无飘缈，人家就认为你是疯子，骗子，谁也不愿跟你
跑。
所以，我们在工作中注意处理好利益关系，要舍得让利以收揽人
心。
既不要书生意气，搞“君子喻于义，小人喻于利”那一套，忽视
利益的重要性，以为靠激情，靠理想，就可以人心归顺，一呼百应。
这是天真幼稚。
也不要把利益都归于自己，或仅仅只靠利益去指使一
切。
人的要求是复杂的。
这里要掌握好度。
不然，则宽严皆误。
净化人心
每个人的“心”因先天条件，生活环境，教育程度，自身领悟的
不同，表现出千差万别，而且，心又时刻在变。
所以，心是最复杂的，
是宇宙万物中最为神秘、奇妙的东西。
心善可以干好事，心齐可以干
大事，反之，则祸害无穷。
因为意业是造业的主宰。
要消除人世间的
恶行，首先要净化人心。
但是，人心是受社会环境影响的，是变幻不定的。
好的环境，可
以使人从善，坏的环境可以使人行恶。
墨子说：
“染于苍则苍，染于
黄则黄”。
荀子也说：
“蓬生麻中，不扶自直，白沙在泥，与之俱黑”。
正因为人有可塑性，所以要净化人心，既需要“自治”，也需要“外
治”，需要“律戒”，需要“教化”，也就是要重视教育的功效。
佛
家也好，儒家也罢，强调传经布道，强调对人的教育，而且，都有很
多戒律，很多规矩。
孙悟空本事再大，也怕唐僧的“紧箍咒”，也逃
不过如来佛的手掌心。
神仙的神通再广，也不能触犯玉皇大帝的天条。
“自治”是希望你自觉净化，“外治”是强迫你“净化”。
目的都是
一样，只是方式有区别而已。
这对我们从事企业管理有重要启示。
一是我们要自觉树立为社会
服务，为消费者服务的观念，自觉遵守国家法律法规，有高度的法规
意识和道德意识，真正能“自治其心”。
二是要有严格的管理制度和
监督制度。
你要违反这些规定，你要“大闹天宫”，我们就要念“紧
箍咒”，我们就要把你压在“五指山”下。
前者是为了使我们不想作
坏事，后者是为了使我们不能作坏事，不敢作坏事。
从人心经营的角度讲，我们不仅要自己做到“以心治心”，“独
善其身”，当好表率，而且要有帮助和教育同仁的责任感，规劝和感
化他们去掉私心杂念，洗净心灵上的污垢，老老实实做人，认认真真
做事。
我们更要把思想教育，道德教育，法律教育放在重要位置，及
时发现和纠正不正确的思想和言行，提高员工的素质和战斗力。
“人才自古要养成，放使于霄战风雨”。
树要栽养，人要培养，
曾国藩提出了“勤教”与“严绳”并行的方针。
教而不管，不如不教；
管而不教，虽管无效。
日本著名企业家松下幸之助就强调“制造产品
之前抚育人”。
他对“松下人”的训练是两个方面，一是基本技术训
练，二是“松下精神”训练。
所谓精神训练。
其主要内涵，就是要净
化人心，增强信心和毅力。
我们要净化人心，作好人的思想工作，必须了解真实情况和属下
的真实思想，抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，有针对性地有重点地
逐一解决，不能眉毛胡子一把抓，更不能被假相所迷惑，人云亦云，
听风是雨。
英国有个医生，要求他的学生尝一下糖尿病人的尿。
他自
己先示范，用指头蘸了尿，送到嘴里舔了一下。
学生们没有办法，只
好照着试了一遍，说：
“有点甜”。
医生笑了，说：
“你们没有看见，
我蘸尿用的是中指，舔的却是食指。
”以此告诫学生观察事物时要仔
细。
这个故事告诉我们：
观察、考虑问题时不要忽视每一个细节，否
则，差之毫厘，失之千里。
诚换人心
诚与信是连在一起的，做人要诚实无欺，这是人立身之本，治心
之本，得人心之本，是人赖以生存的灵魂。
孟子说：
“人天生存诚”。
苏轼说：
“天不容伪”。
曾国藩说：
“君子之道，莫大乎以忠诚为天
下倡”。
“以诚感人者，人亦诚而应”。
“百心不可以得一人，一心
可得百人”。
这些古训告诉我们，只有坦诚待人，才能得人心，才能
赢得他人的支持与合作。
反之，则只能招来反感和敌视，置自己于被
动。
这里，有两个一中一外、一死一生的故事，很值得深思。
《郁离子》中记载了一个因失信而丧生的故事：
有个商人过河时
落水了，他大声呼救：
“我是济阳最大的富翁，谁能救我，给一百两
黄金”。
一个渔人救起了他，他却只给了十两金子。
不久这个商人再
次沉船，当他呼救时，没人理睬，都说这是个不诚实、不讲信用的人，
商人便淹死了。
还有一个故事。
二战时，德军抓了一批俘虏，就地枪决。
当俘虏
一个个倒下时，突然一个10多岁的少年俘虏大喊：
“长官，我有话要
说。
”长官示意停枪。
少年说：
“我的母亲离这不远，我答应过给她
买一条项链，我现在想把项链给她。
请允许我暂时离开，办完事，我
一定回来。
”长官被这个少年的孝心所感动，就放了他。
所有德军都
认为小孩不会再回来了，可是，正当德军准备离开时，少年满头大汗
地回来了，对长官说“谢谢”，就站到了枪毙的位置。
所有的德军都
被震惊了，谁也不忍心再开枪。
这两个故事的含义是不言而喻的。
心与心之间，其实如同商品一样，也是等价交换的。
自己诚心诚
意，才能换取人家的诚心诚意，你有困难，有错误，只要你坦诚相告，
人们就会谅解你，宽慰你，帮助你。
古人云：
“精诚所至，金石为开”。
只有对人一片忠诚，别人才会推心置腹，甚至患难相扶，生死与共。
罗斯福总统刚刚入主白宫时，二万五千名参加过一战的退伍军人组成
请愿团，要求政府立即发还“退伍军人补助金”。
罗斯福总统闻讯后，
力排众议，拒绝了派兵镇压的建议，只派夫人埃利诺去退伍军人的临
时营地。
当总统夫人单独一人在齐脚踝深的泥水中向退伍军人走去时，
他们被感动了，连忙把总统夫人扶了过去。
埃利诺倾听他们的要求，
询问他们的疾苦，还同他们一起唱歌。
结果，退伍军人充分理解政府
的困难，问题通过协商解决了。
总统及夫人尚且可屈尊以诚，何况我
们一介草民乎！
德服人心
要想人服你，除非你比人好。
这是一个最朴素的道理。
《论语》
曰：
“君子之德风，小人之德草。
草上之风，必偃”。
“其身正，不
令而行，其身不正，虽令不从”。
子贡向孔子请教如何成为受人拥戴的君子。
孔子说，说的话首先
要能实践，然后就有人跟从他了。
意思说，你要有信誉，要能躬行践
履，要作好表率。
关于这一方面的论述，实在是太多了，总结古往今来得人心、聚
人才的方式，不外乎有三种，一是以德服人，二是以诚动人，三是以
信制人。
只要牢牢掌握并实践了这三点，就会众望所归，人心所向。
一个企业的负责人，要有威信，要有号召力，要令人从内心敬佩
你，靠什么？
就靠你是否有优秀的品格，宽阔的胸怀，待人的诚意，
决策的高明，非凡的能力，执着的精神，严谨的作风，总之，你要求
别人做到的，自己先做到，还要比别人做得好。
即使是私营企业，也
一样要为员工作好表率。
你能作好表率，员工自然会敬你，服你，跟
你。
社会上的人也会敬重你，热心支持你。
当然，金无足赤，人无完人。
古话说，人非圣贤，孰能无过。
其
实，圣人也会犯错误。
孔圣人也犯过错误，一上台就杀了少正卯，老
婆做饭不合口味就离婚。
总之，每个人都有缺点，都会犯错误。
在显
微镜下，任何一张光洁如玉的脸，都成了大麻脸。
所以，古人有“马
上看英雄，月下看美人”的朦胧美一说。
拿破仑就说过：
“仆人眼里
无伟人”。
任何伟大的人物与你相处近了，相处久了，你就会发现他
有许多毛病。
你会在心里说：
“不过如此”，从而打破了他在你心目
中的神秘感和好奇心，但是，我们不能以此而讳过。
作为一位伟人，
作为一位企业的领导人，大的方面不能变，必须在大节上作好表率。
我们不要求人们十全十美，成为圣人，成为西施，但你的基本品格，
你的经营管理能力，总得为人师表吧，总得高人一筹吧，这不苛刻吧。
不然，你在那里偷鸡摸狗，你在那里虚伪狡诈，你在那里碌碌无为，
你在那里颐指气使，人家为什么要信任你？
为什么要跟随你？
为什么
要敬服你？
以此推想，你那里之所以人心浮动，很可能是你自己德行
不正。
能力不够，经营不当，胸怀不广！
总之，应当首先从你自身找
原因。
我就不相信，你如果自己品格高尚，胸襟宽广，忠诚待人，有
学问，有魄力，有能力，有成就，人家不敬你，不服你，不跟你！
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